言值力MAX——打造有温度又有力的高效沟通

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课程背景：

在当今快节奏的职场环境中，沟通早已不是简单的“信息传递”，而是决定工作效率、团队协作与职业发展的核心能力。然而，多数职场人正面临着双重沟通困境：要么因过度追求“效率”而沦为“冰冷的传声筒”；要么因过度强调“亲和”而陷入“无效的温情陷阱”——怕冲突而回避关键问题，想讨好却模糊了核心目标，结果“聊了半天，毫无进展”。

这种“有力无温度”或“有温度无力度”的失衡状态，正在悄然消耗组织效能：团队会议沦为无效争论，跨部门协作因误解停滞，客户沟通因表达偏差错失机会，甚至个人晋升也因“不会说”而埋没实力。事实上，真正的高效沟通，应当是“力”与“温”的共生——既有击穿问题的逻辑穿透力，又有打动人心的情感感染力，这便是“言值力”的核心要义。本课程正是基于职场人的这一痛点，聚焦“如何让每一次表达既有分量又有温度”，帮助学员打破沟通壁垒，在复杂场景中实现“精准传递、高效共识、深度连接”的三重价值。

课程收益：

●掌握“力温平衡”沟通模型：学会在不同场景中灵活调配“逻辑力度”与“情感温度”，避免沟通走向“生硬说教”或“低效温情”的极端。

●化解职场沟通中的典型冲突：针对“向上汇报被驳回”“跨部门协作遇阻力”“团队管理有隔阂”等问题，习得兼具立场与温度的回应策略，减少误解与内耗。

●建立个人沟通品牌形象：在持续练习中形成“专业且亲和”的表达风格，让同事、客户、领导感受到你的“靠谱感”与“感染力”，为职业发展积累隐形优势。

●在高压场景中保持沟通韧性：学会在紧急汇报、争议谈判等高压环境下，既守住核心目标，又照顾对方情绪，避免因紧张或急躁导致沟通崩盘。

课程对象：

新员工、储备干部、基层管理者、中层管理者、市场营销人员以及有提升沟通能力需求的各类职场人士。

课程方式：讲授、互动、角色扮演、团体讨论、案例分析等沉浸式、体验式学习方式，让学员“做中学”。

课程大纲:

开场破冰：“情绪卡片”自我介绍与循环式沟通

导入：

一、沟通的重要性

1. 沟通为何重要？

1）“管理就是沟通”

2）良好的人际关系

3）高效的工作

4）减少失误，节省资源

5）身心健康

2. 沟通能力差的影响

1）事业受损

2）产生错误，浪费时间

3）自尊和自信降低

4）工作团队合作性差

5）身心疲惫

二、什么是沟通？

互动：什么是有温度又有力的高效沟通？

工具：“力温平衡”沟通模型（可用于任何人际关系）

第一讲：重塑沟通基石 —— 如何平衡破表象？共情与共识如何锚定？

一、行为窗口

行为窗口：看到的+听到的

沟通的基础：描述行为，而非贴标签

1. 行为VS标签——负面标签+正面标签

讨论：贴标签导致的不利后果

2. 明确不同场合的沟通技巧

1）当他人有情绪时——倾听技巧

2）当我有情绪时——面质技巧

3）当双方都有情绪，产生冲突时——无输家的问题解决技巧

二、沟通的目标

1. 增强彼此了解与理解

2. 走出情绪困扰，恢复理智沟通

3. 用一种没有输家的方法解决冲突

4. 彼此都很重要

第二讲：倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如何协助他人走出情绪困扰

互动：案例讨论+角色扮演

一、避免沟通中的“绊脚石”

1. 介绍12种“绊脚石”

——典型的回应方式

演练：12种“绊脚石”

2. “绊脚石”无效的原因

——先解决心情，再解决事情

二、沟通中的倾听技巧修炼

1. 协助三要素

1）同理

2）接纳

3）真诚

视频：《同理心》

2. 基本倾听技巧（达到共情的目的，给予他人关注与理解）

1）做到“三在”——人在、神在、心在

2）四步做好基本倾听

第一步：沉默

第二步：非语言的专注

第三步：简单的理解性应答

第四步：“门把手”

互动：A与B的练习+案例分析

3. 积极倾听技巧（剥“洋葱”，通过沟通了解问题的本质，更好更快解决他人的问题）

1）积极倾听四要素

要素一：专注

要素二：倾听事实和感受

要素三：反馈你的理解

要素四：表达同理心及接纳

2）积极倾听的过程

第一步：从识别他人的情绪/感受开始

第二步：进而找到他人的需求

第三步：帮助他人找到解决问题的方法

练习：积极倾听话术练习

3）问题就像剥洋葱

——表象问题+真正困扰

4）积极倾听的时机

第三讲：面质技巧修炼——当自我有情绪时，如何表达才能走出情绪困扰

一、什么是面质（面对他人的质疑或上级批评时，明确你信息和我信息的区别）

1. 信息带有“指责”，让对方难以接受

2. 信息真实表达自己的想法、需求及意愿（让他人理解自己）

二、有效面质的目标

1. 带来有益的改变

2. 不伤害他人的自尊

3. 保有和加强彼此的关系

互动：“你信息”练习+案例分析

三、面质性我信息

讨论：什么是面质性我信息？

讨论：当他人的某些行为自己无法接受时，如何沟通，让其不难受？

1. 非责备的行为

2. 具体明确的影响

3. 初的、内外一致的感受

3. 情绪的冰山理论

练习：面质性我信息话术

第四讲：冲突处理技巧修炼——当双方都有情绪时，运用无输家的方法解决问题

讨论：你过去在沟通过程中和“他人”是否产生过冲突？你过去和他人谈判时是否僵持不下？

一、我与他人面临需求冲突时，常用的两种方法

第一法：你赢我输——我感到不满

第二法：我赢你输——你感到不满

二、“无输家”的沟通方法——彼此尊重

1. 界定需求

工具：马斯洛需求层次理论

2. 头脑风暴解决方法

3. 评估解决方法

4. 选择解决方法

5. 执行解决方法

6. 检查结果（后续评估）

案例分析：如何站在第三方角度公正地处理冲突

第五讲：日常沟通技巧修炼——当双方都心平气和时，如何增进彼此关系

讨论：有力又有温度的沟通到底是什么样？

一、三种我信息

1. 表白性我信息——如何自信表达自己的观点、想法

2. 预防性我信息——如何向他人表达以预防冲突产生的内容

3. 肯定性我信息——如何赞美他人，才能让对方感觉真诚

二、三种时间

1. 独处时间

2. 一对一时间

3. 活动时间

课程总结及答疑【结束】

胡老师

胡曼娜老师 TTT实战专家

18 年企业内训师培养+人力资源管理实战经验

——专业扎实.持多项认证证书——

TTT 国际职业培训师标准教程授权导师

国家一级人力资源管理师、国家高级职业指导师

国际GTI认证ET沟通效能授权讲师

——经验丰富.知名企业实战出身——

曾任：中石化重庆石油分公司（能源销售行业） | 人事劳资主管

曾任：中天金融集团（金融/房地产/物业管理行业） | 人力资源总监兼培训学院院长

——领域深耕.输出成果显著——

1）主导开发100门精品课程，30门精品微课；

2）累计培养了1000名企业内训师，并协助开发了800门课程；

3）曾为茅台集团、中航集团、中国电网、南方电网、中国银行、工商银行、贵阳银行、中国电建等企业讲授TTT系列课程，共累计授课200+场；

擅长领域：TTT内训师综合能力提升、授课技巧、课程开发、演讲与表达、结构化思维

实战经验：

胡老师在TTT领域深耕多年，既能构建体系化的TTT框架，又能精准把握培训场景中的关键要点。在实战中，她擅长从企业业务痛点出发，搭建“培训网络+内训师队伍+课程库”三位一体的TTT体系，曾服务于为不同行业的大型企业：

任职中国石油化工股份有限公司重庆石油分公司期间的代表实战案例：

1）内训师团队从0到1的缔造者：组建80人内训师团队，认证通过率高达90%，年均主导开发实用课程30门，形成“业务问题→课程方案→落地转化”的闭环，促使内训师成为企业知识沉淀的核心载体，真正做到企业经验萃取→炼化→传承；

2）培训模式创新的破局者：针对重庆山区站点分散的痛点，首创“流动培训车”巡回教学模式，将传统集中培训转化为“上门服务”，不仅让年培训覆盖95%员工，更直接减少差旅成本50%，用巧思解决大型企业培训落地难题。

3）培训与人才发展的连接器：搭建“分公司-片区-油站”三级培训网络，推行“培训-晋升”挂钩机制，使关键岗位内部填补率提升35%；

任职中天金融集团股份有限公司期间的代表实战案例：

万人级企业的TTT体系架构师：主导“物业学院”双轨化运营（线上平台+线下体系），构建覆盖“入职-骨干-高管”全周期的培训体系，开发60+标准化课程，年实施300+场培训，让7000人规模企业的培训效率提升40%。

内训师赋能的深耕者：培养130+认证内训师，打造“选拔-培养-认证-激励”全链条赋能机制，使内训师年人均产出课程3门，成为企业降本增效的关键力量——仅内训替代外训一项，年节约培训成本超200万元。

培训效果转化的实践者：通过“骨干班/准主管营/中层训练营”等TTT项目，直接输送150+管理者，晋升率较未参与培训者高出60%，用硬数据证明培训对组织绩效的直接驱动。

部分授课案例：

序号企业名称课题名称期数

1物苏集团《课程开发与高效授课技巧》

《卓越内训师TTT训练营》6

2云南电网《新员工角色转换的四项精进》

《职场必备结构化思维》

《职场公众表达训练：演讲技巧与汇报》5

3茅台集团《新员工职业素养提升》4

4中航集团航空工业永红《TTT内训师认证》4

5美置服务集团有限公司《课程开发与高效授课技巧》4

6四川通发众好物业有限公司《课程开发与高效授课技巧》4

7国家电网四川自贡分公司《职场必备结构化思维》

《职场公众表达训练：演讲技巧与汇报》4

8中航集团航空散热器《卓越内训师TTT训练营》3

9贵阳市城市轨道交通集团《课程开发与高效授课技巧》3

主讲课程：

《玩转TTT——课程开发与高效授课技巧》

《TTT课程开发——四步打造落地型内训课程》

《TTT掌控课堂——用五感授课技巧让内训课堂“活”起来》

《职场公众表达训练营——演讲技巧与汇报实战》

《职场必备结构化思维课——告别无效思考，提升问题解决力》

《言值力MAX——打造有温度又有力的高效沟通》

授课风格：

实战导向：紧扣企业业务痛点，以多年大型企业培训操盘经验为根基，坚决摒弃空洞理论和抽象概念，全程聚焦“如何解决实际问题”，让学员能快速将所学与工作场景精准对接。

体系化输出：凭借人力资源管理与应用心理学双专业背景，既能呈现“培训网络+内训师队伍+课程库”的TTT完整体系框架，又能细致拆解“流动培训车”“问题导向课程开发”等落地技巧，让学员既能把握全局逻辑，又能掌握具体实操步骤。

案例鲜活：以亲身主导的项目为核心案例，用实打实的数据直观展现方法的落地效果，增强学员对内容的信任感与应用动力。

互动性强：课程中融入大量可直接复用的工具模板，如课程开发逻辑图、内训师赋能流程图等，通过真实场景模拟、小组实操演练等形式，让学员在课堂上就能动手实践，确保所学知识能快速转化为实际工作能力。

部分服务过的客户：

央企国企：国家电网、南方电网、云南电网、茅台集团、中航集团、航空机械、永红散热器、中铁二局、中电建集团、贵阳城市轨道交通、贵阳工业投资集团、贵阳工商养老、贵阳公共交通集团、金阳大酒店、四川红华实业、鄂尔多斯国能集团等；

金融行业：中国银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、贵州银行、贵阳银行、中信银行、招商银行成都分行、中国工商银行贵安支行、贵阳银行都匀分行、中天金融集团、中国人寿、平安集团、太平洋保险、华夏保险、新华保险等；

房地产/物业行业：中电建物业、中天物业、美的物业、聚德集团、立华安物业、四川通发众好物业、贵州省物业管理协会、物苏集团等；

其他行业：人力资源和社会保障能力建设中心、上海交大教育集团、元祖食品、圣象地板、双龙航空港经济特区、贵州省总工会、贵阳市人力资源协会、贵州财经大学、贵州师范大学、六盘水师范学院等；

部分客户评价：

胡曼娜老师作为专业的培训老师，从穿着、表达、教学方式、课堂设计、临场反应、教学态度等能够看出其职业素养非常高；知道我们的培训学员是中层领导和青年骨干，通过提前了解需求，课程进行巧妙设计后，让学员迅速明白了培训的目的，端正了学员的学习态度，学习氛围非常好。

——中航集团永红机械 陈部长

我第一次看到员工们如此认真地听课，因为胡曼娜老师的课程设计从开场到结束，增加很多讨论、展示的环节，每一个环节都设计得非常用心，大家在很轻松、愉快的过程中学习，特别是整个环节都在引导学员以主动思考的方式去学习，员工们收获非常大。

——招商银行成都分行 丁主管

胡曼娜老师为我们带来的管理人员素质提升培训，涵盖的内容广泛，贴合我公司实际，列举的案例都能让员工感同身受，大家积极参与，互动性很强，课程结束员工们意犹未尽，期待未来有机会还能听到胡老师的课。

——国家电网四川自贡供电公司 周站长

胡曼娜老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，非常高效，学员满意度很高。

——物苏集团 郭总

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