跨部门沟通与协作提升

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课程介绍：

一个组织是个系统的整体，为了让这个整体高效运营，设置了相应的职能部门，而在实际工作中，组织中各部门间的协作却出现了非常大的障碍，以至于影响到最终目标的达成。为了有效解决这种现象，本课程从实际工作案例出发，通过深入分析跨部门协作困难的原因，提出高效跨部门协作的解决思路与方案，帮助各部门负责人在不断提升跨部门协作意识的基础上，掌握跨部门沟通协作方式，进而打造高绩效组织。

课程收获：

深入理解跨部门协作的重要性，学会与不同部门成员发展为合作关系；

正确分析跨部门协作的主要障碍、困难及跨部门冲突的起源及根本原因；

掌握跨部门协作中障碍排解方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

授课形式：

课程讲授+练习

课 程 大 纲

前言

课程知识体系介绍

一、心智建设

1.认知管理

(1)什么是认知？三季人的故事，夏虫不可以语冰。为什么要要提高自己的认知？

(2)贫穷可以限制人的想象，但别让认知限制了你的发展。

2.台词管理

红绿台词管理---通过管理语言管理思想与意识

(1)觉察你的生命预言

(2)是什么影响了你的影响力？

(3)红色故事和绿色故事

练习：你的故事情节是什么颜色？

3.情绪管理

情绪管理---情绪是一种流动的能量

(1)五种情况：喜、怒、悲、恐、爱

(2)情绪能量图表

(3)管理自己的情绪，我的情绪我做主

练习 ：情绪管理

二、天生个性的影响

1.背景的力量--第五力

2.天生个性

3.团队的天性

练习：了解你和伙伴们的天性

三、成为沟通高手

1.沟通三重奏--共情、准备、反馈；

2. 结构化表达：5W2H、黄金圈；

3.非语言沟通；

4.跨部门沟通的13个原则。

练习：结构化四维聆听

四、冲突管理

1.冲突管理五个策略

2.冲突管理的七个步骤

3.冲突管理方法LSCPA

4.冲突情景中的沟通实战

练习：过往冲突还原

五、践行4D八项行为

老师讲一百遍，不如自己亲自做一遍。持之以恒的八项行为，让组织脱胎换骨，激发团队绵绵不断的激情与动力。

1．感激欣赏 － 营造赋能场域，什么是感激障碍？如何克服？

2．共同利益 － 组织协同共赢，四维思考法。

3．信守协议 － 诚信支持高效，信守望诚信的习惯，就是自己的诚信名片。

4．适度包融 － 归属凝聚合力，什么是包融不足？什么是包融过度？

5．务实乐观 － 挑战创造机遇，创造力根植于现实。

6．百分投入 － 创造奇迹方案 ，改变认识，从而发现解决方案。

7．避免指责 － 降低执行风险，是什么导致了这种状态？解方是什么？

8．流程职责 － 系统高效执行，部门流程七要素。RAA（角色/职责/权力）

练习：八项行为

总结

知识点回顾

收获/感悟/分享

方老师

企业管理实战专家——方队老师

【背景介绍】

战略管理实战专家与企业教练

独创《战略管理金三角》体系

独创《数字化时代领导力模型》

北京大学光华管理学院EMBA

两家上市场公司担任高管

超过20年的大型企业管理实战经验

4D领导力认证讲师

【实战经验】

方老师拥有20多年的企业管理实战经验，曾在北大方正及神州长城两家上市公司任职及担任高管。长期任职企业高级管理职位，并且长期关注企业的领导力发展，对企业发展战略有着高度的敏锐度，是企业管理者的良师益友。

方老师以多年的高管实战经历和经验，总结并独创《战略管理金三角》体系、《数字化时代领导力模型》。战略课程从战略制定、系统支撑、到战略执行三个方面，帮助企业实现从战略制定到目标落地的战略全过程管理。领导力课程帮助学员理解数字化转型时代的领导力能力要求，助力企业管理者引领变革，带领企业从成功到卓越。。

【主讲课程】

企业高管课程：《战略规划》《战略解码》《领导力》《创新与变革》

中层经理课程：《团队建设》《目标管理》《经营计划》《管理者五项全能》

骨干员工课程：《高效沟通》《影响力》《五项修炼》《成长思维》

【风格特点】

“实战”——练为战，战必胜

拥有多年在不同行业的管理实战经验，不仅有丰富的方法论和系统性工具，而且案例丰富、实战、真实，接地气，有说服力。

授课逻辑严谨，讲解生动，幽默风趣，课堂除了案例，更多的是实战演练。让学员带着企业的真实情况参与练习，老师将多年的实战经验与学员企业的实际情况紧密结合，并且指导学员找到自己的解决方案。保证学员不但有新理念、新知识的输入，更有成果的输出。

【服务客户】

中机寰宇、中捷通信、茅台集团、无锡光远讯杰、上药集团、京能集团、中国电信、成都飞机工业集团、中国兵器集团、兴业银行、钢研纳克、武汉国资委、中电仪器、中航工业、华润集团、国药控股、中材国际、广东烟草、天顺风能、天津烟草、三星电子、佳通轮胎、广电物业、广深高铁广告公司、福建新大陆、广东电信、江西移动、广西移动、湖北移动、湖南电信、广东邮政速递、广东信源集团、华为、中兴通讯、烽火通信、富春通信、网宿科技、慧聪网、汇医在线、和讯网、同道大叔、新东方在线、乐玩互娱、库币网、优健科技、欧飞科技，，，，

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