项目利益相关者的沟通与管理

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课程大纲：

一、工程项目管理成功的目标

1、工程项目管理的框架体系

2、工程项目管理的核心思想

3、推行项目管理的价值

4、项目管理在实际工程项目中的应用

二、项目利益相关者的识别与分析

1、项目利益相关者的概念

2、项目利益相关者的识别与分析

3、项目利益相关者的管理计划

三、项目利益相关者的需求（利益诉求）识别

1、需求识别的三层次

2、如何和利益相关者建立关系

3、业主需求识别及应对

——进度、质量、安全、指定分包、政绩（业绩）等

——业主的三类人员：线人、反对者、关键人

——如何搞定业主，差异化的人情等

4、政府部门需求识别及应对

——合同额（产值）——进度、质量、安全保障；指定分包；政绩（业绩）等

5、设计院需求识别及应对

——合同额（产值）——EPC模式下设计费不打折；安全；现场服务等

6、监理单位需求识别及应对

——收入、程序合法、安全、现场监造搞好关系等

7、分包商需求识别及应对

——合同额（利润）、首付款、进度、质量、安全、变更与索赔、农民工问题；

8、供应商需求识别及应对

——合同额（利润）、首付款、进度、运输、开箱检验、交付等；

9、周边居民及社会人员需求识别及应对

——征拆（以水源地项目修水井、武汉高铁迁坟为例；噪音；砂石供应等；

10、投资方（银行、机构、保险）等需求识别及应对

——贷款回收、投资回报等

11、内部各方需求识别及应对

——上级公司：目标责任的达成（进度、质量、安全、成本等）；随时上报了解项目情况——周、月、季报告；

——项目部内部：激励与考核；创造良好的氛围和环境；个人成长；收入等

四、项目利益相关者的高效沟通

1、沟通的定义

2、沟通的类型和方式

3、沟通的基本模型

4、怎样沟通

5、影响沟通的因素

五、项目协调程序的编制

1、编制要求

2、工程会议制度

3、报告管理

——报告制度、会议制度

杨老师

总包之声联合发起人、一线作者；

国际注册认证的项目经理；

工程行业项目管理资深咨询顾问；

工程总承包、项目管理高级培训讲师；

曾就职政府工程主管部门、施工集团和管理咨询公司，先后从事工程管理、项目招投标管理、市场经营、质量、安全、造价管理和人力资源管理工作。熟悉工程项目招投标流程、工程项目报价体系、工程总承包项目管理体系建设，具有丰富的实践经验。

擅长领域：工程招投标类、工程市场经营类、工程项目管理类、政策解读类、EPC类；

主导的大型投标咨询项目：

黄河勘测规划设计有限公司兰州水源地EPC项目投标策划咨询（63亿）；-2015年

江西省第一建筑有限责任公司东莞新能德新能源锂电池封装项目（A区）施工总承包项目投标咨询（10亿）；-2019年

中国建筑第三工程局有限公司南京阿里总部城市综合体项目投标咨询（85亿）；-2020年

江西省建工集团有限责任公司新能源湖东数字化精益工厂一期（E21、E26、L50）施工总承包项目投标咨询（12亿）；-2021年

中国二冶集团有限公司汉口滨江国际商务区江水源可再生能源站示范项目机电安装项目（1.2亿）；-2022年

……

主导的其它咨询项目：

武汉市燃气热力规划设计院有限公司的工程承包项目管理体系建设咨询；新滩LNG工程总承包项目全过程项目管理咨询；

武汉市燃气热力规划设计院有限公司市场经营体系建设咨询；

湖南省建筑设计院有限公司市场经营体系建设咨询；

中南市政院工程总承包项目管理体系建设咨询；

平高集团电力工程公司及设计院组织结构优化、工程总承包项目管理体系建设咨询；

科华恒盛股份有限公司工程总承包项目管理体系建设咨询；

中建三局总承包公司两级机关岗位职责体系优化咨询；

河南省科技馆项目代建管理制度建设咨询；

武汉金旅投资有限责任公司工程建设管理制度构建咨询；

湖北省科技投资集团有限公司工程建设管理制度构建咨询；

武汉市旅游体育集团有限公司工程建设管理制度构建咨询；

湖北省水利水电规划勘测设计院人力资源管理专项咨询（人才梯队建设、员工职业生涯规划、人力资源管理优化等）；

湖北省水利厅《湖北省水利工程建设项目总承包指导意见(试行)》起草和审定；

安徽省水利厅《安徽省水利工程建设项目总承包指导意见(试行)》审定；

新疆水利水电勘测设计研究院工程总承包管理办法建设咨询；

中国水利水电勘察设计协会《水利工程建设项目管理总承包规范》（征求意见稿）审核等；

武汉市燃气热力规划设计院有限公司联合体EPC工程总承包安全管理体系构建咨询；

中建一局一公司EPC经验萃取咨询项目；

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