沟通密钥™提升沟通能力

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【课程背景】

为什么你说是一个样，别人做出来是另外一个样？

为什么一件事情由一个部门主导却没人配合？

为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”——松下幸之助。员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。

本课程不仅仅讲授技巧、流程、工具，让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练习，不仅仅是课后用，在课堂上就开始运用。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，润物无声的教学内容转化，既能联系实际，让学员学起来轻松，又能拓展思维，打开视野，让学员学后即用。

【课程对象】

职场中需要提升沟通能力的人

【课程收益】

1、情景教学，代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题，让学员以主角的形象出现在课堂，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。

2、主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果，实用性强。课程中提供众多实用工具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。

3、360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。

【教学形式】

20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏

【课程大纲】

导论

1、沟通的四大障碍

2、沟通原理的模型

3、课程逻辑介绍

4、学习竞赛规则介绍和课堂公约

5、背景及人物关系介绍

模块一：汇报沟通，解开资源密码

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、练习#：正确接受领导给你的布置的工作

3、报计划，要资源

情景2：工作汇报陷入纠结

1、正常推进下，如何汇报进度

2、汇报有条理

3、练习#：老板，我们要涨价

情景3：可能开不了的会

1、面对问题的三类人

2、案例：跟着人民日报的文章标题学汇报

3、化危为机的CRISIS汇报法

4、练习#：直截了当地把问题汇报清楚

情景4：坚持还是放弃

1、案例：同频，才能共振

2、提建议四步法

3、提建议的注意事项

4、练习#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额

情景5：尴尬的洽谈

1、孕妇效应

2、沟通中的不确定性

3、不要误导上级

模块二：洽谈沟通，解开合作密码

情景6：资源评价

1、尊重别人就是给自己铺路

2、供应商评估的维度和方法

3、案例：正式特殊情况

情景7：合作谈判

1、谈判的本质

2、视频：灵魂砍价

3、谈判沟通的开进关

4、练习#：谈判脚本演练

情景8：艰难的工作启动

1、异议处理的三种选择

2、案例：金特会面地点选择中的玄机

3、第三选择的沟通方法

情景9：工作迟迟没有进展的乙方

1、案例：D&G辱华事件

2、工具：结构化情绪控制表

3、有效沟通的行为模式

4、练习#：逻辑聆听

情景10：前进还是停下的两难抉择

1、案例：国产手机哪家强

2、工具：复盘画布

3、逻辑讨论

4、高效复盘的沟通规则

模块三：协同沟通，解开效率密码

情景11：难搞的同事

1、协同管理的组织逻辑

2、视频：同样的场景，不同的结果

3、工具：同理心沟通的一二三

4、练习#：同理心表达

情景12：漏单事件

1、案例：麦当劳的胜经

2、流程创造与再造的方法

3、流程落地需要开关

4、工具：执行要素表

情景13：业绩风波

1、案例：投诉不一定是坏事

2、投诉背后想表达的是什么

3、投诉处理要做闭环

4、工具：倾听+提问，找到投诉根因

5、练习#：被投诉的生产部

情景14：风波后遗症

1、了解对方

2、案例：为什么没人救她

3、对等沟通

4、投其所好

情景15：评优难题

1、怎么做选择

2、案例：孙权的沟通艺术

3、如何推功揽过

模块四：指示沟通，解开成长密码

情景16：一次委屈的Bug修复

1、布置工作说五遍

2、练习#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐惧症的下属

1、辅导的准则和公式

2、指导不同类型的员工

2、辅导如何做到一举两得

情景18：效率低下的夏达

1、案例：陶行知先生的四颗糖

2、表扬的正确示范

3、批评的三个层次

4、有效批评的过程示例

5、练习#：如何批评迟到的下属

情景19：被关注的总结报告

1、工作总结报告结构示例

2、工具：“行动-成果”梳理表

3、练习#：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报

王老师

王文杰 老师 ——

银行内训师TTT实战专家、大赛导师

擅长领域：

TTT内训师初、中、高阶系列训练、内训师大赛辅导

主讲课程

呈现演绎/演讲类：

《TTT®猫计划》-课堂呈现技巧

《演讲与表达技巧提升》培训

课程开发/设计类：

《七步成诗®-品牌课程开发的七个关键步骤》-课程开发

《书记上讲台-党课开发》

PPT设计制作类：

《PPT设计制作与呈现演绎技巧培训》

内训师大赛类：

《内训师大赛辅导演绎技巧提升培训》

经验萃取类：

《经验萃取-经验孪生》

《案例开发》

课程形式

面授

工作坊

讲师资历

曾任惠州明日星教育集团销售总监

曾任深圳市共进电子股份有限公司培训主管

曾任深圳市研祥集团培训经理

近20年工作经验，其中专注企业内训师领域近十年

版权课程《七步成诗®-课程开发》授权讲师

版权课程《书记上讲台-党课开发》授权讲师

版权课程《TTT®猫计划-讲台呈现》授权讲师

近年学员参与大赛获奖情况一览：

中国银行：中国银行第二届公司客户经理专业技能竞赛：一等奖-深圳分行-冯XX

中国银行第二届公司客户经理专业技能竞赛：二等奖-山西省分行-陈XX

中国银行第二届公司客户经理专业技能竞赛：三等奖-河南省分行-程X

邮储银行：中国邮政储蓄银行“U课U例”评比活动-十佳课件奖-青岛分行-邱X

中国邮政储蓄银行“U课U例”评比活动-十佳课件奖-青岛分行-张X

银行客户：

中国银行：黑龙江省分行、河南省分行、上海分行、南昌分行、山西分行、日照分行、石家庄分行、内蒙古分行、广东省分行

农业银行：新疆建设兵团分行；

工商银行：北京分行；

邮储银行：黑龙江邮储、大庆邮储、鹤山邮储、黑河邮储、佳木斯邮储、齐齐哈尔邮储、双鸭山邮储、绥化邮储、鸡西邮储、伊春邮储、青岛邮储、湖南邮储、福州邮储、邵阳邮储、云南邮储、上饶邮储

农商银行：沂州农商行、湖南省联社、湖南农商行、江西农商行、海南农商行、新疆农信社、天山农商行、武汉农商行、衡南农商行、东安农商行、慈利农商行、长沙农商行、宁乡农商行、衡阳农商行、隆回农商行、澧县农商行、祁阳农商行、芷江农商行、新宁农商行、新田农商行、沅陵农商行、邵阳农商行、湘乡农商行、龙山农商行、怀化农商行、城步农商行、凤凰农商行、炎陵农商行、湘潭农商行、张家界农商行、攸县农商行、株洲农商行、绥宁农商行、郴州农商行

城市银行：乌鲁木齐银行、上海银行深圳分行

股份银行：北京中信银行、平安银行

金融投资：河南信产投

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