职业素养与商务礼仪标准规范

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【课程背景】

在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。面对激烈的竞争，想要获得成功，就必须要有良好的礼仪修养与职业素养，新晋员工更是如此。在工作的规则中，有这样一个不成文的理念:一流的员工有一流的职业素养，素养的高低直接关系到对企业的忠诚度和敬业、职业道德等。企业员工需要有一个专业的形像，良好的修养，积极的工作心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。

半天职业素养的课程设置结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。

半天商务礼仪的的课程，提高职业化形象与行为,掌握各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业软实力。课程结合各工作场合礼仪标准规范，以心理学、行为学、人物性格分析为基础，总结出一套可以落地实用的礼仪方法。另一方面课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各场合的礼仪规范，达到落地实用的效果。

【课程收益】

深化理念：建立正确职场意识，塑造成熟稳定的职业心态，树立主人翁的意识与精神，掌握人际关系和高效沟通等职业技巧。

改善心智：提升员工个人的职业素养，学会进退有度，自我认知、自我管理、自我驱动。

刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益，提升工作效率；为企业树立良好质的形象。

提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，掌握各商务往来接待、拜访、宴请、会议等的基本礼仪规格，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的对内外工作。

【课程对象】

企业新员工、公司全员、骨干人员

【课程特点】

1.课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会提升沟通能力的方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。

2.结合大量的职场案例、故事、视频，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。

3.采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4.通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。

【课程方式】

课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例

【课程大纲】

第一讲：职业素养六项修炼

一、认知力 精准定位

1.制定职场目标

2.选择成长路径

3.建立个人品牌

二、思考力 突破困境

1. 向上提索思考

2. 向下垂直思考

3. 水平发散思考

三、学习力持续成长

1. 快速知识选代

2. 完整体系构建

3. 持纹成果转化

四、合作力 信任共识

1. 建立合作意识

2. 提升信任程度

3. 达成合作绩效

五、责任力 利他精神

1. 要为他人担责

2. 要为事情担责

3. 要为产品担责

六、行动力结果为王

1. 信守目标承诺

2. 坚持结果导向

3. 战胜千难万险

第二讲：职场常用沟通工具礼仪与技巧

1.人际沟通的三A原则

2.沟通语言和仪态

3.高效沟通的原则

4.有效倾听

5.电话沟通礼仪

6.手机使用礼仪

7.微信沟通礼仪

8.电子邮件收发礼仪

第三讲：“形象走在能力前面”价值百万的第一印象

一、商务仪容标准

1. 首因效应

2. 男士细节标准：发型与五官

3. 女士细节标准：发型与妆容

二、商务着装原则

1. 着装原则

2. 男士着装基本要求

1）规格与场景化着装标准

2）配饰与着装细节标准

3）男士商务着装禁忌

3. 女士着装基本要求

1）规格与场景化着装标准

2）配饰与着装细节标准

3）女士商务着装禁忌

第四讲：商务仪态的标准——站、坐、行、走、蹲

1.职场“通行证”——职场中微笑的力量

2.标准站姿与场景化变化

3.场景变化过程的走姿礼仪

4.标准坐姿与场景化变化

5.蹲姿仪态礼仪

6.商务接待的行进礼仪

【演练】模拟场景动态流程

【练习】针对性辅导与点评

第五讲：商务接待场景礼仪标准

一、乘车位次有讲究

1. 接机乘车礼仪

2. 接送车辆清洁布置

3. 乘车位次礼仪

4. 乘车中的沟通礼仪

二、商务接待常见会面礼仪

1. 问候礼：会面常用的问侯礼

2. 称呼礼：应掌握的称谓原则与问候

3. 握手礼：握手时的“人情世故”

4. 名片礼：名片2.0——学会破冰

5. 介绍礼：自我介绍与三方介绍

【演练】实战场景化练习与指导

三、电梯礼仪要注重

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 出电梯后的指引

四、奉饮礼仪

1. 倒茶、递杯的方法

2. 如何得体有礼的加茶法

【演练】实战场景化练习与指导

第六讲：商务接待会议座次安排

1. 位次排列参照原则

2. 以右为尊和以左为尊的常见情况

3. 尊位排列位次的原则

4. 参会多方角色区分与位次

5. 常见会议的五大场景

6. 主席台单双数位次安排

7. 会议桌面布置标准

8. 合影礼仪

【演练】实战场景化练习与指导

第七讲：人际应酬篇——商务“赛点”中国式饭局

一、迎接准备与点菜艺术

1. 迎接宾客的礼节、站位

2. 会面寒暄与入席邀请

3. 点菜中的禁忌

4. 点菜流程及问询礼

二、桌次与位次安排

1. 桌次安排的尊位意识和原则

2. 场景化桌次安排

3. 座次安排——双主人制

4. 座次安排——单主人制

5. 特殊情况时的位次安排

三、进餐中的察言观色能力

1. 留意客人的感受

2. 餐桌上的一般礼仪

3. 使用筷子的八种忌讳

四、酒桌商务礼仪

1. 寒暄沟通时的话题带入

2. 酒桌上应注意的细节

3. 敬酒顺序

五、送行与细节

1. 买单时机

2. 人员、车辆的安排

3. 道别礼仪

4. 送达后的问候与寒暄

经验总结与答疑

张老师

张灏蓉老师

——实战商务礼仪与服务意识培训专家

曾任伟创力制造（珠海）有限公司（世界500强） 培训经理

IPA国际注册 高级礼仪培训师

国际注册专业礼仪人才测评中心 高级礼仪培训师

国际认证协会礼学专家委员会 委员

华夏盛德·礼商书院 高级礼仪培训师

8年商务场景表达呈现辅导经验

【个人简介】

塑造“专业化”形象管理：对于精英形象塑造、职业形象有着独特的见解，在商务礼仪课程中，帮助学员塑造符合职场角色、环境的职业形象，打造个人职业化的职场精英形象。

打造“高品质”实战礼仪：熟悉政府各层级官员、企事业单位高层领导及客户的接待流程，为接待小组进行高品质服务接待、岗位服务意识提升等课程辅导，在服务接待中赢得客户及政府人员的高度赞誉，助力企业打造一支专业的员工高素质队伍。

拥有“落地化”辅导经验：拥有世界500强企业工作经验，授课过程重视学员感受，坚持以练带学、实操中收获技能的培训理念，帮助政府、事业单位、企业员工辅导商务礼仪落地应用、接待流程细节把控，等方面有完整体系化的授课思路及经验，曾为华发集团、中国铁建、中国联通等大型企业进行系列课程培训，累计授课近300场、累计学员共30000+，课程满意度达97%。

张老师拥有多年培训授课经验，多年的培训实战与开班授课经验使其将多年的从业经验转化为知识库，结合行业特色，呈现在不同的素养类培训课程中，课程落地有声，客户口碑极好。通过培训，老师将实际场景与工作中的各个环节相互融合，使众学员从内而外的改变、蜕变，将更好的自己呈现在职场上。每次课程都能与学员很好的互动，具有良好的口碑。

【授课案例】

曾为东莞华睿丰盛集团进行2023年“星启计划”新员工培训《职业素养与商务礼仪》课程培训，将职场工作场景运用到课堂，通过实战演练强化培训效果，共计150人全程高度热情参与，课程氛围活跃，互动性强，共分为AB两个班轮流授课。

曾为中国铁建投资全国各办公室主任进行《高规格政务接待礼仪》课程培训，得到总部的一致好评，现场直接加设《服务意识提升》课程，共计6期。

曾为珠海华发集团办公室人员进行《高端商务接待礼仪》，运用通俗易懂的故事和案例，课程落地性强，得到培训负责人高度评价，共计12期。

曾为中国联通珠海分公司讲授《服务礼仪与服务意识提升》课程培训，通过日常工作的常用场景，用实战训练的方法辅导学员，从意识上开始固化得到提升，共计20期。

【主讲课程】

《礼学应用 彰显规格——企业商务接待礼仪与场景实战应用》

《场景化高效沟通与商务礼仪》

《职业素养与商务礼仪》

《高端政务礼仪实用之法》

《卓越服务赋能品牌-服务礼仪与服务意识提升》

【授课风格】

实用性强：张老师的课程善于将培训与实际应用结合起来，让培训落地，运用实际案例，设计各类型课题培训，力求实用、好用、活学活用。

互动性强：注重学员的互动性和参与性，根据不同的培训内容展示不同的培训风格，多变的培训风格，演绎生动、富有激情有活力因材施教，层次分明。

亲和力强：注重与学员的互动配合，最大限度的调动学员的学习兴趣，动静结合的课堂气氛，让众学员更好的融入培训中，吸取最好的学习成果。

延展性强：能将礼仪与多行业的实际工作情况有机结合，从而运用到日常实际工作中，提升学员在职场上的个人形象。

文化性强：将礼仪文化和职业文化有机结合，注重学员的全方面培养，提升学员的整体素质，打造员工“内外兼修,知行合一,真正内化于心,外化于行”的意识。

【客户评价】

张老师的课程内容逻辑清晰，授课气氛活跃，老师诙谐幽默，与不讲课的时候像是两个性格，已经完全把礼仪融进了自身当中。课程对于工作很实用，期待下次课程的再见面。

——中国联通李经理

听过很多课程，每次上课的感觉都昏昏欲睡，张老师的课程贴合实际，在国企工作多年，第一次感觉上课培训很开心，全程都没有走神，课程设计很用心，处处“挖坑”，跟着好奇心就听完了所有的课程，课程逻辑思维很清晰，环环相扣，厉害。

——中国铁建投资张主任

学以致用，对以后的工作中能避免与客户产生摩擦与矛盾，在职业生涯中有助于走得更高，更远。通过这节课学习，发现在平时生活，工作中有出现不足和错误，也理解了细节决定成败的道理，几个小时时间与一生相比也许时光短暂，但确会影响一个人的一生，一定会记住老师的名字 张灏蓉，谢谢有缘与您相见，有幸听到您的课。

——华发集团徐经理

学了礼仪课后，使我们在工作及其他社交场合不会再失了礼节，从走路到交流，哪怕一个微笑的眼神都包含了丰富的礼仪知识。礼仪课对未来的职业规划有很大帮助，把握细节人才会走的更远，希望再有机会聆听老师的授课。

——韶关农商银行胡行

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