卓越绩效经验的萃取——人才复制加速器

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【课程背景】

企业岗位有限，人才发展受到限制，无法满足个人的成长欲望及动机，怎么办？

企业经营很多年仍在依靠能人，能人流失、企业的业绩也跟着流失，怎么办？

企业聘请外部专家培训或项目咨询，知识、能力、绩效难以相继转化，怎么办？

在企业中，80%的业绩通常是由20%的人创造的。如何将20%的成功经验复制给80%的员工？

如何激活业务专家的经验，让这些经验成为企业持续增值的原动力？

如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来，将这些经验转化为企业传承的资产？

如何掌握一套萃取方法，把TOP人员的经验快速赋能给全员，让盈利份额10倍速增长？

学习是基础，思考是路径，经验萃取则是提产、变现的核心！

从战争中学习战争，当我们向企业培训管理者和直线部门分享“岗位经验萃取与传承”的学习方式时，几乎所有管理者都“眼睛一亮”。他们非常认同，觉得这是一个能比较有效地解决问题的学习方法，并且渴望企业能快点引进“经验萃取”项目。

“仗怎么打，兵就怎么练”，“训练不流汗，战场要流血”。“经验，制造一切未来；经验，是所有过去的成果。”任正非说：“我们提倡自觉地学习，特别是在实践中学习。你自觉地归纳和总结，就会很快地提升自己。”所以说，经验萃取这件事情本身就是企业在当今竞争态势下必须要做的一件意义重大的人力资源管理工作内容。

那么，我们该如何做好岗位经验萃取，如何做好岗位经验传承呢？企业需要的经验是什么样子呢？究竟应该萃取出一些什么信息才能更好地让企业内部的学习者借鉴应用呢？

【课程收益】

了解经验萃取的重要性，深刻理解经验萃取在企业发展中的价值；

识别企业最需要经验萃取的关键时刻及典型业务场景；

掌握经验萃取的基本要素和步骤，并能独立进行经验萃取的相关工作；

掌握必要的萃取技巧，能以较好的品质完成经验萃取的工作；

掌握将经验孵化为学习手册、微课、表单、案例库等实操性的落地工具；

【课程对象】

企业专/兼职内训师，团队管理者

【课程大纲】

一、经验萃取对于组织人才复制的价值

(一)经验萃取的定义与内涵

1.从“经验“到经验萃取

2.最佳实践vs负面教训

(二)经验萃取的意义

1.传承组织经验的成果

1)提升参与者的能力

2)构建内部学习文化

3)打造人才培养体系

2.打捞稀释的组织经验

1)避免知识资产流失

2)降低组织试错成本

3.整合不一致的观点和表象

1)统一工作流程步骤

2)优化工作执行标准

4.探索个体向组织思维生成的路径

1)从个体经验到组织经验的生成路径

2)从组织经验到组织思维的生成路径

(三)经验萃取就是企业人才复制的三把镜子

1.望远镜：外部优秀经验

2.放大镜：内部成功经验

3.显微镜：内部隐性经验

二、重视组织中值得被萃取的经验

(一)企业内常见的三种经验

1.个人经验

2.团队经验

3.组织经验

(二)合格的经验，值得被萃取的特征

1.重要性——优先次序

2.可复制性——可摘取

3.普适性——广泛适用

(四)经验萃取的三大原则

1.战略方向

2.助力产能

3.个人优势

三、经验萃取的步骤与技巧

(一)经验萃取的对象

1.数据筛选——卓越绩效、积极态度

2.组织推荐——提拔对象、贡献程度

3.个人自荐——意愿度高、乐于分享

(二)经验萃取的流程——主题经验

1.分析需求

1)工作任务分析——DACUM

2)关键任务分析——FIDES

3)培训任务分析——TASK

2.聚焦任务

3.选定主题

(三)经验萃取的流程——复盘萃取

1)按照岗位任务复杂程度

2)按照工作场景细化程度

(四)经验萃取的流程——逻辑建模

1.挖掘关键节点，还原实际场景

2.归纳核心要点，反思最佳实践案例

3.整合提炼，优化梳理操作要领

(五)经验萃取的流程——制版应用

1)情景类经验的呈现

2)流程类经验的呈现

3)结构化vs口诀化

(三)常用经验萃取方式

1.“回忆式“萃取

1)实操观察

2)调研访谈

3)资料查证

2.“问题爆炸式“萃取

1)七度法

2)STAR加强版

3.“引导式“萃取

1)深度会谈ORID

2)深度复盘3-2-1

四、基于经验应用的人才复制循环

(一)基于成人学习四阶段的经验应用

1.理解记忆——实现经验的传递

2.依壶画瓢——实现经验的重复

3.举一反三——实现经验的内化

4.融会贯通——实现经验的转化

(二)经验应用在人才复制的多种方式

1.基于岗位职责的学习地图——经验地图

2.基于标准化的“导师制“——带教手册

3.基于移动化的E-learning——微课/案例

莫老师

莫言老师 通用管理与职业素养领域专家

【资质背景】

国家职业生涯规划师

国家高级人力资源管理师

6Ds线上学习项目设计师

ACIC国际注册沙盘讲师

AACTP国际注册培训师

ITMI国际注册人才管理师

CMC国际注册管理咨询师

中国管理科学研究院-客座教授

AACTP国际注册行动学习促动师

AoCE国际注册STC系统性团队教练

美国ACI注册国际职业培训师&授权导师

美国ACI注册国际课程设计师&授权导师

英国博赞思维导图管理师认证讲师(TBCP)

【从业履历】

2018年“我是好讲师”大赛-全国百强讲师

2018年“泰山杯”培联大赛-全国百强讲师

2020年“线上学习项目设计师”全国大赛评委

2020年“我是好讲师”浩睿赛区评委

18年+全国市场零售运营管理经验（行业：汽车、珠宝、服装） ，先后服务于上市集团、外资集团，历任总经理助理、全国运营经理、全国培训经理，足迹遍布全国50+座主要城市，涉及运营管理500+门店，

累计为300+百货&门店提供30000+小时专题培训与实地带教，成功培养1000+名优秀的零售终端管理者。

非常了解业务部门的痛点和需求，擅长结合客户需求设计培训项目、应用课程和落地工具，助力业务部门提升业绩、强化人才培养，开发人才效能，实现对人才梯队建设的有效助推。

【授课特色】

寓教于乐

课堂形式灵活多样，游戏互动精彩不断，课堂氛围愉悦专注，课程练习针对性强

实战分享

课堂上帮助学员理解理论知识，分享实战案例指导实际运用；部分课程涉及实地工作的跟进指导

定制应用

根据企业实际情况、定制化设计课程中的针对性练习、开发可应用与实际工作的工具等，帮助企业系统性的解决问题

尊重版权

讲授中所采用的课程均为讲师本人多年经验实战累积的原创、已申报国家版权注册，或获得版权方的授权/认证

【主讲课程】

管理系列课程：

《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》

《从优秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》

《高绩效团队加速器-OKR工作法》

《Do Best高绩效团队建设（系列）》

《Become成为卓越管理者（系列）》

《Make Better职场高效能（系列）》

版权课 （授权认证&自主研发）

《服务营销密码》

《TOC八大领域》

《问题分析与解决》

《教练高尔夫》（系列）

《营销心理必学：影响力》

《职场新“记”能-思维导图》

《“师带徒”带教落地的道法术器》

《EPEM卓越经理人的“非人”管理》

《精力管理，超越时间管理的效率提升》

《成为卓越的管理者-教练型领导力修炼》

主题工作坊：

《企业文化共创/重塑与落地》

《关键绩效经验萃取与开发》

《卓越服务流程与标准优化》

《战略目标分解与实施落地》

《卓有成效的复盘》

《自上而下的绩效管理诊断与优化》

《GoFast经营分析与业绩突破》

《企业高管-团队教练工作坊》

TTT系列课程：

《培训师的角色认知与成人学习原理》

《精品课程的开发与设计》

《微课的开发与设计》

《卓越绩效经验的萃取与复制》

《引人入胜的授课技巧》

TTM系列课程：

《培训需求调研与分析》

《培训项目设计与管理实务》

《基于胜任力的课程体系搭建》

《基于岗位序列的学习地图设计》

《基于人才效能的培训项目落地》

【服务客户】

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏保险、中国邮政、国泰人寿、国家电网公司、中国烟草、中国电建、新希望乳业、中国石油、重庆百货大楼股份有限公司、锦欣医疗集团、世豪商业集团……

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