行动学习-团队复盘工作坊

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【课程背景】

在当今快速变化的工作环境中，团队复盘已成为推动组织学习和成长的关键实践。无论是周复盘、个人复盘、项目复盘还是团队复盘，每一种形式都旨在通过反思和总节提炼出宝贵的经验和教训，从而提升团队效能和促进个人发展。

然而，许多团队在开展复盘时常常遇到挑战：会议可能变成互相邀功、批评或推卸责任，导致参与者感到价值不高，参与意愿下降；复盘的成果也往往未能有效落地，组织中重复的错误依旧发生；

《团队复盘工作坊》专注于团队层面的复盘活动，这是一个需要团队成员共同参与、共同思考的过程。在这个过程中，一个团队（或跨部门团队）在经历成果或失败的项目经历后，通过深度的团队研讨，沉淀经验与教训，加深业务洞察，为下一段做好准备。

本课程旨在提供一套系统的方法论，帮助团队从繁杂的数据和复杂的业务中“抽丝剥茧”，提炼出可复用的经验和智慧。通过学习如何设计和引导有效的团队复盘会议，确保每次复盘都能带来实质性的改进和进步，让您的团队从经验中学习，从挑战中成长。

【课程收益】

1、阶段总结成功经验和失败教训，形成可供推广的经验

2、熟悉复盘的概念本质和流程

3、掌握团队复盘的方法和工具

4、运用复盘进行日常项目总结和反思

【课程对象】

各级管理者、自然团队、业务核心骨干团队、HRBP

【课程大纲】

工作坊开始前：访谈调研

第一章复盘的概览

学习目标：

了解复盘的起源

了解什么是复盘，以及复盘价值、本质和分类

掌握高频小复盘的方法工具

案例导入：团队中新入职的Mike和Tom，你更看好谁？

一、什么是复盘

1)复盘的起源和发展历史

2)复盘对个人和组织的价值

3)最常见的复盘误区

把复盘看成给成功做汇报

把复盘看成给失败找理由

案例分析：这样的复盘场景你见过么？

4）复盘的本质

课堂练习：以下哪些场景不是复盘？

二、复盘的分类

1)团队复盘

对组织对战略-经营复盘

对目标-项目复盘/运营复盘

对事件-活动/事件复盘

2)个人复盘

自我阶段性复盘

3）高频小复盘

高频小复盘该怎么做？

高频小复盘的意义是什么？

4）深度大复盘

案例 1：美国AAR复盘

案例2：面对“有情绪”的客户

工具：CSS小复盘工具

课题活动：小组使用CSS工具进行高频小复盘练习

第二章团队复盘四步法

学习目标：

掌握团队复盘四步法

运用团队复盘法对项目进行根因剖析和经验总结

一、聚焦主题

1)澄清目的与目标

目标的清晰度

没有目标或目标不清晰怎么办

2)明确亮点与不足

3)做好必要的信息准备

准备好相关的信息和数据

4)选取参会人

案例分析：大型交流会的复盘会

工具1：明确亮点和偏差的提问卡

二、要因筛选

1)还原事实

2)找出引发结果的关键行为

3)找出影响关键行为的关键问题

工具1：时间轴与信心指数

工具2：三层提问术

案例分析：大型交流会复盘过程中的要因筛选

三、根因分析

1)还原关键行为和要因背后的假设

2)对假设进行根因分类

3)不同类型的根因，应该如何应对

4)围绕最重要的原因深入挖掘

工具1：群策群力

工具2：ME-WE-US

工具3：三个圈

案例分析：大型交流会复盘过程中的根因剖析

四、经验总结

1)价值经验的三个要素

2)价值经验的提炼模式

3)道法术器四维经验总结

工具1：经验梳理模板

五、 学习总结：

1)整体学习回顾

2)学习收获

团队层面的“总结收获”

个人层面的“总结收获”

3)制定小组和个人实践计划

工具1：行动计划制定模板

工具2：闭环圈

邓老师

邓智飞老师

——职业生涯规划与团队行动学习教练

曾任：顺丰集团 高级培训经理

曾任：IBM大中华区 培训经理

英国贝尔宾团队角色授证顾问

WIAL国际行动学习协会行动学习教练

AACTP 国际认证行动学习促动师

国家认证生涯规划师

CSTD认证学习设计师、学习地图敏捷设计师

注册国际职业培训讲师认证考核官

注册国际职业课程设计师认证考核官

南开大学教育学硕士

【个人简介】

邓老师具备超过十年的世界500强企业培训管理与实战经验，近4年的职业生涯规划导师。负责企业内部人才梯队建设及学习项目设计，如行动学习项目、新员工职业规划和发展项目、老学员公工作归属感项目，领导者培养项目，TTT项目等，累计设计和交付相关学习项目超过100个，培训人次超过10000人。

【实战经验】

1、行动学习工作坊-解决业务难题——面向50+管理者，当场解决30个业务难题，形成可实施的落地方案

邓智飞老师曾做为顺丰集团后备职能部行动学习教练，为50+的管理者进行《行动学习—突破业务难题》工作坊，培养后备管理者的领导力，洞察力，提高对内外部变化的敏感度以及快速响应，提升系统思维问题分析与解决的能力为目标。行动学习工作坊，最终30+学员针对自己的业务难题，形成了可落地的行动计划，并进行计划实施、复盘和成果汇报。

2、群策群力工作坊——以行动学习的模式为100+人展开大型工作坊，解约业务困境，获得各分公司98%好评

邓智飞老师曾为全网人力资源开展群策群力工作坊。人力资源部负责人群策群力工作坊以单课题的行动学习模式解决业务难题，支持全国各分公司100+人力资源部负责人在2023年下半年对于支持业务发展的策略共创、经验分享以及后续行动计划制定。通过工作坊的设计与研讨，全网人资负责人共识了现状挑战，目标策略与关键行动计划，并且彼此在人才梯队建设，经营思维助力业务发展等方面彼此分享经验教训，并应用到自己团队下一步的策略和行动计划中。

3、新员工职业生涯规划——每年培训5场，200+新入职的大学生，新员工流失率较之前降低25%

邓智飞老师作为培训师为顺丰集团200+新入职大学生开展《职场加油站—员工职业发展沟通与辅导》，作为整体项目的一部分，这门课程当年培训5场，通过培训对于新员工的职业规划和发展的培训和辅导，使新人更好的融入企业，相较以往，新人离职率降低了25%。

4、职业生涯规划个案辅导——累计服务50+高效毕业生，40位学员通过辅导成功拿到offer

邓智飞老师作为职业生涯规划师，为华南师范大学，河南科技大学，南开大学 ，大连理工学院，哈尔滨工业大学，香港岭南大学等高校毕业生提供职业定位、职业发展、简历面试导等主题的咨询，累计服务50+高效毕业生，通过辅导成功拿到offer40位学员

学习地图构建——顺丰集团“H线学习地图建设项目“实现2个管理岗、9个专业岗的学习地图规划和构建，共迭代开发课程100+门。

邓智飞老师曾主导主导集团H线人力资源部负责人、人力资源组负责人以及人力资源9个专业岗位的学习地图建设，迭代更新相应岗位的知识技能标准和需迭代开发的学习地图课程，为业务骨干赋能《课程设计与开发》《经验萃取与案例开发》，在3个月的项目周期内共迭代开发课程100+门。对学习地图应知应会的通关学习和推广，提升H线相应岗位人员的专业能力。

【培训经验】

1、《贝尔宾团队角色-打造高绩效团队工作坊》——累计培训30场，累计学员400人以上，工作坊满意度4.9（总分5分）

邓智飞老师作为培训师，为珠海建设集团、顺丰集团、今捷集团等集团高管及核心管理班子交付《贝尔宾团队角色-打造高绩效团队》，累计培训30场，覆盖学员400人以上，应用团队角色理论和工具来搭班子、塑团队，工作坊满意度4.9（总分5分）。

2、行动学习与职业规划赋能基层管理者——累计覆盖学员3000人以上，学员满意度95%以上

邓智飞老师曾为Giada、金中建集团的管理者赋能《行动学习工作坊—突破业务难题》，《行动学习-团队复盘》，《职场加油站—员工职业发展沟通与辅导》，《职业生涯规划-核心竞争力提升》等课程，提升管理者工作效率，输出解决方案100+，人员流失比率下降了30%，累计交付350场，覆盖学员3000人以上，学员满意度95%以上。

3、金融行业单位进行学习力项目咨询——超100个培训咨询方案输出、满意度9分以上

邓智飞老师为建设银行、兴业银行、中信银行、招商银行等金融行业单位提供学习力项目咨询服务，内容包括员工职业化提升、管理者技能提升，业务难题突破等，覆盖人员超过500人。满意度超过9分（满分10分）

4、IBM内部员工赋能训——6000+的新员工，90天内离职率降低38%

邓智飞老师作为IBM内部培训顾问，对企业内6000+员工进行新员工赋能培训，涉及课题《职业生涯规划与职业化素养提升》，《核心竞争力提升》，《工作归属感提升》等。对10000+员工通用力培训，结果达成新员工90天内离职率降低38%，通用力培训100%的全员覆盖率

【授课风格】

亲和互动：培训风格亲和，将成人学习原理和脑科学原理与培训相结合，采用互动式学习。

定制案例：根据行业、企业的实际需求和现况，进行相应的行业、企业定制化教学案例设计。

聚焦痛点：聚焦学员和业务痛点，将培训作为其中的解决方案，解决企业和员工面临的实际问题。

【主讲课程】

行动学习类

《行动学习工作坊—突破业务难题》

《行动学习-团队群策群力式决策》

《行动学习-团队复盘》

《行动学习-团队融合》

《职场情绪与压力管理》

职业生涯规划类

《职业生涯规划与职业化素养提升》

《职场加油站—员工职业发展沟通与辅导》

《职业生涯规划-新员工职业规划与职业素养提升》

《职业生涯规划-核心竞争力提升》

《职业生涯规划-工作归属感提升》

其他类

《贝尔宾团队角色-打造高绩效团队》工作坊

《管理精粹—角色认知与管理能力提升》

《职场情绪与压力管理》

【服务客户】

美团、百度、顺丰集团济南区、华北分拨区、四川区等、Giada、建设银行、兴业银行、中信银行、招商银行、IBM、珠海建设集团、今捷集团、金中建集团、珠海人力资源协会、 华南师范大学、河南科技大学、深圳大学、香港岭南大学、南开大学

【学员评价】

邓智飞老师的课程，一点也不枯燥，充分调动大家的积极性和参与度。在课程中，她不仅能够调动学员们的旧知，还能激发他们的思考，促进学员们的参与。通过行动学习工作坊让学员们直接在课堂上拿到问题的解决方案。

——顺丰集团高级人力资源经理 白云

邓智飞老师非常专业，她的职业生涯课涵盖了职业生涯的各个方面，从适应职场角色到掌握职业生涯，再到个人可持续发展与规划，为员工提供了全方位的指导。

——今捷集团董事长 邓亚楠

听了邓老师贝尔宾的课程，对于团队管理有了新的思路，准备回去就开干。另外老师讲课形式很受欢迎，还涉及了很多和实际工作相关的案例，对我的工作帮助很大。

——原Giada HRVP 向剑信

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