提升HR工作价值的“道”与“术”

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【课程背景】

在数字化时代，企业的成功更加依赖于人力资源的价值。然而，许多HR从业者往往陷入以过程和HR以专业为导向的工作模式，忽视了从客户视角出发去创造价值的重要性，陷入无法证明HR存在价值的苦恼。

是的，营销从业者可以用业绩来证明自己，产品技术人员可以开发出好的产品来证明自己，就连财务从业者都可以通过定期形成财务报表、做财务分析来证明自己存在的价值；然而，HR从业者该如何证明自己工作的意义和价值呢？

本课程将提供一个全新的视角，帮助HR从业者重新审视工作方式并提升工作价值观，将客户需求放在首位，同时也将帮助HR提升基于战略实现的工作效能，以便更好地满足客户的需求。

本课程为独家设计课程，讲师根据自己担任19年上市集团高管期间对HR工作价值的研究结果、以及亲身经历的世界500强人力资源成功的实操经验开发了本课程。课程通过对人力资源管理知识理念及有关案例的导入，从“道”与“术”两个方向出发，为HR工作者提供了一套提升HR工作价值的体系。课程内容紧跟数字化时代的发展步伐，注重实战操作和理论知识的结合，希望帮助HR从业者能更好地发挥工作价值，以助力企业实现可持续发展。

【课程目标】

1、理解HR在企业中的角色和价值与客户期望的差距，找到HR工作价值的底层逻辑。

2、建立HR的战略性思维，并理解人力资源三支柱组织架构如何服务于客户

3、掌握HR工作价值的呈现和提升方法，有效地建立HR的价值创造体系。

4、通过案例学习，掌握利用eHR系统提升员工满意度，以及如何激发人才活力，赋能关键人才的方法。

5、深入理解HR的职业发展路径和能力提升策略，为数字化时代的HR工作做好准备。

【课程对象】

HRVP、HRD、HRCOE、HRBP、HRSSC，以及所有对提升HR工作价值感兴趣的HR从业者。

【授课方式】

主题讲解、案例研讨，多媒体视频、互动问答

【课程大纲】

第一章：从客户的视角理解与认知人力资源的价值

一、关于价值的概念

1、什么是价值？

2、人力资源在企业资源的地位

3、人力资源管理在企业战略实现中的价值

二、在客户心目中，HR工作的价值是什么？

1、员工心目中的HR

2、直线经理心目中的HR

3、高层管理者心目中的HR

三、HR工作角色定位偏差

1、事务性工作

2、专业方案设计及咨询

3、战略性工作

四、HR工作者不得不说的委屈

第二章：提升HR工作价值之“道”

一、找到HR工作价值之“道”，其意义是什么？

二、围绕企业战略制定人力资源战略，找准创造价值的底层逻辑

1、根据企业战略，制定人力资源规划

2、HR价值定位及工作角色定位

3、厘清响应战略的HR项目

三、建立基于三支柱模型的HR组织架构，搭建价值创造的平台

3.1 HR BP作为业务的伙伴，支持业务发展，获得业务经理的口碑

3.2 HR COE作为HR领域专家，为战略实现出谋划策，获得高层口碑

3.3 HR SSC共享服务中心搭起服务于员工的平台，获得员工的口碑

四、用人力资源管理三大核心报表呈现HR工作价值，与标杆、历史比进步比贡献

4.1 人力资本负债表

4.1.1 用人力资本负债表呈现人工成本压力

4.2 人力资本投入产出利润表

4.2.1 用利润表呈现人力资源的价值回报

4.3 人才流量表

4.3.1 用人才流量表呈现人才的流动性以及公司对人才的吸引力

第三章：提升员工满意度之“术”

一、从”双因素理论“深入理解员工满意度

二、不同时期员工对满意度的需求差异

三、搭建和利用eHR系统提升员工满意度

3.1 eHR系统是什么？

3.2 eHR系统搭建的前提是什么？

3.2.1 建立职位体系

3.2.2人力资源工作流程化

3.2.3 员工信息数字化

3.3 运行eHR系统可以实现什么目标？

3.3.1 快速响应员工需求

3.3.2 关怀员工，无处不在

3.3.3 解放HR的双手

3.3.4 提升员工体验，提升满意度

第四章：赋能关键人才之“术”

一、什么是关键岗位/关键人才？

二、关键人才盘点

三、赋能关键人才

四、案例学习：美的集团赋能关键人才的最佳实践与反思

第五章：激发人才活力之“术”

一、从马斯洛需求理论看不同层级不同时代人才的需求

二、激发自驱力-OKR目标关键结果工作法

2.1 什么是OKR目标关键结果工作法

2.2 OKR目标关键结果工作法的特点

2.3 案例学习：intel利用OKR激发员工自驱力的最佳实践

三、激励机制之于激发人才潜能

3.1激励机制是什么？

3.2 激励原理

3.3 案例学习：美的集团激励机制的运用及最佳实践

第六章：HR在数字化时代的职业发展与能力提升之”路“

一、HR的职业发展

1、HR的职业通道

2、HR的五重境界

二、HR的能力模型

1、胜任力模型

2、HR在不同位置的成功关键因素

三、数字化时代对HR的挑战以及需提升的三个能力

1、面对的挑战

2、需提升的三个能力：数字化能力、数据分析能力和战略思考能力。

黎老师

黎丽莎——战略人力资源管理与组织建设实战专家

曾任全球新能源500强（第26位）天能集团人力资源副总裁、兼天能大学校长

曾任世界500强（第245位）美的集团人力资源总监

曾任上市公司德豪润达集团人力资源总经理

曾任北京师范大学珠海校区客座教授

曾任珠江摩托车公司（中外合资企业）总经办主任

曾任南海舰队旗下大型军工企业工程师、讲师

现任美的集团旗下数字化平台美云智数专家顾问

高级人力资源管理师

高级讲师职称

擅长领域：战略人力资源管理、组织创新建设、变革管理、绩效管理、激励性薪酬设计。

【个人简介】

一、企业经历：

1、黎老师在世界500强（第245位）美的集团担任人力资源总监10年，见证并参与了美的集团从700亿元到3000亿元的高质量快速增长，亲历集团的数字化转型以及由家电制造业向科技型集团的转型，在管理和人力资源实战中获得了大量成功的最佳实践。主导的项目主要有：

在美的集团逆袭微波炉寡头的成功运作中，担任人力资源总监，主持在全球范围内猎聘微波炉专家80多人并搭建500多人的关键人才队伍，建成了全球微波炉人才高地，使微波炉以高端产品迎战寡头的战略在2012年得到成功，获得行业NO:1的地位，微波炉营收从15亿元增长到150亿元，净利润率从原来的3%提升至20%。

主导微波炉每年的战略分解、目标制定、业务规划、绩效考核、薪酬激励一体化的营运工作，确保每年均达成战略目标，营运效率逐年提升20%左右；

主持基于环境变化的转型变革和5个企业并购的工作，通过组织再造、团队再造、文化再造和机制再造等一系列变革，确保了事业部转型目标和并购目标的顺利实现；

主持构建人才的胜任力模型及岗位资格认证体系，建立了培养产品经理、高层后备、中层后备、核心骨干、基层班组长的训练营模型及导师制，培养了大批关键人才；

在美的集团成熟的KPI绩效管理机制下，开发了适合研发人员的OKR绩效管理体系和创新机制，为研发人才提供了敢想敢干愿意干的环境；

主持人力资源数字化转型工作，通过业务流程化、数据准确化、服务标准化，使人力资源业务效率提升了40%。

2、黎老师在全球新能源500强（第26位）天能集团担任人力资源副总裁、兼天能大学校长3年，参与了推动集团从1000亿元整体营收到1600亿元的多项变革，对长三角头部企业在战略、人力资源、企业文化方面有了深刻的了解和认知，对存在问题和系统解决方案有了独到见解。主导的项目主要有：

主导搭建战略、目标制定、业务规划、绩效考核、薪酬激励一体化管理系统，确保了集团每年获得20%的营业增长以及10%的利润增长；

主导集团持续地进行组织变革，推动事业部制落地，使分权授权系统逐步成形，确保了组织效率逐年提高；

主导猎聘50多名高管，通过带、帮的方式辅助这些空降兵落地，使新兴产业的业务短短3年就突破了300亿元的营收规模。

主持培养本土高端人才和关键人才的天能大学工作，每年培养的“航”系列人才达300余人。

主导搭建了人力资源数字化转型的系统，通过职位职级规范、系统数据的清理、业务流程的标准化等等工作，夯实了人力资源数字化系统的基础，使人力资源业务效率提升了30%。

3、黎老师在上市公司德豪润达集团任职人力资源总经理6年，亲身经历面包机产品从1亿元的营业收入发展到25亿元营业收入并成为行业寡头的发展过程，任职期间主导的项目主要有：

主持搭建了有效的人力资源体系，在任期内结束了人力资源工作的随意性、经验性和无序性，劳资纠纷发生率年下降50％以上，并杜绝了员工集体罢工事件。

成功地搭建了员工招聘与人才培养体系，关注关键人才的培养，员工队伍从3000多人发展到2.4万人，为集团每年超过20%的复合增长提供了人力资源的大力支持；

主导建立战略规划+绩效考核体系，使集团的绩效管理工作逐步量化、流程化，推动集团形成“以数据说话、以业绩论英雄”绩效文化。

成功地招聘并引领30多名中高级“空降兵”安全着陆，确保了集团“建立专业化工厂”的战略顺利实施。

4、黎老师在珠江摩托车公司（中外合资企业）任职总经办主任8年，经历了公司从2000万元到营业规模达到10亿元的过程，主导的项目主要有：

主管经营管理并主持人力资源开发管理工作，搭建了战略规划和经营管理体系，并通过管理，确保了公司经营目标的实现，1997-2000年，公司年销售增长率超过30%，总体成本逐年下降10%。

主持建立绩效管理与薪酬福利制度并实施，使员工满意度获得逐年上升，员工流动率介于3%-5%的合理范围。

主持搭建培训体系，培养了内部讲师一批，重点关注关键岗位员工、基层班组长和经销商维修人员的培训。

5、黎老师在美的集团旗下数字化平台美云智数担任组织建设专家顾问，成功经验帮助多家企业进行组织创新转型。

二、教育背景：

黎老师历经10多年系统地从本科到博士学习人力资源专业的过程；研究生期间曾师从于知名教授陈春花老师，在管理和战略方面受陈春花老师的影响颇深；博士期间曾师从于人力资源知名教授车宏生老师，曾参与车宏生老师主导的“国际化人才能力模型”搭建；理论功底扎实，对管理和人力资源专业有独到的理解和感悟。

三、培训经验：

黎老师具有32年的教龄，高级讲师职称，TTT认证讲师，曾讲授过40多门不同类型的课程，其中包括管理类、人力资源专业课和企业成功案例定制课程。典型的培训经历包括：

作为企业人力资源的最高负责人，曾“带““教”30多位总经理，帮助这些总经理理解战略、解决经营以及人力资源管理过程中的问题并脱颖而出，实现业绩增长和个人成长。

以项目总监的身份，主导“国际化人才训练营”项目，从搭建国际化人才能力模型、测评、选拔国际化人才进入训练营、围绕能力差距设计训练课程、选择培训讲师、训练营开营、阶段性测评人才能力变化、到训练营结营，建立了特殊人才培养的系统。这个项目用2年时间，首创长期、系统培养的方式，成功地培养了100多名国际化人才走上关键岗位；

作为天能大学校长，主持“航”系列训练营方案的制定，通过中高层管理干部的能力测评、方案选择、讲师选择等等，为“航”系列的成功运作奠定了基础。此外，作为“远航班”的主讲老师，为高层授课并担任导师，并积累了大量为中高层管理干部量身定制的训战结合的经验，每年培养的“航”系列中高层干部达300余人。

作为战略的人力资源管理与组织建设实战专家，帮助大量学员学习并掌握有关知识并构建解决问题的方案，学员分布于企业中高层、直线经理、后备梯队干部、项目经理、新入职大学生、大学院校学生等，课程反馈获得好评，课后培训平均满意度不低于9.5分（10分制）。

黎丽莎老师期望把自己多年研习的学术理论、亲历总结的中国式管理的理论创新、以及亲历获得的世界500强成功的最佳实践，通过战略的人力资源管理与组织建设的系统课程输出，以帮助企业的人力资源快速提升价值、并赋能快速成长型的企业，突破成长瓶颈，实现企业的可持续发展。

【授课风格】

● 贴近场景，注重实效：具有19年上市集团人力资源高层管理经验，深谙不同类型、不同阶段企业和不同人群面临的实际问题，能够精准地定制培训内容以满足需求和目标，并确保培训课程的实际效果。

● 理论系统，逻辑严谨：通过多年的理论研习和实践积累，系统地掌握了相关理论和世界500强企业成功的最佳实践；擅长以独特的视角讲授理论知识，注重讲授内容的系统性、前瞻性、内容之间的联系性以及内在逻辑的严谨性。

● 轻松理解，引导升华：亲和力强，注重实操和学以致用。擅长将严肃枯燥的理论以深入浅出的方式讲解，引导学员将实际问题与理论体系相结合、并掌握解决问题的工具、方法以及实操成功的关键要素；同时，启发学员发现真知卓见，提升学员的意识和格局，并激发学员将所学应用于实践的意愿。

● 注重体验，互动性强： 注重学员的体验，善于采用交互式教学和引导技术等多种学习方法，将学员置于学习的核心位置，通过案例研讨、小组PK、思考/测试和视频等多种教学形式，帮助学员以多感官的方式进行学习，充分调动学员的积极性。

【主讲课程】

《战略人力资源管理》

《美的：战略人力资源管理与实践》

《基于战略的人力资源规划》

《组织的创新管理与实践》

《组织行为学》

《基于战略的绩效管理体系》

《总经理的人力资源管理》

《提升HR工作价值的道与术》

《数字化时代的OKR管理模式》

【服务客户】美的集团、天能集团、美云智数、德豪润达、珠江摩托、米仓智库、精亦诚咨询、达尊控股、创世纪、都市丽人、中源家居、喜临门、盛通集团、葡萄找车。

【学员评价】

1、我们比较喜欢黎老师的授课风格，既有学院派的儒雅，又有实战派的经验，让我们学到很多。我们集团下属机构众多，但是黎老师能够根据学员的来源和管理层级的不同，灵活调整授课内容，抓住学员的痛点，使大部分学员都能够学有所获。

----- 都市丽人集团副总经理潘纪纲

2、黎老师的课程内容很有特色，我们对黎老师的专业素养十分佩服。她的课程内容丰富全面，既有人力资源管理专业理论的广度，又有人力资源趋势和挑战的深度，我们只需要认真听课，就能了解到前世今生后世的内容，解决了我们专业研究不深、不广的问题，课程非常符合我们的需要。

------天能集团人力资源总经理高银

3、黎老师的课程设计让我们感到惊喜，有很多理论知识和实践案例相结合的内容，特别是她的讲课风格，深入浅出+实际操作演绎，能帮助我们快速理解课堂知识，这对我们课后将理论应用于实际有很大的帮助。

------ 葡萄找车合伙人李宝琼

4、黎老师的知识很渊博，实战经验很丰富，而且她还是一位负责任的老师，她经常主动跟我们交流，了解我们的学习需求和困惑，经常给我们提供个性化的指导。我们很庆幸参加了黎老师的课程，遇到实际问题就会把黎老师教给我们的方法拿出来参考参考。

------达尊控股总经理钟淑君

5、黎老师的课程给我一种亲切的感觉，我喜欢听她流畅的语言和年轻的声音，她的课比较通俗易懂，很容易理解和接受。我们愿意参加这样的学习，轻轻松松就获得了成长，满意！

------精亦诚合伙人杨茜

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