从战略到执行：打造企业高效运营的黄金SOP

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【课程背景】

本课程《从战略到执行：打造企业高效运营的黄金SOP》旨在帮助企业建立和优化标准操作程序（SOP），确保企业在竞争激烈的市场环境中保持持续增长和竞争力。随着市场全球化和技术进步，企业面临着前所未有的挑战：客户期望越来越高，合规要求越来越严格，市场竞争越来越激烈。在这样的背景下，企业的每一项业务流程都必须做到高度一致、高效运作，而这正是SOP的重要性所在。然而，现实中，许多企业对SOP的建立和管理重视不足，导致工作流程的混乱、效率低下、错误频发。这不仅直接影响产品或服务的质量，还可能导致客户流失、品牌受损，甚至触发法律和合规性风险。尤其是在业务扩展或人员变动时，缺乏SOP的企业往往难以应对新挑战，导致运营中断或失败。更严重的是，企业在缺乏标准化流程的情况下，难以推动持续改进和创新，最终在市场竞争中失去优势。本课程不仅提供了全面的SOP构建方法，还结合了全球知名企业的成功案例，展示了SOP在不同业务领域的应用。通过学习这门课程，企业管理者将了解如何将SOP与企业战略、品牌愿景、目标和标准紧密结合，确保企业在全球市场中保持一致性和灵活性。此外，课程还引入了最新的AI技术和工具，帮助企业在数字化转型中优化和动态调整SOP，提升运营效率。

【课程收益】

1.掌握SOP设计方法，实现企业流程标准化，提升运营效率与一致性

2.学会将SOP与企业战略、品牌愿景紧密结合，确保目标一致性

3.了解全球成功案例，学以致用，增强企业在市场中的竞争力

4.熟悉AI工具在SOP中的应用，推动数字化转型，优化流程管理

5.提升风险管理能力，通过合规操作确保企业持续、健康发展

【课程对象】

董事长、总经理、副总经理、财务总监、子公司总经理等中高层管理人员、企业战略规划总监、收益总监、运营总监、运营经理、营销总监、营销经理

【课程特色】

1.实战导向，案例丰富：课程结合了全球知名企业的成功案例，特别是服务业和制造业中的经典实例，帮助学员将理论与实践相结合，迅速应用于实际工作中

2.多维度覆盖，系统全面：课程内容涵盖了SOP的制定、实施、优化等各个环节，深入探讨了SOP与企业战略、品牌愿景、目标标准等方面的紧密关系，确保学员全面掌握关键知识点

3.前沿技术，创新应用：课程引入了AI和流程自动化工具的应用，展示如何通过最新技术优化SOP，提升企业在数字化时代的竞争力

4. 互动学习，注重实践：课程设计了大量的互动环节和实践练习，如小组讨论、案例分析、流程设计模拟等，确保学员在学习过程中积极参与，学以致用

5.全球视角，本土实践：课程结合了全球视角的理论支持，同时考虑了本土企业的实际需求，帮助学员在国际化背景下找到适合自己企业的SOP实施方案

【授课方式】

案例分析及导入20%，小组实操研讨30%，讲师讲授 40%，其它形式10%

【课程大纲】

导入案例：万豪国际酒店集团（Marriott International） 如何通过标准化的服务流程，确保全球范围内的客户体验一致性

第一章：SOP真能决定企业成败吗？揭示成功背后的隐形力量

1)探讨SOP在企业运营中的核心作用，揭示其如何左右企业的战略执行

2)Porter's Five Forces与SOP在战略执行中的作用

学员讨论: 现有的SOP有什么弊端和提升的卡点？

案例分析：麦当劳通过SOP实现全球标准化的成功经验

第二章：品牌愿景如何融入日常？让SOP成为企业文化的代言人

1)深入探讨如何将品牌愿景和核心价值观融入到SOP中，让每个操作都彰显企业精神

2)企业文化理论与SOP的融合

案例分析：亚马逊如何通过SOP达成其增长目标

第三章：从目标到细节：如何将雄心壮志转化为具体行动？

1)探讨如何把企业的宏伟目标细化为可操作的步骤，通过SOP逐步实现

2)理论支撑：SMART目标设定方法与SOP的结合

酒店管理案例：希尔顿酒店集团（Hilton Worldwide） 如何通过SOP实现客房管理目标，提升客户满意度和复购率

第四章：标准=卓越？如何制定让企业脱颖而出的SOP

1)探讨如何制定企业标准，并通过SOP将其转化为卓越的运营成果

2)Total Quality Management (TQM) 理论与SOP的实施

案例分析：丰田的生产标准与其精益制造的SOP

文旅业案例：长隆集团 如何通过SOP确保旅游服务标准，增强品牌信誉

学员练习: 认识SOP制定工具与制定步骤

第五章：持续改进：如何让SOP成为企业的增长引擎？

1)介绍如何通过持续改进，让SOP不断优化，推动企业持续增长

2)六西格玛（Six Sigma）与流程优化的机理

案例分析：丰田生产系统中的持续改进与SOP的优化

酒店管理案例：丽思卡尔顿酒店集团（The Ritz-Carlton Hotel Company） 如何通过定期更新SOP，不断提升客户服务质量

第六章：全球化时代的SOP：如何在不同市场保持一致与灵活？

1)Glocalization（全球本地化）与SOP的平衡

2)SOP平衡品牌的一致性与市场的灵活性

学员讨论: 全球SOP与本地SOP的差异是什么？如何克服与创新？

案例分析：可口可乐在全球市场中通过SOP维持品牌一致性

文旅业案例：Club Med（地中海俱乐部） 如何通过SOP在不同文化背景中提供一致的服务体验

第七章：AI助力：如何用智能工具打造下一代SOP？

1)AI驱动的业务流程管理（BPM）理论与实际应用

2)探讨AI技术如何帮助企业设计、优化和动态调整SOP，实现智能化管理

案例分析：凯悦酒店集团（Hyatt Hotels Corporation） 如何利用AI优化客户服务流程，实现SOP的动态调整

第八章：SOP落地难？如何通过培训让每个员工成为SOP的执行者

1)培训评估模型与SOP实施效果的测量

2)如何通过系统化培训和沟通，确保SOP在企业内部落地生根

案例分析：谷歌如何通过SOP培训新员工

酒店管理案例：香格里拉酒店集团（Shangri-La Group） 如何通过培训确保员工严格遵循SOP，提供高品质服务（优秀的SOP长成这样）

第九章：与时俱进：如何让SOP在变化中保持活力？

1)讨论如何通过评估和更新机制，让SOP不断适应市场变化，保持企业竞争力

2)PDCA循环（计划-执行-检查-调整）与SOP的动态管理

学员讨论: 具有活力的SOP量表，创新精神尽在其中

案例分析：苹果公司如何通过不断更新SOP保持创新领先

文旅业案例：故宫博物院 如何通过客户反馈和市场变化，定期评估和更新其服务SOP，保持文化旅游体验的持续吸引力

总结：黄金SOP，驱动企业迈向卓越

1)课程要点回顾

2)综合应用所学内容，通过SOP的提升促进业绩增长

续学习与实践：如何在未来的市场中保持竞争优势

最后的讨论与Q&A：学员分享实际应用与学习收获

易老师

易萍老师

——全景品牌营销战略实战专家

曾任：万达集团（中国唯一打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司）-万达酒店及度假村品牌创始人之一

曾任：北控集团（北京市规模最大的国有企业集团公司，HK0037）北控雁栖岛酒店管理公司品牌创始人&集团市场部总经理

曾任：亿达集团（中国最大的产业运营综合企业集团，3639.HK）亿达未来市场战略发展&品牌运营总经理及商务部投资促进事务局“创智未来中国行”秘书长

曾任：香格里拉酒店集团（全球领先的酒店管理集团，00069）旗下酒店市场传讯总监

曾任：东方园林环境控股有限公司城市运营公司（中国知名城市环境提升服务商，002310）副总裁

致力于商业价值研究，“大营销高位布阵”理论创始人，获多家媒体报道

中国创新营销峰会历届专业评审

年度世界B2B 营销高管峰会特邀嘉宾

【个人简介】

易老师拥有超过23年国内外领军行业上市企业工作经验，凭借其企业战略规划、市场营销、“从零到一”品牌创建与运营、体验设计、质量审计等综合经验，服务涉及包括国内知名国企，领军外企与民企的商业地产、产业地产、大型文旅综合体、全球高端连锁酒店业、大健康、数字经济、高科技及地方政府，致力于打造全景营销生态。易老师立足产业思维，结合实战经验，创新开发了趋势性价值理论——“大营销高位布阵”理论模型，融合企业、行业与产业发展趋势三重特色，针对企业在市场营销、重大市场转型、变革与升级，“轻资产”战略落地、商业模式跃升等问题，提供全新并有效的指导思想，可系统性指导组织营销绩效的提升并倡导知行合一。其模型涵盖：营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链构建与发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价等方法论。易老师拥有海外工作经历与全球化视野，在跨文化交流方面具独特经验，并具流利的中英文沟通与授课能力。企业内训累计培训小时数超过5000小时，培训超600场，累计超40000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。

【实战经历】

1、作为创始人之一“从零到一”构建大营销与多品牌运营体系——万达集团连锁酒店营销与品牌管理体系创始构建与运营，企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评。

易老师作为公司品牌与市场创始人之一，历时近 6 年，于总部管理并运营共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地项目；牵头国际IP合作，成功地将万达集团丹寨旅游小镇和首家万达锦华酒店打造为 “网红旅游目的地”。连续三年开发万达系列酒店《品牌标准》（中英文）及核查体系，字数超200万字；开发“触点利润模型”与“品牌全链发展模型”，为“轻资产”战略落地提供全面保障。亲历带领团队完成从0到1，从1到 100 的全过程。企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。

2、独创产业营销IP，赋能地方政府产业营销与数字化赋能 ——以“大营销思路”为抓手助力地方政府产业突围，打造数字营销平台，线上线下综合业务增长反而超过同期300%。

易老师依托“数字经济产业生态联盟”，立足于全国100+商务园区的运营与科技服务，在互联网、大数据、智慧化平台的基础上，以营销思路助力数字化园区管理、招商运营、企业服务、技术服务以及产业研究发展，成功实践于中关村一号、大连软件园等知名产业园区。与商务部投资促进事务局的共建项目“创智未来中国行”，并担任项目全国总秘书长，打造数字经济下科技创新领域极具品牌影响力的营销平台，突破阻力，在疫情期间，线上线下综合业务增长反而超过同期300%。

3、以文旅目的地资源作为基础进行“高位布阵”，以生态营销思维打通流量入口，文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%。

易老师基于公司要从“传统房地产开发商“代表企业向“现代城市服务运营商”的角色转型，牵头构建“1+1+5+N”的市场战略发展体系，成功实现向怀柔科学城的管理输出以及向北京电影节雁景酒店的品牌输出。

立足生态构建、特色挖掘、淡季不淡、四季运营，全面构建线上与线下营销渠道31个，打开生态性流量入口，导入数字工具；酒店房价突破6000+/房晚。打造“会都服务”整体产品架构体系、塑造“国家延庆高山滑雪冬奥村文旅项目”四季运营思路、创新“北控雁栖岛国际会都之旅”、“雁栖岛快乐时光”系列主题生态型文旅解决方案，此文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%。

【培训经历】

1、营销生态模式构建与资源整合——知名AI企业万链生态营销平台搭建，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。

易老师的培训陪跑下启动运用“产业链+数据链”的商业模式，积极构建第二产品曲线。重新定义产品价值主张、铺设核心渠道、建立自有产业生态圈、加入外部生态圈、塑造分层式营销体系，运用现有大模型和已积累的大数据搭建AI生态营销商业平台，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。

2、为万达集团、北控集团、新奥集团、亿达集团、香港理工大学、美国拉文大学、美国马里兰大学及所服务的各地方政府等单位提供有关市场营销课程。覆盖学员超过40，000人，课程满意度达到100%。

针对各企业的中高管经典课程《大营销高位布阵BMHD——实现圈链式营销战略突围》与《用产业思维做营销，六步实现市场不战而胜》培训完成82场，返聘43场；

针对消费类、服务类型企业的课程《千里之行 始于被爱！ —— 体验型服务营销的卓越旅程》完成培训 110 场，返聘38场；

针对文旅目的地、酒店产品与服务类课程《触点营销实战 —— 核心细节决定文旅（酒店）项目品牌营销成败》培训共200场，返聘79场，

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