《报·联·商》——工作汇报、商务沟通技巧

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课程背景：

在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到：

上级交待的工作做完了，要去汇报；

预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；

工作上遇到了难题，得去请示领导......

这样的事情每天都在我们身边发生着，可是：

上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报·联·商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通：同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？

汇报：能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；

联络：能改善你的人际关系，使工作环境轻松愉悦；

商谈：能帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长！

课程特色：

案例多：全程运用大量当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；

演练多：以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员感同身受，活学活用；

实用强：课程中给了具体的操作步骤和方法，拿来就能直接用，不需要二次转化；

可落地：课程结束后理解度测试/在工作中上下级执行“报联商”行为改善确认单。

课程收益：

让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；

高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

课程对象：

不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用

课程方式：

实战演练+案例分析+工具使用+提问互动

课程大纲：

第一讲：“报・联・商”——一种团队内高效的信息沟通方式

1. 什么是报・联・商？

2. 为什么要实施报・联・商？---当今职场上团队内的信息沟通现状

案例1：小鲍帮领导确认会见时间

案例2：小鲍办了坏事不敢报

案例3：小鲍汇报说不到点子上

第二讲：沟通表达的底层逻辑

1.条理性之分类法

2.条理性之三点论

3.条理性之两点论

4.条理性之案例法

案例：答记者问

第三讲：学会接受指示与汇报

一、从学会接受指示开始——做好工作的根本——接指，问清

1）接受指示的6步法

提问：上级布置任务时，部下该怎么做？

提问：最重要的是哪一点？为什么？

2）接指问清：6W3H工作法

视频：小鲍给领导复印资料

情境模拟：怎么接受领导下达的指令

二、树立“汇报”的基本观念——事毕，回复

1. Why-为什么要汇报？领导等着呢！

2. What-汇报什么？上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?

3. Who-该向谁汇报？如何应对越级上司，旁系领导的指示？

4. When-什么时候需要汇报？节点如何把握？

案例1：小鲍向科长汇报工作

案例2：擅自行动的小鲍

情境模拟：小鲍遇到越顶布置工作，该怎么办？

三、学习“汇报”的基本技能

1. Where-汇报的重点在哪儿？为什么？

2. Which-用什么模式去汇报？如何才能高效沟通？

3. How to-做好准备再去，效果会大大提高

4. How much-汇报到什么程度？不要囫囵吞枣

5. 结构性思维（结构先行 上下对应 分类清楚 逻辑递进）

案例：说不到点子上的小鲍

第四讲：学习报联商所需条件

1. 必须弄清的两个基本观念

2. 实施报联商所必需的四个前提条件

1）团队协作的工作方式

2）沟通需要注意T.P.O

3）6W3H的工作方式

4）P-D-C-A的推进模式

案例1：小鲍用商谈去攻克难关

案例2：摸不清领导意图时，该怎么办？

案例3：替他人着想

第五讲：学会“联络”

一、学习“联络”的基本知识——知情，通报

Why-为什么要联络？——在团队里资源共享的好处

Who-该跟谁去联络？——几种联络的类型

When-应该联络的时机——如何把握联络的时机？

What-应该联络的内容——该不该联络？怎么判断？

案例1：知情不报的小鲍

案例2：你怎么不早说

案例3：遇到越级要方案，你给不给？

二、学习“联络”的基本技能

1. Where-联络的重点在哪儿？别自己坑了自己

2. Which-用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？

3. How to-联络三要素：及时地，准确地，不遗漏内容地

4. How much-联络到什么程度？通知了和通知到了，大不一样

案例1：小鲍忘了及时说感谢了

案例2：小鲍接转电话该怎么办

演练：工作中如何接电话

案例3：让小鲍通知对方变更约见时间

第六讲：学会“商谈”

一、学习“商谈”的基本知识——遇（欲）变，请示

1. Why-为什么要商谈？商谈有什么好处？

2. What-商谈什么？

3. Who-找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？

4. When-什么时候需要商谈；分清请示和汇报的区别

案例1：自作主张的小鲍

案例2：小鲍也拿不准主意

案例3：伤透脑筋的小鲍该怎么办

二、学习“商谈”的基本技能

1. Where-商谈的重点在哪儿？找人商谈时的态度

2. Which-用什么方式去和别人商谈？别自己都说不清楚

3. How to-带着对策去请示；不做等候指示族

4. How much-商谈到什么程度？阐明自己的观点

案例1：小鲍找老同事去商谈

案例2：小鲍被领导骂了

案例3：小鲍跟科长反应情况

总结：巩固加强和转化落地

1）所学的知识全面复习

2）报联商知识测试（现场测试）

3）分享：学习了这些，你有什么感悟？

4）转化：你打算如何落实“报・联・商”？（培训成果转化“531”行动计划表）

5）落地：《“报•联•商”行为改善确认单》使用方法及说明

毛老师

毛剑老师 TTT商务演讲汇报实战培训师

IPTA国际职业培训师

科大讯飞、阿里巴巴人工智能高级认证AI训练师

《古贺•报联商》国际认证讲师《结构性思维》版权课授权讲师

大型国有银行（四大行）全国总行级TTT内训师项目特邀专家

多家央、国企全国总公司及省公司特聘TTT演讲培训师

国际促动师协会（WFA）高级促动师

中国培训杂志“我是好讲师”大赛专家评委

《360度课程开发与授课技巧©》《商务演讲©》版权作者

曾任世界500强以及知名教育机构培训总监、品牌主任负责培训授课与内训师培养工作

中国移动、中国银行、中国联通、国家电网、南方电网、中国烟草、中国农业银行、中信银行等多家银行，央国企、政府单位，世界500企业等，特邀讲师。

实战经验:

毛老师有着11年的TTT实战经验，长期致力于企业内部经验萃取及学习资源开发。历任世界500强企业以及知名教育机构担任品牌主任、培训总监等职，辅导和培养内训师超过7000+人；辅导开发2000+门精品专业培训课程，亲自开发10+门精品培训课程，在课程开发、授课技巧、微课设计与制作方面，形成了简单有效的方法论。

多年来，深耕培训师培养方向，其培养的学员屡次荣膺各类比赛大奖，部分获奖学员还登上过国家级期刊《演讲与口才》杂志冠军榜。并且多次被行业各类头部培训师比赛受聘为专家评委。毛老师开发的《360度课程开发与授课技巧》和《商务演讲》通过国家版权局版权中心审核登记，交付满意度达97%以上，深受企业受训员工的喜爱。被学员亲切的评价为“寓教于乐、快乐学习，干货满满”，让课程不再枯燥的“有趣老师”。

主讲课程：AI+《TTT内训师》《商务演讲工作汇报》

TTT《内训师项目系列》职场《商务演讲表达工作汇报》

TTT《360度课程开发》《结构性思维工作汇报》-想清楚 说明白

TTT《360度授课技巧》《商务演讲》-职场高效演讲表达技巧

TTT《360度微课开发》《金牌讲解员》-企业宣讲表达技巧

TTT《360度经验案例开发》《TED演讲》-职场商务型演讲技巧

TTT《内训师综合力提升》《演讲比赛闪亮登场》-演讲比赛类辅导

AI+360度经验案例萃取 《报 联 商》-工作汇报、商务沟通技巧

AI+人工智能内训师综合力提升《AI+结构思维工作汇报》AI+工作汇报表达

AI+360度课程开发 AI+360度授课技巧《AI+商务演讲》-AI+高效率演讲表达呈现

近期服务过的客户：

中国银行、中国移动、国家电网、中国烟草、中国联通、中国农业银行、中信银行、中国邮政、长沙银行、农商银行、华夏银行、恒通银行，湖南中烟、长沙卷烟厂、四平卷烟厂、吴忠卷烟厂，博志成学堂、万象地产、中建政研、五菱汽车、嘉沙实业、柳工集团、柳汽、广西汽车、东风汽车、湖南某市政府单位（组织部、林业局、区纪委、区妇联）、三菱电机中国公司、柯尼卡美能达、上海拓平贸易、特友粉体设备上海公司、竹菱电子贸易、中邮保险、花红药业、湖南培联、高律科信息、青岛波尼亚集团、内蒙古兴泰建设集团……

通讯：中国移动（苏州）移动云、中国移动内蒙古分公司、中国移动甘肃分公司、中国移动南宁分公司、中国移动邢台分公司、中国移动遵义分公司、中国移动贵港分公司、中国移动北海分公司、中国电信永州分公司、中国移动崇左分公司、中国移动河池分公司、中国联通永州分公司、中国移动丽水分公司……

金融/建筑：中国农业银行全国总行、中信银行全国总行、中国银行恩施分行、长沙银行、华夏银行廊坊支行、台州农业银行、乌鲁木齐农业银行、温州农商银行、杭州恒通银行、河南省公司中邮保险、中铁八局、中国电建、中国水利水电七局、博志成学堂、万象地产、中建政研、内蒙古兴泰建设集团……

烟草：长沙卷烟厂、湖南中烟省公司、零陵卷烟厂、郴州卷烟厂、吴忠卷烟厂、四平卷烟厂、嘉沙实业……

电力行业：国家电网青海省公司、南方电网清远公司、国家电网衢州电友电气工程公司、国网邵阳公司、国网西宁公司、国网三农电机、深圳中广核研究院、国网超高压公司、国网海南公司、国网邵阳供电公司、国网送变电公司……

制造业：柯尼卡美能达无锡公司、柳工集团、柳汽、广西汽车、东风汽车、三菱电机中国有限公司、青岛波尼亚集团、菱华电机贸易、花红药业……

其他：贵州高速集团、湖南某市政府单位（组织部、林业局、区纪委、区妇联）湖南培联、浙江厚信德誉教育科技、高律科信息、湖南寒野餐饮连锁、上海拓平贸易、特友粉体设备上海公司、竹菱电子贸易……

近期实战经验：

◆为中国移动全国12家省市分公司主讲《TTT内部培训师训练（初阶、中阶、高阶）》《商务演讲结构性工作汇报》进行课程培训。参训学员培训转化成果显著，满意度高达98%，并且多次返聘，以及持续返聘中……

◆为中国农业银行全国总行级内训师进行2023年《TTT培训师培训》集训，参训学员收获满满，满意度高达100%，后续2024年又返聘2期，并持续返聘中……

◆为国家电网、南方电网某省级以及市级公司培训《经验萃取》《结构性思维工作汇报》等主题，满意度高，并返聘5期……

◆为知名民营企业青岛波尼亚集团全国总部开展TTT内训师综合力提升培训，课程满意度高达97%以上，对方人资总表示一定会返聘开展多期……

◆为中国烟草湖南中烟省公司、长沙卷烟厂、零陵卷烟厂、吴忠卷烟厂、常德卷烟厂、四平卷烟厂、郴州卷烟厂、嘉沙实业，开展《商务演讲》《结构性思维表达》培训，课程满意度高、连续3年共返聘合计15期，后续陆续返聘中……

◆为中信银行全国总行开展《领导者语言表达》课程，课程备受好评，并后续持续返聘中……

◆为世界500强外企，柯尼卡美能达无锡公司开展《结构性思维表达》课程满意度高，并当场返聘2期……

◆为建筑行业中国电建、中铁八局、博志成学堂（上市公司）、中建政研开展：《驾驭讲台》《魅力演讲与工作汇报》培训，课程满意度高，后续陆续返聘4期，并持续返聘中……

◆为中国银行、华夏银行，河南省中邮保险开展《结构性思维-金字塔原理演讲表达》4期，课程满意度高，后续持续返聘中……

部分客户评价：

毛老师授课非常认真，功底扎实，思路清晰，注重现场互动，课程形式丰富多样，寓教于乐，边教边练，让大家在课堂上就能充分吸收知识要点。

——湖南大学高层管理培训中心易主任

毛老师授课的氛围很好，与学员的互动很多，使我们在轻松愉快的氛围中收获专业知识。在课程开发过程中，通过四个步骤使学员能够跟着老师的节奏，达到良好的授课效果。

——中国农业银行新疆兵团分行某部副总经理

毛老师上课亲和力强，非常有实用性，重点突出，条理清晰，授课通俗易懂，能帮助学员解决实际困难，课堂气氛融洽，学习效果较好。

——中国移动某分公司蒋副总

感谢毛老师5天的授课和陪伴，我学到了很多，您很专业，干货满满~而且我觉得您是一个绅士和暖男，从很多言谈举止可以看得出非常有修养，也很全面，我得回去宣传一下，让同事们好好学习！希望未来还能听您的课。

——某国有银行全国级内训师

毛老师讲解的课程内容我们很认可，可惜时间太少了，本来打算多上个两三天的，但是员工的时间安排不过来，下次一定要再听听。

——某央企人力资源部经理

非常感谢有机会参加毛老师本次全身心投入的高能量课程。学习内容浅显易懂、且易在工作中活用，本次课程也拓宽了学员们的认知，让工作中的汇报、沟通更有力量。

——世界500强（外企）柯尼卡美能达人事课长朱总

毛老师授课内容新颖、讲授方式多样、互动交流适时、易于学员接受、课堂氛围融洽，大家在轻松有序中学到了课程开发、素材收集等方面的专业知识。

——某大型国有银行（四大行）河南分行运营主管张经理

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