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赢在服务-大客户服务策略与技巧

【课程编号】:NX31892

【课程名称】:

赢在服务-大客户服务策略与技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:大客户销售培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:大客户服务培训

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适合对象:

售后服务、技术支持、后台服务人员等。

课程大纲:

一、赢在服务-重塑服务价值理念

1.从华为的成功说起

2.大客户项目的关键成功因素

3.服务价值链的概念

4.服务的价值与顾问忠诚度的关系

二、大客户服务策略-创造客户满意

1.关键因素梳理:大客户服务满意度的关键指标

2.客户体验体系:建立突出自身优势的客户体验指标

3.服务模式:大客户营销服务一体化流程与模式

4.标准化策略:制订与客户分类相适应的分级服务体系与标准

5.服务组织流程:以大客户为中心的服务团队与流程

三、大客户服务技巧-用服务感动客户

1.技巧1:合理控制客户期望

2.技巧2:快速响应客户服务需求

3.技巧3:客户服务沟通的四个关键

4.技巧4:处理客户服务投诉与歧义

5.技巧5:服务引导营销的方法与话术

6.技巧6:用细节服务赢得客户尊重

邓老师

战略规划与营销管理专家—邓老师

1.【背景介绍】

博士,清华大学、南开大学和西南财大总裁班特聘讲师

近20年大客户营销和团队管理实战经历,先后任职两家上市公司中高管与互联网独角兽营销副总裁

曾担任华为和中兴的外部顾问,现任天元集团、兰科、天睿视迅等数个成长型民营企业的高管顾问

截止2020年底培训授课已超过550场次

2.【风格特点】

善于帮助学员建立知识体系框架。

邓博老师实战经验丰富,善于把华为、IBM等标杆企业成功实践与经典的管理、营销理论相结合,开发设计出满足并适度超前学员企业需求的知识体系框架。

善于应用工具方法提升培训效果。

邓博老师强调每一次培训都需要给学员和企业交付价值,课程中邓博老师导入符合应用场景的实战落地工具,结合案例和启发式教学方法,帮助学员在课堂中练习,在练习中掌握方法工具,最终确保培训有成果。

3.【主讲课程】

一、大客户营销类

《大客户销售管理实务:打造高绩效销售团队

《价值营销与解决方案式销售》

《大客户项目策划与顾问式销售技巧》

《数字化时代营销战略思维升级》

二、战略与管理类

《战略落地与年度经营计划制订》

《管理者角色认知与管理技能提升》

《数字化时代领导者的三项修炼》

《创新思维与问题分析解决》

4.【服务客户】

政府:北京市政工程研究院、北京亦庄经济技术开发投资总公司、广东省生产力促进中心、宁波市政府、绍兴市政府、广东省软件园、佛山市中小企业服务中心、唐山人社局;

互联网:苏宁云商、慧聪网、汇医在线、和讯网、同道大叔、新东方在线、乐玩互娱、库币网、优健科技、欧飞科技;

总裁班:清华大学总裁班、南开大学商学院总裁班、西南财大总裁班、深圳博商管理研究院、亚洲商学院、青岛文泰商学院;

通信行业:广东电信、江西移动、广西移动、湖北移动、湖南电信、广东邮政速递、广东信源集团、华为、中兴通讯、烽火通信、富春通信、网宿科技;

金融:东莞农商行,宁波银行,上沙银行,北京邮政,兴业银行、华润集团、广东邮储银行、上海证券交易所、首创证券、安信证券;

地产:招商地产、松江地产、悦达地产、华润;

制造业与其他:中电仪器、中航工业、华润集团、国药控股、中材国际、广东烟草、天顺风能、天津烟草、三星电子、佳通轮胎、广电物业、广深高铁广告公司、福建新大陆、中铁五局、北京爱科赛尔、广东威创股份、日电系统中国有限公司、卡西欧、广东日立、三友化工、扬子江药业、青岛康普顿、青岛大世集团、宁波海天集团、三一重工、齐鲁交通、方太、桂林交控集团、浙江兴合集团、浙大网新合众科技。

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