管理者解决力修炼——基于工作问题分析与解决的实战步法

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光乍现，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于职业经理人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：

如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

如何构架完整的问题分析及解决的有效方案？

问题分析与解决已经成为所有管理人员必备的基本能力之一。

课程收益：

帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；

厘清分析问题、解决问题的思路；

掌握问题分析的方法和步骤；

掌握问题解决的原则、方法和策略；

提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；

面对复杂或简单的问题决策和规划，团队和个人均能开展有效的工作；

在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上澄清错误信息；

找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施。

课程对象：

职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者

课程方式：

课堂授课+教学互动+游戏体验+案例分析+实操演练+工作坊+测评

课程特色：

极强的方法思维，授人以鱼不如授人以渔，本课程秉承“从实践中来到实践中去”“训战结合”的培训理念，深度融合实战实用的案例式教学法，旨在使学员讲解决问题的分析思维与实战工具有机的结合进行实际问题的应用开发，从而形成可行的落地方案。

系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣；实用的应用工具被学习对象在实战中应用并且产生结果。

管理模型：管理者管事理人，时间有长短周期，以此形成四大类关键的管理动作和相应的管理能力，表现为：

短期—理人：管理自己的能力，体现在角色的定位认知和内心的自我驱动，在不同情境之下快速找准自己的定位，匹配行为方式，成为自燃型人才，建设自我迭代的生态环境，所以角色力和自驱力成为管理者的内核；

长期—理人：管理团队的能力，有效的影响队伍，针对自己的下属进行有效的选用育留裁，积极沟通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影响力和沟通力成为管理者的外延；

长期—管事：管理战略的能力，结合企业长期发展战略，做好有效承接并不断的执行落实，确保公司战略，部门规划在自己所负责范围并有效的做好跨部门协同有效落地，所以目标力和协同力成为管理者的载体；

短期—管事：管理工作的能力，针对日常即时工作的处理，及时发现问题，对问题进行分析，寻找主要原因并有效解决，同时即时做好方案策划与决策，产出时效性工作成果，所以解决力和效能力是管理者的支柱。

课程大纲：

导言：职场人必备五力：思考力、沟通力、行动力、创新力、幸福力

互动导入：通过提问，从问题认识问题，并准备定义问题

角色定位：以小组为单位，每组的成员每人认领1-2个角色：法官、事实思考帽、创新思考帽、风险思考帽、绿灯思维和黄灯思维。

第一讲：P--界定异常

一、发现异常：六问六维度

1. 六问

——问落差、问变化、问障碍、问标准、问期待、问未来

2. 六维度

——对标、决策、发展、环境、消费者、过往

现场操练：每个维度依据自己的实际生活、工作列举至少1种异常

二、描述异常

1. 异常状况的定义

2. 现状描述的工具

现场实操：运用白色思考帽的方式进行异常描述

期望工具：5W——谁在什么地方在什么时间完成什么目标或达到什么目的

模型法则：SMART法则

三、呈现异常

1. 异常呈现案例分析

2. 准确描述异常呈现

示例：结合给出的异常描述进行准确呈现

现场实操：以小组为单位（模拟工作团队）呈现异常描述

三、优选异常

1. 三个维度：重要性、紧急性、变化趋势

2. 两项注意：幅度、排序

实操工具：优选三维表

实战演练：依据给出的问题进行维度和注意事项的训练

第二讲：切入问题

一、问题的本质

1. 物的问题

2. 人的问题

二、问题分类：三类问题解析

1. 恢复型

2. 防范型

3. 理想型

示例：依据车辆置换案例进行问题类型分辨

实操演练：依据问题分类定义区分个人的异常

三、切入提问：三因设问

1. 寻找根因及注意事项

2. 寻找诱因及两种可能

3. 寻找成因及两个方面

现场实操：依据区分的个人的异常状况形成问题

第三讲：分析要因

一、列举因素

1. 一项法则：MECE法则

2. 两个方法：自上而下法和自下而上法

案例分析：列举现场管理5要素和过去市场开发的案例进行研讨两法

二、结构细化：四种结构

1. 鱼骨图

2. 树状图

3. 金字塔

4. 思维导图

示例：展示四种不同的结构化呈现方式

实操工具：结构化呈现软件

三、内部归因

1. 冰山理论：表因、近因、根因

2. 三套分析法

1）WHY-WHY分析法

2）因果关联法

3）团队成员权益法

简易工作坊：依据优选的问题1-2个，运用分析法进行结构化呈现

现场演练：现场结合学员问题实践因果关联法

工具模型：WHY-WHY分析法

工具模型：因果关联图

四、突出要因：科学表述要因

1. 如何开头的问题

2. 怎样开头的问题

第四讲：拟定对策

一、行动学习

1. 七三八原则

2. 实施与产出

二、细化步骤：步骤描述有技巧

1. 客观表述：动词+任务

2. 衡量角度：标准+期限

实操练习：依据实际课题进行呈现，现场进行点评纠偏

三、融入创新：创新思考有套路

1. 头脑风暴

2. 世界咖啡

创新游戏：勇闯魔王圈

智慧驿站：象形文字的团队数量几何倍突破

四、有效确认

1. 二维矩阵法

2. 有效-难易评估法

3. 注意事项

简易工作坊：依据要因，设定工作坊步骤，群策群力，解决要因，结构呈现

实操工具：价值利益二维矩阵

实操工具：有效-难易评估矩阵

第五讲：实施计划

一、制定计划：结构呈现循序渐进

1. 完成行动方案与执行细节

2. 获取涉及影响人员的认同

3. 确保需要的资源到位

4. 形成激励监督机制

实操工具：甘特图

二、预控风险：预防为先万无一失

1. 思考不利因素

2. 提出警告

3. 可能性分析

三、过程反馈：有效反馈两套技术

1. 积极性反馈

2. 建设性反馈

实操演练：积极性反馈与建设性反馈的实践

实操工具：积极/建设型反馈表

四、复盘提升：总结得失有序推进

1. 情景再现

2. 对比目标

3. 团队共识

4. 行动计划

演练实操：过程反馈的技术使用

实操模型：复盘四步法

第六讲：塑造心态

一、平常心态：规避三种想法

1. 否定状况

2. 错误时机追究责任

3. 非现实性评价

二、破死脑筋：启用两种思维

1. 绿灯思维

2. 黄灯思维

三、期望思考：确保四个要素

1. 肯定相对性愿望的价值

2. 否定绝不退让的态度

3. 承认愿望未达成的可能性

4. 评价愿望未达成的现实面

总结语：岁月不饶人，我辈岂能饶过岁月！

云老师

云潭老师 培训技术实战专家

12年培训管理实战经验

NLP 教练技术专家

国家二级人力资源师

企业大学行动学习实战落地专家

职业沙盘认证师、RTC 性格分析师认证

曾任：中国人寿（河南）| 业务、教务总监

曾任：隆庆祥集团 | 培训经理

曾任：中油联合天然气有限公司| 课程开发培训师

曾任：银基集团 | 培训总监、商学院院长

擅长领域：

课程开发与设计、培训项目设计与管理、内训师体系构建与运营、行动学习引导技术、人性管理……

云潭老师具有12年的TTT与企业培训实战经验，擅长从实际出发，以“落地“为主要培训目标，针对性的开发课程，帮助企业解决工作中的实际难题，切实提升企业员工的工作能力与效率，进而提高企业绩效。曾为中国人寿（信阳）、中油联合天然气有限公司、隆庆祥集团搭建人才培养体系，累计主导设计培训项目方案50多个，开发线上、线下精品课程100余门，带领企业管理者与业务骨干开发精品课程100多门，独立开发课程10多门，培养超300多名优秀内训师，深受好评，授课场次共2000多场。

实战经验：

☆ 中国人寿（河南）（世界500 强）丨业务、教务总监：任职期间，主导搭建公司导师团队体系，从寿险增员、业务技能培训、寿险会销和内部课程开发与设计等方面入手，推动导师团队的全新蜕变，推行导师团队辅带新员工策略，助力0-3个月的新人上岗率、转正率、六个月留存率指标均全面得到提升（其中核心指标上岗率由76.3%提升至89.2%，）同时老师也荣获河南信阳中国人寿“2009优秀团队奖”、“河南区人才孵化奖”等荣誉，2010年信阳单场保险说明会突破300万业绩。

☆ 中油联合天然气有限公司（世界500强）丨培训主任：任职期间，基于公司的发展和行业市场的具体要求，进行全面的需求调研从而形成年度培训计划，设定公司内部培训体系，落地导师带徒模式，并自行设计开发了《PTT职业培训师训练》、《TTT授课技巧和有效控场》、《新员工培训体系设计》等系列课程。其中《PTT职业培训师训练》和《TTT授课技巧和有效控场》课程累计授课30多场。

☆银基集团丨培训总监、商学院院长：任职期间，基于集团的战略规划，结合业务部门创设商学院，并投身于企业内部课程的开发与设计，实践落地协作业务部门挖掘公司知识资产，乐海水世界项目开发30多门课程，温泉酒店项目开发30多门课程，冰雪世界项目20门课程，推动了岗位基础SOP规则的建设和实践。个人设计开发了一套《P—TTT基于经验沉淀的培训师塑造之旅》系列课程，依据DISC开发了一套中层管理人员《人性管理SOS》系列，课程分别累计授课30多场和20多场。

部分授课案例：

序号企业名称课程名称/项目名称期数

1新豫发物业《基于工作实际案例萃取》9期

2商丘国网《高端情境式体验沙盘推演》8期

3济源国网《高端情境式体验沙盘推演》8期

4新乡国网《高端情境式体验沙盘推演》8期

5洛阳炫一族服饰《基于工作实际案例萃取》7期

6老管家物业《引导式培训师修炼》7期

7银基集团《高端情境式体验沙盘推演》6期

8公开课《预则立不预则废—年度培训计划制定》6期

9新田集团《高端情境式体验沙盘推演》6期

10正商物业《高端情境式体验沙盘推演》5期

11银基集团《基于经验萃取的课程设计与开发》5期

12濮阳华信地产《引导式培训师修炼》5期

13通讯新天地商贸《新员工培训体系设计》4期

14郑州华林物业《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》4期

15洛阳医药公司《新员工培训体系设计》4期

16中国移动《能说会道——公众演讲与表达技巧修炼》3期

主讲课程：

《TTT初阶—授课技巧四项修炼》

《TTT中阶—基于工作现场的课程设计与开发》

《TTT高阶—引导式培训师修炼》

《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》

《能说会道——公众演讲与表达技巧修炼》

《新员工培训体系设计》

授课风格：

幽默风趣：授课形式多元交互，幽默轻松，富有激情，有较强感染力；

落地思维：紧盯结果呈现，遵循721培训规律，善激发员工智慧；

案例实操：课程设置大量的体验、感悟、案例分析和实操演练内容；

跨界经验：涉足多行业领取，落地培训经验更趋丰富务实；

通俗易懂：善用故事、案例和互动把学习内容化繁为简。

部分服务客户：

新田地产、福建六建、郑州地产集团、濮阳华信地产集团、驻马店鹏宇地产、清华园地产、济源千城房产、通讯新天地商贸、银基商贸、锦荣商贸、鑫苑物业、开封枫华物业、郑州华林物业、郑州美湖苑、民安物业、华强物业、普罗旺世物业、西安山水物业、老管家物业、商丘国网、开封国网、济源国网、新乡国网、银基文旅、福建福清文旅、建业文旅、黄河两岸文旅、隆庆祥服饰、中油联合天然气、中国人寿、平安人寿、中国移动、中旅银行、洛阳医药……

部分客户评价：

云潭老师把课讲活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人进行转变，知人性者得填写，通过老师授课，让我们更加有效的认知对人的关注不是漫无目的的。这个课非常棒，值得推广。

——普罗旺世物业人力资源总监 祁云华

一天的课程真是意犹未尽，体验式的培训确实非常好，极大的调动了学员的参与度，云潭老师点评更是精彩绝伦，每次学员分享之后都能点中要害并升华到一个层次，这次培训让这批储备管理人员学到了不少干货，为本次培训增色不少。

——新田商业地产培训总监魏林

有幸参加云潭老师的精彩分享，云潭老师用生活化的语言让我们慢慢接受这些新名词，并有实际落地的工具，辛苦了，也给我打开了另外一个管理之窗，定邀请来我们内部授课。

——濮阳华信地产项目总经理 王冠军

一维沟通注定失败，没有一药治百病。今天有幸邀请到云潭老师给我们带来这堂《能说会道——公众演讲与表达技巧修炼》真是如沐春风，感觉演讲真的太重要了，不管是在工作上还是在生活上，都可以我们必备的技能，很棒。

——郑州山水物业项目总总监 贾晓亮

第一次接触情境沙盘的课程，云潭老师把我们带领导陌生的一个环境中，让我们求生存，让我们离开工作清晰的看到一个团队的成立、成长甚至到灭亡的过程，感同身受，云潭老师这堂课真是无声胜有声，每个站长都能感受到这种团队管理的压力和缺陷。真是应了那句话：学堂上多流汗，职场上少流血。

——商丘国家电网培训主任 单丽

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com