礼赢商运-职业经理人高端商务礼仪

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课程背景

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？

此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。本课程结合企业的实际情况，从商务活动的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务接待规范一系列的讲授与训练，大幅度提升商务礼仪的运用技能，提高顾客满意度和美誉度，塑造企业的形象，从而提升企业的经济效益和社会效益。

课程收益

1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。

2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象;

3、从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为;

4、了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重;

5、熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范;了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求;

6、全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象，建立工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程对象：

企业员工，中基层管理者等

教学方法：

讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等

课程大纲

第一章 礼有心生 而后有仪

礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，

而是通过各种礼仪行为，展现我们内在智慧，在接人待物中展现魅力与素养。

头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节？

1、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界

2、商务礼仪的本质及内涵

第二章 形象永远走在实力前——商务形象塑造

1、首因效应的心理学应用

1）不同客户心理喜好分类

2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业形象

2、男士商务形象管理——质朴、干练、值得信赖

1）了解商务场合着装等级

2）标准商业、职场男士仪容仪表

3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1）场合着装原则

2）标准商业、职场女士仪容仪表

第三章：高端商务仪态素养——肢体语言密码

1、打造商务职场最顶尖的素养气质

1）职场人士举手投足间体现的专业化程度

2）站、坐、行、蹲基本要领与禁忌

3）鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练

2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心

1）眼神的运用及训练

2）温柔的杀手锏——如何通过微笑拉近距离

3）常用的职场手势及分析

实操演练：根据实际工作场景模拟客户演练

第四章：得体的行为助力商务交往

1、见面礼仪

1）拜访或接待前的准备细节

2）问候及称呼

2、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1）介绍自己大方得体

2）介绍他人尊者居后

3、握手礼仪一握对手，永远是朋友

1）通过握手方式提升初见信赖感

2）握手的禁忌

4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始

5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1）商务接待中的引领参观陪同

2）接待三声，热情三到

3）迎送礼、点头礼、路遇礼

4）上下楼梯礼仪

5）奉茶、斟水礼仪细节

6）乘坐电梯礼仪

7）商务接待洽谈座次礼仪

8）乘车礼仪

9）物品递送的禁忌

10）馈赠礼品

6、现代化通讯礼仪

1）微信及聊天工具的礼仪细节

2）手机、座机的礼仪

实操演练：模拟工作场景进行演练。

第五章 商务宴请礼仪——您在品尝食物 别人在品味您

1、中餐商务宴请礼仪

1）中餐传统的餐桌文化

请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

2）宴请的准备

3）酒桌上的礼仪

位次礼仪 桌位/尊位

点菜的细节、夹菜礼仪

敬酒的顺序

2、吃相的禁忌

3、话语的禁忌

4、送客之道，彰显主人素养

第六章 场景实操&内容回顾

1、以“情景剧”方式进行全天内容综合演练

2、所有章节总结回顾

3、行动方案：学习内化

4、合影留念

吴老师

吴 爽 老 师

—职业素养和服务效能提升专家

讲师资历

国家高级人力资源管理师

国家高级礼仪培训师

国家企业培训师

新疆多所大学特聘礼仪导师

新疆多家企业特聘职业素养导师

创新创业大赛评委、

区旅游协会特聘高级讲师

2019 年全国培训师推优大赛全国六强

2019 年全国 50 强创业培训讲师

2020 年全国培训师推优大赛导师

培训经验

迄今为止已有18年的企业培训管理经历，已为政府机关、事业单位、金融、通信、电力、能源、地产、教育及其他行业做过大量的培训，积累了丰富的管理经验及培训经验。

主讲课程

★ 职场竞争力提升 ——

《沟通密钥™-职场关键场景的高效沟通》

《职业化创新思维修炼》《中基层干部管理能力提升》

《职场达人竞争力提升—做有价值的员工》

《基于逻辑思维的工作汇报》《心资本，新能量—职场压力与情绪管理》

★ 礼仪与服务力/沟通力——

《礼赢商运-职业经理人高端商务礼仪》《礼悦职场-职业精英职业化塑造》

《服务礼仪与服务意识提升》

授课风格

★ 自然大方，亲和力强，让学员在轻松的氛围中学习、思考和提升；

★ 课程新颖、逻辑清晰、以企业需求为导向，结合大量时下鲜活案例，内容落地实战；

★ 培训过程中引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

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