跨文化商务礼仪，品牌影响力

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[课程背景]

在跨国交往日益频繁的今天，各类涉外活动中无不体现出提升形象、遵循涉外礼仪规范的必要性。涉外礼仪不仅是一个人自身修养的问题，更是塑造个人形象和国家形象的重要元素。跨文化的商务交往中，需充分尊重当地的文化习俗和礼仪，对可能的文化差异保持开放和理解的态度，提高跨文化交流能力，避免因文化差异导致的误解和冲突。

[课程收益]

•深入了解中东、拉美、东南亚等各个地区的文化背景、社交习惯、礼仪规范等

•在接待、拜访国外客户时，把握与他国“求同存异”原则，尊重各国的文化与宗教

•打造个人形象及素养，提升国家文明形象，提升公民外交素养。

•涉外商务礼仪知识应用到实际场景中，提升在国际商务交往中的实战能力

•树立在涉外交往中的热情有度、不卑不亢等公共外交的意识。

[适用对象]

政务、商务等方面的涉外交往人士

[授课方式]

讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，

实现全程互动、身临其境，迅速突破

1.课堂讲授法 2.工具演示法

3.案例教学法 4.实战练习法

5.讨论培训法 6.角色扮演法

7.游戏活动法 8测试点评法

9头脑风暴法 10情景模拟法

课程大纲

一、涉外商务礼仪及形象建构

1. 涉外商务礼仪基础

商务礼仪概述与作用

商务礼仪的三大特征：尊重、礼貌、适应性

涉外商务礼仪的重要性及应用场景

2. 形象的建构

形象的重要性及影响因素分析

视觉形象、社交形象、精神形象的含义与区别

形象设计基本原则与案例分享

互动讨论：工作场合形象设计实践与挑战应对

二、中东国家（沙特等）礼仪文化与禁忌

1. 中东文化与中国文化差异

社交风格、家庭结构、时间观念的对比分析

中东与中国文化差异对商务交往的影响

2. 中东宗教文化与禁忌

伊斯兰教节日与重要仪式（斋月和开斋节期间的禁食与祷告等）

宗教文化在社交与商务活动中的体现与尊重

3. 沙特着装礼仪与习俗

沙特着装礼仪的基本规范与意义

沙特社交习俗与礼仪要点

4. 中东餐饮习惯与禁忌

尊重伊斯兰教习俗，遵循清真饮食

中东地区常见的食物与饮料

用餐礼仪与餐桌习俗

5. 中东社交习惯与禁忌

社交礼仪与问候方式

尊重个人空间与传统礼仪

礼物赠送与接受的规范

6、中东交谈礼仪与禁忌

避免涉及政治和宗教等敏感话题

谈论家庭和文化通常是安全的

三、拉美国家（智利等）礼仪文化与禁忌

1. 拉美与中国文化差异

社交风格、时间观念、个人主义与集体主义的比较

面子文化在拉美与中国的异同

2. 拉美宗教文化与禁忌

天主教节日及其庆祝方式

社区活动与家庭聚会的重要性与习俗

3. 拉美着装礼仪与习俗

智利着装礼仪的特点与常见穿着

商务宴会与社交场合的着装建议

4. 拉美餐饮习惯与禁忌

拉美地区的饮食文化与常见食物

用餐礼仪与餐桌文化的体验

5. 拉美社交习惯与禁忌

礼貌问候与交流方式

社交活动中的礼仪与行为准则

6、拉美国家交谈礼仪与禁忌

可能会引起尴尬或不适的话题

受欢迎的话题及交谈方式

四、东南亚国家（越南等）礼仪文化与禁忌

1. 东南亚与中国文化差异

宗教影响、社交礼仪、面子文化的对比分析

东南亚文化差异对商务交往的挑战与应对策略

2. 东南亚宗教文化与禁忌

佛教、伊斯兰教等宗教文化对礼仪习俗的影响

东南亚宗教节日与社区活动的重要性与体验

3. 东南亚着装礼仪与习俗

越南传统与现代着装礼仪

4. 东南亚餐饮习惯与禁忌

东南亚地区常见的食物与饮料

用餐礼仪与餐桌文化的体验与分享（不同国家的差异）

5. 东南亚社交习惯与禁忌

礼貌问候与交流方式（演练）

社交活动中的礼仪与行为准则

6、东南亚国家交谈礼仪与禁忌

话题可以涵盖家庭、工作、旅行和文化

避免在商务场合讨论宗教和政治较敏感的话题

五、涉外商务交往实战模拟

1. 小组情境模拟演练

设定不同地区不同国家的商务接待与拜访场景

创设真实的工作情境，分角色扮演进行礼仪实战演练

2. 点评与反馈

小组间学员进行互相点评和反馈，分享观察和体验

讲师对演练过程中的表现进行点评和指导，指出存在的问题并提供改进建议

3. 回顾与总结

回顾课程内容和实战模拟演练的情境

分享学员在实战模拟中的心得体会和感悟，总结学习收获和提升空间

贺老师

贺 琳

国家二级心理咨询师

上海交大特聘讲师

华东师范大学特聘讲师

职业经历

• 20 年企业实战经验：曾任职于世界 500 强企业，主导人力资源、培训管理及市场营

销工作，深度参与企业战略规划与中层管理体系建设。

• 10 余年职业培训师生涯：聚焦心理健康、职业礼仪、情商管理领域，累计为金融、科

技、医疗、制造等行业的百余家知名企业提供定制化培训，辅导学员超万名，课程返

聘率超 85%。

• 学术合作：上海交通大学、上海财经大学、浙江大学、东华大学，南京财经大学 MBA

总裁班等客座导师，持续推动产学研融合。

授课风格

在授课过程中，始终秉持 “互动启发式” 教学风格，该风格高度契合职场人士的学习

需求。并密切关注行业前沿趋势，深度剖析企业的真实业务场景，重视交流环节，以切实提升

专业资质

l Genos EI国际情商认证讲师

l IPA国际注册高级礼仪培训师

l IPA礼仪培训师专家委员会荣誉委员

l DISC国际认证讲师/咨询顾问

l FDT团队协作认证讲师

l PCT教练式培训师

l 全脑表达沙盘认证讲师

l 魔力演讲六个引擎认证讲师

l ACI情境模拟沙盘讲师

学员能力为核心目标，为每一次培训注入活力。引导学员积极思考、主动探索，激发学员的学

习兴趣与参与热情，帮助他们将所学知识快速转化为实际工作能力 。贺老师基于深厚的专业

知识和丰富的实战经验，为众多企业提供了极具价值的培训服务，有效推动了企业人才的成长

与组织的发展。

金牌课程《礼赢商务智赢未来-打造卓越商务形象》《职场赋能—压力解码与情绪精修》

《基于结构化的公众演讲与表达》等

沙盘课程《情境模拟沙盘-吉塔行星/勇攀高峰/联合国》《红色党建沙盘-重走长征》等

服务客户（部分）

建筑行业：宝钢集团、首钢集团、上海建工、中建八局、绿地建设、神华神东等

银行系统：工商银行、中国银行、农业银行、建设银行、浦发银行、恒丰银行等

金融机构：平安保险、太平洋保险、上海证券、中信证券、华澳信托、中国人寿等

通讯传媒：上海电视台 SMT、中国电信、中国移动、电信科研院等

IT 科技行业：爱奇艺、随幻智能科技、Paypal 全球支付、罗姆半导体等

外资企业：香奈儿中国贸易、卡地亚（中国）、亿滋国际（美）、达能集团（法）等

房地产行业：瑞安集团、上海静安城发、大发地产、同策地产等

物业物流：上房置业、上海琴川物业、狮城怡安、鲁能物业、中外运等

电力行业：南方电网、国家电投、上海电力公司、内蒙古电力等

医学行业：上海长海医院、上海市血液中心、上药信谊、万邦医药等

汽车行业：凯迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大众、延锋汽车等

零售百货：光明集团、上海新世界大厦、红星美凯龙、老凤祥等

铁路交通：南航珠海、上海浦东机场、北京地铁、浙江交通集团、中远海运等

能源行业：中石化、中石油、中盐集团、中核集团、晶澳太阳能、玖行新能源等

制造行业：中国中车、西安飞机工业集团、中国商飞、上海造币厂等

政府机关：上海市人保局、嘉兴市人社局、苏州税务局、上海世博管委会等

文化教育：交大安泰、南财 MBA、上海财经、上海长宁图书馆、凯迪拉克音乐厅等

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