管理者如何逆袭高情商

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【课程背景】

洛克菲勒曾说过这样一句名言：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可见一斑，在当今企业管理中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展。在人际交往状态中，我们希望每一位管理者都能够具备高超的沟通能力，尤其要学习高情商的做事方法：

能够妥善处理对立部门的关系，解决问题达成共识

能够轻松化解客户的强烈情绪，化干戈为玉帛

能够同理共情下属的固执心理，凝聚团队提高效能

【课程收益】

本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门训练高情商的能力，解决困难沟通的问题。帮助管理者：

认识自己的情绪，管理自己的情绪，能够感受到他人的情绪，妥善处理与他人的交往

识别沟通死角，轻松化解管理问题，赢得团队的认可和支持

掌握沟通密码，加强沟通影响力，达成跨部门/职能之间的有效协同与合作

掌握沟通策略，提升内在力量，拒绝内耗，泰然面对挫折和困难

【课程特色】

本课程通过丰富的案例场景，让学员置身于管理沟通中的冲突性问题，采用教练、引导等技术，带领管理者抽丝剥茧的认知和客观理解沟通问题，从而达到训练即改变的效果。

【课程对象】

企业中基层管理者、团队带领者

【课程大纲】

一、沟通中的瓶颈有哪些？

案例1：客户闹到了公司门口

案例2：取消合作的李总

1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通

讨论：这样的沟通，怎么“破 ”？

2、了解高情商沟通密码——【335】

安装高情商沟通“防火墙 ”3

识别沟通死角，增加选择 3

高情商沟通策略 5

二、安装高情商沟通的 3 道“防火墙 ”

1、没有冲突，只有不同观点

练习：换“脑 ”思考法

2、有效果比有道理更重要

3、情绪是信念的投影

三、识别沟通死角，增加 3 种选择

1、沟通死角之一：身份

练习：不同身份对沟通的影响

练习：身份重新定位

2、沟通死角之二：情绪

识别情绪

管理自我与他人情绪

3、沟通死角之三：信念

识别局限性信念

三种主方法破除局限性信念

四、5 步“高情商沟通策略 ”

1、建立关系

身份定位（1）：接受、尊重、爱

身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是 谁。

声调、肢体语言的配合

练习：和谐气泡

2、还原事实

身份

信念

价值

情绪

言行

3、厘清情绪

4、发掘价值

练习：每个人都被自己在乎的 “价值 ”推 动

5、找到方法

练习：凡事至少必有三种以上的解决办法

亓老师

亓（qí）雪 老师

——场景化销售业务能力提升训战专家

曾任：京东战投企业——售前-开发-项目交付全业务领域训战培训专家

曾任：百度战略伙伴企业大学校长——一线业务团队训战教练

曾任：国内头部咨询培训公司培训专家——专注服务于银行业/国内知名企业大学销售训战，累计服务超200家

山建研工程科学研究院（山东）特聘业务训战专家

人社部老教授协会 高级企业教练认证

项目管理协会（PMI） 项目管理PMP认证

【个人简介】

13年专注培训学习领域，具有甲方销售管理和乙方培训咨询服务经验。

甲方背景：利用4年时间深入一线业务为业务团队提供陪伴训练。

12场集中训战（销售全员战略产品业务能力训练6期、销售精英训战2期、售前团队方案拿单训战2期、解决方案专家角色定位工作坊1期，智能化业务解构实战培训1期），

16个月销售管理运营作战（销售加速训练）项目，累计开展超500人次的销售训战。经过训练，商机处理有效率由30%提升至70%，指名客户名单内有效率达100%，2023年度做到考核期内新人留存率由不足20%提升至80%，实现业务团队全员破单（考核期半年，客单300万以上的解决方案型复杂项目）。

乙方背景：国内头部咨询培训公司培训专家，专注金融领域培训实战。

为国有四大行、招商银行、浦发银行、民生银行、徽商银行、汉口银行等银行机构提供培训服务，如大连建行客户经理沙盘3期，山东省建行网点竞争力轮训项目、广东建行营销能力提升轮训项目、山东省建行私行客户经理案例大赛等获得客户持续续约，辅导/授课天数累计达800天以上。

深度合作国内知名企业大学（招银大学、平安大学、建行大学西南分院、涟漪国技大学、JDMBA等）

【核心项目】

1、北京筑龙软件销售团队精英训战提升项目

项目描述：本项目为ToB销售团队精英训战项目，结合学员实际业务痛点采用训战模式开展。经过诊断，销售团队的主要业务卡点集中在市场商机处理、业务发展策略、需求理解和方案能力等方面。本项目根据业务实际痛点搭建训练场景，同时将销售运营管理场景设计其中。提升业务能力的同时，在培训中成功落地销售运营管理体系。

2、北京浦发对公客户经理沙盘模拟训练项目

项目描述：本项目针对北京浦发银行对公客户经理团队，通过对公客户营销能力提升课程和沙盘通关相结合的形式开展，作为项目课程讲师和通关评委，带领客户经理通过客户洞察、客户拜访、需求收集、营销策略、方案呈现，竞标等通关环节进行实战训练。

3、某企业大学总行运营学院案例落地训练项目

项目描述：本项目隶属企业大学启动的金牌讲师大赛项目，需要带领内部运营专家进行优秀案例的开发，设计销售训练。作为训练导师引导内部业务专家进行组织智慧提炼并开发成课程，同时在总行以案例落地沙盘的方式推广落地。

【理论体系】

模式对比传统培训沙盘训战

理念讲师领进门，修行靠个人模拟练习，学员重在参与身动、脑动、心动

方法讲授推演流程搭建场景，学练评

内容显性知识赋能，缺乏对技能隐形知识的训练，缺乏实战训练流程，重在过程和反馈训练难关痛，解决难点问题点

工具符合方法论的通用工具，但缺乏实践验证为把控流程而设计工具结合真实的销售管理工具

【授课风格】

实战性强：课程案例全部来源于实际场景，痛点精准，要点清晰，价值点明显，代入感强，充分解决实战问题。

落地性强：凭借在培训领域多年的积累，课程设计经验丰富，深谙学习提升的底层逻辑和培养技术。课程通俗易懂，真正在课堂上实现学、练、用一体，能够支持学员从行为到心智的改变。

能量饱满：培训师人际感好亲和力强，案例训练丰富、有趣灵动、注重氛围营造，引导型授课风格引发学员深入思考。

【主讲课程】

《ToB大客户销售训战》沙盘

《ToB大客户销售谈判训练》沙盘

《银行对公大客户销售赢单》沙盘

《ToB大客户销售赢单》训战

《ToB大客户销售全流程》训战

【服务客户】

银行：建设银行山东、云南、四川、广西、山西省分行，苏州分行、常州分行、沧州分行、北京分行，工商银行河南省分行，中国银行西藏分行、连云港分行、成都分行，农业银行广东省分行、浙江分行、深圳分行，交通银行总行，招商银行上海招行小金部、总行运营学院，浦发银行上海分行、南京分行、山东分行，民生银行总行，徽商银行，汉口银行

企业：JDMBA、友邦人寿北京分公司、四川国宝人寿、河南电力、中商惠民集团、北京筑龙软件、浙江国技互联、杭州西培教育、国家电网

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