职场高效沟通——沟通的力量

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课程背景

沟通的力量是巨大的，掌握了沟通技巧，就能使你与他人的交流更加的通畅，就能在精彩时刻锦上添花，掌握了沟通技巧，一句话，一次会面就能够化解矛盾，使危机化险为夷，掌握了沟通技巧，就能在上司，同事，下属面前游刃有余，这就是沟通的力量，因此沟通与我们具有非常重要的意义，那么该如何快速而准确的了解并掌握沟通的诀窍呢？很多人苦于寻找不到沟通的捷径，常常在人际交往中遇到诸多的烦恼，甚至因为沟通不当而造成不必要的误会，给交际带来强大的障碍，

课程收益

▲深入了解沟通的本质

▲掌握职场内部相互沟通的技巧

▲沟通能力改善，提升工作效率

▲增强团队的凝聚力与协作性

▲沟通到位，解决问题更简单

▲提升执行力与竞争力

▲通过课程现场练习，解决工作中出现的问题

授课对象：

公司基层员工、中层管理者、高级管理者、项目经理、销售人员、技术人员、行政人员等

课程大纲

第一章 观念篇

一、沟通的概念

1.何谓沟通

2.沟通漏斗

3.沟通公式

二、沟通在管理中的重要性

1.团队有效沟通的作用

2.双7 0原则

3.沟通提高执行力

4.沟通、沟通、还是沟通

案例：松下幸之助

5.沟通的内涵

1)说得体的话，做得体的事——为人处事方法

案例：乾隆与纪晓岚

2)沟通就是一场心理博弈

3)说到点子上，事半功倍

4)摸清对方的底牌再说话

案例：铁棍与钥匙

5)善变是人的本性

案例：等车与坐车

6)事缓则圆

案例：刘墉跳河

7)晕轮效应：感觉往往靠不住

案例：好人与坏人

三、沟通的四个层次

1.不沟不通

2.沟而不通

3.沟了就通

4.不沟也通

四、常见沟通障碍

1.无明确沟通目标

2.不作确认

3.不作反馈

第二章 方法篇

一、有效沟通的五个基本步骤

1.事前准备——万事俱备方能有效应对

1)明确沟通目标

2)制定沟通计划

3)估测可能出现的异议

4)有针对性的分析双方的具体情况

5)提醒对方做好沟通前的准备

2.确认需求——将话说到对方心坎里

1)聆听要先行

2)提问要有效

3)确认要及时

4)总结要正确

3.阐述观点——不仅让对方听到，还要听懂

1)阐述观点要清晰

2)阐述观点是要做到细致全面

3)阐述观点分清重点

4.异议处理，达成协议：找到分岐，解决问题

1)不可对异议视而不见，听而不闻，

2)要对利益表示尊重和理解

3)不可硬碰硬的说服对方

讨论：如果未达成共识，你打算怎么办？

5.共同实施——沟通的目的在于执行

1)沟通双方要相互信任

2)执行实施中还要相互督促

3)对于执行的结果要及时总结反馈

讨论：达成协议后不实施怎么办？

二、如何听对方才肯说

1.少说多听

案例：李华辞职

2. 听见、听清、听懂，

工具：倾听能力测试表

3. 倾听的四个层次，

1)心不在焉

2)被动消极的听

3)主动积极的听

4)同理心的听，

4. 倾听的5步骤

5. 掌握听的基本方法

6. 掌握倾听四要素

案例：20美金

7 . 通过面部表情判断对方的心理活动

三、问：以问就说沟通，要学会解方程，

1.提问必须掌握两个原则

1)问要时时

2）问要适度

2. 巧妙使用开放性和封闭式提问

3. 没有反馈你就不知道对方怎么想

1)反馈对对方的需求进行回应

2)反馈要具体明确

3)反馈不能带有主观色彩，要对事不对人

讨论：你在提问中遇到的问题有哪些？

四、如何说对方才愿意听？

1.真诚，实在让对方听得进去

2.适当的恭维，让对方乐意听

3.分析利弊，让对方听得合理，

4.别把话说的太满，给自己留点余地

5.打开对方心扉，进入对方心田

1)运用权威心理

2)利用趋利避害

3)运用心理定式

4)让对方视自己为自己人

5)见机行事

6)适当暴露自己的缺点

第三章 对象篇

一、上级沟通的艺术

1.尊重上级，认清双方角色

2.换位思考，设身处地为领导着想

3.与领导意见不一致时处理法宝

4.夸奖领导技巧

5.沟通时如何给领导留面子？

6.与上司沟通，说话要有分寸

二、与同事沟通，把握好与同事交流的分寸，

1.说话谦逊免招嫉妒

2.职场当中避免谈论的事情

3.怀揣善意，同事欣然接受批评

4.态度诚恳，成功获得同事援助

5.适当恭维，拉近同事间的距离

6.太情绪化，只会遭到同事的厌恶

三、与下属沟通，言之有术，御下有道

1.领导倾听时容易犯的4个错误

2.倾情沟通，换来下属的忠诚

3.尊重与认可下属

4.有效化解下属的抱怨情绪

5.与员工进行有效的沟通

1)让员工对沟通行为及时反馈

2)对不同的人使用不同的语言

3)注意恰当地使用语言

4)注意保持理性，避免情绪化行为

5)赞美能激发出人的潜能

6)会尊重下属的领导，才会受到爱戴

6. 批评下属的3大原则

7. 表扬下属激励人心4要素

讨论：你将如何表扬你的下属

四、团队沟通

1.团队有效沟通的六大原则

1)遵守团队准则

2)坦诚与赞美

3)成员互信包容

4)双向愉悦的互动

5)有目标的沟通

6)对事不对人，就事论事

2. 团队有效沟通的技巧

1)团队沟通所需要的，积极倾听

2)团队沟通所需的有效表达

3)团队沟通所需的有效反馈

4)团队中的异议冲突化解

案例：著名企业团队沟通技巧方法

五、平行沟通

1.和谐友好，互相支持

2.权责明确，互不越位

3.积极主动，开诚布公

4.宽容大，莫斤斤计较

说明： 以上课纲为标准课纲，为使培训效果更佳，确保培训效果，培训大纲将会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成适合企业的定制化课程。

(END)

张老师

张芯译（Helen）老师 实战销售管理专家

国际绩效改进认证、国际咨询师认证

国际ITIL认证、国际职业资格CFC认证

高级引导师、案例撰写师

西门子Sales PRO认证

日本产业训练TWI认证

曾任：日本NEC笔记本电脑中国区总代 丨销售经理

曾任：美国微软企业护航服务中心丨大客户经理

曾任：美国欧特克中国有限公司丨华南区市场主管

曾任：西门子软件服务商丨销售部经理

曾任：广州中睿科技丨副总经理

Helen老师18年来一直专注于销售管理与人才培养方向，从一线销售人员到高管岗位，积累了大量的销售实战及团队管理经验，曾多次获得全公司优秀销售奖励。个人销售业绩连续6个月排名全公司第一，被誉为“销售女神”，获得日本NEC 颁发的“最佳销售奖”称号。曾在微软企业护航服务中心、美国欧特克、西门子软件服务商、广州中睿任职，负责大客户销售、销售团队建设与管理等工作，历任高级顾问、销售总监及合伙人等职位，带领团队实现三年业绩12倍增长，其中在美国欧特克中国有限公司任职期间，协助销售团队每年销售业绩增长40%以上，得到公司高管的高度赞赏，Helen老师多年来致力于帮助企业解决营销问题，提高销售营销技能，实现可持续收入与利润增长，帮助客户实现销售产品到销售高价值解决方案的转型。

曾辅导的项目：

● 曾辅导奥曼克中国广州销售团队，通过制定销售漏斗，优化销售流程以及提升大客户销售能力，与过往同期相比业绩提升了100%，业绩的迅速增长，引起了美国总部的高度重视。

● 曾辅导过创湖科技，培养优秀销售人才与销售团队，为该企业由产品型销售到解决方案销售转型带动销售业绩120％的增长。

● 曾辅导禧汇置业销售团队，改变了原先被动等待客户到销售团队能非常积极主动出击，并通过团队共创，找到了以往都不曾想到及用到的拓客方法，让十几个门店的业绩提升了60%

主讲课程：

《高层营销》

《解决方案销售》

《销售沟通艺术》

《大客户实战训练营》

《打造高绩效销售团队》

《精彩博弈—商务谈判技巧》

《优秀到卓越之售前工程师培养》

《搞定金主—拿下高端客户销售技巧》

授课风格：

从实战中积累的经验印证结果，课程浅入深出、风格新颖、氛围活跃，内容充实，结构缜密。互动性及体验感强，能够快速调动学员的参与性，通过大量的真实案例与现场练习，重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果，真正帮到学员解决销售过程中遇到的实际问题。

曾服务的客户：

知名企业：瑞幸咖啡、联想集团、南方航空、TCL 、东风集团、BP石油、广东铁塔集团、青岛欧米尼智能、绍兴和记黄埔医药、深圳富士康、广州大同模具钢、江西花之韵

外资企业：松下万宝、京瓷、美能达、日立电梯、三菱电机、顺达

金融证券：深圳银联、工商银行、建设银行、深发展银行、易方达基金

电信地产：中国电信、中国移动、新世界地产、禧汇地产、中兴通讯

国企政府：中国邮政、海事局、广东核电、广东地税/国税、黄埔海关、中石化、雅安邮政

其它企业：首汽约车、金太阳集团、武汉默联、奥曼克、创湖、南都电源、山东曲姿减肥、杭州铭师堂

客户评价：

Helen老师在我们公司由产品型销售到解决方案型销售转型过程中，给予我们销售团队的指导，让我们收获特别大，也少走了弯路，老师的经验直接解决了我们销售过程中遇害到的问题，转型成功离不开Helen老师的大力支持，非常感谢！

——创湖科技 总经理 周国和

Helen老师是一个极有激情、感染力及愿意付出的培训专家，通过老师的培训，解决了我们销售从产品型转向了顾问型营销，客户满意度及业绩均超过了以往，Helen老师提到培训要求现场见效果，课程练习也是我们之前很少会接触的，同时销售工具给我们在销售过程中起到了很大的帮助，接下来再继续请Helen老师为我们做《构建与经营自己的品牌—TOP Sales》，相信我们的团队会更加优秀。

——禧汇置业 总经理 郑炜

张老师是我接触的最负责最认真讲师，前期的电话沟通特别到位，除去了总部交流了许久，还去了广州分公司进行交流，每一个环节都特别的用心，张老师那句：“要么不做，要做就做的最好”，值得我们所有人学习，课堂上内容丰富，条理清晰，积极调动学员的学习，领导和学员反馈都很好，做人做事值得我们学习。理论有深度，案例有宽度，实践经验丰富，人美气场足！

——北京智杰 总经理 李美杰

从我个人角度讲，我是非常钦佩张老师，足够经验和专业，也非常感谢张老师给大家带来系统的框架和丰富的内容和工具，很荣幸认识张老师，希望我们有更广阔的合作空间和机会，也期待张老师持续关注和支持我们瑞幸咖啡的成长，谢谢！

——瑞幸咖啡 VP林明

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