烟草营销团队建设与管理

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【课程背景】

21世纪是属于中国人的世纪，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，本课程是专门为营销管理人员开发课程，具有很强的实用性和可操作性特点，为每一位管理者提供切实可行的行动方案。通过富有趣味和说服力的商务事例，使您很容易结合自身的工作特点进行实际操作。真正实现“团队初创打造，团队拆分打造，团队核心建设”的落地实操愿望。

【培训目标】

1.使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，

做好承上启下的桥梁；

2.培养管理人员做计划的能力、目标管理能力、指导、控制和协调能力；

3.学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权；

4.知人善任，带人带心，学习激励部属的流程方法和技巧；

5.认识沟通的重要性，掌握高效沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境；

6.了解并高绩效团队运行的方法和流程，掌握团队建设的原则、程序和方法

【课程大纲】

第一部分：管理的基本认识——认识管理

一、认识管理

1. 管理是什么？

管什么，理什么，侧重点在哪里？

2、建设团队的五个要素

3、成功团队的六大原则

4、建立优秀团队的步骤

5. 管理管理者的职责与技能修炼

1）计划——愿景，目标，战略等的制定

2）组织——建立，协调组织结构，分配资源

3）领导——指导，激励，消弭冲突

4）控制——对下属活动进行监控，保障完成执行

6. 优秀团队的三大文化建设

1）军队文化建设

2） 学校文化打造

3）家庭文化推进

第二部分：管理人员的自我管理能力

一、管理人员的自我工作计划与目标管理

1. 目标管理的五大原则

2. 如何对自我工作时间和计划进行安排

3. 如何对团队工作计划目标进行设定？

二、团队组建设之团队分工

1、高效授权与分工

1）授权常见的误区

2）六级授权体系

3）高效授权七步法

2、四大会议管理模式建立

1）管控的六个对象

2）管控的四大方法

3）用“四化建设”拒绝管控

第三部分：团队建设之人才梯队建设

1、人事行政管理与团队人才选拨实操

1）招人秘诀：如何发现并招到“潜力股”

2）用人秘诀：信任你、规范你、激励你、监督你

3）育人秘诀：开展“激情与智慧并存” 的晨会与例会、造血制度

4）留人秘诀：员工为什么离开，员工留下来的核心理由 是什么？

2、员工日常管理

1）出勤表执行，报告，执行状况

2）销售人员绩效考核标准与设计

3）团队基础技能能力训练

3、开好团队销售例会

1）早会流程与目标原则

2）晚会流程与目标原则

3）周会目标追踪与分析总结

4）月会总结与激励兑现

第三部分：管理者的团队沟通与激励

一、有效沟通在管理活动中的意义

1. 相互准确的交换信息

2. 在争执中达成共识

3. 在交流中传递情感

4. 增强团队凝聚力

二、 沟通不畅将造成的危害

1. 无形中提高管理成本

2. 总是用自己的想法去揣度他人

3. 合作双方造成“斥力”，最后双输

4. 无法有效的领导和激励下属员工

5. 在情感交流中造成屏障，最后导致“离心力”的产生

三、 沟通的传递过程

1. 信息在沟通中传递的三大步骤

2. 沟通传递中的缺失

3. 预防信息失真的关键——反馈

反馈的方式与要点

四、 沟通的通用技巧

1. 有效沟通，切忌“一视同仁”

1）所谓“一视同仁”，就是忽略了对方不同的性格而采取单一沟通方法

2）针对对方的性格类型，如何灵活选用沟通步骤

3）四型人格测评工具应用沟通技术实操

2. 如何有效倾听和引导倾诉

五、 与下属沟通——如何批评与指导下属员工

1. 为什么我们对下属的批评很多时候没有多大效果

1）批评障碍的“两句话”定律

2）批评下属的关键10秒钟

2. 如何对团队“焦点”问题进行处理？

1） 元老级员工管理处理方式

2）如何处理员工消极怠工现象？

3）如何处理员工之间的薪资平衡？

4）遇到“刺头型”员工不服管怎么办？

3. 针对下属的性格类型，如何灵活选用沟通步骤

六、 如何对下激励

1. 激励产生的最终目的——高绩效

1） 高绩效靠什么来保障

2） 工作意愿对绩效完成的关键作用

3） 激励如何才能作用于员工的意愿

2. 动机与激励归因

1） 动机的分类

2） 动机的各类转化与转化成本

3） 动机偏移的结果

4） 案例：如何避免“高成本”激励

3. 具体激励手法讨论

区老师

区艳芳（中国） Fiona Ou 常住地：广州

卷烟营销专家（烟草、快消品、时尚行业）数据应用专家、连锁零售行业商品营销专家

深耕烟草行业，授课足迹已遍布全国绝大部分省份。

多次辅导烟草行业数智竞赛，数次担任竞赛出题人和评委工作。

致力于国内外烟草行业动态与政策研究、分析品牌培育策略、解读行业数据，指导数据应用。

湖南中烟、湖北中烟、贵州中烟、广东中烟、广西中烟、福建中烟特聘讲师

连锁零售行业市场趋势研究，数据应用专家

广东邮电技术职业学院客座教授

知名ERP服务商（百胜、NOWBI、BOSS等）数据应用特聘咨询顾问

AMAC全国职业技能考试鉴定中心认证高级企业培训师

亚太电商研究院专家委员会成员（快消品研究领域专家）

广东省物流与供应链学会成员

《人民日报》海外版关于智能库销管控的专门报道

曾受聘李宁、都市丽人等零售连锁上市公司，打通多系统数据逻辑连接，搭建数据化应用体系

暨南大学企业管理硕士研究生、理学学士

烟草行业核心培训课程：

品牌培育类

《中高端品牌培育策略与方法》 《新阶段品牌培育探索及创新培育》

《卷烟品牌培育——营销内容生产》 《卷烟消费者场景营销与策划》 《品牌投放新模式》

《数字化品牌培育》 《大数据精准营销》 《赋能式开口营销》 《社群运营攻略》

《雪茄文化及中式雪茄经营》《新型烟草发展与品牌培育》

《新媒体发展趋势与烟草行业新媒体实践》

数字化技能应用类

《AI系列—智慧觉醒，AIGC与国产大模型》 《AI系列—智慧赋能，大模型应用实战演练》

《AI系列—智慧操盘，智能体训练与高效办公》 《AI系列—智慧洞察，提示词学习与内容生产》

《AI系列—智慧赋能，大模型应用实战演练》 《EXCEL在数据分析的应用》 《用数据讲故事》

《BI系列—QUICK BI 数据分析与可视化》 《BI系列—FINE BI 数据分析与可视化》

《数据分析与报告演示》

数字化转型及分析类

《数字化转型政策解读》 《数字化转型落地》 《新零售及数字化门店打造》

《烟草行业的数字化思维与管理创新》 《商业企业数字化营销转型升级》

《卷烟终端建设趋势和商业流通品牌建设标杆》 《农网建设的先进经验及案例分享》

《数字化创新思维》 《卷烟营销数据分析及运用》 《企业数据分析体系构建与报告呈现》

终端管理运营类

《终端店铺精细化管理》 《卷烟精益营销——终端数据分析与洞察》

《卷烟现代零售终端建设与经营能力提升》 《卷烟网络营销及终端运营》

《卷烟零售商业品牌——连锁供应链管理》 《店铺管理之陈列技巧与库存管理》

《快消品指标分析》 《数据化诊断与业绩提升》 《商业流通品牌建设——门店运营检核》

企业管理类

《市场调查方法与工具运用》 《企业管理体系构建及实施》 《教练型客户经理五项修炼》

《客户异议、投诉处理与沟通技巧提升》 《烟草行业制度规范及热点政策解读》

《消费者心理学在卷烟营销中的应用》 《问题解决思路与能力培养》 《工作计划与执行力提升》……

烟草行业数智应用竞赛评委（项目评审）及组织经历：

广东中烟、龙岩烟草、湛江烟草、宁夏烟草……

烟草行业数智应用竞赛辅导（培训）经历：

广东中烟、香溢科技、龙岩烟草、南平烟草、苏州烟草、清远烟草、丽水烟草、仙居烟草、连云港烟草、银川烟草、固原烟草、石嘴山烟草、吴忠烟草、哈密烟草、巴中烟草......

服务过的烟草企业：

工业企业——湖南中烟、湖北中烟、江西中烟、贵州中烟、广西中烟、云南中烟、江苏中烟、广东中烟、山东中烟

商业企业——深圳烟草、广东烟草、浙江烟草、湖北烟草、安徽烟草、福建烟草、贵州烟草、河南烟草、山东烟草、吉林烟草、黑龙江烟草、重庆烟草、湖南烟草、四川烟草、广西烟草、江苏烟草、上海烟草、宁夏烟草、甘肃烟草、陕西烟草、新疆烟草……

擅长领域——聚焦零售连锁、快消行业的全链路高效运营，通过搭建数据化系统，驱动企业销售增长。近年致力于新零售业态的研究，新技术的应用，以及推动企业的数字化转型。

理论体系——受训于第一批入驻中国大陆的港资连锁企业，师从日本留学归来零售流通领域知名教授，后就职于中国首批头部电商企业，贯通线上、线下零售运营孤岛，通过精准顾客画像，细分市场，以产品策划和流通渠道规划为核心，拉式管理供应链以及产品开发协同等多职能运作。构建零商一体，零售教练、店效提升的体系化管理，达成销售指标、毛利率、连带率、客单价、售罄率等营销指标。

【实践经验】

先后任职多家上市、知名连锁企业：李宁、班尼路、艾格、易初莲花等

知名电商公司高管：梦芭莎副总经理、都市丽人电商顾问、欧莎集团商品顾问

多家软件系统应用顾问：百胜软件（中台、ERP、WMS、POS等）、NOWBI(数据驾驶舱、报表平台、店铺宝典等)、BOSS（消费者画像、产品开发、供应链协同等）

技能特点—— 培训授课 + 管理项目咨询 + 线上经营与线下经营的实战经验

培训课程注重实战结果，通过大量方法和工具的教授和演练，帮助客户提升商业价值；拥有丰富的企业管理咨询经历。

体系化

连锁企业管培生出身，熟悉企业内部职能组成，帮助企业理清各部门职能，梳理业务流程，形成技术与流程的系统性衔接，打造企业部门职能内训体系

数据化

多年连锁企业核心数据部门管理经验，擅长快消品、连锁企业的数据挖掘、筛选、分析、应用，善于解决传统企业数据化转型困境

工具化

能够提供一系列可供应用的工作模板，分析套表，大大提高工作效率

提供课后小组或私人辅导，帮助学员解决实际问题，快速成长

落地化

协助企业进行项目落地，包括建立企业内部工作标准和流程，协助企业建立商品基础信息体系，主导数据报表开发，辅导员工进行数据分析提炼，数据化管理工作

部分快消行业、时尚行业项目经验：

NOWBI软件销售咨询顾问

百胜软件广州公司软件（中台、POS、ERP、WMS）销售咨询顾问

广州汉光软件咨询管理顾问公司资深商品顾问项目

百胜软件湖南分公司软件客户培训导师

深圳欧莎时尚集团高级商品顾问项目

深圳都市丽人电商高级咨询顾问项目

（ISPO）慕尼黑国际体育用品展（上海）商品培训顾问项目

七匹狼集团旗下傲物尚品商品培训顾问项目

深圳市万青年电子商务有限公司顾问项目……

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