团队领导力-做赋能型管理者

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课程背景

【团队领导力】课程，首先是从组织培养管理者的角度考虑的，在组织层面和管理者动态成长的过程中，通过培训让管理者把握带领团队的规律，判断自己的团队处于何种阶段，知道不同阶段的团队工作重点是什么，学习到带领团队和向下管理过程中各种各样的问题应该如何解决，以及解决办法的底层的管理学原理。

【团队领导力】课程，理论框架模块的是布鲁斯·塔克曼(Bruce Tuckman)的团队发展阶段（Stages of Team Development）模型，该模型可以被用来辨识团队构建与发展的关键性因素，并对团队的历史发展给以解释。 团队发展的五个阶段是：组建期（Forming）、激荡期（Storming）、规范期（Norming）、执行期（Performing）和休整期（Adjourning）（休整期是在1977年后加入的）。对于管理者而言，所有五个阶段都是必须的、不可逾越的，团队在成长、迎接挑战、处理问题、发现方案、规划、处置结果等一系列经历过程中必然要经过上述五个阶段。

【团队领导力】课程，学习提升的要点是能力模型，在四个模块的框架下，确定了建立信任、目标管理、冲突管理、情绪管理、授权管理、变革管理、培养人、激励人共八个一级能力项，根据模块和案例又细化为明确角色、以身作则、共启愿景、设定目标、布置任务、坚持原则、冲突面谈、非暴力沟通、引导式谈话、授权流程、责任意识、矛盾管理、组织变革、营造氛围、辅导下属、负面激励、正面激励，共17个二级能力项。

课程摒弃了知识讲授为主要线索的纸上谈兵、坐而论道，而是让讲师以“管理教练”的角色，启发式地给到企业领导者一种有效的管理思路、工具与方法，启迪并务实地让企业领导者掌握和领会规范科学化管理与人性化管理兼顾的卓有成效的管理精髓。在训练方法上，通过案例分析和角色扮演的模拟训练方式，强调和突出实用、落地、有效，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。

课程收益

掌握以管理行为和高效解决实际工作协调为基础的企业内部沟通技巧

体验式地理解和领悟团队管理沟通的科学与艺术

掌握组织管理与人员管理的心理学、管理学、组织行为学原理，知其所以然

学会管理中的反馈、激励、辅导、授权、时间管理等各方面的技巧与方法

更好地辅助上级、辅导下级，达成高效的管理过程和结果

课程对象：

中层管理者、新任干部、后备干部等

教学方法：迷你案例、老师引导、工作还原、头脑风暴、团队决策、举一反三、

角色扮演、讲授点评、行为测评、教学录像、总结展示、游戏体验

课程大纲

导入：培训与课程导入

1.培训导入

1）培训口号：通过培训口号引导出管理者要提升能力和意愿，达到高绩效。

2）约定纪律

3）学习小组的文化建设

4）团队PK对抗赛的机制

2.课程导入

1）培训的内容介绍-管理案例地图

2）培训的设计介绍-SMART教学法

3）培训的形式介绍-同伴学习（周·哈里视窗）

4）关于管理者的五个底层认知

5）培训案例人物背景介绍

一、团队发展的组建期

1.管理角色认知与建立信任

1）案例1：赵钱孙走上管理岗位后的困惑

a.管理理论：锚定效应

b.锚定效应的小活动

c.视频：烦恼的宋部长

d.从技术到管理的转变

e.管理及管理者的认知

f.建立信任：真正的“以身作则”

2）案列2：工作全部交给下属

a.遇到问题应该向谁咨询

b.管理者的三个要素

c.不同层级三个要素的比例

d.建立信任：管理者要避免的四个陷阱

3）案例3：下属提议后如何决策

a.管理者要体现“上传下达”的中坚价值

b.分清“上传下达”价值中的“上传”：什么情况下的“上传”是错的

c.建立信任：优秀管理者的八个行为表现

2.通过目标打造共同的方向

1）案例4：部门年度目标如何确定

a.三种目标：愿景目标、表现目标、行动目标

b.管理者的领导力时刻：共启愿景

c.团队愿景的五要素，找到你心中的愿景画面

d.制定目标的书写公式

e.三个目标的书写练习

f.打造共同的目标才有价值

2）案例5：自己工作的时间分配

a.时间管理四象限

b.聚焦第二象限（为什么第二象限是最难的）

3.布置任务如何避免出错

1）案例6：一次棘手的任务分配

a.管理理论：鞭打快牛原理、蛇蛙原理

b.分配任务的原则

2）案例7：布置任务出现问题责任在谁

a.反求诸己的责任意识

b.“责任”的要义是自己主动行动：QBQ原则

c.布置任务出现问题的管理学原理：位差效应

d.视频：一次失败的任务布置

e.布置任务避免出错：布置任务说五遍

3）案例8：下属临近期限未完成任务

a.不同情况下的沟通策略

b.涉及到管理方法

二、团队发展的激荡期

1.破例请求下要学会坚持原则

1）案例9：下属提出不合适的请假要求

a.管理理论：羊群效应

b.三种特殊情况下方可破例

c.如何拒绝特殊请求

2）案例10：其他下属的跟进请求

a.管理理论：手表定律

3）案例11：群起效法，大家纷纷提出特殊请求

a.管理理论：公平理论

b.规则执行的热炉效应

2.下属拒不执行的冲突处理

1）案例12：新的工作任务布置下属有不同意见

a.管理理论：讨价还价理论

b.管理工作中的沟通与执行孰先孰后

2）案例13：下属未完成新任务并在会议上责难

a.管理理论：象与骑象人理论

b.下属会上当众公然挑衅如何处理

c.会后进行冲突面谈的六个步骤

3.用非暴力沟通处理自己的情绪

1）案例14：下属私下汇报说有人说坏话

a.什么是打小报告

b.关注事实与动机

2）案例15：找来那个人调查真相

a.管理是对人还是对事

b.把管理只是理解为“对事不对人”是有偏颇的

c.“对事”的前提条件

d.非暴力沟通的四个步骤和练习

4.用引导式谈话处理他人的情绪

1）案例16：下属找领导发泄情绪

a.让下属降低情绪水平、聚焦要解决的问题

b.小组讨论：在下属有情绪的情况下如何引导谈话

c.角色扮演：如何与有情绪下属进行面谈

2）案例17：与非暴力不合作的刘小二改善关系

a.非工作场合的工作沟通

b.如何抛橄榄枝

四、团队发展的规范期

1.用引导和表扬激发下属

1）案例18：一项额外工作的布置

a.激发下属意愿的引导六步法

b.角色扮演

2）案例19：对表现好的下属如何肯定

a.表扬的十要和五不要

b.管理理论：期望效应

c.二级反馈及练习

3）案例20：对自认有功的人如何反馈

a.管理理论：驼鸟理论（归因理论）

b.角色扮演练习

2.用指正和批评纠偏下属

1）案例21：项目计划书中的错别字

a.书写反馈的对话话术

b.修正式反馈的三个步骤

2）案例22：员工迟到问题处理

a.员工犯错指正的六个步骤

b.角色扮演练习

3）案例23：公司新规有人违反如何处理

a.破窗效应

4）案例24：众人违规如何处理

a.角色扮演：召开紧急会议

b.处理众人违规要关注的六个方面

5）案例25：下属撒谎该如何批评

a.负面反馈BIC工具

b.角色扮演练习

3.规范期要培养新人

1）案例26：关于新人流动的思考

a.管理理论：蘑菇定律

b.要做好传承

c.应该如何对待新人

2）案例27：建立氛围责任落实

a.管理理论：责任分散效应

b.新人培养的三个角度

3）案例28：手把手教

a.学习的三种形式

b.OJT(辅导)的步骤的五个步骤

4）案例29：纠偏辅导

a.纠偏辅导的四个步骤

b.角色扮演练习

五、团队发展的执行期

1.管理者的授权

1）案例30：开始授权刘小二

a.授权的前提是信任

b.授权的六个步骤

c.授权面谈练习

2）案例31：授权后工作出现瑕疵如何处理

a.如何看待错误

b.管理者应如何对待错误

3）案例32：授权后出错后谁来担责

a.授权而不受责

b.真正的授权

c.建立影响力

d.情感账户

e.处理过错的五个步骤

2.管理者的变革

1）案例33：下属之间存在矛盾如何处理

a.管理理论：鲶鱼效应

b.如何正确看待团队冲突

2）案例34：下属的越级汇报

a.管理理论：马蝇效应

b.如何处理越级汇报

3）案例35：下属请求调转部门

a.流动未尝不是一件好事

b.处理下属请调（离职）的步骤

4）案例36：如何面对上级的越级指挥

a.越级指挥的原因

b.管理者具有的权利

c.面对越级指挥，管理者应该具有什么全力

d.如何与上级及下属沟通

5）案例37：年底评优争议处理

a.当下如何沟通

b.评优的目的是什么

c.如何对待评优这件事

6）案例38：组织小变革推行项目制

a.关于团队的结绳实验

b.管理原理：需要警惕的三种负面团队文化

c.勒温（K. Lewin）的变革三阶段模型

d.变革中容易出现的问题

刘老师

刘青峰老师——梯队人才培养项目顾问

场景化管理案例授课专家

20年甲方、乙方、专业方三方全景实战培训经验，专注企业管理赋能与场景化案例教学，擅长根据企业的真实案例设计课程，达到有趣和有效的培训效果。

讲师资历

【管理关键时刻】©课程版权及研发讲师

【可复制的领导力】® 认证培训讲师

【领越领导力】® 认证培训讲师

【对话魔方】® 认证培训讲师

【CTT创新性培训技术】® 认证讲师

【结构性思维】® 认证培训讲师

《侃西游、谈管理》一书作者

全国培训师推优大赛评委及导师

工商银行全国联网系统师资库讲师

985高校客座教授

•曾任：东软集团 | 培训总监&事业部HRBP

•曾任：《人力资源》杂志社长助理、《培训》杂志理事 、 CSTD理事

•曾任：北京金麒麟置业人力资源部长

培训经验

刘青峰老师是实战派领导力培训专家，情境管理与行为培训技术的研究者，基于任务模型的管理案例教学研究者。有着丰富的企业管理和培训经验，深入研究现代企业管理的前沿理论，分析国内各种类型企业管理中存在的问题，探讨最有效的培训方法和管理能力提升之道，主持过多个人才培养的项目。

在近20年的工作中，历经从职员到高管的个人发展历程，对于领导成长路径以及领导力颇有心得。长期致力于中层管理与领导力课题的研究与授课。授课内容实战、实用、实效；擅长将多年的知识凝练和管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受广大学员的高度认可。

刘老师具有一定的企业管理与运营经验、人力资源管理经验和丰富的培训经验，对基于胜任力模型的人才开发体系有着深刻的理解和实际的操作经验。刘老师授课风格热情洋溢、生动有趣、深入浅出、富有感染力，善于调动学员营造互动的学习氛围。刘老师的课程能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，结合企业的真实案例，可以迅速地使培训内容转化为工作技能和日常行为，具有极强的实用性。授课内容及风格受到学员的高度赞誉，培训效果及应用受到充分的认可和好评。。

授课风格

趣味性强

拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，授课中应用各种授课技巧、案例、故事等方式，提升培训的趣味性，让学员在学中乐、在乐中学，增加培训的趣味性。

实用性强

以“实战”指导“实战”，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。

互动性强

通过多种教学活动的设计环节，体现以学员为中心的授课特点，将实际案例、模拟练习、视频分享、提问启发、小组讨论等教学方式有机结合，变被动学习为主动学习，提升培训效果。

主讲课程

【管理关键时刻©️-从技术到管理】

【沟通魔方-技术骨干如何成为沟通高手©️】

【对话魔方-跨部门沟通与协作©️】

【向上管理-成为上司的“关键”下属©️】

【团队共识-打造高效团队凝聚力©️】

【群策群力-问题分析与解决工作坊©️】

【领越领导力®】

【可复制的领导力®】

【创新方法与创新工具】

【DISC性格分析与职场应用】

【职场局中局-剧本杀管理技能提升】

【团队协作之狩猎者沙盘】

主持和设计过的项目

《可复制的领导力》翻转课堂落地项目-黎明法拉、世博天逸

《PL骨干员工发展》项目-东软集团

《中层干部MBA三年赋能》项目-中国航发集团设计研究所

《新任科级干部三年培养规划》项目-航空工业集团沈飞

《导师制工作的选育用留》项目-东软集团

《班组长管理技能轮训营》-燕钢集团

《金牌班组长训练营》-航空工业集团沈飞

《青年储备人才30天训练营》-沈鼓集团

《轮岗后备三力提升》项目-阜新联通

《“星火”党建沙盘定制开发》项目-中航工业飞机设计研究所

客户见证（部分）

国企：中国电子科技集团47所、中航工业沈飞集团、中国航发黎明集团、中国邮政、中国铁路、深圳航空、南方航空、江西新钢集团、本溪钢铁集团、鞍山钢铁集团、华晨动力、建设银行、工商银行、浦发银行、沈鼓集团、沈阳机床、东北制药、沈飞民用飞机、601飞机研究所、606飞机发动机研究所、湖北电网、辽宁电网、吉林电网、辽视宜佳购物、辽化、辽宁省电信、辽宁省联通、辽宁烟草、沈阳市联通、沈阳经济开发区热电、沈阳地铁、沈阳造币有限公司、石油管道离退休管理局、红塔辽宁分公司、大连中远船务、抚顺有线、铁岭联通、朝阳城建集团

民企：东软集团、中嘉博众教育集团、北京景阳网视、北京诚通、江苏熔盛重工、山西大象集团、上海金利油脂、盐城龙诚集团、河北燕钢集团、美行科技、东软医疗、海航乐游、三生制药、昂立集团、辽宁丽天、山水园林、易天科技、兰陵军创、沈阳维用、中商创服、天兴客运、沈阳芥末糖、爱尔眼科、世博天逸、荣盛地产、金泰地产、万恒地产、三君机械、大连奥托、大连德实、大连同德新型建材有限公司、鞍山英达禽羽、鞍山银恒、营口华联大酒店

政府：安徽合肥组织部、江苏徐州组织部、大连进出口检验检疫局、重庆璧山市经委、辽宁省水利厅、辽宁镁业协会、辽宁软件行业协会、沈北新区投融资服务局、大连海创、丹东水利勘测设计院、葫芦岛军转干

外企： 普利司通、大金空调、长春均胜、阿尔卑斯、宝胜集团、延锋彼欧汽车外饰、大连索尼、日本财险大连分公司、大连东芝、

高校：吉林大学、大连理工、东北大学、辽宁大学、东北电力大学、东软大连学院、东软成都学院、长春大学、沈阳师范大学、辽宁行政学院、辽宁交通高等专科学校、辽宁林业学校

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