职场关系破局--用心理学赢得信任与影响力

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【课程背景】

在当今复杂的组织环境中，专业能力是职场生存的“硬实力”，而构建良好人际关系、赢得信任与施加影响则是决定职业发展的“软实力”与“巧实力”。许多职场人士面临沟通不畅、协作低效、难以获得关键支持、影响力受限等困境。本课程独辟蹊径，从认知心理学、社会心理学及行为心理学等核心理论出发，深度剖析职场互动的底层逻辑，将晦涩的心理学知识转化为一系列可实操、可见效的沟通与影响力工具，帮助学员破解关系困局，掌握职场主动，实现个人与团队的共赢。

【课程收益】

1、认知升级： 理解职场关系背后的心理学原理，从“事件”思维转向“系统”思维。

2、工具掌握： 学会至少5种以上基于心理学的核心沟通与影响力工具模型。

3、技能提升： 显著提升在向上管理、跨部门协作、团队激励等关键场景中的信任构建与影响力。

4、心态转变： 建立积极共赢的沟通心态，从被动应对转向主动塑造职场关系。

5、行为改变： 制定具体的行动计划，将课堂所学即刻应用于实际工作场景。

【课程特色】

1、强科学性： 所有内容均基于严谨的心理学理论与实验，杜绝“鸡汤式”说教。

2、高实用性： 强调“学即能用”，通过丰富的案例、角色扮演和实战演练，确保技能内化。

3、深度互动： 采用引导式教学，全程高频互动，激发学员思考与共创。

4、案例导向： 聚焦学员带来的真实工作挑战，在课堂上直接寻找“破局”之道。

【课程对象】

渴望提升人际效能、突破职业瓶颈的骨干员工、高潜人才。

需要频繁进行跨部门协作、推动项目的中层管理者与项目经理。

希望增强团队凝聚力、有效激励下属的团队领导者。

任何希望在工作中建立更佳信任关系、提升个人影响力的职场人士。

【课程大纲】

一、上午模块（3小时）：认知破壁与信任基石

1、开篇：重塑职场关系观（40mins）

破冰活动：我的职场关系“痛点地图”

课程目标与核心框架介绍

职场关系的本质：从“权力博弈”到“价值共赢”

2、快速建立信任的心理学“捷径”（70mins）

信任公式解析：如何系统性构建可信度

相似性效应：快速拉近心理距离的“镜像”技巧

自我暴露法则：如何通过适度的“脆弱”赢得深度信任

案例研讨：如何在新团队或新客户面前快速建立良好第一印象？

信任公式：相似性与好感度原则/乔哈里视窗

3、深度倾听与共情沟通（60mins）

倾听的三层境界：从听内容到听情绪、听意图

共情式回应技巧：让对方感到“被理解”的XYZ法则

破除倾听障碍：识别并克服常见的“倾听陷阱”

角色扮演：如何处理一名充满怨气的同事的抱怨？ | 同理心沟通

非暴力沟通框架

认知共情与情感共情

二、下午(3小时)： 影响策略与实战应用

1、心理学影响力六大武器（上） ( 80mins)

互惠原理：如何通过“给予”创造“获得”的良性循环

承诺与一致：引导对方做出微小承诺，从而影响其重大决策

社会认同：利用“从众心理”巧妙地说服他人

实战演练：设计一个运用以上原理的跨部门协作提议

罗伯特·西奥迪尼影响力原则

2、心理学影响力六大武器（下） (60mins)

喜好原则：系统化地提升你的个人喜爱度

权威效应：在不依赖职位的情况下，如何展现专业权威

稀缺性法则：如何让你的提议显得更具价值

综合案例讨论：分析一个营销案例中的影响力应用

3、综合实战与挑战应对 (30mins)

情景模拟工坊：分组挑战真实职场难题（如：向上争取资源、向下批评指正、平级推诿扯皮）

“破局”工具箱回顾： 小组共创解决方案，并分享所用心理学工具

综合应用与复盘

三、课程回顾与行动规划 (15mins)

课程回顾与总结

知识地图梳理：快速回顾全天核心知识点与工具模型。

“我的AHA时刻”分享：邀请学员分享今日最大收获与启发。

Q&A答疑：解答学员在学习和应用中可能存在的疑问

四、课后作业：（15mins)

制定个人“影响力提升”行动计划

作业一（必做）：在未来一周内，有意识地运用至少2种课程中学到的心理学工具，并记录下具体场景、行动与结果。

作业二（选做）：阅读推荐书单中的任意一本（如《影响力》、《思考，快与慢》），并撰写一篇简短读书笔记。

学习社群建立：组建课程微信群，用于后续答疑、案例分享与持续交流，将学习效果延伸到课堂之外。

周老师

销售精英培育者&心理咨询师 周恬

【专业资质】

资深销售训练专家

TTT培训讲师

MDRT-百万美元圆桌会员(全球寿险行业精英)

国内大型银行、寿险公司等金融机构资深培训讲师

国家注册心理咨询师（编号：240801120231）

数字心理学行为分析讲师

天津12355青少年心理健康服务台 心理辅导老师

家族系统排列师（Family Constellation）

房树人绘画（HTP）心理测评师

表达性艺术治疗--沙盘游戏治疗师

静观冥想引导师（正念解压）

中科博爱心理研究院 心理咨询师

曾任职大型国有银行-二级支行行长、世界500强寿险公司营业部经理

【擅长领域】

销售领域：

金融行业从业30年，先后服务于大型国有银行及世界500强外资寿险企业，历任一级支行公司部经理、二级支行行长，寿险公司销售业务经理、营业部经理、招募部负责人及TTT培训讲师等职位。深谙行业运营规则，擅长销售技能及非现场管理培训。尤其在“客户需求导向”顾问式行销方面，拥有丰富的实战经验和培训造诣，曾为多家大型商业银行及知名寿险公司提供销售技能与管理培训。擅长领域涵盖客户开发、需求唤起、方案设计、银行公司类客户深度开发、销售环节衔接与话术设计、销售管理等课程。

心理咨询领域：

致力于支持个人与家庭应对不同人生阶段的挑战，主要涵盖以下方面：青少年群体的学业与情绪问题，以及成年人在职场发展、亲密关系和自我成长等方面的困惑。

成人：

职场领域：职场关系、职业发展、工作与生活的平衡。

亲密关系领域：恋爱婚姻关系、伴侣相处、家庭组建。

自我实现领域：个人成长、内在探索、危机与转折点应对。

青少年与家庭系统：

青少年专题：厌学、情绪困扰、同伴压力、自我发展。

家庭关系专题：亲子关系、家庭教育、家庭沟通与动力调整。

企业 EAP

为员工&个体提供心理支持

为组织&企业提供管理顾问和风险预防服务

【主讲课程】

1.销售实战

《销售流程概论》 《开启晤谈技巧与话术》

《唤起需求--深度提问》 《保单设计及不同族群案例操作》

《促成( Close ) / 异议处理 ( Objection Handling )》

《销售行为的科学与艺术》 《重疾保险销售逻辑与技巧》

《收益型保险销售逻辑与技巧》 《银行公司业务客户的深度开发》

《黄金时代.客户篇》 《黄金时代.营销篇》

2.销售管理

《业务经理成功手册》 《时间管理及标准工作周》

《招募方法与技巧》 《管理职的七种武器》

3.心理学

《个人成长--遇见自己预见未来》 《关系的解药--原生家庭》

《解锁爱情密码--亲密关系》 《懂比爱更重要--亲子关系》

《人际关系---如何化人际关系危机为合作共赢》

《阅人有术--沟通合作》 《21天情绪减压实战营---从焦虑到从容》

《职场关系破局课--用心理学赢得信任与影响力》

【授课风格】

周恬老师擅长从“定制化”和“解决方案”的角度，将销售训练与心理学课程进行有效整合，从而将传统的“知识灌输”提升至“价值交付”的高度。这一做法直接回应了企业、团体、机构及个体等用户的核心关切：“这能为我解决哪些具体问题？”

1.**定制化课程**：摒弃“一刀切”的理论灌输模式。在课程启动前，周老师会根据用户的具体需求进行深入的前期调研与分析，量身定制课程目标和实践方案，并提供多样化的学习轨道（如：经营销售者轨道、管理者轨道、新手父母轨道、自我探索轨道等），确保所学内容与用户的生活角色完美契合。

2.**提供解决方案**：课程并非单纯的理论讲授，而是一个实用的“改变工具箱”。用户将获得的不仅是一般知识，而是一套可直接应用于实践的销售方法与心理学工具，专门用于攻克销售瓶颈、沟通障碍、情绪管理、压力应对及决策难题。课程专注于实效，提供清晰的行动清单和实战演练，确保用户不仅能理解，更能付诸实践，切实感受到生活的积极变化。

周恬老师的课程以实用性、逻辑性见长，语言简洁生动，机智幽默，紧密结合工作实战，使课程内容更具针对性和时效性。其深入浅出、思维缜密的授课风格，不仅在传授知识的同时引导用户开拓思路、拓展认知，更能促使学员举一反三，学以致用。

【部分授课记录】

爱心人寿《LPTC-储备营业处经理培训》14期

爱心人寿《BTP-销售衔接培训》15期

爱心人寿《Pre-SMTC-业务经理培训》3期

泰康人寿《BTP-时间管理培训》3期

渤海银行《理财经理培训》1期

建设银行《公司客户经理培训》1期

太平人寿《业务经理-招募培训》3期

国家电网《如何化人际关系危机为合作共赢》1期

圣安米悦心理 《遇见自己，预见未来》1期

圣安米悦心理 《关系的解药--原生家庭》1期

圣安米悦心理 《解锁爱情密码--亲密关系》1期

圣安米悦心理 《懂比爱更重要--亲子关系》1期

圣安米悦心理 《阅人有术--沟通》1期

【服务客户】

保险行业：大都会人寿、爱心人寿、太平人寿、泰康人寿、中宏人寿、天安人寿、天安财产、富德生命人寿、建信人寿、建信财产、国富人寿、君康人寿、农银人寿、深圳天合保险经纪、国网英大人寿、长城人寿、财信吉祥人寿、百年人寿等

银行业：建设银行、工商银行、平安银行、浦发银行、渤海银行、光大银行、青海农商银行、宁波银行、青岛农商银行、湖州银行、渤海农商银行、贵阳农商银行、呼和浩特金谷农商银行等

学校：初中、高中学生、家长

政府：各级街道社区服务中心

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