报联商职场沟通必修课

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课程简介

“报联商”是一种商业文化，属于管理工具，如同“5S”、“断舍离”等管理工具一样，最初起源于日本企业，主要用于团队内尤其是上下左右的沟通，目的是通过合理的信息流通解决工作中的各种问题。由于具备高度合理性、实战性等特点，逐渐成为日本企业管理乃至全社会通用的沟通工具。随后在历经三十余载全球化传播，被众多500强企业认可和广泛应用。

“报联商”属于高级沟通课，和其他所有沟通课程不同的是：“报联商”专注于“术”：即怎么做，而不讲空洞的大道理。课程的适用性强，颗粒度细，学员学完照做即可，因此在企业内部容易形成共同的话语体系和行为准则。《古贺·报联商》国际版权课程创始人古贺传寻先生，集毕生日企管理实践于大成，出版多本《报联商》系列畅销书并化书成课，致力于报联商文化的传播，本人传承古贺先生衣钵，是中国首批专业认证版权课程导师。

培训背景： （为什么要学？）

1、上级交待的工作做完了，要去汇报；

2、预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；

3、工作上遇到了难题，得去请示领导；

----- 这样的事情每天都在我们身边发生着。

可是，

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。 但是，我们真的会请示/汇报吗？

课程设置：

1、什么是“报联商”？ --- 其发源地，含义，以及历史沿革和现状；

2、为什么要“报联商”？ --- 实施“报联商”的好处；

3、用6W3H的方法，从9个方位全面介绍“报联商”文化的基础知识；

培训方式

1、全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；

2、以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；

培训收益：

1.让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；

2.高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

3.可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

培训对象：

不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用。

报联商 上篇

课程大纲

目的：主要是厘清 “什么是？” “为什么？” “有什么好处？”等问题。

1. 从身边的沟通不畅寻找原因 ---- 怎么了？

2. 了解报・联・商文化的历史和现状 -- 什么是？

3. 转变躲着上司的错误观念； ---- 怎么办?

4. 按照6W2H方式树立“汇报”的观念和基本技能

一 . 什么是“报・联・商”？--- 一种团队内高效的信息沟通方式

1．什么是报・联・商？

2．为什么要实施报・联・商？--- 当今职场上团队内的信息沟通现状 ；

二． 从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本

3．接受指示的基本功；

上级布置任务时，部下该怎么做？

最重要的是哪一点？为什么？

三. 树立“汇报”的基本观念

“汇报”的最基本功 --- 事毕，回复

4．Why 为什么要汇报？

5．What 汇报什么？ 上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?

6．Who 该向谁汇报？ 如何应对越级上司，旁系领导的指示？

7．When 什么时候需要汇报？ 节点如何把握？

四． 学习“汇报”的基本技能

8．Where 汇报的重点在哪儿？ 为什么？

9．Which 用什么模式去汇报？ 如何才能高效沟通？

10．How to 做好准备再去，效果会大大提高；

11．How much 汇报到什么程度？不要囫囵吞枣；

五． 学习报联商所需的条件

12．必须弄清的两个基本观念

13．实施报联商所必需的四个前提条件

团队协作的工作方式；

沟通需要注意T.P.O；

6W 3H的工作方式；

P-D-C-A 的推进模式；

答疑

报联商 下篇

课程大纲（6H/天）

目的：通过讲解“联络”、“商谈”的知识和技能

a.树立工作中应该积极与相关人员沟通的意识；

b.纠正擅自行动，不知所措，信息不对等等错误观念；

c.初步了解如何运用报联商技能去沟通。

六．学习“联络”的基本知识

“联络”的最基本功 ---- 知情，通报。

14．Why 为什么要联络？ 在团队里资源共享的好处；

15．Who 该跟谁去联络？ 几种联络的类型；

16．When 应该联络的时机； 如何把握联络的时机？

17．What 应该联络的内容； 该不该联络？怎么判断？

七. 学习“联络”的基本技能

18．Where 联络的重点在哪儿？ 别自己坑了自己；

19．Which 用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？

20．How to 联络三要素 及时地，准确地,不遗漏内容地；

21．How much 联络到什么程度？ 通知了和通知到了大不一样；

八. 学习“商谈”的基本知识

“商谈”的最基本功 --- --- 遇变，请示。

22．Why 为什么要商谈？ 商谈有什么好处？

23．What 商谈什么？

24．Who 找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？

25．When 什么时候需要商谈； 分清请示和汇报的区别；

九. 学习“商谈”的基本技能

26．Where 商谈的重点在哪儿？ 找人商谈时的态度；

27．Which 用什么方式去和别人商谈？ 别自己都说不清楚；

28．How to 带着对策去请示； 不做等候指示族；

29．How much 商谈到什么程度？ 阐明自己的观点；

30.案例解析与实战技能综合练习

十．31. 总复习：

a.所学的知识全面复习

b.报联商知识 理解度测试

c.分享：学习了这些，你有什么感悟？

十一.即学即用训练：运用“报联商”，改善团队沟通，提升组织效能与执行力

1、小组练习1：梳理典型的汇报场景，并抽取部分场景进行演练，导师点评

2、小组练习2：梳理典型的联络场景，并抽取部分场景进行演练，导师点评

3、小组练习3：梳理典型的商谈场景，并抽取部分场景进行演练，导师点评

4、课后实践作业、课程总结

答疑

聂老师

聂振亚老师：人力资源管理顾问/企业管理专家

前世界500强10年+中高管历练

10年+职业培训师经验

受训学员3W+

高级企业培训师

高级人力资源管理师

《培训》杂志特约研究员

中国总裁网特聘金牌讲师

深圳市中小企业发展研究会理事

中国人力资源开发研究会特聘专家

深圳市劳动争议仲裁院兼职仲裁员

中国法律顾问协会发起人、法律顾问

2013中华讲师网评选“中国500强讲师”

2013年“我是好讲师”大赛华南好讲师50强

核心专长：

企业人力资源管理、中基层管理干部能力提升训练、人才梯队建设、关键人才培养、企业内训师培养、企业商学院建设等培训与咨询。

行业经验：

多家单位特聘首席人力资源顾问、培训导师。曾在数家大型国企、外企及世界500强之跨国企业集团、多家上市公司历任办公室主任、财务部长、生产总管、法律顾问、员工关系部长、人力资源经理、总监、副总经理兼董事会秘书、培训总监兼集团培训学院院长等20余年。

拥有20多年的国际化企业管理经历。授课风格深入浅出、旁征博引、诙谐幽默、互动性强、案例实战、工具落地。

著作：《虎步与狐步---郭台铭的经营故事》

主讲课程：

01.《中层干部综合管理能力提升训练（MTP）

02.《非人力资源经理的人力资源管理》

03.《新生代员工管理与激励》

04. 《报联商—职场沟通实战训练》

05.《课程开发设计八段锦》

06. 《团队建设与管理》

07.《公文写作》

08.《结构性思维》

授课风格：深入浅出、旁征博引、诙谐幽默、互动性强、案例实战、工具落地

主要客户：

南方电网、云南电网、贵州电网、广西电网、国家电网、上海电网、盐城国电、中国移动、中国联通、深圳联通、中国石油、中国水电、中国银行、郑州银行、浦发银行、北京银行、恒丰银行、宁波农行、中粮地产、智联招聘、湖北中商集团、宜昌国网、武汉电力设备厂、长江三峡集团、富士康科技集团、国联证券、理士国际、喀什供电、雅安电网、贵州各工行、汕头工行、广西各农行、广东各邮储、西昌烟草、长治高速、中海油、深圳电信、西藏移动、中铝集团、和效电建、香港华侨城、广州保利集团、深圳巴士集团、广州南航、中国铁塔集团、小牛资本等数百家企业。

客户评价：

“聂老师饱读诗书、满腹经纶，有多年的大中型企业实际管理经验，融企业实践和理论于一体。课堂上时常旁征博引，信手拈来。这些年听他的课收益甚多，感谢老师。”

—— 图美电子 HRM 陈经理

“聂老师有深厚的文学历史沉淀和卓越的领导能力。授课系统、实战、实用。”

—— 广州太平洋马口铁公司 石科长

“聂老师为中国移动的讲的领导力、企业文化与战略管理等系列课程获得学员的高度评价。”

—— 北京天和科瑞咨询有限公司 培训部曹经理

“聂老师为南方电网讲的三天课程，寓教于乐，厚重精深！系统、精辟、实战、实效！”

—— 南方电网 培训经理 王经理

“聂老师讲课富有激情，抑扬顿挫、将专业术语平民化，以便我们理解和接受，同时老师强调课程的互动性，以多形式、频繁的互动，激发和保证学员的学习兴趣，是一位绝对技巧性、深刻性、实力派讲师。”

—— 三和源劳务派遣公司副总 戴副总

“聂老师见解独到、鞭辟入里、学识精深、敬业专业、谦和有礼、授课风趣幽默、启人智慧。”

—— 深圳爱康健齿科集团 HRD 王总

“聂老师有丰富的大中型制造业管理经验，知识渊博,授课理论联系实践,深入浅出，培训效果很好！”

—— 迅雷网络人力资源 魏副总裁

“聂老师有深厚的理论功底和丰富的大型制造业企业从业经验，他的培训系统性强、案例详实，授课深入浅出，并卓越有成效。”

—— 中国人力资源沙龙首席运营官 王总

老师部分现场授课照片：

2019.11《华为文化干部管理绩效激励》培训2019.6广东移动《高效能人士的七个习惯》

2019.06中铝集团卓越绩效管理实务培训2019.07香港某司MTP、商业秘密保护培训

2018.10中国移动内训师课程开发设计培训2018.11广东电网MTP、公文写作培训

2018.7 河北沧东电厂《结构性思维》培训2018.6 理士国际《非HR经理的人力资源管理》

2018.6 共进股份内部讲师课程设计与开发培训

2014.10 海安新港管理技能与执行力培训

2014.4东莞某公司《卓越绩效管理》培训

2014.4白银某公司《新生代员工管理》培训

2013.11天津智联招聘《薪酬管理》公开课

2014.3洛阳某公司《高效执行力》培训

2011.6.青海移动管理课程培训

2010.10.云南昭通供电局领导力执行力培训

2008.8中国移动MTP管理课程培训

2010.10.贵州电网中层经理卓越能力训练课程

2009.4.8-10贵州电网依法经营卓越能力训练

2012.10.《非HR的人力资源管理》内训课程

2009.4湖北人力资源系列课程培训

2009.6南方电网MTP管理课程培训

2008.6南方电网中层经理MTP培训课程

2008.7富士康员工《压力管理与情绪调适》课程

2010年青海移动领导力执行力培训

2010.8.大连某公司MTP课程训练

2008.2富士康集团情绪与压力管理培训

2009.6美的集团领导力管理力培训

2010年深圳HR沙龙分享课程

2008作客中国总裁网总裁在线课堂作嘉宾分享

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