物业服务与经营双平衡DeepSee

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

当前中国物业行业在互联网时代市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战。随着业主对物业服务质量的要求越来越高，在面临物业费不涨的现实下，物业公司在管控成本的情况下，如何实现物业服务品质与成本管控的双平衡是所有物业公司面临的现实课题。“要满意度，还是要成本管控”如何平衡二者关系？

本课程就如何提高物业管理的标准化、系统化、智慧化有效提升企业运营和经营能力通过各种对物业管理服务之间的规律入手，找到抓手和方法。建立质量管理体系向高效运营要效益，改进管理，提升服务品质。

【课程收益】

1、最干货：物业成本离不开运营，在运营中去解析成本。会挣钱还要会花钱！

2、最实战：课程重在讲解物业管理人如何在运营中发挥每一分钱的潜能提高服务品质、防范风险、创造价值。物业管理关键点控制。

3、最专业：讲师在分析中国当前物业百强的同时，立足中小物业企业应该如何结合自身实际，适时的加入互联网时代的物业发展大潮。

4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。学员都反映李老师的讲解听得懂、看得见回去就能用。

5、案例最经典：讲师用自己亲身经历的案例，解析龙湖管理体系如何落地

【授课对象】

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

【课程提纲】

第一部分：物业管理客户满意度提升逻辑

一、物业企业的运营逻辑

二、物业管理的内容

三、客户期望值分析

四、服务质量的定义和提升客户满意度的方向

五、服务利润链模型

六、服务的核心要素与客户满意度

1、什么是满意？

2、客户满意度根据是什么？

3、如何通过MOT服务关键接触点进行服务设计

七、以服务现场为核心，现场管理的简明标准

八、现场怎么管，两个独门心法

第二部分、物业服务业务能力解析

1、服务后台的范畴和意义

2、后台效率的关键点分析

3、后台响应能力的关键模型

4、满意度管理的大逻辑与小法宝

5、运营提升是物业管理的精华

第三部分、经营能力由始而终

1.物业费测算核心问题解读

2、预算管理及预算制定

3、酬金制与包干制选择逻辑

4、物业费收缴的管控

5、社区资源经营核心要领

6、外包管理

7、采购管理

第四部分、DeepSeek智慧物业的元年

一、人与物的结合：提升服务效率与设备管理

1. 人的角色升级

2. 物的智能化管理

二、人与数据的结合：数据驱动决策与个性化服务

1. 数据驱动决策

2. 个性化服务

三、物与数据的结合：设备数据化与智能化运维

四、技术与人的结合：赋能员工与提升业主体验

五、AI应用政策解读与风险规避

六、DeepSeek解决物业管理的三大痛点与AI破局

李老师

讲师介绍：

李成章老师：龙湖物业讲师

集团高级讲师，高级经济师

三十年物业管理从业经验的资深职业经理人

现自北京某物业公司总经理岗位退休

曾任龙湖物业、鲁能物业、香港某地产企业物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等

任职经历：

先后在龙湖物业、鲁能物业、香港某地产企业物业副总经理等大型知名企业担任项目经理、副总经理等职务；集团高级讲师，高级经济师；现任北京某物业公司总经理；对不同物业管理类型（商业综合体、写字楼、高端项目、科技产业园、高端住宅、高端别墅等），有丰富的理论造诣和实践经验。

曾参与编写《物业管理成本控制与精细化管理》、《客户需求识别与最佳服务案例》等经典培训教材。中国八十年代最早期的五星级酒店管理人，三十年物业管理资深职业经理人。

擅长从物业管理的理论与实操相结合讲解，以实际操作案例来讲解物业管理服务中管理的管理与服务的逻辑关系，使学员感到可以学而立刻致用。在企业管理方面擅长将企业文化和运营体系相结合，使学员快速领会企业文化和管理之间的关系，如何将企业文化与实际操盘相结合快速应用到自身的企业管理中去。

在讲解物业标杆企业的管理经验中，善于抓住标杆企业管理成果的要点，引导学员借鉴学习，听过李老师课的学员都说“回去就能用。”李老师是名副其实的实战讲师。

主讲课程：

《从客户和服务成本视角做好物业地产项目前期介入工作》《产业园物业管理的特点及物业管理实操》《地产客户服务体系客户管理实操》《高品质物业项目运营全生命周期管理》《互联网时代物业企业成本与运营及经营拓展盈利能力》《开启5G时代物业管理服务的智慧物业大门》《开启物业服务管理的金钥匙MOT做好物业现场管理》《龙湖地产客户服务体系在地产产品全生命周期的服务品质保障》《龙湖物业服务高效运营管控体系深度解析与借鉴》《商写物业服务运营及办公型物业的发展趋势》《商业综合体（商业、写字楼）运营的安全、消防管理》《深度分析龙湖经验物业企业如何借鉴龙湖经验在管理中落地》《物业服务品质管控体系构建与优化》《物业服务企业服务关键触点MOT品质控制》《物业管理风险管控与预防》《物业管理全方位精细化管理》《物业管理外包管理》《物业企业的发展趋势及行业特征》《物业企业主管到经理成长提升必修课》《物业投诉处理与物业沟通技巧》《物业职业安全实操大全》《项目经理精通物业项目各阶段的人力资源任务有效提高管理水平》《写字楼工程专业管理教学计划》《写字楼秩序管理教学计划》《新时代物业如何抓住运营控制成本及智慧物业》《新时期物业管理发展趋势与项目管理优化》《以龙湖为蓝本的集中交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控》

服务企业：

珠海格力地产、杭州海亮物业、西藏新城物业、河北隆泰物业、河南正弘置业、北京首创集团、远洋地产、招商蛇口地产、海尔地产、华润地产、天阳地产、中航大北物业、中粮大悦城控股、城承物业、中国移动下属物业、中海油物业、京东方物业、石药集团世耀物业、上海汇勤物业发展有限公司、潍坊世纪泰华物业管理有限公司、电建五兴物业、新天地物业、华远重庆、华电置业、朗诗物业、长沙高新区公共租赁住房开发有限公司、润江物业、招商银行上海分行......

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