跨部门协作——打破部门沟通墙

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课程背景：

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为职场人士最重要的能力之一。有数据统计显示：85%成功取决于沟通；美国企业94%的时间在沟通；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职场成功不可缺少的必备条件。

现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。但是我们与其他人合作共事的能力取决于我们是否能够进行有效的沟通。无论你是否意识到，你的经理和主管每天都在沟通。他们的沟通能力对总体的工作表现有极为重要的影响。

为什么会有这样的影响呢？因为沟通意味着合作，意味着在保证完成任务、保持工作流畅进行的同时没有引起他人的憎恶或仇恨之情。沟通高手知道如何才能使工作朝着成功解决问题发展，并且让各方获得满意结果。

《高效沟通与跨部门协作》本课程，可以立即运用到工作中去，帮助你进行明确、有效的沟通。内容完全以现实工作为基础，反映了缺乏有效的沟通会引起误解和冲突。整个课程将启发学员如何运用所学内容解决实际工作问题。

课程收益：

● 掌握高效率沟通的重要性和技巧

● 掌握高效率沟通的积极倾听技巧

● 掌握高效率沟通的有效表达技巧

● 掌握高效率沟通的及时反馈技巧

● 掌握与不同类型的同事沟通技巧

● 掌握确保顺畅跨部门协作的步骤

● 掌握通过跨部门的沟通达成共识

● 掌握跨部门沟通与协作的三工具

● 掌握直言不讳地进行批评6步法

课程对象：

企业基层员工、新员工（学员课堂进行实际问题的讨论，则效果最佳）

课程方式：

情境体验式教学+讲授+教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏

课程大纲

课程引导：跨部门沟通与协作画像

1、跨部门工作的最大好处

2、跨部门工作的最大问题

3、跨部门协作沟通的短板

4、从哪些方面可改善现状

5、工作中还有哪些需提升

【工具】：巴掌思维

第一讲：高效沟通正确解析

一、高效沟通的解析

1、什么是高效沟通

2、什么是跨部门沟通

3、跨部门沟通的三大层面

1）最重要的一个字

2）跨部门沟通原则

3）跨部门沟通难度

4. 有效沟通的四大目的

【视频】：倒鸭子

【互动】：撕纸游戏

二、高效率沟通的障碍

【讨论】：我的话为什么他听不懂？

1、工作任务难于沟通的原因

2、什么原因阻碍任务的达成

3、协作双方如何配合效果最佳

【互动】：《最佳拍档》

三、高效率沟通关键点

1、学会积极倾听

1）积极倾听的五个层次

2）积极倾听的六个技巧

2、表达的层次逻辑

1）确认表达对象

2）理清表达内容

3）运用表达技巧

3、学会及时的反馈

1）及时反馈的两个方面

2）反馈的要点，警惕“推理阶梯”

3）正面反馈的三个层次

4）负面反馈的汉堡模式

5）负面反馈的四大流程

【案例】：汉堡模式反馈示例

第二讲：高效沟通技巧方式

一、直言不讳的沟通方式

1、团队直言不讳的沟通方式

1）直言不讳批评

2）直言不讳表扬

2、有效拒绝别人2种方式

1）坚持你拒绝对方的理由

2）告诉对方你拒绝的理由

3、与“强势队友”共事原则

4、直言不讳的12个要点

【视频】：《直言不讳》

【演练】：12种“直言不讳”场景演练

二、与不同类型同事的沟通技巧

1、与同事沟通的三大认知

2、与同事沟通的三大障碍

1）与同事沟通时不自信

2）与同事沟通时忠言逆耳

3）与同事沟通时不懂赞美

3、与不同类型同事沟通的技巧

1）与支配型同事沟通技巧

2）与表现型同事沟通技巧

3）与和蔼型同事沟通技巧

4）与分析型同事沟通技巧

【测试】：你和你的同事属于哪种类型？

第三讲：跨部门沟通与协作

一、跨部门协作的壁垒

1、跨部门沟通的作用

2、各部门的“保护墙”意识

3、如何推倒部门“保护墙”---跨部门沟通

二、跨部门沟通与协作流程化

通过体验活动《斗生肖》小组讨论：请根据传递的信息条作出分析描述

1）什么因素影响了跨部门共识的达成？

2）现实跨部门工作中有哪些类似现象？

3）对跨部门之间的工作有什么新发现？

【工具】：建立跨部门协调工作流程图

三、跨部门协作的基本原则

1、锁定目标

2、转换思考角度

3、态度积极

4、尊重差异

5、控制情绪

【视频】：《杜拉拉升职记》

第四讲：跨部门达成目标共识

一、如何顺畅进行跨部门沟通

1、跨部门沟通前，需要做哪些准备工作

1）约请沟通对象：时间+人员+地点

【视频】：杜拉拉升职记

2）准备文件数据与资料

3）整理沟通的逻辑性

2. 跨部门沟通中，如何恰当运用肢体语言

1）沟通中的仰势沟通位势

2）沟通中的平势沟通位势

3）沟通中的俯势沟通位势

【工具】：跨部门沟通计划表

二、如何在跨部门中达成共识

1、积极地倾听对方3步法

【案例】：对反对意见和保留意见进行沟通处理

【案例】：在对方很忙碌时如何吸引对方注意

2、赢得对方认同的3步骤

【演练】：沟通话术

3、如何共同找出解决方案

【案例】：通过跨部门沟通解决问题

【视频】：《从“不”到“是”》

【工具】：跨部门工作协作单

课程复盘

董老师

董天牧老师 职业化素养专家

【资质背景】

现任金山企业大学执行校长

曾任西部水泥管理培训学院实施处处长

曾任西建商学院执行院长

原北京大学民营经济研究院民经项目组 教学主管

原浙江大学继续教育学院西安基地 执行主任

《魔力演讲》版权课讲师

职业化素养课程开发专家

北京大学、西安交通大学总裁班特聘讲师

【授课特色】

董老师课程风趣实效，基于企业需求紧贴业务，让参与学员有持续的产出，深得客户认可。课堂通过案例分析与演练教学等方式，使学员在实战、实用、实效、参与、演练、互动中，学以致用，将学习到的理论知识更好的应用到与新生代员工的有效沟通中！

【主讲课程】

《职业化素养》

《创新思维》

《问题分析与解决》

《目标与计划管理》

《精深复盘》

《魔力演讲》

《企业内训师团队打造》

《有效管理5大兵法》

《唤醒你的企业大学》

《小团队的领导艺术》

【授课风格】

结果导向： 董老师的课程设计始终围绕实效性和产出，强调知识的实际应用。他通过了解学员的具体需求来定制课程内容，确保每个课程都能带来明显的学习成果，从而获得高达40%的课程转介绍率。

案例教学： 在课堂上，董老师倾向于使用真实世界中的案例进行分析和讨论。这种方法有助于学员更好地理解理论知识如何应用于实际工作场景中，提高他们的分析和解决问题的能力。

互动性强： 董老师善于利用多种互动式教学手段，如角色扮演、现场模拟、游戏等，创造情景模拟的培训环境。这些方法不仅激发了学员的学习兴趣，还增加了参与度，帮助学员以更加积极的态度参与到学习中。

✪ 多媒体融合： 董老师在教学中融入视频、音乐等多媒体元素，丰富了教学手段，提高了信息的传递效率。同时，这也使得学习过程更加生动和容易记忆，帮助学员更好地吸收和掌握知识。

【实战经验】

董老师是中国教育培训界的资深人士，在2017年之前，董老师已经在与国内顶尖商学院合作中积累了丰富的教学经验，包括北京大学和浙江大学的MBA与EMBA项目以及西安交通大学的总裁班课程。通过这些合作，董老师不仅深化了对商业管理知识的理解与传授，也锻炼了其针对管理者的教学能力。

陕西培训联谊会的成立，标志着董老师开始将个人视野扩展至更广阔的教育与培训领域，致力于构建一个融合多元资源的培训网络平台，以促进信息交流和资源共享。

自2017年起，董老师将其职业重心转移到企业教育和内部培训上，担任过多个行业领先企业的教育与培训机构的重要职务。在金山学堂、知行学院等机构，董老师作为执行校长或院长，负责教育内容的开发与讲授，还深入涉及企业大学战略规划、运营管理等核心工作。特别是在西部水泥管理培训学院和西建学院，董老师成功实施了一系列面向上市公司和建筑行业管理层的定制化培训方案，显著提升了企业的人才竞争力。

董老师还是一位多产的作家和理论研究者，其著作《唤醒你的企业大学（电子书）》为企业大学模式提供了系统的框架和实操指南，成为业界广为认可的参考资料。

在2023年，董老师的职业生涯再次迎来新的飞跃，通过学习《魔力演讲》版权课程，他整合了自己多年的实践经验，形成了一套涵盖演讲技巧、内训师团队培养、通用管理技能训练以及企业大学运营咨询的四大系列课程体系。这套课程不仅全面提升了企业内部沟通效率，而且帮助企业塑造了一支强大的内部讲师队伍，为企业持续发展注入了新的活力。

董老师的工作不仅限于课程开发和讲授，他还积极投身于企业咨询项目，协助客户诊断问题、优化流程，并制定战略发展计划。通过他的专业引导，众多企业实现了管理模式的创新和组织绩效的提升。

【近期服务案例】

☀成都省移动内训师评委案例优化：董老师作为成都省移动的特邀评委，参与了该公司内训师选拔活动的四次评审工作。在这四届的活动中，他凭借专业的评审标准和深入的指导，帮助成都省移动筛选并培养了众多高质量的内训师人才。通过他的精心评审与反馈，这些内训师在公司内部培训中展现出了卓越的教学能力，极大地提高了员工技能水平和工作效率。其中，有5名经董老师指导的内训师获得了“杰出内训师”荣誉，进一步激励了企业内部培训的活力和创新。

☀ 西安电信、陕西电信评委案例优化：董老师作为两届西安电信和陕西电信内训师评委，对参选的内训师进行了细致的评审工作。他的专业评价帮助这些企业筛选出了一批高质量的内训师，这些内训师在之后的员工培训中大放异彩，使得企业的服务满意度提升了15%，并且客户投诉率下降了10%。

金徽酒内训师团队打造案例优化：董老师参与了金徽酒公司的内训师团队打造项目，通过系统化的培训和实战演练，帮助公司培养了一支由10名精英内训师组成的团队。这支团队在董老师的辅导下，成功开发了一系列针对性强、实用性高的内部培训课程，有效提升了员工的业务能力和团队协作精神，进而推动了公司整体业绩的增长。

金山学堂等内训师团队打造案例优化：董老师在金山学堂、西部水泥管理培训学院、知行学院、鸿福宴学院等多个机构中担任内训师团队打造的关键角色。他利用自己在成人教育和企业培训方面的专长，协助这些机构构建了一套完善的内训师培养体系。在他的努力下，每个机构至少培养出了8名以上的专业内训师，这些内训师的课程受到了广泛的好评，极大地提高了企业的培训效果和员工的职业技能。

网上内训师系列课案例优化：董老师在网上开设了一期内训师系列课程，共录制了100集，每集10分钟的专业课程。这些课程涵盖了从基础教学技巧到高级课程设计的各个层面，吸引了来自全国各地的上千名学员参与学习。通过这一系列课程的学习，学员们在教学方法、课程创新以及互动技巧等方面均有显著提升，课程满意度达到了95%，许多学员在完成课程后成功转型成为了专业的内训师。

河北培联、陕西培联、西安赛区评委案例优化：董老师担任多个地区培训联盟及好讲师大赛的评委，专注于发现并培养优秀的讲师人才。通过严谨的评审标准和深入的反馈，董老师促进了参赛讲师的成长，其中3名参赛者在他的指导下赢得了省级赛事的冠军。这些讲师随后在行业内取得了显著成就，提升了联盟的培训影响力。

☀ 宝鸡国电评委案例优化：在宝鸡国电的内训师评选活动中，董老师以其深厚的行业知识和丰富的评审经验，对参评的内训师进行了系统的评估。他的参与不仅确保了评选过程的公正性和专业性，还为内训师提供了针对性的发展建议，使得获奖的内训师在之后的工作中能够更有效地传授技术和管理知识，公司员工的整体素质得到了显著提升。

部分服务客户：

高校：北大总裁班、清华总裁班、浙大总裁班、西安交大总裁班、西北大学总裁班、宝鸡文理、西京大学；

建筑业：陕建集团五建、西建集团；

国企：宝鸡电力、西安石油、陕煤、台州烟草、西安建行；

制造业：金山钛业、西部水泥（尧柏水泥）；大夏集团；

通信业：中国移动四川省公司、中国电信西安省公司、中国电信西安公司；

连锁业：华鼎知行学院、山水泉、鸿福宴；

酒水业：金徽酒、长安酒业；

生产批发：西安糖酒集团；

其他：陕西中小企业促进局、青海中小企业发展局、启迪之星孵化器、南航、陕文投、曲江文投、三一重机、陕西橙昌医药；

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