沟通解码——职场沟通技巧实战训练

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课程背景：

工作中的70%的问题都是因为沟通出了问题。企业出现工作扯皮、工作效率不高、不能有效上传下达、频繁出现各类问题，不是因为员工能力不行或是态度出现了问题，而是沟通出现了问题。如果企业各部门间长期沟通不畅，人际关系紧张，部门协同效率差，必定会导致运作成本高、效率低，管理难度大等问题，这些将直接影响到企业目标的实现。企业管理者只有学会如何有效沟通，才能激活组织，让各项工作能够顺利开展。

本课程从职场沟通的基础方法技能入手，透视有效沟通的秘密所在，深刻诠释沟通策略在管理中的运用。课程运用实战演练的方式，讲授系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何处理管理沟通中的常见问题。经过短时间的学习，即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效的沟通窍门、方法与工具。

课程收益：

● 明确沟通中的弱点和盲点，做到有的放矢；

● 分析企业常见的沟通问题，筛选出最佳解决方案；

● 掌握针对不同对象的沟通技巧；

● 对常见沟通问题讨论分析，挖掘背后的原理；

● 巩固沟通原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，触类旁通；

● 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，拆掉部门墙；

课程对象：

企业各级管理人员、职能人员

课程方式：

案例分析+知识点分析+启发式教学+互动+故事分析

课程大纲

讨论：我们希望通过本次课程获得什么？

第一讲：认识职场沟通

一、沟通知识概述

1. 职场沟通的重要性

1）职场双70%法则；

2）80/20法则

2. 职场沟通的概念

互动：什么是沟通、什么是有效的沟通；

二、有效沟通的目标；

三、沟通的结构；

四、沟通的方式与途径；

五、沟通的闭环演示；

六、沟通的55387法则；

案例分析；本章小结；

第二讲 职场沟通解码

案例分析：林语堂的裤子

小组互动：沟通失败的原因

解码沟通一：思维方式是基础—先入为主；

解码沟通二：单向沟通与双方沟通；

解码沟通三：乔哈里视窗；

解码沟通四：职场沟通漏斗；

头脑风暴---减少漏斗的方法；

解码沟通五：职场沟通障碍产生原因；

一）、 影响沟通的三个方面的障碍

1.信息发送者

2.渠道

3.信息接受者

二）、 职场人克服沟通障碍的三大要素

1.向上有胆

2.向下有心

3.平级有脑

第三讲 职场有效倾听艺术

一、职场沟通中倾听的目的、好处；

二、倾听不良的原因；

三、有效倾听的技能；

四、倾听的禁忌；

五、如何培养倾听习惯；

第四讲 职场有效沟通的技巧与策略

策略一：肢体语言的应用策略；

策略二：同理心沟通技巧；

策略三：沟通话术应用三原则；

策略四：沟通冲突处理策略

第五讲 管理沟通实战要领

管理沟通本质：读懂一张图；

一、与上级沟通要领：

1.程序要点；

2.向上级汇报的要领；

3.如何让上司快速认可你；

二、与下级沟通要领：

1.如何传达和让下属执行命令；

2.如何激励下属；

3.如何批评下属；

三、管理中常用的2种沟通工具

1.善用会议沟通；

2.善用通讯工具沟通；

第六讲 跨部门沟通要领

一、什么是跨部门沟通；

二、跨部门沟通常见的问题有哪些；

三、为什么跨部门沟通中会出现问题；

讨论：跨部门沟通常见的问题： 本位主义如何破？

四、跨部门沟通中的沟通技巧；

1.存储信任；

2.减少情绪化

3.对事不对人

4.注意时机场合

5.不要一竿子打翻一船

6.不要随意比较

五、企业解决跨部门沟通的5大实施策略；

结尾：

本讲回顾；

学员分享；

行动促进；

优秀团队颁奖；

领导讲话；

学员合影；

结束课程

注：以上大纲内容非当天授课的全部内容，讲师会根据实际情况，作适当调整。

萧老师

萧 枫 老师

卓越管理人才成长教练；

组织绩效管理咨询师；

多家企业、咨询机构顾问讲师；

苏州培训师协会特约讲师；

15年中大型企业中高管履历；

高级人力资源管理师（一级）

人社部认证企业培训师；

美国ACI注册高级礼仪培训师；

人社部认证PAT高级礼仪培训师；

武汉大学经济、法律学士；

东华大学工商管理硕士；

萧枫老师曾履职多家中大型企业集团人力资源经理、总监，并有过营销副总、事业部总经理、集团副总裁等履职经历；对企业各板块的管控均有亲身体验，亦亲身直接带领过生产团队、营销团队；在15年的工作经历中，对管理人才成长方式及路径形成了独到的见解，对企业管理总结了一套突破传统管理固有框架、基于提升企业利润、培育人才梯队和促进持续发展的模式。近几年中萧枫老师担任多家企业的咨询顾问，立足于打造企业内在能力、提升经营绩效、教练和激励核心人才，帮助企业进行全面组织和人才优化，促进高质量成长和发展。

授课风格：

萧老师具有丰富的管理人才技能提升和企业经营管理的培训经历，形成了卓越管理者培训系列、阿米巴培训系列、员工素养培训系列课程，涵盖了从基层员工、新员工基本职业素养到中高层人才领导力、管理技能打造的培训链条；以此帮助企业提升软实力，实现持续稳定发展；萧老师所授课程贴近企业实际，由点及面、由浅入深，案例贴切，课程逻辑性强，内含深厚，又不乏具体实际的操作元素。课中强调互动，引导学员思考，授课风格轻松幽默。

主讲课程：

A核心课程

1.《管理突围－阿米巴经营模式导入》 2天

2.《中高层管理者通用能力之五项修练》 1-2天

3.《中高层管理者能力提升5+5特训营》 2-4天

4．《非人力资源管理者的人力资源管理实战（非人）》 1- 2天

5.《基于人力资源管理思维的领导力提升》 1-2天

6. 《中高层管理者领导力提升与用人之道》 1天

7. 《团队绩效提升与中高层管理者领导力打造实战策略》 1-2天

8. 《如何成长为一名卓越管理者》 1-2天

B特色课程

《企业商务与职业礼仪》 1- 2天

《员工职业化素养实战训练 》 0.5- 1天

《沟通解码—职场沟通实战技巧》 1天

《九型人格与管理者领导力》 1天

《九型人格与识人用人艺术》 1天

《九型人格在员工招聘中的应用》 1天

《绩效考核的六脉神剑》 1天

《企业绩效管理的闭环实战》 1天

能独立承担的咨询项目：

1、企业组织系统（组织变革）咨询项目

2、企业生产、营销绩效全案咨询项目

3、企业薪酬绩效全案咨询项目

4、人力资源管理体系全案咨询

5、企业文化建设全案咨询项目

6、企业人才培养与梯队建设项目

7、阿米巴全案咨询项目

履职实战经验：

主导张家港纺织服装公司人力资源体系构建，形成基于战略要求的人力资源发展体系；搭建基于企业高效运营的组织架构，形成主要经营目标和关键岗位指标为导向的条线绩效考核体系。

主导建材集团内部管理体系的构建，形成以小组为单位的战略单元，条块化发展，基于市场需求快速反应，支撑企业利润目标的达成和产品体系的快速延伸；销售额得到快速提升。

主导塑胶集团公司内部管理体系的完善，形成完善的治理结构；在内部人力资源梯队、薪酬绩效制度、生产管理机制、安全管理规范、班组文化等方面形成建设性的方案并落地执行，取得明显效果；帮助企业稳定健康和可持续发展；

主导苏州某民营集团内部人力资源体系的从零构建，从企业战略、公司文化、员工团建、运营机制、生产流程等进行建设性的创建和创新，帮助企业实现持续增长。

项目成功案例：

2017年 主导张家港服装企业生产管理优化、企业内部培训体系、企业文化体系构建的落地，促进企业生产效率极大提高，人均台产量提升1.5倍，形成完备的公司管理体系和识别系统；

2017年 主导南通民营集团企业事业部制模式的落地，形成7大运营模块，独立核算，自主运营，集产品开发、市场开拓、人才培养、团建、外协等为一体，减轻总公司运营的压力，提升企业快速反应能力，实现销售额明显提升（年度顾问）；

2018年 主导苏州智能设备企业阿米巴模式的培训和导入；促进企业运营效率的提升和人才体系的构建；主导企业绩效模式的构建，形成完备的绩效考核系统；

2018年推动苏州高科电子企业阿米巴全案，提升生产效率为核心，形成企业核心竞争能力；

2018年主导苏州服饰制造企业管理者能力提升训练，并推进生产阿米巴运营模式的落地，通过半年的努力，人均加工产值从2017年的45万提升至60万（年度顾问）；

2019 年 主导南京某建筑施工企业经营管理升级，推进管理层能力提升，企业自运转，效果明显（年度顾问）；

2020年主导南通某印染企业阿米巴及组织系统咨询案落地；

2020年主导无锡某安全装备企业组织系统及薪酬绩效落地。

2021年主导张家港某外资企业绩效提升项目；

2021年主导张家港国企薪酬与绩效项目；

2022年参与优化无锡宜兴某企业阿米巴项目；

2022年主导张家港某环保企业文化与生产绩效项目（年度顾问）；

2022年主导常熟某企业组织与薪酬绩效项目（常年顾问）；

2023年主导苏州某企业薪酬方案优化项目；

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