柔性管理—女性管理者之情境领导

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课程背景

有效的领导没有简单的诀窍！

柔性管理的时代已经到来！

优秀的女性正活跃在传统的男性占据主要位置的领域和岗位上，并且凭借天生的资质和领导正在逐渐被社会所接受和认可。但女性在职业发展过程中的“玻璃天花板”的效应仍然普遍存在，因此如何破解女性管理者职业发展的瓶颈，如何提升女性领导力对于充分发挥组织多样性的优势具有一定的指导意义和应用价值。

课程收益

明确自身的能力和意愿是自我管理的两个关键因素

明确提升个人影响力是高绩效的基础

了解自身的领导风格，有助于发挥所长，并弥补不足

了解自己的工作准备度，决定了员工的工作准备度

课程对象

所有女性管理者

教学方法

现场讲授、角色演练、小组讨论、实战演习、分组游戏、管理风格测评

课程大纲

领导的正确认知

领导的认知

1.什么样的人是领导者？

2.管理者=领导者？

3.领导究竟是什么?、

4.领导与管理的区别

5.领导的要素与职责

领导发挥作用的条件

1.领导的四种模式

2.领导的管理风格

3.领导的管理行为

4.领导发挥作用的条件

领导分析的互动框架

1.领导者

2.追随者

3.情境

柔性管理的时代已经到来

知识经济时代我们所面临的环境变迁

世界变快了

1.技术更新速度快

2.知识更新速度快

世界变快了-领导应当如何应对？

1.持续快速学习新技术、新知识

2.开拓视野，关注前沿

世界变平了

1.去权威化

2.透明度高

3.获取信息渠道广，信息量大

4.中西价值观融合，价值观多元化

世界变平了-领导者应当如何应对？

1.明确坚定自己的价值观

2.整合资源，确立优先级

3.采用更加多样的沟通方式和领导风格

时间变短了

1.创新周期缩短

2.有效领导周期缩短

3.员工忠诚度期限缩短

时间变短了- 领导者应当如何应对？

1.持续快速学习，保持与时俱进

2.掌握创新能力，开拓市场新局面

3.调整思维方式和管理方法，培养发展人才

柔性管理的时代已经到来--呼唤管理的柔性化

1.管理的柔性化动因

2.组织人力资源管理柔性化

3.组织运作方式柔性化

4.组织环境复杂化

组织领导面临的挑战

1.组织的边界模糊

2.组织的层级模糊

3.领导者角色模糊

应对挑战，柔性革命

1.有机整合替代僵化对立

2.以身作则替代枯燥说教

3.组织网络替代层级

4.感召力替代命令

走进柔性领导力

柔性领导与刚性领导的区别

女性领导者——柔性领导的践行者

1.女性领导的兴起

2.女性领导风格与男性领导风格的区别

3.女性领导体现的柔性领导的特征

女性担任领导岗位的趋势因素

1.女性自身

2.领导作用

3.组织实践

4.文化

优秀柔性领导的发展路径

优秀领导者应该提升的八项能力

1.战略思维能力

2.驾驭全局能力

3.开拓创新能力

4.宏观管理能力

5.识人用人能力

6.协调沟通能力

7.激励人心能力

8.自我管理能力

优秀领导者应该重视的十个问题

1.审时度势

2.冷静思考

3.心胸坦荡

4.不党不私

5.抓大放小

6.言行一致

7.为人师表

8.谦虚谨慎

9.以人为本

10.坚持学习

王老师

王雪老师——银行营销实战专家

讲师资历

银行开门红营销资深讲师

银行营销效能提升资深顾问

企业资深管理顾问专家

北京师范大学博士

银行执证（AACTP国际认证）促动师

银行业营销项目和团队打造资深老师

河南财经政法大学经济学学士

国家注册二级心理咨询师

清收36计课程研发者

首位将国学与清收课程相结的老师

首位将行动学习运用到“清收风暴”中的授证导师；培训在线、中华讲师网、名师中国、前沿讲座等国内多家教育集团长期合作讲师。

培训经验

王雪老师从事银行业咨询和培训工作12年，有着深厚的金融知识和专业功底，悉心钻研银行开门红旺季营销和不良资产清收团队打造，为大量银行提供了咨询和服务工作。2016年四月在山东临清首创清收风暴。将魔鬼训练与清收谈判技巧完美结合，并且把鬼谷子沟通绝学在清收中应用，获得了完美的效果，掀起了讲师培训行业的清收飓风，目前团队全国清收项目业绩领跑第一。

王雪老师的培训采用实战案例研讨+情景式演练等形式，让学员在课堂互动中感悟真谛，在轻松愉悦氛围中获得提升，曾为大量银行提供不良贷款清收培训、开门红营销培训、营业网点服务提升与促进等服务，累计服务多达500多家支行网点，共计授课700场以上，学员多达8000多人，满意度98%.

【主要著作】

《销售就是要懂心理学》

《搞管理不能不懂的心理学》

【擅长培训课程】

《信贷营销综合技能提升》

《赢在开门红旺季营销》

《银行抱怨与投诉处理实务技能》

《柜员综合营销技能提升》

《不良资产清收风暴》

《旺季营销业绩倍增》

《客户经理服务与营销》

《银行网格化精准营销》

《清收谈判与沟通技巧》

······

【授课风格】

★实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效

★幽默风趣、深入浅出、形式生动、内涵深刻

★传统文化功底深厚、追根溯源、直指问题核心

★情景式案例，实战型解答、以真实案例说明实际问题

★观点新颖，论述精辟，传道授业、授人以渔

★开发出“仿真训练”，采用培训和训练相结合，模拟场景和现场实景教学相结合，培训设计独特。

【授课特色】

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案例讲授

— Lecture 角色扮演

— RP 体验游戏

--Game分组讨论

— GD

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教练提问

— Quesiton 思维导图

—WB 情景测验

—Test影音资料

—Video

【部分服务案例】

◆河南省某国有银行《柜面服务营销》轮训22期（1期3天），学员覆盖银行河南省15个地市柜面员工。根据工作年限不同，学员共分为ABC三个级别进行授课，本次培训得到了学员及客户的高度认可，学员平均满意率均在98%以上，奠定了与银行长期合作的基础。后每年至少轮训5期。

◆河南某国有银行《集团客户经理营销实操》培训，共24期，每期三个班并行推进。并在正式上课之前开展了为期两个月的实际工作现场辅导和为期一个月的课程开发。学员覆盖银行河南全省集团客户经理，内容涵盖营销思路、信息摸排、电话销售、活动营销等。本次培训同样得到了学员及客户的高度认可，很多地市大多提出希望王老师能再进行二次培训。

◆郑州某股份制银行客户经理《标准化厅店服务流程》课程轮训24期（1期1天）。负责网点服务流程导入和服务营销技能提升,课程以现场情景演练为主，课程结束时并安排笔试和模拟考试。本次项目学员参与度高，每期学员的满意率都近乎百分之百。有两个市公司直接要求续课。

◆湖北黄冈某城商行《中层干部管理实务培训》轮训12期（1期3天）。负责黄冈市、黄梅县、蕲春县、陈策楼、团风县、麻城市6个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能、中层干部管理技巧以及压力与情绪管理四个方面能力的培训与辅导，使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。

◆郑州某城商行营业厅员工与客户经理《销售与礼仪--唇齿两相依》轮训12期（1期2天）。在热烈的讨论、精彩的现场演练中，学员加深了对主题的了解，真正认识到销售与礼仪--唇齿两相依。

……

【部分服务客户】

中国银行：河南中行、海盐中行、湖南中行、江苏中行、山东中行等。

农业银行:新疆农行、青海农行、湖南农行、河南农行等。

工商银行：河南工行、河北工行、山东工行、青海工行、

农信社及农商行：河南信阳市农信社、河北省农商行、黑龙江省农信社、吉林省农商行、青海省农信社、新疆农信社、广西农信社、江西省农信社、安徽省农商行、湖南农商行、甘肃省农信社、江苏省农商行、浙江省农商行、陕西农信社、山西农信社、青岛农商行、山东农商行、河北农信社等农信系统，涉及200多家农商银行/农信社。

中国建设银行：青岛建设银行、河北建设银行、河南建设银行等。

中国邮政：黑龙江省邮政、河北省邮政、山东省邮政、陕西省邮政、河南省邮政、江苏泰州邮政、湖南岳阳邮政、四川省邮政等。

其他金融客户：招商证券、平安保险、太平洋保险、人寿保险、中国人寿等

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