九段经理人™－团队协作与跨部门沟通

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【课程背景】

BD集团下属的BD互联网科技公司，最近新入职一名运营总监高守谭，作为一名新晋中层管理人员，在内部跨部门的协同与外部合作沟通方面，常会发生各类不同的冲突，或协同推进的难题，您需要掌握协同管理的技巧，协作共赢。

《九段经理人™－团队协作与跨部门沟通》将围棋的“十大要诀”、“弈”的哲学、方圆、黑白、围棋别称等与课程深度整合，让学员在模拟的工作场景中研讨，享受“冲段”的乐趣。剧情味十足的故事情节，火药味浓烈的升段竞赛进程，打破传统的培训模式，让学员能轻松地将学习内容与实际工作无缝对接。

【课程收益】

《九段经理人™-团队协作与跨部门沟通》是九段系列课程之一，采用全情景沙盘教学，5个典型工作场景还原管理者在工作现场遇到的挑战和问题，基于建构主义的教学设计，课程关注学员实践升华和思想碰撞，讲师在课程中不讲大道理，知识点和实用管理工具布局在教学活动全程。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，火花四溅的管理思想碰撞，润物无声的教学内容转化。让学员“学起来有意思，用起来更方便”。

1、了解部门间为实现共同目标的相互依赖性，清晰员工不愿意协同的真实原因，以及跨部门沟通壁垒的症解，并掌握协同管理的核心逻辑和本质；

2、掌握协同管理的原则和具体方法，了解不同的工作风格及有效化解冲突的方法；

3、了解通过情感维系持续合作共赢。

【教学形式】

情景案例复盘48%+知识点讲解33%+教学案例4%+管理视频解析13%+定制教学游戏2%

【课程大纲】

导论：“范蠡贩马”背后的协同哲学

模块一、协同合作，组织发展必然

1、事实：组织发展的必然是分工还是合作？

2、西南航空案例解读-协同对组织的价值

3、分析：基于ABC法则来看“为什么不愿意协同？”

4、一切外部投诉都是内部协同原因导致的

5、推倒部门墙-破除自我中心管理脚本

6、跨部门沟通壁垒产生的原因

7、案例：海底捞的公关事件背后的协同文化

情景1：如何面对跨部门的投诉？

情景2：如何面对外部客户的投诉？

模块二、运用策略，走出协同困境

1、协同管理的核心逻辑：达成共识－明确权责－情感维系

2、利他：管理者应该具备的投资意识

3、换位：换上对方的鞋，理解对方的痛苦

4、“承诺一致原理”在协同中的应用

5、试验：哪一种爽约率更低

6、“指名道姓”在协同中的应用

7、事实：眼皮底下的谋杀案

8、“不等价交换”在协同中的应用

9、计算：超值的不等价交换

情景3： 如何让同事配合工作

模块三、达成共识，化异议为动力

1、Tk冲突模型解读竞合关系

2、Cp竞争型：强硬且不合作模式处理

3、Cd顺应型：不强硬但合作模式处理

4、Av回避型：不强硬也不合作模式处理

5、Lb合作型：既强硬且合作模式处理

6、Pm妥协型：强硬性和合作性均居中模式处理

7、协作并非一种美德，而是一种战略上的选择

8、练习：协同配合跟踪表

情景4：如何面对协同中的推诿、扯皮？

模块四、情感维系，持续合作共赢

1、合作情绪线：寻找内部协同的关键触点

2、练习：内部客户合作周期的惊喜体验设计

3、协同关系的维护，从“满意”到“惊喜”

4、视频：西捷航空圣诞礼物

5、非正式沟通，部门间情感维系的技巧

6、案例：小米的论坛，打造强大的粉丝团

7、实现组织内部持续的六大铁律

情景5： 如何长期合作共赢

结论：协同管理的应用分享

陈老师

陈涛 老师 —— 管理/人力资源实战专家

曾任：深圳航空标准件有限公司生产 制造经理

曾任：索斯科锁定系统（中国）有限公司 运营总监

曾任：小出集团（广州）有限公司 生产总监

曾任：明昊汽车金属零部件（广州）有限公司 制造总监

讲师资历

高绩效管理/领导模式研究专家

版权课程《九段经理人™》中国区授权讲师

西南交通大学工商管理硕士

课匠堂领导中心研究员

多家外资企业管理顾问

擅长领域：管理与领导力提升、人力资源体系建构、精益生产、基层班组长管理

培训经验

陈涛老师结合近20年企业运营管理和人才培养经验，专注于企业生产运营管理的同时，注重企业内部培训、课件开发以及团队建设。将企业运营管理中的经验和教训融入到课件中，来源于实践，实践中提升，再回归到实践。授课逻辑清晰、条理明确，富有亲和力和感染力，能够切实击中管理中的痛点、要害并提供解决方案，深受学员喜爱。其授课风格流畅生动，赋有激情，丰富的培训经验带领学员透过活动情境，联结生活与工作状态，运用多种授课的方式促使参与者尽情分享，以创造沟通、信赖、合作、问题解决之具体经验，领悟个中道理并展开积极的思考。近年来《九段经理人》相关培训，深受学员好评。

主讲课程

【九段系列】

《九段经理人》

《九段经理人™－角色认知与精力管理》

《九段经理人™－向上管理与工作报告》

《九段经理人™－团队协作与跨部门沟通》

【人力资源方向】

《首席到诸侯-组织进化的四大阶段》

授课风格

落地性强：以即学即用为主要目标，将企业真实案例带入课堂，让学员在课堂上进行大量练习、反馈、改进，被学员评为“堪称管理手册“的培训。

互动性强：通过贯穿始终的“提问“式教学方法，全程引导学员思考、参与。再加以大量真实的情景案例+视频+游戏+引导+团体动力学等体验式教学，激发学员自主学习的意愿。

易学性强：善于捕捉学习过程中学员的情绪和反馈，针对大家关注的热点、难点，采用诙谐的语言结合经典的教学案例，将晦涩的理论知识，轻松转化为学员的骨骼、肌肉记忆，潜移默化中提升自身的能力。复杂的问题简单化，简单的问题深入化，通过大量的类比、举例，让学员在轻松思考的环境中，理解知识体系，并进入应用的情境。

客户见证

外资企业：贵州惠普有限公司、上海慧与有限公司、ZAGG（美国）、保利高塑胶制品、日本阿尔卑斯ALPS（中国）、DXC科技（美资）、今仙机电……

央企国企：中国银行、工商银行、中国科慧、中国电信、国家电网、云南能投，华友钴业、深圳高速集团、浙江高速集团

金融机构：中国银行、中信证券、中信银行、平安普惠、鹤岗银行、双鸭山银行、大连银行……

民营企业：世界经理人咨询公司、淮安思锐高等教育有限公司、大连华信科技有限公司、大连信维科技有限公司、艾特密信息技术股份有限公司鸿创集团、九方等上百家标杆客户

部分授课评价

授课风格特点：整体课程节奏紧凑、幽默风趣，全程授课代入感非常强，每一个环节和动作及讲授的内容看得出都经过严格设计和打磨，非常流畅，学员全程全心投入；

互动设计：有趣的提问、看似随心的激励、结合启发式的互动案例，紧扣课程内容，让学员能够松弛下来，投入课程设计的情景中去并展开深入的思考和学习；

案例设计：巧妙的利用围棋这个大家相对比较熟悉的东西，有效的挖掘了其背后的故事和素材，让课程润滑起来，丰富的案例设计方式很好的结合课程内容，并且由通用案例导入到大家日常切身经历的管理场景中，讲师在这部分用心了，也解除了我的很多疑惑。

——和兴汽车 培训经理

陈老师讲课功底深厚、从开篇建场、互动互学，课程重点清晰，编辑严谨、情景式教学，解决学员痛点、让不同背景的学员都能有所收获，尤其是一些过去想不通的管理问题，都能从课程长找到答案，对我今后的管理工作有很大帮助。谢谢陈老师精彩的讲授，我收获良多！

——云能投生产经理

陈老师有着丰富的理论和实战经验，将管理学的发展、演变和我们老祖宗留下来的围棋，有效的结合在一起，同时授课过程中，注重将不同工作任务、岗位的管理方法和案例结合起来，既不纸上谈兵，也不有勇无谋，能够直指问题要害，一语道破，让学员瞬间大彻大悟，授课全程既有各种饶有趣味的素材，也一直不断的输送“干货”，能始终抓住学员的注意力，授课全程几乎没有学员开小车，学员积极投入、热烈讨论的现象，是我觉得特别和其他课程不一样的地方，谢谢老师！

——冠发机械培训经理

偶然加入陈老师的课程，“情绪线”把控与设计、“有效沟通七部曲”沟通技巧、“价值观”测评、“目标分解“五步法、“不同角色”管理之道、“协同背后的管理逻辑”以及各种贴合实际的情景式案例教学，提炼之精，讲解之细，给我留下了非常深刻的影响，对非学院派的“培训师”职业的态度也由此发生了变化，收获了不少培训技能，获益颇丰，“课程的结束就是行动的开始“，课程结尾的这句话很棒，期待培训师同行们更精彩的表现，期待着下一次的重逢。

——大连海事学院博士师导师

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