从业务专家到绩效大师：业务管理者的绩效管理必修课

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【课程目标】

绩效管理是企业管理中非常重要但又普遍没有达到预期目标的一个环节，一方面由于企业没有建立起战略导向的绩效管理体系，绩效管理沦为常规填表工作；另一方面也由于管理者普遍对绩效管理缺乏充足的认识，也就没有动力推动绩效理念落地。

本课程一方面适合企业HR，能帮助其掌握绩效管理全流程的关键点与具体执行中的重要细节，以便于在企业建立与战略紧密连接的绩效管理体系；一方面更适合业务管理者，他们是绩效管理发挥效用的关键人员，能让他们提升绩效管理意识，了解绩效管理如何其实现公司目标、部门目标，同时做好团队管理，从而更加主动地支持配合HR部门的工作。

【课程大纲】

一、案例探讨

1.案例1：为何口碑最差的部门经理却是奖金最高的

2.案例2：“功劳”和“苦劳”如何平衡

3.案例3：同样岗位不同工作内容的两个人，该把谁评委绩优员工

4.案例4：绩效考核95分，为何不把我评为绩优员工

5.案例5：“干多错多绩效差”打击员工积极性

6.案例6：绩优员工评选结果出来后，他的上级离职了

7.案例7：如何用绩效工具解决“三个和尚没水喝”的问题

二、绩效管理的基础理念认知

1.本质：绩效管理的目标仅仅在于管理员工的绩效吗

2.如何让大多数员工更加认可、认同绩效管理

3.完整的绩效管理流程中，有哪些很重要但也很容易被忽略的环节

4.如何理解绩效评选只是员工激励工具箱中的一环

5.管理学的激励理论，激发员工达成高绩效有哪三个关键步骤

6.如何做好绩效体系配套的薪酬激励体系

三、解码组织绩效目标

1.除了符合smart原则，好的绩效目标应该是怎样的

2.可以从哪四个方面提炼绩效目标

3.制定绩效目标应该“由上至下”还是“由下至上”

4.如何运用“战略解码五步法”“战略屋模型”“战略研讨会”等工具从组织战略目标分解到部门级的绩效目标再到部门级的行动计划

5.子公司/一线经营单位如何承接总部指标能兼具公平性与激励性

四、构建绩效指标体系

1.如何理解“目标”和“指标”的差别

2.哪些指标适合定性，哪些指标适合量化

3.如何合理组合定性与定量指标

4.如何区分过程指标与结果指标

5.如何用三个“为了什么”找到真正的结果指标

6.如何确定指标配套的评价方式、评价人及评分标准

7.如何分层设定员工级的个人绩效目标

8.如何分层设定合理的绩效目标值

9.如何避免“低业绩贡献、高绩效分数”的情况

10.如何做好制定目标阶段的组织沟通

11.如何为同一个岗位但任务不一样的员工，分别设计绩效指标

12.如何在任务不同、绩效目标不同的员工之间达到平衡

五、灵活运用绩效管理工具

1.最常见的四种指标工具：OGSM，KPI，BSC，OKR

2.各种指标工具的适用场景及评价对象

3.如何运用各类指标工具的注意事项

4.如何合理运用各种指标工具制定有效的指标

5.同样的一个岗位，如何分别用以上四种工具制定绩效指标

六、制定绩效计划及过程监督

1.如何合理制定绩效计划

2.如何用好IBM、华为都爱用的PBC表格

3.如何做好绩效过程管理

4.如何把握好授权与管控的平衡

七、打造高绩效团队文化

1.从激励理论找到影响员工做出高绩效的关键点是什么

2.高绩效管理者都有哪些典型特征

3.如何通过心理测评工具找到具备高绩效基因的员工

4.如何通过“优势理论”“情境领导力”等经典理论帮助员工做出高绩效

5.如何通过组织氛围提升员工绩效表现

八、做好绩效辅导及持续绩效改进

1.绩效辅导和工作交流最大的不同是什么

2.最好在什么时间、什么场合、聊什么、怎么聊

3.如何运用绩效辅导的五项技术

4.如何运用绩效辅导的BEST模型

5.如何通过人才盘点九宫格更好地了解员工的整体表现

6.如何帮助“高能力低绩效”的员工提升

7.如何让绩效平稳的员工再进一步

8.如何让持续高绩效的员工保持饥饿感和忠诚度

九、绩效考核及反馈

1.为何绩效考核是绩效管理中最难把握、最为人诟病的环节

2.如何把握合适的考核节点

3.如何保证同样职能的不同部门之间的绩效考核结果相对公平

4.集体评议、360评价、上级打分、部门负责人打分4种评价方式分别有何优劣点

5.绩效结果分几档最为合适

6.如何划定绩优人员比例最为合理

7.如何评选绩优员工能达到“奖励一个人激励一群人”的效果

8.是否要进行强制分布

9.如何反馈绩效考核结果

十、运用绩效考核结果

1.将绩效考核与薪酬激励挂钩

2.让绩效结果助力精准招聘

3.将绩效管理与关键人才发展紧密结合

4.从绩效结果提炼人才培养目标

5.与次年绩效目标形成强连接

郭老师

人力管理专家 郭靖老师

【专业资质】

中山大学管理学院工商管理专业（2020年中国高校最好学科排名工商管理类第一名）毕业；

主修人力资源管理专业，管理学学士，中级经济师职称；

现任某千亿级房企集团总部HRD；

中山大学MBA职业发展导师；

重庆大学房地产MBA研修班特聘讲师；

国际演讲会两届华南区演讲比赛冠军，中国区演讲比赛亚军；

商业演讲教练，TEDx演讲教练，曾辅导徒弟包括墨西哥中国商会副会长、四大会计师事务所审计师、世界500强高管、奔驰4S店销售等。

【主要经历】

中国交通建设集团南方总部（世界100强，基建行业全球第一）

全面参与人力资源体系搭建、组织绩效管理、员工绩效管理、人才梯队建设、中高层薪酬激励制度改革、内部高潜人才选拔等工作。

广州地铁集团总部（全国最佳地铁公司，多项指标全球第一）

负责集团人力资源体系构建、人才培养体系搭建、人才梯队选拔等。代表集团参与南昌、重庆、成都等多次地铁公司的人力资源咨询项目，包括人才规划、定岗定编项目等。

碧桂园集团（宇宙第一房企） 高级人力资源经理

在碧桂园从行业第6到稳居行业第1的快速发展期间，担任300亿级标杆区域高级人力资源经理，全面参与区域团队组建，参与执行总裁、执行副总裁、项目总等多个关键岗位的外部招聘、“未来领袖”博士项目招聘、“超级碧业生”项目校园招聘，是集团认证面试官，集团“项目总经理”岗位人才标准建模参与者，集团校园招聘标准化题库制定者；负责人才培养和人才发展体系搭建，从 0 开始搭建培训及人才发展体系，当年进入集团第一梯队（前10%）；两年共 7 个关键人才发展的项目案例通过集团平台分享，全集团最多；2017 年全员人才盘点项目被集团人力列为标杆实践，向全集团推广；全面参与组织绩效管理、组织管控、组织裂变等重点工作。

实地集团（全国70强房企，300亿规模）集团总部 人力资源总监

负责区域总裁等核心岗位的选拔，搭建了区域总裁等多个关键岗位的人才标准；全面参与组织绩效管理、组织人效管理等工作；从0开始搭建人才发展体系。

雅居乐集团（全国30强房企，千亿级地产集团） 集团总部 人力资源总监

担任高管招聘、人才发展、培训模块负责人，参与集团人才发展体系构建与落地，参与多个集团高层岗位的招聘引进。

【擅长领域】

非人，人才引进，人才发展，人才盘点，绩效管理，人才梯队建设，人才培养体系搭建，人才供应链体系搭建，精准选材，金牌面试官，课程开发，演讲培训。

【主讲课程】

《人效致胜：房地产业务管理者的人才经营必修课》

《打造规划-盘点-培养-评估-发展五位一体的企业关键人才发展体系》

《关键转身：新晋升管理者必备的核心管理理念》

《战略性人才盘点全景解读》

《精准选材：金牌面试官》

《FAST：最适合业务专家的快速课程开发指引》

《打造业务发展导向的人才培养发展体系》

《标杆企业HR必备的人才管理工具及实战案例》

【授课特点】

与时俱进，贴合最新经济形势，分享最新的管理理念与管理实践；

主打干货，不讲废话，务求学了回去就能用，让学员“抄作业”，满载而归；

案例丰富，全程贯穿，用多视角的实践案例加深学员理解；

互动性强，在互动中授课，穿插演练，学员参与度高；

体系性强，专业扎实，除了能学到方法，还能学到知识体系。

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