管理者高效沟通技能训练

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课程介绍

管理大数据表明，管理者有超过70%的时间用于沟通。同时研究也发现，其中绝大部分管理沟通的效益很低。很多管理者没有意识到：有些沟通行为根本不该发生；有些沟通的目标设定从一开始就错了沟通越多次，双方越是陷入对立，是因为没有在同一频道沟通；沟通最重要的是评估自己的沟通目标是否合理、双方的沟通是否同频，否则便是浪费如果缺乏这些意识、技能与沟通习惯，那么下面这些现象的发生也就不足为奇：自己很努力却得不到领导的认可下属对于自己的指令执行不到位一些问题和其他部门反复较劲却无解

与客户和供应商直接的矛盾冲突越来越严重所有这些管理问题在如今越来越VUCA（多变的，不确定的，复杂的，模糊的）的时代，变得越来越迫切需要解决，因为：我们比过去要在更短的时间里通过沟通响应外部变化我们实现管理目标需要沟通的人和事变得越来越复杂多样我们比过去的沟通要处理更多的信息我们沟通的对象越来越有自己的主见而难以影响“如何以最低的沟通成本产生最高的沟通成果，从而带来最大化的管理绩效”成为了这个时代的呼唤。向沟通要管理效益，必须帮助管理者建立正确的沟通习惯：以接收方的视角来评估沟通效果，而不是自己的感觉。经常评估与对方是否在同一个沟通频道，而不是自说自话一股脑的把信息塞给对方除了根据沟通对象，还要根据沟通的目的来决定方式先处理对方的情绪，建立情感联结再处理事情，而不是只关注事情。

课程收益

了解沟通的核心理念和基本方法，在降低沟通成本的同时提升沟通效益，塑造低成本高效益的组织沟通文化；

掌握同频道沟通的方法，减少低效、无效的沟通，减少沟通中误解的发生；

掌握有效倾听，读懂他人的方法，提升准确获取信息，明确对方沟通目的的能力

掌握有效表达，表明自己的方法，提升准确传递信息，表明自己沟通目的的能力

掌握有效沟通，达成共识的能力，提升在团队中高效地达成共识，甚至说服固执的人的能力；

掌握控制情绪，化解冲突的能力，学会处理沟通中的情绪问题和人际冲突，构建良好的沟通氛围，减少组织内耗。

课程设计理念

高投入度：学员在快乐、竞争的氛围中，高度参与和投入。

形式多元：针对各阶段的课程目标，充分运用了游戏、视频、角色扮演、案例讨论等多种教学手段。

顿悟：课程中80%以上的结论，是在老师的引导下，由学员自己领悟出来的。

实用：

课程中每位学员都可以带着三个自身的案例参与互动和讨论，直接在互动中找到沟通问题的解决方案。

课后更有沟通习惯改善行动计划等方法和工具可供选择，帮助学员把课堂中的所学，转换成日常沟通中的习惯。

授课形势

角色扮演、管理视频、分组讨论、案例研讨、传统讲授、团队共创、、、

课程大纲

一、什么是真正高效的沟通

1)沟通的目的和挑战;

A.研讨：你会沟通么？

B.沟通的典型场景：直来直去的沟通不好么？

2)沟通效果评估的宪法：要取决于信息接受者而不是信息发布者；

A.沟通效果评估矩阵

B.冲动型沟通

沟通的典型场景：屡教不改的沟通

C.影响型沟通

影响型沟通的4A模型；

a)沟通开始的目的

b)沟通状态的评估

c)沟通技术的匹配

d)沟通过程的尝试

二、同频道沟通

1)沟通低效的原因：

A.（个体差异）与（沟通频道差异）。

2)沟通频道差异的类型；

A.关闭频道引发沟通信息失真与缺失；

B.争夺频道引发沟通关系冲突与对立；

C.频道分叉引发沟通目的误解与分歧；

（看视频分析沟通：《虎口脱险》片段）

3)进入对方频道并于对方保持同频是精益沟通的核心技术；

A.内容一致

B.方向一致

C.方式一致

D.节奏一致

三、读懂对方——高效倾听

1)读懂对方是精益沟通的基础环节；

A.行为学小测试：你的理解力怎么样？

2)误解对方的心理学根源：

A.格式塔效应

B.信息开关效应

C.情绪效应

3)消除误解，读懂对方的弦外之音的沟通技术；

4)探究性反馈的沟通技术。

5)综合演练：（角色扮演与讨论：道德法庭的一次审判）

四、清晰说明——高效表达

1)表达的目的和效果；

2)表达KISS法则；

A.如何表达的更简单

B.如何表达的更浅显

C.如何掌控表达节奏

D.沟通中的典型场景：如何与非专业人士沟通专业问题

3)综合演练（表达练习：专业术语解释）

五、说服和共识——高效共识

1)共识沟通的目标;

2)评估与共识沟通的策略；

3)共识沟通中的提问引导技术：

A.沟通的典型场景：如何与固执的人沟通并达成共识

4)综合演练：（共识练习：店里损失了多少钱）

六、冲突化解——情绪控制

（分组讨论：老狼与狐狸）

1)“通情达理”而不是“达理通情”；

2)情绪问题解决之间，先不论谁对谁错；

3)哄人八法——如何回应对方的情绪：

综合研讨：（视频《亮剑》片段分析沟通中的情绪控制：）

七、小结

1)知识总结回顾；

2)Q&A。

3)布置作业和课后行动计划

刘老师

实战型ISPI企业管理绩效改进与问题解决专家；

Motorola六西格玛黑带冠军

国际PDP企业管理教练

“五眼培训法”创始人

《工作效益加速器》版权课程所有者，金牌课程《有效问题分析与解决》始创者

专业背景

曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理和六西格玛黑带冠军。整个职业生涯致力于研究企业实际管理问题的分析与解决并提供专业实效的培训和咨询，以助力客户绩效改善。

专业领域

解决问题类：《有效问题分析与解决》，《群策群力-8D团队问题分析与解决》，《现场问题的分析与解决》，《系统思考与决策》《卓业管理者思维训练》

综合管理类：《新任管理者综合管理技能训练》，《中层干部管理技能（MTP）》，《从技术走向管理》，《管理者高效沟通技能训练》

效率改善类：《工作效益加速器》©《从时间管理到效益管理》《目标与任务管理》

授课风格

善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的管理术语，从而使课程内容极易理解。大量实际案例的研讨，使学员对于管理中的实际工作应用技巧有深刻的体验和透彻的领悟。

基于多年的深入研究和实际实战经验，结合高超的教练技术，讲师洞察学员课堂上的言谈举止并针对学员个案提供针对性的辅导，启发学员的心智，80%的知识观点由学员自己从体验和反思中自如的总结获得，培训效果立竿见影。

基于库伯学习圈的课程设计和演绎手法，以学员体验和成长为导向，兼顾用户企业，HR和学员三方利益平衡的课程设计理念，课程全程以客户的案例进行分析讨论，具有极强的针对性和实效性。

服务企业（近五年）半导体化工行业：圣戈班、上海氯碱化工、镇江奇美化工、上海远纺工业、无锡瀚宇博德化工、亨斯迈（上海）化工、海力士半导体

电子通讯：MOTOROLA、三星电子、乐金（杭州）记录媒体有限公司索尼爱立信、松下电子、冠捷电子、诺基亚、富士康集团、贝迪科技、安费诺、瑞侃电子、日立电子、、、

电气电器：卡斯码汽车系统、青岛海尔电器、博西华电器、赛博电器、九阳集团、松下电器、三花集团、得邦照明、、、

汽车交通：大众、辉门、采埃夫、延锋彼欧、宇通集团、金龙客车、韩泰轮胎、中车集团、纳铁福、博格华纳、、、

医药医疗：施贵宝制药、德尔格医疗器械、西安杨森制药、诺和诺德医药、泰德制药、天士力、扬子江药业、昆中药、华海制药、、、

机械行业：博世电动工具、西门子歌美飒风电、科世达、麦太保、震德注塑、中国铁建、中联重工、徐工机械、龙工机械、烽火科技集团、中联科技集团、苏斯兰能源、时代电器、招商重工、扬子江造船、、、

食品饮料：太太乐（雀巢）、伊利集团、邦士食品、今麦郎、光明奶业、惠尔康、、、

服务行业：艾融金融软件、国电乐山电网、中国银联、T3出行、掌门一对一、、、

企业反馈

干了八年培训，第一次有学员晚上激动的跟我电话表达学习的体会，说“我终于知道我为什么14年不升职了！”一个在公司工作十四年的技术人员能有如此大的触动，对人力资源表示感谢，我真的受宠若惊！为刘老师点赞！

——金龙客车人力资源部徐经理

与刘老师合作三年多了，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解学员管理层、HR和学员自身对于课程学习的目的与期望，并把这些期望结合课堂上将所授内容明确、生动的传授给每一个学员，通过洞察每个学员个性化的行为并加以引导，让每个学员都感觉到学有所得，易于学员的课堂掌握和课后成果转化，促进三方多赢！

——上海施贵宝药业有限公司 Jane黄

以前也听过一些培训课，感觉走形式，没有实质性适应自己或者公司的。说实话，这次培训本来也是抱着这种心态，但听了您半天的内容，就发现您讲的内容和形式与其他培训截然不同，让人受益匪浅，不禁让人感觉有无数的问题想向您请教。

——远大集团技术部贾总

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