商务礼仪破局术：5 天掌握百万订单成交密码

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

在当前全球经济竞争加剧与数字化转型加速的背景下，企业销售人员的商务礼仪实战培训成为提升核心竞争力的关键。一方面，同质化产品泛滥与客户需求升级迫使企业从“硬实力”转向“软体验”——客户不仅追求产品价值，更在意沟通过程中的尊重感与专业度；另一方面，线上线下融合的多元场景（如视频会议、社交媒体互动、跨国商务洽谈）对传统礼仪提出新挑战，稍有不慎的着装失误、 文化误判或线上互动失礼都可能直接导致商机流失。尤其在全球化与本土化交织的今天，销售人员既是企业品牌的“形象大使”，又是跨文化沟通的“桥梁”，需同步掌握国际通用礼仪与区域文化禁忌，才能在细节中构建信任、促成合作。因此，针对真实销售场景的实战化礼仪培训，正成为企业优化客户体验、降低合作摩擦、实现业绩长效增长的战略性投入。

通过场景化礼仪训练，快速塑造销售人员“专业、可信赖”的职业形象。提供即用工具包，解决“知道却不会用”的痛点，直接赋能销售转化。

【课程收益】

1.企业收益：

缩短成交周期：减少因礼仪失误导致的客户疑虑

降低客户流失率：通过细节服务提升客户粘性。

2.个人收益：

增强谈判筹码：用礼仪化解价格战，提升议价空间。

建立个人品牌：成为客户心中的“首选顾问”，而非普通推销员。

【课程对象】

销售代表、大客户经理、销售主管、售前顾问

新入职销售人员（快速融入）、资深销售（礼仪升级）

【课程大纲】

（一）如何在初次见面的7秒内，用职业形象让客户‘一眼定终身’，轻松撬动百万订单？

1.场景化着装规范

B2B商务场景：深色西装三件套（避免亮色领带）、皮鞋无尘、公文包简洁。

B2C线下拜访：融入客户企业文化（科技公司可穿商务休闲装）、避免过度香水。

线上会议：虚拟背景选用企业LOGO墙，避免居家杂乱场景。

2.非语言信号管理

眼神接触：谈判时注视对方眉心三角区，避免压迫感。

握手礼仪：力度适中（2-3秒），女士主动伸手方可回应。

递名片禁忌：双手递送，文字朝向对方，收到后默读3秒再收存。

（二）如何从尬聊破冰到铁单闭环，用3步沟通礼仪让客户主动说“现在就签”？

1.电话/微信沟通：黄金20秒话术等。

微信礼仪：避免长语音（60秒为限），文字分段加序号，重要文件用PDF防篡改。

2.会议谈判礼仪

座位策略：圆桌谈判时坐在客户右手边（合作位）；长桌对抗性谈判时正对客户显权威。

3.邮件礼仪

标题结构化：紧急程度+内容概要+姓名。

正文三段式：目的（1句话）、核心信息（分点）、行动项（加粗+截止时间）。

（三）为什么顶尖销售总能在客户拜访中，用3个细节动作让客户从‘再考虑’变成追着签单 ？

1.拜访前准备

客户情报卡：基础信息包含职位、决策权重、行业痛点。隐藏需求通过社交媒体动态来了解。

物料清单：定制化方案书（封面印客户公司logo）、便携样品等。

2.现场拜访SOP

前10分钟破冰：寒暄话题库（行业趋势>体育赛事>天气），避免政治/宗教敏感话题。

产品演示礼仪：手持样品角度（45°面向客户）、激光笔使用节奏（每页停留5秒）。

送别礼仪：电梯间送到一楼，目送客户车辆离开视线。

（四）如何让远程签单信任度不降反升？—— 数字化时代商务礼仪升级实战指南。

1.视频会议礼仪

环境管理：光线包含侧前方补光灯，避免面部阴影。声音要求外接麦克风+降噪耳机，关闭消息提示音。

互动技巧：每15分钟插入提问（如“张总对这部分是否需要展开？”），防走神。

2.社交媒体营销礼仪

头像：职业照（微笑+露齿），背景图展示企业荣誉墙。

内容：80%行业洞察+20%产品软植入。

朋友圈禁忌：避免刷屏广告，节日祝福带客户姓名。

【考核与效果追踪】

1.考核方式：

情景模拟：客户因报价过高质疑专业性，考核应答话术与情绪管理。

实战任务：完成一次客户拜访并提交《礼仪自检表》（含10项关键动作）。

2.效果追踪：

30天行为观察：直属上级评估客户反馈关键词。

季度业绩对标：对比参训人员与未参训人员的成交率、客单价差异。

通过本课程，销售团队可快速将礼仪转化为签单利器，在客户决策的每个触点建立不可替代的专业信任。

段老师

段培 老师

——企业商务礼仪培训导师

10年企业管理和培训经验，7年专职商业培训师培训经历，累计培训100+场，学员10000+，返聘率高达70%以上

100+大企业授课多次被返聘：中国人保、山东邮政、广通奥迪、山东电力、新华保险、喜来登酒店、宝盛酒店等等著名企业实施培训超过60场，覆盖学员5000人。

30+场服务礼仪标准化实操训练：中国人保湖南分公司服务流程标准化培训、中国邮政山东分公司服务流程标准化训练等，授课时长超过100小时，学员调查满分率95%以上

ACIC国际认证礼仪培训导师

山东泰安政务服务礼仪特聘讲师

山东多家旅游景区礼仪培训顾问

泰山学院、山东服装学院等学校 特聘讲师

泰安市立医院、泰安颐博康复医院 医护礼仪培训

喜来登大酒店、宝盛大酒店等知名企业 礼仪培训讲师

奥迪、奔驰等知名4s店 礼仪培训讲师

曾任：华强方特乐园 培训部门负责人

【个人简介】

段老师拥有15年的礼仪培训及企业管理实践经验。擅长创编企事业单位的员工礼仪风采展示礼仪操、情景演练等节目。

帮助华强方特乐园从0到1构建新员工培训体系，开发和培训实施《商务礼仪》《服务礼仪》《企业文化》《职业化》等近10门课程，协助设立了“方特大讲堂”，让更多优秀的员工能够走进来，使企业文化更加深入人心，工作积极性更高。围绕培训的礼仪在企业中的培训需求，开发了一套可帮助企业带来效益的礼仪课程，累计线下培训人数超过1000人次。

线上课程《形体与礼仪》《商务礼仪》在多个直播平台累计开票次数100+，听课人数累计5000人次。

2024年中国人民保险湖南非公司培训场次50场、覆盖人数3000人。

2023年山东邮政泰安分公司培训场次30场、覆盖人数1000人。

山东泰开集团培训场次15场，覆盖人数1000人。

广通奥迪、山东电力、新华保险、喜来登酒店、宝盛酒店等等著名企业实施培训超过60场，覆盖学员5000人。

段老师结合多年的礼仪培训经验，认为礼仪完全可以结合企业的实际业务场景，为企业的业务前线赋能，从而真正的帮到企业提升效能。

【授课风格】

授课亲切自然、朴实无华，不矫揉造作、不刻意渲染，在一种轻松的课堂气氛中让学员把礼仪知识深入人心。

授课精于教学的技巧，各种教学方法信手拈来，运用自如，恰到好处。

强调案例教学的强力穿插，案例是为了让学员更好地理解课堂内容。

【主讲课程】

礼仪类：

《商务礼仪与运用》

《医护礼仪培训》

《社交与礼仪》

《政务礼仪》

《优质服务礼仪》

《女性形体与礼仪》

沟通类：

《高效沟通》

《说话的魅力》

《部门与部门之间的沟通》

【服务客户】

中国邮政集团山东分公司、山东泰开高压开关有限公司、泰山石敢当文化旅游发展有限公司、泰山秀城文化旅游园、泰山方特欢乐世界旅游发展有限公司、山东泰岳旅游发展有限公司、泰安寒舍民宿有限公司、泰安广通奥迪销售有限公司、山东科技大学、泰山学院、泰山职业技术学院、山东服装学院、百世物流（山东）分公司，泰安福朋喜来登大酒店，泰山宝盛大酒店，山东敢当律师事务所。

【学员评价】

段老师对待教学认真负责，语言生动，条理清晰，课堂气氛热烈。

----北京先闻道企业管理顾问有限公司 崔宏民

段老师授课时生动形象，极具幽默感，十分能调动课堂气氛，寓教于乐，激发学生无限兴致。

----山东邮政有限公司 张总

段老师的授课方式互动性强，极具亲和力，深得员工们的喜欢。

----泰安广通奥迪汽车销售服务有限公司总经理 薛现宁

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com