问题的分析与问题解决

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

企业管理者在成为管理者角色以后，首要的工作内容就是明确自己的位置预定位。无论是空降还是晋升，最难过的一关就是认识自己；第二关就是团队的搭建与管理；第三关是协同作战。管理者的成长过程就是“攻与守”的变化过程，本课程主要是帮助管理者分析“守”之道法。这也是管理者成为企业发展的中流砥柱和提供自身价值的关键所在。企业的运营与发展就是一系列问题发现、分析与解决的过程，作为管理者，问题的发现、分析与解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑门儿、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;对于管理者而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑∶

■ 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质 ?

■ 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?

■ 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题?

问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一;

【课程目标】

极强的生意思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维 ;系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣;实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是被培训对象在实战中应用并且产生结果，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是;

【课程目标】

帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;

厘清分析问题、解决问题的思路 ;

掌握问题分析的方法和步骤;

掌握问题解决的原则、方法和策略 ;

提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力;

面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作;

在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;

找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施;

通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施 ;

【培训大纲】

第一部分：管理者“守”之道法

一、管理内涵

1、管理的定义

2、管理者的意识

二、管理者在组织中的位置

1、管理者的角色

2、管理者的定位

三、管理者的协同、协作、团建技巧

1、管理者沟通的三三五模式

2、管理者的为人之道

3、管理者的统御之道

4、处世之道：上善若水

第二部分：界定问题、发现问题篇

问题改善能力提升的基本理念

问题改善能力提升的要领

一、如何培养敏锐的问题意识

1、问题到底是什么？

2、14个寻找问题的问话

3、什么是问题意识？

4、如何培养敏锐的问题意识

二、问题发掘的方向

1、如何界定问题

2、问题的分类

第三部分：分析问题篇

一、如何开始进行原因的分析

1、特性要因图的划法

2、5Why 分析法

3、问题分析的8D步骤

4、问题树分析法及优势

第四部分：解决问题篇——对策的提出

一、对策思考三类别

1、改善对策思考之原则

二、应用5W1H法

三、改善四原则

四、标准化的目的与重要性

黄老师

讲师背景：

高级企业管理讲师

高级心理咨询讲师

中国人力资源协会特约讲师

地质大学、科技大学、工业技术学院、财经大学等特聘就业指导讲师

曾任：万基集团│人力资源&生产总监

天业通联重工│人力资源总监

浙江乐城集团 │培训运营总监

职业履历：

19年的管理实战经验，历任行政外联、人资经理，生产科长及人资总监，帮助公司搭建了商学院体系建设，开设了管理干部培养体系以及内训师选拔、培养体系，具有丰富的实战管理和培训经验。老师浓缩10多年的管理精华，总结出一系列实战、有效、可持续的企业管理的工具模型与方法，擅长团队建设、管理综合技能提升、班组生产等课程，并且能根据现代企业的文化及发展现状进行针对性实战授课。

多年来，老师研究《道德经》《鬼谷子》等中国传统文化，并举办相关课程弘扬中华传统文化，开发了国学智慧系列课程，为社会各界人士进行授课，获得了大家的好评。

授课风格：

黄老师的课程一直倡导“不打鸡血”的务实培训，从企业实际需求出发，遵循以参训学员为主体的实战培训方式，寓教于乐，实训与拓展相结合；以“游戏互动法+案例解析法+故事引导法+视频展示法”，完成每一个课题。幽默、风趣、活跃、富有激情的课堂氛围，可以满足所有参训学员的需求，同时适合参训人员的学习及知识点的吸收。

主讲课程：

管理系列课程：

《国学智慧与职业素养提升》

《国学经典与管理智慧》

《问题的分析与解决》

《场景化沟通：360度无障碍沟通的艺术》

《从中层到中坚：中层管理者的团建必修课》

班组长系列课程：

《班组长管理赋能五项修炼》

《金牌班组长：高绩效团队建设》

《金牌班组长：工作标准化与问题分析解决》

《班组长角色认知与管人实务》

部分服务客户：

电力行业：国网石家庄供电公司、国网沧州供电公司、国网保定供电公司、国网泊头供电公司、国网黄骅公司、国网易县供电公司、国网青县供电公司、国网南皮县供电公司、国网国网献县供电公司、国网盐山县供电公司、国网涞源县供电公司、国网临城县供电公司、国网任丘供电公司、国网河间供电公司、国网沧县供电公司等

生产制造行业：崇佑（中国）新材料有限公司、中航工业宜宾三江工业集团、北京中泰盛、北京黑皮钛科技、河北旭阳集团、保定卷烟厂（中烟）、东莞市德懋机电有限公司、东莞市巴斯锘卫浴有限公司、关西毡子电子(东莞)有限公司、佛山市南海区润新塑料制品厂、深圳市衡泰信科技有限公司、东莞梵尼诗文化科技有限公司、东莞市利安达环境科技有限公司、广州金酮特殊医用食品有限公司、珠海晋华科技有限公司、博罗县惠强玻璃有限公司、深圳市天正音电子科技有限公司、中山市纳艾斯照明科技有限公司、广州铁路机车配件厂有限公司等

其他行业：塔坛商贸城、乐城国际贸易城、卓创地产、金正集团、长沙君振集团、海南招商局物业管理三亚分公司；红星美凯龙、阳光保险集团、同方全球人寿、长城人寿等

客户评价：

黄老师帮助某国网进行中基层管理训练，课程讲授幽默风趣，有理有据便于参训学员的落地实施。

——国网保定培训中心

黄老师分享的《领导力之领导艺术》课程，有理有据，浅显易懂的案例引入，打开了我们中层管理者的管理思路，扭转了老套路老方式的管理模式，形象生动的分析了我们大部分人的困惑，例如沟通、工作交办、下属激励、应当在下属面前表现的样子等等。听完课，我们思路清晰了，也让我们公司这些中层管理者明白了自己应该怎样做了。这是我们第三次采购黄老师的课，计划继续采购黄老师的《攻守道》系列课程

——崇佑（中国）新材料总经理王总

这是黄老师第五次来到我们培训中心了，以前都是给所长、局长做课程，这一次是给我们新进员工做培训，效果很好，本来这批新进的学生学历都很高，都是硕士和博士，开始我们都担心来的老师能不能带起来。《完美执行力打造》这个课程，黄老师没有讲理论，而是从职场实际出发，以案例带入分享。这些高学历的学员都很受用，可以说是一致好评。

——国网某市公司

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