五星店长训练营

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【课程背景】

开不开店看老板，赚不赚钱看店长！连锁行业竞争白热化的时代，店长就是连锁门店的秘密 武器！

没有优秀的店长，门店在激烈的市场竞争中每况愈下；

没有优秀的店长，门店员工流失率高，留不住优秀人才； 没有优秀的店长，门店业绩平平始终无法突破；

没有优秀的店长，团队状态不佳，员工缺乏激情和战斗力；

没有优秀的店长，门店目标成为空头口号，没有真正落地和跟进； 没有优秀的店长，会员管理松散无序，老顾客慢慢流失 … …

《五星店长训练营》结合众多终端管理和销售案例， 抓住店长管理的关键点，抓住门店盈利 的核心，解决新零售时代店长管理和销售的关键问题，提升店长管理能力，改善店长思维模式， 实现店长从被动管理到主动经营的逐步转型，打造高效销售团队，提升门店业绩。

【课程特色】

实战：注重培训的现场演 练、话术提炼总结和课后的落地跟进，即学即用，易于复制

实效：课程中没有空泛复杂的理论，所授内容紧密结合终端需求，提供可落地执行的工具表格， 将培训效果真正导入门店工作，达到培训价值最大化

实用：通过大量案例分享深入剖析门店店长在管理中遇到的实际困难和关键问题，通俗易懂， 真正达到培训效果（ 18 个落地工具）

【课程对象】

店长、店助

【课程大纲】

导入：店长为什么这么累？

第一讲：五星店长的角色定位

1. 店长画像

1）站在导购视角，最喜欢的店长是什么样的？

2）站在上级视角，最喜欢的店长是什么样的？

3）站在顾客视角，最喜欢的店长是什么样的？

2. 店长管理中常见问题和痛点梳理

落地工具：《店长画像》

3. 店长的角色与职责

4. 店长需要具备的能力模型与自我诊断

5. 店长六谁定位

6. 从超级导购到五星店长的角色转换

7. 店长经营思维：从被动管理到主动经营

8. 店长存在价值一：为顾客创造舒适的购物体验

9. 店长存在价值二：打造团队战斗力和凝聚力

10. 店长存在价值三：发现问题并解决问题

落地工具：店铺问题诊断与对策分析表

落地工具：《店长每日工作流程》

第二讲：五星店长的管理艺术

1.以德服人：以身作则的个人魅力

1)以身作则的魅力

视频欣赏：榜样的力量

2)保持喜悦心，把微笑挂在脸上

3)发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的

4)时刻传递正能量

5)出力长力原理：时刻把店当成自己的

6)店长自我情绪调整与压力管理

7)自我心态调整方法—— “信念换框”

店长的价值：发现问题，解决问题

2、以法治人：有法可依，有法必依

视频欣赏：其身不正，何以服众？

1. 店长要学会制定自己店铺的“法”

2. “法”须三公：公平、公正、公开

3. 店铺乐捐制度的实施方法与奖惩机制的设立

4. 业绩提升类店铺游戏规则的制定

5. 行为规范类店铺游戏规则的制定

6. 店铺游戏规则制定与实施的“烫火炉原则”

3、以术融人：高效沟通，制造快乐

1. 店长对上沟通的技巧与方法

2. 店长对下沟通的技巧与方法

3. 店长水平沟通的技巧与方法

4. 影响沟通的四堵“人性墙”

1）及时发现员工情绪，主动沟通

2）积极聆听，甘当员工的“垃圾桶”

3）戒掉负面的口头禅

案例分享：强势店长的转变

4）指令清晰，标准明确

5）适时激发团队士气

6）宽容与换位思考

心理测验：你看到了什么？

7）学会赞美，适时激励

落地工具：店长“四个一”士气鼓舞计划

8）艺术地批评：先麻醉、后开刀、再缝合

9）巧用授权调动员工积极性，推到四堵“人性墙”

10）店长授权原则：授权不授责，甩手不甩心

第三讲 店长管理的四把金钥匙

第一把金钥匙——员工管理

案例研讨：撞钟，谁之过？

1. 终端导购流失的原因分析

2. 马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求

3. 什么是员工心目中的好公司？

4. 如何招到优秀员工？——根据应聘者需求设计招聘话术

5. 用人之道：把合适的人放在合适的位置

6. 店长/员工/顾客的四种性格类型分析

1）社交型、指导型、关系型、思考型员工的性格特点及行为风格

2）社交型、指导型、关系型、思考型员工的相处和用人之道

3）社交型、指导型、关系型、思考型管理者的自我调节

4）社交型、指导型、关系型、思考型顾客的成交技巧

7. 店长如何克服自己的性格弱点，打造团队凝聚力

8. 根据顾客行为和语言判别顾客性格类型

9. 对症下药，不同类型顾客采取不同方法高效成交

10. 培育下属：制定员工培养计划

11. 帮助新员工快速找到归属感

12. 新员工 7 天带教流程与标准化复制

13. 老员工销售技巧门店教练四步法

14. 店长“三升”留人法

落地工具：《性格测评工具》现场测评

落地工具：《员工带教四步法》

第二把金钥匙——例会管理

1. 每日例会的意义是什么

2. 为什么门店例会开成了流程和形式？

3. 门店例会的现状与问题分析

4. 门店例会的五大功能

5. 例会的分类和时间控制

6. 高效例会的四性一感

7. 高效例会流程与演练

8. 如何通过例会监控和管理销售目标

落地工具：《高效例会流程操作手册》

落地工具：《店铺例会记录》

第三把金钥匙——目标管理

1. 目标管理的意义和原理

2. 目标管理流程：制定、分解、落实、跟进、达成

3. 目标管理 PDCA 循环

4. 目标制定的 SMART 原则

5. 将目标落实到具体的销售动作

6. 店长如何设定门店子目标 7. 月度目标分解基数计算法

8. 确认员工对目标的了解程度，要求承诺

9. PK 机制激发员工意愿

10. 目标落实与行动计划：从数字到销售动作

11. 目标管理金三角

12. 追踪目标达成的会议导航系统

13. 目标跟进与落地达成八大关键点

落地工具：《目标管理冲关榜》

落地工具：《目标落地执行计划表》

落地工具：《目标动态跟踪表》

第四把金钥匙——VIP 客户管理

1. 新零售时代门店顾客与导购关系变化与重构

2. 新零售时代的顾客价值曲线

3. 粉丝经营四部曲：拓客引流、成交转化、锁客复购、顾客裂变

4. 门店 +微信 +社群 =门店营销矩阵，构建私域流量生态圈

5. 售后服务”333 法则”留住顾客的心

6. 微信朋友圈 IP 打造留下好印象

7. 如何打造一个顾客喜欢的朋友圈

8. 如何跟微信顾客互动刷存在感？

9. 顾客档案管理，知己知彼百战不殆

10. 社群营销增强顾客粘性，让顾客忘不掉你

11. 社群引流裂变助力门店流量倍增

12. 打造“四有”社群牢牢抓住顾客的心

落地工具：《吸睛微信五维营销模型》

第四讲：门店数据分析与盈利提升

1. 为什么店长总在忙、盲、茫？

2. 数字是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键

3. 业绩不好真的是店铺没人吗？

4. 影响盈利的九项关键指标分析

5. 实现盈利的三个基本点：量、率、额

6. 店铺盈利公式：三率一价

7. 找出根源，对症下药

8. 门店业绩分析导图

9. 销售数据分析五部曲

10. 销售不等于利润，干毛巾再扭三扭

落地工具：《数据分析业绩诊断表》

落地工具：《每日销售报表》

第五讲：门店数据分析与盈利提升

1. 为什么店长总在忙、盲、茫？

2. 数字是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键

3. 业绩不好真的是店铺没人吗？

4. 影响盈利的九项关键指标分析

5. 实现盈利的三个基本点：量、率、额

6. 店铺盈利公式：三率一价

7. 找出根源，对症下药

8. 门店业绩分析导图

9. 销售数据分析五部曲

10. 销售不等于利润，干毛巾再扭三扭

落地工具：《数据分析业绩诊断表》

落地工具：《每日销售报表》

王老师

王勉老师

——经销商管理及门店运营实战专家

曾任：雀巢集团（全球行业TOP1）历任城市经理、大区市场部经理、销售培训总监

曾任：康师傅控股顶益食品（方便面行业TOP1） 品牌专员、销售主管

曾任：内蒙古伊利实业集团（国内行业TOP1） 人才发展高级经理

曾任：白象食品集团（方便面行业TOP3）培训总监

曾任：巴奴毛肚火锅公司（麻辣火锅行业TOP5）培训发展总监、

美国培训认证协会（AACTP）认证促动师、领导力教练

人才发展协会（ATD）培训大师、 咨询管理师

《培训》杂志人才培养分会特聘专家

【个人简介】

王老师10年以上门店，经销商培训管理，从事过快速消费品（康师傅、雀巢、伊利、白象）、餐饮（巴奴毛肚火锅）等多个行业且从基层销售做起到大区销售经理10年的营销前台管理经验，亲自管理过多个业务模块和部门。曾参与光辉合益、麦肯锡、波士顿、贝恩等知名咨询机构针对公司咨询项目，同时获取AACTP认证促动师、AACTP领导力教练、ATD认证咨询师，ATD绩效改进师、培训管理大师资质。做企业咨询培训5年以来，累积交付200+场，学员好评率高达98.5%

【实战经验】

门店提升培训项目《五星店长修炼》、《黄金门店管理》：安踏，返聘5期，好评率98.5%

王老师为安踏进行了门店提升的培训，通过1个月的市场调研和针对性课程开发，进行轻咨询式赋能，针对门店日常管理8个维度进行案例教学，结合安踏的店长职责进行五项修炼的培训，通过PK机制帮助门店赛马提升30%，学员好评率98.5%。

门店运营培训标准化建设：为巴奴的连锁复制提供合新人10000+，优秀的主管300+、店长50+。其中建立入职人员封闭式训练学校，7-14天全封闭式训练培训，进行企业应知应会、文化、产品知识、各一线岗位操作技巧、巴奴管理新思路等培训，每年3个训练学校累积6000+人次。萃取门店各岗位操作标准并不断迭代150+，部分行程可视化视频学习资料，设计门店后备主管、后备店长培养方案、开发6类主管课程功48门，后备店长10门课程。为公司提升了效能，使门店运营更具标准化，专业化。

今麦郎《区域业绩倍增》：王老师为销售业绩团队进行了《区域业绩倍增》的培训，从7C策略分析市场机会，权衡自身资源，做市场策略，累计培训500+人次，实现区域业绩120%业务达成，由于效果极好，领导满意，后续返聘6期。

【授课风格】

高度互动的学习体验：通过模拟实际工作场景和角色扮演活动，我们将理论知识融入实践，创造一个既真实又引人入胜的学习环境。这种互动方式让学员能够深入参与并直面挑战，从而获得深刻的洞见和宝贵的学习成果。

实战焦点：我们的课程内容紧密围绕管理工作中的日常冲突、挑战和复杂问题。学员将在深度参与的过程中，通过实际数据反馈和情景分析，将所学知识直接应用于实际工作场景中，确保课程既有趣味性也不失实战价值。

轻松愉快的学习氛围：课程以幽默风趣的授课风格，结合稳重活泼的教学方式，确保内容既丰富又逻辑严密。我们用浅显易懂的方法传授企业管理的核心知识，让学员在轻松愉快的氛围中获得启发和知识。

实际案例分析：学员将在课堂上直接处理管理场景，并通过小组讨论深入探讨。每个案例和情景都会得到讲师的专业引导和点评，确保学员能够从中获得实际可行的见解。这种教学方法不仅提供了即时的数据反馈，还允许学员将所学情景分析和应用到他们的实际工作中，使得整个学习过程既有趣又实用。

【主讲课程】

门店经销商管理类

《门店生意提升策略》

《门店顾客购买洞察》

《门店拜访计划与实施》

《门店产品动销促销》

《门店店员选用育留》

《五星店长训练营》

《经销商终端生意致胜》

《区域经销商客户关系》

《经销商运营能力提升》

销售管理类

《区域生意增长策略》

《结构化商业销售》

《区域市场团队管理》

《多元化渠道构建》

《新品上市管理》

《销售作业标准化》

《客户开发与维护》

《厂商共赢合力发展》

【服务客户】

通讯、电力、烟草：广东电信（15期）、南方电网、济南热力公司、、贵阳中烟、广州能源集团、上海移动、四川通服集团……

工业制造：宇通客车、富士智能机电、广州市骏佳金属制品、辽宁造船厂、珠海瓦特电力设备、奥克斯集团、徐工集团、美的集团、中石化……

金融业：青岛农商行、中国银行广州分行、建设银行福建分行、重庆农村商业银行、中国农业银行青海省分行、光大银行、中国邮政、绍兴人保、大地保险、太平洋保险、太平人寿……

快递行业：顺丰快递、中国邮政江苏分公司、华宇物流、圆通速递。。

快速消费品：华润啤酒、蒙牛乳业、今麦郎、东鹏特饮、雅克食品、西麦食品、惠尔康食品、银鹭食品

连锁鞋服：安踏集团、361度、九牧王、利郎男装

连锁餐饮：虎牙炒鸡、塔斯汀中国汉、和府捞面、呷脯呷脯火锅

汽车行业：贵州特种车、合力叉车、浙江昊驰汽车部件有限公司、上汽大通无锡分公司……

房地产、建筑：旭辉地产、中建六局土木工程集团、广东华建集团有限公司、中建南方、佳兆业集团、美盛地产……

能源：中海油共享中心、大冶有色金属、阳光电源、中电国际新能源控股有限公司……

大型公共服务：港铁集团、广州地铁、湖北中交咸通高速公路有限公司、苏州市城市照明管理处、江苏公路集团有限公司……

科技公司：湖南长城医疗科技、酷开网络科技、日星科技、紫光集团……

其它客户：顺丰快递、新华三集团、山西卓锋钛业、东莞逸鹏家居、广东和顺物业、浙江道明光学、宁波十杰装饰、深圳理诚长沙公司、百创股份、佛山市三溢同利置业、深圳龙岗书城等、东莞北太平洋集团……

【学员评价】

王老师的“商超经营管理”课程的适用度比较高，我们后续可以根据课程的内容进行商超渠道业务管理提升，在卖场的联合生意计划等方面进行提升。

----西麦食品集团 营销总经理 孙红艳总

王老师的“大客户管理”帮我们的点部经理和后备主管进行大客户的开发、维护、日常管理，业务提升做了系统的讲授很实用。

- ----顺丰集团 豫南负责人 刘峰总

王老师的“经销商生意发展”课程中的对经销商伙伴商贸公司的增收和降本有很大帮助，让经销商伙伴能更好配合厂家做好生意。

-----山东德亿乳业 销售总监 陈波总

王老师的课程针对门店的管理基本实战管理和五星店长的日常管理进行的培训，实操性强，案例拿来就可以用，对人员很有帮助。

-----安踏运营总监 廖杰

王老师的结构化面试采用培训+认证的方式，用5化的工具帮助业务主管有技巧的面试，识别人才，辅导官的培训帮助识别问题、有效沟通、高效辅导，提升团队作战力。

------旭辉地产 区域集团人力总 李孝宁总

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