跨部门沟通与协作方法训练

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【课程背景】

在企业运营中，跨部门沟通与协作举足轻重，它既是企业战略执行与效率提升的生命线，也是优化资源配置、实现协同创新的关键支撑。顺畅的信息流通、高效的团队协作就如同企业的血管与神经系统，维系着整体运作的生命力。

然而，现实中“部门墙”现象如同一道无形的屏障，时常导致信息滞后、决策迟缓、资源浪费等问题，严重制约了企业的发展速度与竞争优势，急需破壁而出。面对跨部门沟通与协作的重重困难，我们应该如何学习并掌握有效的沟通策略与方法，推动企业内部的高效协同呢?

本次课程从问题剖析到策略落地，层层递进。深度解读跨部门沟通的障碍与思维转变，引导学员转变沟通观念，学会运用合作共赢的“第三选择思维”；通过训练沟通的基本功，帮助学员掌握积极倾听、高效共情和有力提问等核心技巧，针对具体沟通情境，教授如何在实际工作中巧妙对接、合理表达意见、妥善处理冲突；从机制层面入手，梳理信息共享、高效会议和固化流程的最佳实践;直击痛点，提供一套解决跨部门沟通常见问题的实用策略。

本课程通过全面系统的学习，学员不仅能洞悉跨部门沟通的本质，更能掌握落地的解决办法，有力推倒“部门墙”，实现企业内部的高效沟通与协作。

【课程收益】

掌握跨部门沟通的思维障碍；

掌握跨部门沟通的技术与工具；

学会在实际工作场景中运用沟通技能跨越沟通障碍；

通过有效的协调，把破坏性冲突问题转化为建设性解决方案；

会在工作中通过有效沟通协作获得双赢，从而提高工作的效率；

【课程特色】

亲和力强，如沐春风，课程设计针对性强，互动性强，采用翻转式教学，课程兼具新颖性、趣味性、有效性、启发性。

【课程对象】

全体员工、HR、管理者等

【课程提纲】

导入：公司跨部门沟通案例

一、跨部门沟通的障碍与思维转变

1．跨部门沟通常见问题

2.跨部门沟通的深层次障碍

3.部门价值定位

4.如何协同的第三选择思维

二、跨部门沟通的三大基本功

1.积极倾听的步骤

让对方知道你在听

如何确保自己听懂了

如何让对方知道你听懂了

2.高效共情

高效共情的三个方法

3.有力提问

工具：HOT提问法

跨部门沟通的三大情境

1.如何对接工作

工具：对接工作五步法

2.如何发表不同意见

3.如何处理冲突

工具：BIC

四、跨部门沟通的机制完善

1.机制完善之一：信息共享

2.机制完善之二：高效会议

3.机制完善之三：固化流程

4.机制完善之四：企业文化

五、跨部门沟通常见问题解决策略

1.大家都是平行部门，不配合怎么办?

2.各部门对同一问题看法不同，怎么办?

3.各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?

4.袒护下属，保护部门利益，怎么办?

5.屡次沟通结果不理想，但是事情又不能耽搁，怎么办?

6.同事说一套做一套怎么办?

李老师

李晓慧老师

——中基层综合效能提升专家

曾任：大型地产公司珠海市华策集团（地产TOP50） 人力资源经理

曾任：上市公司深圳市新城市规划（股票代码300778）人力资源经理

曾任：西安建筑科技大学、武汉大学、华中科技大学、天津大学、东南大学、西南交通大学、南方科技大学等双一流院校 职业生涯规划导师

现任：中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、广发银行、浦发银行等金融机构校招、社招、内部竞聘、人才盘点、人才发展顾问

15年团队管理与人才培养经验、累积授课5000+场次，培训人次10000+，平均好评率97%以上

帆书课程认证翻转师

职业生涯规划版权课授权讲师

TTT国际认证讲师

DISC国际认证讲师、DISC测评报告分析引导师

国家高级人力资源管理师

中级经济师（人力资源方向）

【个人简介】

李晓慧老师拥有近15年的团队管理和企业培训实战经验（其中10年上市公司人力资源管理、团队管理、内训项目课程经历；5年商业讲师经历）累积授课5000+场次，培训人次10000+，平均好评率97%以上。

【中基层综合效能提升】

在华策集团任职期间，在人才梯队建设和培养项目中，从一线员工到中基层管理者，从集团总部，到下属地产板块、物业板块、科技板块、酒店板块等近40个子公司，针对新晋管理干部100余人、进行了10类管理类课程的培训，例如《金牌面试官》《可复制领导力》《高效沟通技巧》《管理者角色认知》等，培训后整体团队效能提升了20%。

【跨公司/部门沟通与协作】

在新城市规划集团任职期间，为了解决集团与各二级子公司之间，事业部与事业部之间，因跨公司/部门导致的沟通协调问题，为中基层管理人员进行《跨部门沟通与协作》、《如何打造高绩效团队》轮训，培训后学员系统掌握跨部门思维障碍、跨部门沟通的技能与方法、团队协作的重要性，提高他们在实际沟通过程中面对复杂问题时的决策能力和执行力，半年内各部门之间的冲突率下降至0，相互的协作评价提升至满意。

【培训经历】

1、《员工职业生涯规划》系列培训——10000+基层员工、12个专题、164场培训、授课累积2000+小时

为华策集团中基层管理人员进行从自我认知、角色转变、职业规划到管理技能共12个专题、164场轮训，授课时长2000小时，累积学员达到10000+，中基层管理人员覆盖率达到85%，学员好评率达98%，在培训后期，结合经验萃取与案例开发技能，将实际生涯规划中的优秀案例沉淀下来，形成了3000+职业规划类案例的案例库，在公司在线学习系统上开放，促进其他人员快速复制经验，提升问题解决速度 ，从而提升企业的整体效能。

团队效能提升系列培训——300+中层干部、8个专题、57场培训、授课累积500+小时

为新城市集团及14个子公司进行中高层管理类培训，课题如：《金牌面试官》、《跨部门沟通与协作》、《如何打造高绩效团队》、《DISC知彼解己——团队沟通与协作》、《非人力资源经理的人力资源管理》等，其中涉及8个专题、共计57场培训、授课累积500+小时，参训管理者达300+人。培训后并通过评估、实践、改进等方式进行各类管理工具的落地实践，实现了管理团队的梯队建设，提升了组织整体效能。

3、翻书为课培训项目——50+本书、80个专题、120场培训、授课累积1000+小时，学员参与度高达98%以上

为新城市集团及14个子公司选择综合效能提升类书籍，如：《拆掉思维里的强》、《高效能人士的七个习惯》、《可复制的领导力》、《可复制的沟通力》等，并将这些书籍中的核心知识点以翻转课堂的形式呈现，进而转变为提升员工综合效能的工具和方法。此项目历时3年，翻书共计56本，涵盖80个专题，共计授课120场，约1000+小时，中基层员工参训率达98%。此举措受到集团领导的高度好评，不仅使企业培训经费节省20%，更是连续3年使企业人均产值提升13%。

综合效能提升类实战培训——企事业单位进行2000+场培训，培训人数10000+人，多评分高达98%，返聘率超过80%

李老师先后为中广核集团（培训主题：员工职业生涯规划，学员层次：新员工，人数：200+人，返聘4期，98%好评率）、中国移动（培训主题：员工职业生涯规划，学员层次：中基层管理者，人数：140人，返聘2期，97%好评率）、中海地产（培训主题：跨部门沟通与协作，学员层次：中基层管理者，人数：100+人，返聘2期，98%好评率）、江西国泰集团股份有限公司（培训主题：可复制的领导力，学员层次：中基层管理者，人数：100+人，返聘2期，98%好评率）、招商银行（培训主题：可复制的面试官，学员层次：中基层管理者，人数：300+人，返聘3期，97%好评率）、深圳市盐田港集团有限公司、华融资产管理股份有限公司、深圳烟草工业有限责任公司、深圳市天健（集团）股份有限公司、、深圳铁塔投资集团有限公司等单位进行综合效能类课程授课，返聘率达80%以上。

【授课风格】

沉浸体验：运用翻转课堂模式，将抽象的理论与实际情境相融合，打造真实且引人入胜的体验，使学员能够全身心地投入其中，直面挑战，从中获得深刻的启示和丰富的收获。

实战导向：课程内容紧密围绕职场实践中常见的问题，聚焦实际场景，学员深度参与，通过案例教学和情景分析，以及单元练习和课后行动学习，使学员在课堂上达到记忆、理解，在工作中能进行实际应用，实现学习与实战的无缝对接，既具趣味性又富有实战价值。

轻松学习：翻转式教学，风格既稳重又活泼，内容充实且逻辑清晰，以深入浅出的方式传授职场效能提升知识，让学员在轻松愉悦的氛围中受到启发，收获满满。

【主讲课程】

AI+人力资源管理：

《撬动AIGC技术，颠覆传统招聘》——如何用AI赋能企业面试官

《驾驭AI工具，提升HR效能》--AI助力HR全流程效能提升

人力资源管理：

《金牌面试官——基于胜任力的面试与甄选技术》（返聘2期，核心课程）

《可复制的面试官——如何提升招聘效率》

《非人力资源经理的人力资源管理》

个人管理：

《突破瓶颈 畅享职场——员工核心竞争能力提升》（返聘4期，核心课程）

《目标与时间管理——如何利用时间管理提升职场效能》

《新生代成长法则——新员工如何快速完成蜕变》

《职场幸福法则——如何重拾员工职业动力》

《如何跳出心智模式陷阱》——《拆掉思维里的墙》翻转课堂（返聘4期）

组织管理：

《跨部门沟通与协作》（核心课程）

《DISC知彼解己——团队沟通与协作》（返聘2期）

《可复制的沟通力——如何高效提升沟通力》

《领导者角色认知与高效沟通》——《可复制的领导力》翻转课堂（返聘3期，核心课程）

《如何打造高绩效团队》—《高效能人士的七个习惯》翻转课堂

【服务客户】

国央企类：中广核集团（返聘4次）、中国移动上海分公司、深圳市盐田港集团有限公司、华融资产管理股份有限公司、深圳烟草工业有限责任公司、深圳市天健（集团）股份有限公司、深圳市燃气集团股份有限公司、深圳铁塔投资集团有限公司、中国石油深圳新能源研究院、一汽大众（返聘2次）、中海地产（返聘2次）、江西省建材集团公司、江西国泰集团股份有限公司

金融类：中国银行深圳市分行、中国银行广州分行、工商银行广东分行、中国农业银行湖南省分行、中国农业银行深圳分行、浦发银行深圳分行、招商银行深圳分行（返聘2次，培训3期）、广发银行深圳分行

高校类：西安建筑科技大学（返聘5次）、武汉大学（返聘3次）、华中科技大学（返聘3次）、天津大学、东南大学、西南交通大学、南方科技大学

其他类：中国平安、深圳汇芯科技股份有限公司

【学员评价】

李老师给人一种如沐春风的感觉，亲和力感染力很强，课程节奏张驰有度，总会给我们带来意想不到惊喜，尤其在课程针对性方面，特别贴合我们企业的实际问题。

-----广发银行人力资源总经理 周总

李老师的翻转课堂，有趣、有料、有效，简单实用、易于操作，现学现用，立竿见影，而且为我们节省了看书的时间，让我们轻松掌握书中的知识点。

-----中国平安人力资源总监 丁总

李老师培训的生涯管理工具与管理技巧落地性、针对性与实操性极强，尤其是针对新生代可以进行量体裁衣设计。深受新生代员工欢迎，反馈较好。

-----汇芯科技人力资源总监 晶辉

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