阅人有术--沟通合作

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【课程背景】

在当今协作至上的商业环境中，沟通的质量直接决定了合作的效率与成果。我们常常发现：

为什么同样的表达，不同的人反应截然不同？

为什么善意提出的建议，反而引发了对方的抵触？

为什么团队中看似简单的合作，推进起来却困难重重？

这些问题的根源在于，我们往往习惯于从自己的视角出发进行沟通，而忽略了对方的心理模式、行为习惯和内在需求。本课程旨在将心理学工具融入日常沟通与合作，帮助学员“读懂”他人，突破沟通壁垒，建立信任，实现真正的高效协作。

【课程收益】

认知层面：了解核心心理学原理（如归因理论、冰山模型、DISC行为风格等）如何影响沟通与合作。

技能层面：掌握快速识别他人行为风格与沟通偏好的技巧，学会调整自身的沟通策略以达成共识。

态度层面：建立更强的同理心与协作意识，减少人际摩擦，提升团队心理安全感。

应用层面：将所学工具应用于关键商业场景，如跨部门协作、向上汇报、团队管理等。

【课程特色】

1、心理学内核：不是泛泛的沟通技巧，而是以坚实的心理学理论为底层逻辑，让学员不仅“知其然”，更“知其所以然”。

2、实用工具导向：通过《数字行为分析法》简单易用的工具，即学即用。

3、高互动体验：通过案例研讨、角色扮演、自我测评、小组讨论等多种形式，在互动中深化学习。

4、场景化设计：所有内容紧扣商业实战场景，确保所学能直接迁移至实际工作。

【课程对象】

需要频繁进行内外部沟通的职场人士

项目经理、团队负责人及中基层管理者

销售、市场、客户服务等岗位的员工

任何希望提升人际敏感度与协作效能的员工

【课程大纲】

一、上午 (3小时)： 识人——洞察行为背后的心理密码

破冰活动 (30mins)

活动：“我的沟通名片”——通过互动快速建立连接，引入沟通多样性概念。

1、解码沟通的心理学基石 (60mins)

归因理论：我们如何误解他人——探讨“基本归因错误”如何导致沟通冲突。

乔哈里视窗：扩大公开区，建立信任——通过模型理解自我认知与他人认知的差异，找到沟通盲点。

冰山模型：看见行为之下的世界——分析行为背后的感受、观点、期待和渴望。

2、数字行为心理的速识与应用 (75mins)

数字行为分心的理论简介

介绍计算方法与1-9数字主码的特征与需求。

如何与不同风格的人高效沟通与合作？（小组讨论与策略分享）

自我测评与反思

了解自己的主导风格及其在沟通中的优势与挑战。

二、下午(3小时)： 合作——运用心理学的协作艺术

1、基于心理学的深度沟通技巧 ( 75mins)

3F倾听法：

从“听事实”到“听感受”再到“听意图”，实现深度共情。

Fact（事实），Feeling（感受），Focus（意图）

提问的魔力：运用开放式、未来导向式问题，激发对方思考与合作意愿。

一致性沟通：学习在不伤害关系的前提下，清晰表达自己的观点、感受和需求。

2、化解合作阻力与冲突管理 (60mins)

合作冲突的心理根源：价值观冲突、利益冲突、关系冲突。

工具：基于“关注人 - 关注事”的冲突处理策略选择。

角色扮演：运用所学工具，模拟一个典型的跨部门合作冲突场景并进行化解。

3、综合案例演练与行动计划 (30mins)

综合案例：一个完整的项目合作场景，涉及多风格人物与复杂沟通情境。

小组研讨与呈现：制定基于心理学视角的沟通与合作方案。

个人行动计划：每位学员制定“我的21天沟通升级行动计划”。

三、课程回顾

“知识树”回顾：带领学员共同回顾全天核心知识点（从树根“心理学原理”到树干“DISC工具”再到枝叶“沟通技巧”）。

Q&A答疑：解答学员在学习和应用中可能存在的疑问

四、课后作业：

1、风格观察日志 (第一周)：在接下来的一周内，至少观察并记录3位同事或客户的行为风格，并分析其沟通偏好。

2、技巧实践挑战 (第二周)

选择一天，有意识地使用“3F倾听法”进行至少3次重要对话。

选择一次有挑战的沟通，提前准备并使用“一致性沟通”模型进行表达。

3、行动计划复盘 (第三周周末)：回顾你的“21天沟通升级行动计划”，总结进展、收获与下一步改进点，可与同伴或上级进行分享。

周老师

销售精英培育者&心理咨询师 周恬

【专业资质】

资深销售训练专家

TTT培训讲师

MDRT-百万美元圆桌会员(全球寿险行业精英)

国内大型银行、寿险公司等金融机构资深培训讲师

国家注册心理咨询师（编号：240801120231）

数字心理学行为分析讲师

天津12355青少年心理健康服务台 心理辅导老师

家族系统排列师（Family Constellation）

房树人绘画（HTP）心理测评师

表达性艺术治疗--沙盘游戏治疗师

静观冥想引导师（正念解压）

中科博爱心理研究院 心理咨询师

曾任职大型国有银行-二级支行行长、世界500强寿险公司营业部经理

【擅长领域】

销售领域：

金融行业从业30年，先后服务于大型国有银行及世界500强外资寿险企业，历任一级支行公司部经理、二级支行行长，寿险公司销售业务经理、营业部经理、招募部负责人及TTT培训讲师等职位。深谙行业运营规则，擅长销售技能及非现场管理培训。尤其在“客户需求导向”顾问式行销方面，拥有丰富的实战经验和培训造诣，曾为多家大型商业银行及知名寿险公司提供销售技能与管理培训。擅长领域涵盖客户开发、需求唤起、方案设计、银行公司类客户深度开发、销售环节衔接与话术设计、销售管理等课程。

心理咨询领域：

致力于支持个人与家庭应对不同人生阶段的挑战，主要涵盖以下方面：青少年群体的学业与情绪问题，以及成年人在职场发展、亲密关系和自我成长等方面的困惑。

成人：

职场领域：职场关系、职业发展、工作与生活的平衡。

亲密关系领域：恋爱婚姻关系、伴侣相处、家庭组建。

自我实现领域：个人成长、内在探索、危机与转折点应对。

青少年与家庭系统：

青少年专题：厌学、情绪困扰、同伴压力、自我发展。

家庭关系专题：亲子关系、家庭教育、家庭沟通与动力调整。

企业 EAP

为员工&个体提供心理支持

为组织&企业提供管理顾问和风险预防服务

【主讲课程】

1.销售实战

《销售流程概论》 《开启晤谈技巧与话术》

《唤起需求--深度提问》 《保单设计及不同族群案例操作》

《促成( Close ) / 异议处理 ( Objection Handling )》

《销售行为的科学与艺术》 《重疾保险销售逻辑与技巧》

《收益型保险销售逻辑与技巧》 《银行公司业务客户的深度开发》

《黄金时代.客户篇》 《黄金时代.营销篇》

2.销售管理

《业务经理成功手册》 《时间管理及标准工作周》

《招募方法与技巧》 《管理职的七种武器》

3.心理学

《个人成长--遇见自己预见未来》 《关系的解药--原生家庭》

《解锁爱情密码--亲密关系》 《懂比爱更重要--亲子关系》

《人际关系---如何化人际关系危机为合作共赢》

《阅人有术--沟通合作》 《21天情绪减压实战营---从焦虑到从容》

《职场关系破局课--用心理学赢得信任与影响力》

【授课风格】

周恬老师擅长从“定制化”和“解决方案”的角度，将销售训练与心理学课程进行有效整合，从而将传统的“知识灌输”提升至“价值交付”的高度。这一做法直接回应了企业、团体、机构及个体等用户的核心关切：“这能为我解决哪些具体问题？”

1.**定制化课程**：摒弃“一刀切”的理论灌输模式。在课程启动前，周老师会根据用户的具体需求进行深入的前期调研与分析，量身定制课程目标和实践方案，并提供多样化的学习轨道（如：经营销售者轨道、管理者轨道、新手父母轨道、自我探索轨道等），确保所学内容与用户的生活角色完美契合。

2.**提供解决方案**：课程并非单纯的理论讲授，而是一个实用的“改变工具箱”。用户将获得的不仅是一般知识，而是一套可直接应用于实践的销售方法与心理学工具，专门用于攻克销售瓶颈、沟通障碍、情绪管理、压力应对及决策难题。课程专注于实效，提供清晰的行动清单和实战演练，确保用户不仅能理解，更能付诸实践，切实感受到生活的积极变化。

周恬老师的课程以实用性、逻辑性见长，语言简洁生动，机智幽默，紧密结合工作实战，使课程内容更具针对性和时效性。其深入浅出、思维缜密的授课风格，不仅在传授知识的同时引导用户开拓思路、拓展认知，更能促使学员举一反三，学以致用。

【部分授课记录】

爱心人寿《LPTC-储备营业处经理培训》14期

爱心人寿《BTP-销售衔接培训》15期

爱心人寿《Pre-SMTC-业务经理培训》3期

泰康人寿《BTP-时间管理培训》3期

渤海银行《理财经理培训》1期

建设银行《公司客户经理培训》1期

太平人寿《业务经理-招募培训》3期

国家电网《如何化人际关系危机为合作共赢》1期

圣安米悦心理 《遇见自己，预见未来》1期

圣安米悦心理 《关系的解药--原生家庭》1期

圣安米悦心理 《解锁爱情密码--亲密关系》1期

圣安米悦心理 《懂比爱更重要--亲子关系》1期

圣安米悦心理 《阅人有术--沟通》1期

【服务客户】

保险行业：大都会人寿、爱心人寿、太平人寿、泰康人寿、中宏人寿、天安人寿、天安财产、富德生命人寿、建信人寿、建信财产、国富人寿、君康人寿、农银人寿、深圳天合保险经纪、国网英大人寿、长城人寿、财信吉祥人寿、百年人寿等

银行业：建设银行、工商银行、平安银行、浦发银行、渤海银行、光大银行、青海农商银行、宁波银行、青岛农商银行、湖州银行、渤海农商银行、贵阳农商银行、呼和浩特金谷农商银行等

学校：初中、高中学生、家长

政府：各级街道社区服务中心

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