TWI 工作关系——班组长工作现场关系四阶段法

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【课程背景】

在日常管理中，管理者能否注意到员工之间微妙的对立情绪？当质量问题反复出现时，是否想过这可能源于部门内未解决的问题障碍？部门甚至企业内依然靠"谁资历老听谁的" 潜规则维持表面和谐，直到问题爆发才被动介入，错失最佳解决时机。在企业人力成本攀升、员工代际差异显著的今天，基层管理正面临前所未有的人际关系挑战——而这些隐性矛盾，正通过效率降低、质量隐患、人才流失等形式，持续消耗企业的竞争力。反观这些问题的本质，都指向一个核心痛点：管理者缺乏系统化的工作关系管理能力，通过本课程标准化人际管理方法论的导入，帮助班组长将"经验管理"升级为"科学管理"，实现从"依靠个人威信"到"体系化关系构建"的跨越，将人际关系转化为生产力。

【课程收益】

1.掌握TWI工作关系四阶段法，建立标准化人际问题解决流程

2.理解一线主管必备的5项核心能力，提升待人技能与沟通效能

3.运用工作关系卡工具，解决冲突处理、代际沟通等典型场景问题

4.构建预防性人际关系管理体系，降低团队内耗，提升执行效率

【课程特色】

1.实战导向：理论与实战结合，案例分析、小组演练、工具应用等实操环节

2.工具落地：提供作业分解表模板、四阶段法工具卡、技能盘点表等即用工具

3.场景适配：聚焦制造业一线，所有案例均来自真实生产场景

【课程对象】

制造业班组长、储备干部、业务骨干、中基层管理者

【课程方式】

启发+示范、研讨+答疑，情景模拟、角色扮演

【课程大纲】

第一章：一线主管的角色认知与能力模型

一、管理本质与基层管理者定位

1.管理者层级差异

2.管理者与骨干员工的差异

3.一线管理者的核心价值

小组研讨：工作现场遇到的问题

二、班组长必备的五项核心能力

1.工作的知识

2.职责的知识

3.改善的技能

4.待人的技能

5.指导的技能

第二章：建立良好人际关系的基本要诀

三、四大黄金法则

1.告诉下属工作情形：及时反馈与清晰指导

2.表现好时及时表扬：细节化、趁热打铁

3.变动事先通知：说明原因+争取理解

4.充分发挥部属能力：挖掘潜能+尊重差异

四、什么是问题

1.问题的四种类型

2.问题状态的判断与把握

案例：《李明的问题》— 工作关系4阶段法的介绍

第三章：工作现场非工作技能问题解决的四阶段法

五、四阶段法原理与流程

四阶段法

第1阶段：掌握事实

第2阶段：慎思决定

第3阶段：采取措施

第4阶段：确认结果

六、四阶段法分阶段实战训练

第1阶段：掌握事实（情景模拟）

案例：张强违反安全作业事件

1.信息收集技巧

2.调查事情经过：规则惯例+相关人员交谈

3.深度倾听技术：3R原则（Receive接收、Rephrase确认、Respond反应

4.非语言沟通：点头、目光接触、肢体同步

5.阻碍倾听的行为规避：避免建议、安慰、批判、询问等无效回应

第2阶段：慎思决定（工具应用）

案例：医生看病的流程

慎思决定的流程与步骤

1.整理全部事实情况

2.分析事实的相互关系

3.考虑可能采取的措施

4.确认有关规定与方针

5.明确其对目的，本人，职场其他人生产（工作）会有何种的影响

6.切记不可急于下结论

案例研讨：资深员工的问题

第3阶段：采取措施

时机与责任把握

1.是否由自己来完成

2.需要哪些人的协助

3.是否要向上级报告

4.注意采取措施的时机

工具：情景化沟通模板

批评员工：肯定努力→指出问题→提供支持

处理冲突：聚焦事实→引导共识→制定方案

案例研讨：女性领班的问题

第4阶段：确认结果

1.何时确认，要确认几次

2.成果，工作态度，相互关系是否取得了改善

3.所采取的措施对生产（工作）是否有利

第四章：如何处理与部属以外的现场关系

1.主管与部属以外的人际关系图解

2.工作关系卡片4阶段法复习

3.学员问题的现场解决

樊老师

樊 旋老师

——班组长多维度技能提升专家

曾任：三星电子（半导体、世界500强）西区商学院院长

曾任：索尼（制造业、世界500强）班组长建设特聘顾问

曾任：华西希望集团（制造业、四川百强）人才发展COE

曾任：原AMD渠道大学特邀专家讲师

曾任：五月花技师学院专业建设指导委员会专家

国家高级企业培训师

日本产业训练协会TWI-MTP高级培训师认证导师

《领跃领导力》认证专家讲师

英国博赞思维导图认证管理师

ISPI国际注册绩效改进师

《培训》杂志特邀撰稿人

生产制造企业班组建设实战专家

【个人简介】

樊旋老师深耕班组长建设培训与咨询领域超18年，服务涵盖国央企、500强外企、半导体、农林制造、建筑等，积累了深厚的理论知识与丰富的实战经验。依托大量班组管理咨询服务案例，创新性地打造出一套涵盖工作指导、生产优化、安全管控等方面的班组长建设系统化方法论与实操工具包，为企业夯实基层管理根基、提升班组综合效能持续助力，制作的《卓越班组长工具卡》，成为众多企业班组建设的实用参考手册。​

樊旋老师培训和服务咨询的客户及学员数量1万人次，授课时长超6千小时，多次担任大型国央企、知名外企班组长技能提升项目赋能导师，课程复购率达60%以上。

【实战经验】

1.TWI-MTP 班组长管理能力提升项目 —— 特驱集团三年深度陪跑，实现生产质量提升23%，岗位技能学习时间缩短14天。

在2020-2023年期间作为特驱集团的学习顾问，历经三年全程深度陪跑 TWI-MTP 一站式管理人员能力提升项目，通过“咨询-培训-共创-萃取-辅导“的全闭环班组长带教项目，持续跟踪辅导，提升管理能力和带教水平，规范示范动作与语言标准，提升车间主任问题发现与解决能力。通过项目推进，实现管理层级间目标统一、思维同频，显著提升管理效率。数据显示，一线工人生产质量提升23%，岗位技能学习时间缩短14天。

2.一线班组设备维修专业课程共建 —— 五月花技师学院课程建设项目，对标一线班组工作流程，构建闭环体系，助力考证通过率达 95%

在2022年作为五月花技师学院专业共建专家导师，严格对标设备维修工作流程，主导建设一线班组设备维修专业课程体系。该体系涵盖理论知识、操作技能、实践考核三大核心模块，其中在操作技能模块中，重点规范班组长示范动作与示范语言，明确学生实践作业关键内容及考核标准，创新打造 “学 - 练 - 考” 一体化闭环教学模式。经实践验证，该课程体系成效显著，学生国家职业资格考试通过率高达 95%，为行业输送高素质技能人才提供有力保障。

3.班组长能力提升项目 —— 三星半导体产线质量提升项目，定制化辅导，促成生产效率提升 28%、良品率跃升 2%

在2017年针对三星半导体管理需求，深度调研企业痛点，量身定制班组长能力提升培训方案。采用理论授课与现场实践深度融合的教学模式，助力企业搭建标准化班组管理体系。项目实施后成效显著，班组生产效率大幅提升 28%，产品良品率提高 2%，为企业优化生产管理、增强核心竞争力提供坚实支撑 。

4.班组长人才发展体系搭建 —— 海诺尔环保电厂员工人才梯队建设项目，多维度评估，实现 400人次的人才地图呈现。

在2024年受邀对海诺尔环保“机、炉、电”九大系统的班组长人才发展体系建设中，运用战略解码研讨会、绩效数据分析、岗位胜任力建设、能力测评及 360 评估等手段，精准定位其技能与战略要求差距。依此打造人才盘点机制、培训体系和晋升通道，明确业绩、潜力、价值观 3 大模块 8 维度用人指标。为企业基层管理人才梯队建设进行人才梳理，推动企业人才战略的提质增效。

【培训经验】

1.制造业：《TWI 工作指导在食品加工班组标准化带教培训》——通内斯食品（中德合资高端肉制品加工）

樊老师曾为制造业通内斯食品培训《TWI 工作指导在食品加工班组标准化带教培训》，运用TWI工作指导四步法解决食品加工工序多、卫生标准严苛的问题，通过4次培训帮助班组长精准制定关键任务的作业分解表，标准化了带教技巧，使班组级操作失误率下降 26%，新员工上岗培训周期从7天缩短至4天，输出《肉制品加工关键工序分解表》，培养 20 名 TWI 认证班组长，带教团队技能考核通过率从 82% 提升至 95%。

2.建筑业：《基建工程班组长安全管理提升培训》——合能地产班组长项目

樊老师结合建筑施工中安全管理与进度推进的矛盾，独立开发了《基建工程班组长安全管理提升培训》，本次培训项目覆盖 4 个在建项目部，培训班组长 70 余人，安全事故隐患排查率提升35%，整改闭环时间缩短30%。帮助班组长总结提炼“三查四定”工作法，被集团纳入标准化管理手册。

3.国央企：《班组长多厂区协同能力提升培训》——华润啤酒

樊老师针对快消品多工厂协同管理标准差异问题，出现的工作关系和工作标准不一致的情况，为华润啤酒开展《班组长多厂区协同能力提升》专项培训，通过培训输出了10余个典型管理冲突场景，团队协作效率提升 35%，出彩率高达98%。

4.部分高返聘课程案例

樊老师的《班组长训练之工作指导》，解决四川特驱集团一线员工岗位技能提升慢、实施规范不统一、班组长进行工作带教方式不统一的问题，通过一次培训不仅返聘了3次，且针对班组长在带教过程中，因为员工态度、技能等出错，进而导致上下级、团队关系僵化的问题，又开发了《班组长训练之工作关系》的课程，培训3次，学员满意度98%，有效解决团队凝聚力的问题，受到集团总监、生产主任和一线员工的强烈共鸣和认同。

樊老师为新晋班组长研发课程《新晋班组长蜕变六部曲》，这门课程给制造业四川泥腿科技的班组长赋能，解决新任班组长角色思维转化慢、工作分配推不动、钉子员工难处理的问题，该课程共返聘6次且进行了2次现场辅导。

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