管理者提升计划MTP—高效沟通

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【课程背景】

沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。

如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落;如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高;如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业沟通不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点，即：运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!

作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

要做好沟通工作，管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。

本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习，将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系，共同取得最优结果。

【课程收益】

1. 了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性;

2. 掌握同理之心、认同之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态;

3. 掌握倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为;

4. 训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧;

5. 掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。

【授课对象】

企业各层级管理者，以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主。

【授课方式】

讲师讲授40%，学员互动60%(案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟)

【授课大纲】

一、什么是沟通

1.沟通三要素

2.沟通的分类

二、沟通的行为心理学原理

1.影响沟通的因素

【互动：身边的沟通中断】

2.阻碍沟通的因素

三、职场沟通

1、双向原则。

【案例：主任与小王的沟通】

2、认同原则。

3、情境原则。

4、尊重原则。

四、如何与上级沟通

1、到位不越位

2、请示：拿方案，不要出难题

【案例：买火车票的故事】

3、汇报：说结果，不要过程

4、讨论：提建议，不要提意见

5、分歧：要服从而不盲从

五、如何与同事沟通

1、建立内部客户思维

【案例：超牛的财务】

2、给思考换位

3、给提前量

4、给选择题

六、如何与下属沟通

1、沟通要即时，因为是激励。

【案例：发奖金故事】

2、要尊重，对事不对人。

3、要帮助，给成长机会。

4、要分享，给原则与方法。

5、命令明确，结果定义清晰

七、沟通互动游戏

1、结果定义要清晰

2、误区“想当然”

3、简单就是有效的

4、学员分享

【落地工具】

1.沟通工具：认同

2.沟通工具：双向

3.沟通工具：尊重

4.沟通工具：情境

5.沟通方法之请示

6.沟通方法之汇报

7.沟通方法之讨论

8.沟通方法之分歧

马老师

工商管理哲学博士(Ph.D)

国际注册培训师（CIPTT）

大自然地板常年管理顾问

正大集团常年定制内训师

易起来网络科技创始人

易易部落创始投资人

4E文化落地模式创建人

企业团队执行力训练专家

《轻松落地企业文化》《卓越团队DNA》作者

曾任：大自然地板常年咨询管理顾问

曾任：正大集团常年定制内训培训师

曾任：北京大学电子商务课题组行业导师

曾任：华东师大MBA职业导师

【公司简介】

马永强老师，做为公司创始人，企业盈利系统咨询导师，前已有800场营销铁军团队训练经验，50家企业系统咨询落地经历，总结了150组实战落地工具。是优秀的实战派训练导师。

企业家评价：“听马老师的课，不但过瘾！你还会上瘾！”

授课风格：激情、亲切、幽默、深刻，极具激情与感染力。

【课程特色】

▲ 〖实战经验〗源于企业，回馈企业。10年企业实践管理经验：在上市公司企业从普通一线员工做到公司管理层，再到企业人力资源负责人。10年咨询培训行业沉淀：先后在北京锡恩英才、聚英国际咨询、北京福慧文化发展等咨询机构任培训师、咨询导师、总裁。

▲ 〖系统方案〗企业盈利系统系列解决方案，不是一门课程，而是一套老师10年磨一剑研发的从企业老板股东、中高层到核心团队；从模式营销到运营管理的系统解决方案。

▲ 〖工具落地〗我们坚信，有用就有用，没用就没用！所有的内容必须结合学员的工作体验做反思、转化与落地。所以，所有课程解决方案，只有干货，没有道理；全部对应具体工具、方法、模版，帮助企业快速落地，150个系统运营工具，现场演练，快速转化，高效落地。

如果把企业比喻为一辆战车，战略就是企业战车的方向，他决定了企业的未来，人马就是我们的团队，而团队的打造与进化，靠的是我们公司机制与文化，分别是这辆战车的左轮和右轮，二者缺一不可，而团队手上的弓与箭就是我们的营销，是直接为公司打粮食的最前端关键，总结一句也是企业家做为战略管理必须做的5件事，用机制与文化打造团队，创造营销业绩实现公司战略。这也是企业盈利系统【战略管理五项修炼】解决方案的研发设计逻辑。

产品体系一:【企业盈利系统-战略管理五项修炼】解决方案

对象：公司董事长、总裁、中高层、核心团队

盈利1年靠运气，盈利10年靠规律，企业家从投资到收益，从提业绩到降成本，整个系统运营过程，都是在想办法打造一个不依赖于能人的，可持续盈利的企业的企业系统。全新的产品体系【企业盈利系统-战略管理五项修炼】十年磨一剑，从企业系统咨询项目解决方案，到年度定制内训+入企辅导的陪跑式解决方案，都有对应的产品与服务，战略管理五项修炼专为成长型企业量身打造，简单有效，震撼呈现，一起共建伟大公司。

战略管理者与职业经理人是完全不同的两个角色，战略管理者是更加着眼未来、把握全局，以打造百年企业品牌为方向，而未必是一时短期的业绩，以融入公司成长为成就，更注重企业的持续增长与品牌价值。

一、【战略管理五项修炼-战略规划】

1.高度顺应未来十年趋势的赛道定位

2.高度契合行业周期的业务链规划

3.高度支撑企业持续发展的顶层设计

二、【战略管理五项修炼-营销裂变】

1.战略高度定位与布局营销

2.工业化复制企业营销冠军

3.几何倍裂变客户落地工具

三、【战略管理五项修炼-机制核能】

1.高落地实操的目标管控使命必达工具

2.高效激励团队的薪酬与绩效杠杆系统

3.基于发展的个性化股权激励模式

四、【战略管理五项修炼-文化落地】

1.简单粗暴有效的企业文化解读

2.独到深刻的4E文化落地模式

3.超级实操的20个落地工具及模版

五、【战略管理五项修炼-卓越团队】

1.高度思想统一具备商业基因团队

2.高标准的以结果导向职业化团队

3.高效率以客户为导向强执行团队

产品体系二【管理者能力提升计划】MTP

对象：企业中高层管理者、核心团队

本套方案专注管理干部素质与技能提升。即针对企业的中高层管理干部素质技能提升而开发的最新版实战课程，包括管理者自我管理、业务管理、团队管理等三个单元的系统全面解决方案，100多个工具，共15天的课程内容，帮助企业打造卓越的系统运营人才。成为成就百万年薪的职业经理人的“独狐九剑”。

一、管理者【自我管理】系列

回答“懂事”让管理者具备商业人格与心态

【职业心态】 ：高标准职业经理人心态思维

【角色定位】 ：高定位管理者角色认知与定位

【八荣八耻】 ：高起点的职业人八荣八耻观

二、管理者【业务管理】系列

回答“做事”让战略目标使命必达的工具与方法

【结果机制】 ：高价值的工作结果管控机制

【高效沟通】 ：高品质沟通协作与冲突管理

【执行真经】 ：高效能战略执行葵花宝典

三、管理者【团队管理】系列

回答“带人”迫使团队成员持续成长进步能力与训练

【领导魅力】 ：高格局的领导者能力魅力提升

【团队进化】 ：高效率的团队人财进化与复制

【讲师训练】 ：专业级企业自造血内训导师培养

产品体系三【定制内训项目】

【年度定制内训】：对应【战略管理者五项修炼】、【管理者技能提升】的各个模块，均可以以年为单位的战略合作，个性定制内容，定制天数，系统训练。第三方帮助企业解决问题，统一思想。

产品体系四【个性咨询项目】

【股权激励咨询】 凝聚核心人才

【薪酬绩效咨询】 激活团队状态

【营销模式咨询】 快速收线盈利

【运营管控咨询】 确保使命必达

【文化落地咨询】 工具落地文化

【九大系统咨询】 规范才能持续

【咨询项目服务经历】

大自然地板运营管控咨询项目

大自然地板常年管理顾问

同济医药运营管控咨询项目

中信大猛锡山矿业机制文化一体化项目

大自然地板企业文化梳理项目

长盛集团企业文化咨询项目

永康地产运营管控咨询项目

天津农商行运营管控咨询项目

正大集团常年战略合作定制团队训练项目

西安博龙业绩核能年度合作九大系统咨询项目

花之吻集团战略合作业绩核能年度定制内训项目

长城汽车飞鹰班储备干部储备培养项目

【咨询项目】【定制内训】

【年度定制】【院校机构】

......

【主要著作】

《轻松落地企业文化》（2013年出版）

《轻松落地企业文化》白金版（2016年升级再版）

书中总结了40多种文化落地的工具与方法，在亚马逊、京东商城、当当网等平台收获千条好评，是企业家做文化不可多得的一本工具书。

《卓越团队DNA》（2016年出版）

如果您是名管理者，它是您日常工作的小药箱，如果你是为职场员工，这本书将是你职场中的工具箱。马老师15年咨询精华、大量的实战案例分享，为企业团队植入卓越的职业DNA。

【服务过的企业】

【金融行业】中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国邮政储蓄、兴业银行石家庄分行、中国银行河北分行、国家开发银行、汇丰源小额贷款

【生产制造】大自然地板、维达纸业、立中集团、长城汽车、海马轿车、天章纸业、生活家地板、安徽万朗集团、洛阳轴承、一拖集团、山推机械、长安客车、河北天工机械、河北金环钢构、中原内配

【建筑设计】绿地集团、国润集团、中国建筑、江河幕墙、北京鸿坤地产、首钢福山国际资源、北京金隅集团、河北铁建、沧州交通勘察设计院、九易庄宸、许平南高速

【医药行业】石药集团，同济医药集团、华药集团、威远生化、以岭药业、高科动保

【食品饮料】雪花啤酒、益海嘉里、皇氏乳业、北京稻香村、君乐宝、洛杉奇、惠康食品

【能源化工】中国石化、山西联盛集团、山西潞宝集团、灵达环保、邢台燃气、港华燃气

【服务行业】京东商城、河北惠友集团、北京京客隆、朝阳批发、中国移动、中国电信、西安公交、浙江远洲集团、阳光酒店管理公司、亲亲月子中心、南京藏品阁、山西藏品阁、盛世收藏、博龙文化

【企业集团】正大集团、宁纺集团、国家电网、汇特集团、天成企业集团、金刚集团、中信大锰、天元集团、格力集团、花之吻集团、潍坊教育投资集团

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