坚若磐石——员工激励与辅导

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课程背景：

员工的潜能是巨大的，但据统计，工作中表现出来的能力仅占其潜能的30%，管理者的任务就是充分激发员工的潜能，共同实现组织目标，这就是激励。受到激励的员工将带来更高的生产力，更高的盈利，更高的客户满意度，更少的安全事故，更低的流失率。长期有效的激励，是融入在管理者点滴的日常管理行为中的，要着力培养员工的敬业度。

要想成为一名优秀的管理者，就必须不断地培养员工，使之成为终身学习者。通过实施有效辅导，管理者就能在员工面临新挑战，接受新任务或者绩效表现没有达标的情况下，实施科学有效的支持，提升员工能力，确保实现绩效目标。管理者采用科学的辅导步骤，引导员工在行动中学习，从而积极主动、自动自发，解决问题，沉淀组织智慧，为达成组织绩效目标而持续奋斗。

《员工激励与辅导》培训课程提供科学系统的管理学习和训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例研讨、引导促动、实战演练、视频教学、工具练习等方式，结合企业实际案例，让管理者经过两天的集中学习， 系统掌握长效激励技能，塑造员工的敬业度，高效辅导，培养终身学习者。

课程收益：

理解激励的内涵，掌握长效激励员工的驱动因子。

能有效开展管理者激励谈话，塑造员工敬业度。

熟练掌握不同场景下的员工辅导方法，精准赋能。

能运用辅导原则，按照辅导步骤，对员工实施高效辅导。

掌握行动学习要素，步骤和方法，能组织行动学习工作坊。

课程对象：

企业中基层管理者

课程方式：

案例研讨、引导促动、实战演练、视频教学、工具练习、体验学习、管理沙盘

课程大纲:

第一讲：激励员工的内涵

一、激励员工的四大核心因素

1. 情感和理智的投入程度

2. 享受工作、相信自己、价值感受

3. 无条件努力工作

4. 达成高绩效的热情

小组讨论：观看艾总2段激励员工谈话视频，在第1段视频中艾总做了哪些事？在激励员工方面表现如何？在第2段视频中艾总的说法和做法有哪些不同？效果怎样？

二、激励员工对公司的影响

1. 更高的生产效能

2. 更高的商业利润

3. 更高客户满意度

4. 更少的安全事故

5. 更低员工流失率

互动研讨：当你被激励时，你的感觉如何？这种感觉如何影响你的工作表现？

三、激励员工的关键

1. 感受到管理者真正关心自己的利益和发展

2. 只有40%的员工相信管理者真正关心自己

互动练习：完成自我评估表，统计得分，并和小组成员分享。

工具：日常关心员工的十个秘诀

第二讲：长效激励的驱动因子

一、充满意义的工作

1. 了解工作内容及目的

1）专家座谈

2）行业论坛

2. 获得工作数据和重要信息

1）任职评定

2）学习赋能

3. 授权和资源支持

1）行业资源

2）荣誉认证

工具：“有意义的工作”行为清单

案例故事：某呼叫中心员工在得知工作意义和未告知意义情况下的效能故事及启示

二、积极的工作环境

1. 关心员工及所做的贡献

1）奖项命名及表彰

2）荣誉文化长廊

2. 团队合作，达成目标

1）荣誉团队评选及表彰

2）团队建设及赋能

3. 信守承诺，坦诚分享，公平对待

1）组织文化氛围建设及表彰

2）树立文化标杆

工具：“积极的工作环境”行为清单

三、富有价值的员工

1. 帮助员工得到发展机会，并提供支持

1）职业生涯规划及发展计划

2）晋升评定及表彰

2. 认可员工的努力和取得的成果

1）荣誉表述及宣传

2）成果认可及奖励

工具：“个人价值感”行为清单

互动研讨：以小组为单位，结合行为清单，分享成功运用3大驱动因素的行动故事。管理者如何才能精准识别激励员工的驱动因子？

四、管理者激励员工的谈话

1. 准备和开启讨论

2. 询问以澄清信息

3. 聆听以确认驱动因子

互动练习：两人一组，根据《激励谈话》指引进行练习。

工具：管理者激励谈话指引

第三讲：塑造员工敬业度

一、敬业员工和高绩效

1. 优秀的管理者

2. 长期有效激励

3. 员工满意度

4. 敬业的员工

5. 高绩效的结果

二、盖洛普Q12员工敬业度

1. 员工敬业度的十二个问题

2. 管理内容解读

3. 管理者行为指南

互动研讨：以小组为单位，每组三个敬业问题，研讨对该问题的解读，列出具体管理行为。

工具：盖洛普Q12、敬业度行为清单

第四讲：员工辅导的内涵

一、员工辅导的三大关键要素

1. 引导和反馈

2. 知识和技能

3. 问题和目标

二、员工辅导的两种类型

1. 开创型辅导

1）新职责和任务

2）新工作和技能

3）快速取得成功

工具：STAR辅导法

2. 改善型辅导

1）调整工作行为

2）改善绩效表现

3）达成目标要求

工具：STAR/AR辅导法

互动研讨：两种类型的辅导有哪些不同？

第五讲：员工辅导原则和步骤

一、员工辅导的五项原则

1. 维护自尊，加强自信

2. 仔细聆听，表达同理

3. 引导思考，鼓励参与

4. 分享观点，传情达理

5. 明确支持，鼓励承担

案例研讨：A银行业务一部陈主管团队有6名成员，其中新员工3名，平时都很拼，可2024过去一半了，团队业绩任务完成率还不到30%，最近还接到了销售新产品的挑战任务。作为陈主管的经理，请你结合辅导的5项原则，制定辅导策略，并和组员分享。

二、实施辅导五大步骤

1. 辅导目标

工具：SMART原则

2. 理清现状

工具1：开放/封闭式提问法

工具2：5W2H法

工具3：BEM行为工程模型

3. 高效辅导

1）讲解

2）示范

3）练习

4）考核

5）鼓励

练习：运用高效辅导法，和组员1对1练习，快速掌握一门AI应用软件。

4. 行动教练

1）列出行动计划

2）持续教练跟进

工具：GROW教练模型

视频案例：观看卡特教练视频片段，研讨如何激发行动意愿，实现高绩效目标。

5. 目标承诺

视频案例：观看水上足球场视频，研讨如何强化目标，信心和承诺。

第六讲：高效培训技术

一、培训的价值

1. 提高个人绩效

2. 解决企业问题

3. 提升组织能力

二、培训的内容

1. 知识

2. 技能

3. 态度

工具：布鲁姆教学目标分类法

三、组织培训四步骤

1. 了解业务

2. 界定问题

3. 培训分析

4. 制定方案

互动研讨：列举过往组织或参与过的一次培训，思考：如何使培训更落地和实用？

四、行动学习法

1. 行动学习六要素

1）确认问题

2）成立小组

3）质疑反思

4）引导师

5）学习承诺

6）付诸行动

2. 行动学习七步骤

1）问题选择

2）成立小组

3）学习启动

4）引导促动

5）执行方案

6）总结评估

7）固化分享

工具1：群策群力操作法

工具2：世界咖啡操作法

工具3：未来探索操作法

工具4：开放空间操作法

工具5：欣赏探询操作法

课程复盘

1. 重点知识总结

2. 互动分享：有问必答

1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

2）结合学员特点、掌握情况和管理关键点，分享管理实践案例。

说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正解决管理问题，达成预定目标。

朱老师

朱伟锋老师 企业管理实战专家

16年管理培训实战经验

盖洛普全球认证教练

MCC领导力认知与发展认证讲师

主导建设中安信业/广核集团/TCL集团等名企的创新管理机制

曾任：瑞宝麟科技有限公司 | 副总裁

曾任：中国广核集团（央企） | 事业部培训负责人

曾任：TCL科技（世界500强集团） | 培训总监

曾任：隆基绿能（中国500强集团） | 培训负责人

擅长领域：中高层管理能力、高绩效团队打造、教练领导力、沟通和影响力，团队执行力、目标管理、下属激励与辅导、问题分析与解决……

【业务赋能】分析优化中安信业的业务管理机制，统筹制定绩效改善方案和落地细则，组织业务绩效管理团队实施，助力该企业连续7年100%达成业务目标，总销售额30多亿。

【管理赋能】累计开发定制化、体系化40+企业管理课程，涵盖中层管理干部系列课程、高绩效团队建设与管理等，曾为TCL集团从多维度打造出30+符合战略新要求的实战派总监团队。

【人才培育】主导20+人才培育项目，培育人才超10000+人，其中主导的中安信业《分公司经理管理发展项目》荣获CSTD全国学习设计大赛优秀奖。

部分实战经验：

>> 规划建设【发展管理机制】

01-曾负责创新瑞宝麟科技大型分公司业务管理模式，建立模块化业务处理流程、精细化团队管理、集成式质量管理三位一体运营管理体系。4年时间里共开设60多家分公司，人员规模突破4000人，业务规模突破20亿，业务质量处于同行业前列。

02-组织策划TCL集团整体为期6个月的【市场经理培养发展项目】，成功建立起市场经理人才梯队，有效提升了岗位能力与业务结果交付能力，为TCL电视销量能够蝉联全球第二、中国品牌第一的卓越业绩表现提供了有力支撑。

03-任职广核集团期间以创新的KSAE核心标准模型为基础，制定人才聘任制管理规定以及岗位关键能力与标准（包含10项一级关键能力要素和36项二级关键能力要素）。该管理规定涵盖广核集团8个核心部门的事业部岗位，促进公司管理水平持续提升。

>> 培育赋能【人才发展路径】

01-组建中安信业集中业务开发中心，统筹线上、线下业务推广方式，共组织60多位管理干部和业务干部担任教练，实战化训练业务团队，在做人才训战的同时，创造业务绩效。3年时间里共创造9000多万销售额，参训人员达1000+人次。

02-推动隆基绿能管理干部梯队建设与发展，建立士官、校官、将官3级干部赋能体系。在3个月时间，通过学、考、训、战、辩5步法培养了40多位中高层管理干部，项目获得了广泛好评，参训学员顺利成长为各条战线的关键人才。

03-主导为时一年的【TCL实业总监培养项目】项目，共开发和实施17个模块的赋能内容，包括：《战略解码》、《绩效改进》、《团队协作的五项障碍》、《管理案例教学》等实战化培训课程，孵化出符合战略新要求的30多位实战派总监团队。

部分授课案例：

● 曾为中国平安开展《目标制定与达成》课程培训，交付的目标管理工具和方法在工作中效果显著，后续开展《激励与辅导》、《高绩效团队建设与管理》等其他课程并连续返聘21期，培训了18批中层管理干部；

● 曾为建发集团开展《管理者综合能力提升》课程培训，运用大量的案例，方法和工具对学员进行模块化训练，课程效果颇受好评，后续开展《高绩效团队管理》、《打造团队执行力》等课程并返聘18期；

● 曾为中广核集团开展《员工激励与辅导》课程培训，通过科学系统测评，帮助管理者掌握一整套实用有效的下属激励与辅导的方法，课程在集团内广受好评，后续开展《管理者综合能力提升》等课程并连续返聘18期；

● 曾为市政建设集团开展《领导力认知与发展》课程培训，帮助管理者全面认识自己及团队的个性、动机、心理资本等，并提供有效的方法和工具，课程连续返聘16期；

● 曾为兴业银行开展《高绩效团队管理》课程培训，帮助管理者科学分析管理绩效因素，采用精准的管理策略高效改善绩效结果，课程效果显著，后续开展《员工激励与辅导》等其他课程并连续返聘13期；

● 曾为国瑞能源集团开展《管理者综合能力提升》课程培训，帮助管理者全面了解管理岗位工作核心要素，在互动研讨和团队练习中，快速提升管理者素养和综合能力，持续返聘11期。

主讲课程：

《知行合一——打造团队执行力》

《持续领先——高绩效团队管理》

《坚若磐石——员工激励与辅导》

《使命必达——目标制定与达成》

《行稳致远——管理者综合能力提升》

《传情达理——管理者沟通能力提升》

《创造卓越——管理者认知发展与绩效能力提升》

授课风格：

◎ 实战实用：课程内容从实践中打磨和提炼，历经16年实效验证，实战、实用、心领神会。

◎ 科学系统：基于标杆实践应用、教育学、心理学、成年人学习法，科学系统，生动有趣。

◎ 价值领先：站在大型央企、行业龙头、500强等标杆实践基础上，高维领先，价值引领。

◎ 创新方法：创新前沿培训和学习技术，导向管理认知升级，自主行为改变，学习氛围热烈。

◎ 深度赋能：培训内容模块化、工具化、落地强，对管理者进行深度赋能，能力内生、长效。

部分服务客户：

制造行业：TCL科技集团、隆基绿能、恒电聚能电子科技、株洲华联瓷业、深圳万代玩具、深圳精智达技术、深圳正安有机硅材料、精工爱普生公司、希捷国际科技、中建科工集团……

能源行业：中国广核集团、巴陵石化电气中心、中海油能源、中石化集团长岭炼油化工、三峡电力、山东国瑞能源集团、平煤集团……

金融行业：中国建设银行、中国农业银行、中国平安、太平洋保险、华夏银行、深圳民生人寿、长沙银行、兴业银行、中国建设银行、大都会人寿、农银人寿、成都太平洋保险……

事业单位：国家开放大学、市政建设集团、浙江省烟草台州分公司、中南大学附属湘雅医院、四川大学、湘潭烟草党校、长沙轨道交通集团、徐州地铁、常德卷烟厂……

其他企业：农夫山泉、瑞宝麟、贝壳网、中燃集团、华侨城地产、平煤集团、创星科技股份有限公司、隆基绿能、中建科工集团、中安信业、深圳正安有机硅材料……

部分学员评价：

朱老师的管理培训课落地实用，培训内容经过实践检验，可操作性强。科学体系化的设计，使人容易理解和接受。注重对管理者的引导和启发，在轻松愉悦的学习体验中，实现管理认知的突破和管理行为的升级。

——TCL科技集团实业总监 李总

朱老师的管理高绩效团队课程非常符合我们团队目前的需要，从团队搭建的顶层设计、团队成员的优势和个性识别、管理风格的适配和弹性修炼、绩效目标管理和持续改进、团队沟通和创新活力的激发、绩效目标的设置和达成等等方面都很有价值。

——隆基绿能干部发展负责人 许总

朱老师的授课方式非常新颖，体验感强，互动性高，培训氛围非常好。课程充满设计感，各个环节都有精心的设计，润物细无声地把管理思想和方法融汇到课程中。幽默风趣，善于启发大家自主思考和学习，探索新的管理认知，形成新的管理范式。

——中国广核集团干部培养项目负责人 魏总

朱老师成就卓越领导者的培训课程，基于国际前沿领导力研究成果和企业经营管理中的大量实战经验总结，既有前瞻引领的高度，又非常接地气，课程设计逻辑严谨，案例丰富，工具实用、便于实践运用。修炼领导力，帮助每位管理者更成功，助力组织更强大，基业长青。

——中国平安销售业务负责人 谢总

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