冲突管理与高效沟通

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

工作和生活中，冲突可以说或多或少都存在。如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外和中西方文化的冲突等，这些冲突是困扰我们的主要问题。

正确认识和理解冲突，学习并掌握高效沟通技巧，就可以将化冲突为玉帛，促进团队协调发展，增进团队凝聚力，提高团队绩效和战斗力。

课程收获：

1、以正确的思路及体系化的机制；

2、处理项目运作中的各种常见处突；

3、使冲突对项目目标变得可控、有益；

4、建立良好的团队技能及团队行为模式；

5、培养职业场合的人际沟通技能，建立专业的沟通习惯。

授课对象：

中高层管理者和骨干员工

授课方式：

激情授课+电影教学+互动体验+案例分享+现场行动+课后作业

课程大纲：

一、正确认识冲突

1.认识团队冲突

2.冲突的层次和类型

3.区分建设性冲突与破坏性冲突

4.冲突的作用

5.团队冲突发展的五个阶段

6.冲突产生的诱因

二、冲突管理的策略与步骤

1.冲突诊断模型

2.引发冲突升级的细节

3.冲突管理的原则

4.冲突处理的策略选择

5.处理团队冲突的基本步骤

6.转化并利用冲突

7.西游记团队

三、冲突管理的7个技巧

1.化冲突为机会的积极心态

2.利用冲突提高团队凝聚力的技巧

3.自我情绪和压力管理技巧

4.冲突类型的差异化应对技巧

5.因地制宜的冲突处理技巧

6.改善人际关系的技巧

7.高效沟通的技巧

四、用高效沟通提高冲突管理能力

1.高效沟通四个阶段和TOPS原则

2.想清楚说明白听得懂的基本要求

3.从沟通的冰山模型识别冲突对象需求

4.聆听的技巧PMP

5.发问的技巧

6.表达的技巧

7.求同存异达成共识的好方法

五、四种工作场景下的冲突管理

1.对上汇报的冲突管理

2.对下管理的冲突管理

3.跨部门冲突管理

4.高情商处理客户冲突

5.注意事项

邓老师

战略规划与营销管理专家—邓老师

1.【背景介绍】

博士，清华大学、南开大学和西南财大总裁班特聘讲师

近20年大客户营销和团队管理实战经历，先后任职两家上市公司中高管与互联网独角兽营销副总裁

曾担任华为和中兴的外部顾问，现任天元集团、兰科、天睿视迅等数个成长型民营企业的高管顾问

截止2020年底培训授课已超过550场次

2.【风格特点】

善于帮助学员建立知识体系框架。

邓博老师实战经验丰富，善于把华为、IBM等标杆企业成功实践与经典的管理、营销理论相结合，开发设计出满足并适度超前学员企业需求的知识体系框架。

善于应用工具方法提升培训效果。

邓博老师强调每一次培训都需要给学员和企业交付价值，课程中邓博老师导入符合应用场景的实战落地工具，结合案例和启发式教学方法，帮助学员在课堂中练习，在练习中掌握方法工具，最终确保培训有成果。

3.【主讲课程】

一、大客户营销类

《大客户销售管理实务：打造高绩效销售团队》

《价值营销与解决方案式销售》

《大客户项目策划与顾问式销售技巧》

《数字化时代营销战略思维升级》

二、战略与管理类

《战略落地与年度经营计划制订》

《管理者角色认知与管理技能提升》

《数字化时代领导者的三项修炼》

《创新思维与问题分析解决》

4.【服务客户】

政府：北京市政工程研究院、北京亦庄经济技术开发投资总公司、广东省生产力促进中心、宁波市政府、绍兴市政府、广东省软件园、佛山市中小企业服务中心、唐山人社局；

互联网：苏宁云商、慧聪网、汇医在线、和讯网、同道大叔、新东方在线、乐玩互娱、库币网、优健科技、欧飞科技；

总裁班：清华大学总裁班、南开大学商学院总裁班、西南财大总裁班、深圳博商管理研究院、亚洲商学院、青岛文泰商学院；

通信行业：广东电信、江西移动、广西移动、湖北移动、湖南电信、广东邮政速递、广东信源集团、华为、中兴通讯、烽火通信、富春通信、网宿科技；

金融：东莞农商行，宁波银行，上沙银行，北京邮政，兴业银行、华润集团、广东邮储银行、上海证券交易所、首创证券、安信证券；

地产：招商地产、松江地产、悦达地产、华润；

制造业与其他：中电仪器、中航工业、华润集团、国药控股、中材国际、广东烟草、天顺风能、天津烟草、三星电子、佳通轮胎、广电物业、广深高铁广告公司、福建新大陆、中铁五局、北京爱科赛尔、广东威创股份、日电系统中国有限公司、卡西欧、广东日立、三友化工、扬子江药业、青岛康普顿、青岛大世集团、宁波海天集团、三一重工、齐鲁交通、方太、桂林交控集团、浙江兴合集团、浙大网新合众科技。

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