沟通破壁跨部门沟通与协作

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课程背景：

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

企业中组织和部门之间在发展和协调时，我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心，轻则言语不满、心生嫌隙，导致不同部门的隔阂；重则部门冲突，工作停滞，给企业的团队与运营带来冲击往往针对任务会有不同的观点和看法。

为什么抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

如何让打破组织和个体之间差异的壁垒，让组织内的沟通变得更有效？

沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的“心墙”。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！

课程收益：

帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀

正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果

建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值

破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念

拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅

建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

课程对象：

企业中高层管理者

课程形式：

实操60%+理论基础30%+头脑风暴10%，结合课堂讲解＋视频案例＋情景演练，融合心理学与引导技术等培训技巧

2天及以上课程，每晚可赠送团体催眠/正念冥想沙龙，或一对一个案咨询

课程大纲:

第一讲：认识跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1.职场的成功70%取决于沟通

2.管理者的沟通水平决定了其管理水平

3.跨部门沟通的成败直接决定企业的效率

案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题

二、跨部门沟通障碍的中常见问题分析

1.经常扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2.角色不清——项目明确谁主导谁配合

3.缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4.本位主义——以本部门利益最大化，都是别人的错

第二讲：跨部门沟通的原则

导入游戏（室内拓展）：卡牌接龙游戏

游戏后感悟分享：各小组派代表分享发言

一、主动积极原则

1.主动对话

2.主动反馈

3.主动负责

4.主动支援

二、情感账户原则

1.情感账户理论

2.情感账户在人际交往中的应用

3.情感账户在跨部门沟通中的而应用

工具：“存款”“取款”清单

三、双赢利他原则

1.人际沟通的六种输赢思维

赢输思维：角斗士思维

双输思维：人肉炸弹思维

输赢思维：祭品思维

赢思维：冠军思维

无交易思维：路人思维

双赢思维：互利思维

2.双赢沟通的运用

换位思考

长远着眼

交易逻辑

案例：《流金岁月》强强联手

四、内部客户原则

1.何为内部客户

2.内部客户来自何处

分享研讨：谁是你的内部客户

3.内部客户原则的要求

案例分析：行政部经理的内部客户、采购部的内部客户

五、效果优先原则

1.有效果比有道理更重要

2.你是想赢，还是想赢得辩论

分享研讨：吵架的逻辑

第三讲：跨部门沟通的核心技巧

一、部门间乔哈里沟通视窗的应用

1.公开象限

2.隐私象限

3.盲点象限

4.潜能象限

研讨共创：如何扩大部门的正向影响力

二、沟通前先处理情绪

1.真正的识人懂己：冰山理论

2.看穿客户行为，别让沟通停留在表面

3.读懂各种情绪，学会与各种情绪相处

4.为情绪和感受做事，让彼此舒服

三、深层次倾听了解对方需求

1.识别语言信息的事实、观点或判断

2.找到事实与观点之间的对应关系

3.识别对方正向意图

练习：高层次聆听6步法两两演练

四、强有力发问推动合作进展

1.有效提问与无效提问

2.开放式提问VS封闭式提问

五、高情商表达，让谈话充满价值

1.为谈话设框，引领谈话方向

2.练习教练六大能力，掌握谈话主导权

3.亲和力实操，先跟后带打开沟通

4.学会打分法谈话，读懂客户深层次去需求

5.管理期待，营造客户和谐相处模式

第四讲：跨部门沟通的场景与策略

一、跨部门沟通场景----会议

头脑风暴：会议低效的原因

1.提升跨部门会议效率的四大行为：

场地设计 时间设计 规则设计 环境设计

2.提升跨部门会议效率：全场掌控

会前积极跑动

开场自我赋能

会中敢于干预

结束快速总结

二、跨部门沟通场景----求助

1. 求助的关键步骤：别人帮得了

在时间和精力上可以启动

在职责边界内可以启动

在关系程度内可以启动

2. 求助的关键步骤：自己值得帮

方法1：先干为敬

方法2：真诚领情

三、跨部门沟通场景----说服

1. 成功的说服就是不说服

2. 说服的两个要点

强准备，说话有分量

凿穿对方的心理防线

3. 每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的需求

案例：不合作的采购经理

四、跨部门沟通场景----建议

1. 提意见VS提建议

2. 高效建议四步法

知悉事实、情绪、目的

确认对方的心态是否开放

定义双方的关系

运用GPS建议法

五、跨部门沟通场景----冲突

1. 正确面对冲突

2. 减少无谓争执

3. 照顾面子

4. 学会妥协

5. 换位思考

6. 用心聆听

7. 承认错误

六、跨部门沟通的技巧提炼----七让法

1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心

2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心

3. 工作之外做好关系维护——让同事真心

4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解

5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰

6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重

7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持

赵老师

赵明硕老师 职场心理赋能专家

16年大型外企、国企企业管理及培训经验

9年企业管理咨询辅导与培训经验

团体心理咨询师

高级心理健康咨询师

EAP员工帮助计划国际认证导师（DEAP）

清华大学积极心理学指导师

IPA 国际注册专业礼仪培训师

教育部礼仪师资认证 高级培训师

深圳礼仪文化促进会 理事

曾任：德国GEA Group（基伊埃集团）上市企业丨商务经理

曾任：北京某技术有限公司丨供应链经理

500强企业及高校特聘专家：国家电网/中国移动/台积电/平安集团/中石油/南方电网/西门子等；清华大学/陕西省外办等机构指定培训师。

核心能力：心理赋能（情绪管理/阳光心态）、管理心理学（领导情商）、团体心理咨询与辅导、职场EAP心理疏导。

累计授课5000+课时，服务金融（中信/招商等）、世界500强（国家电网/西门子等）、政企（陕外办/西安高新区）等客户，完成500+场定制化内训、覆盖政府、能源、金融等行业领域。

【实战经验】

赵老师具备16年跨国企业心理学应用实战经验，成功将积极心理学、团体辅导技术与现代企业管理实践相融合，擅长通过提升员工心理资本与心智成熟度来驱动组织效能提升。曾任职德国GEA集团商务经理期间，主导设计了覆盖亚太区的员工心理资本提升项目，为集团培养了大量具备高心理韧性的管理人才

从职场心理资本建设、情绪压力管理、高情商沟通、新生代员工管理、管理者心理赋能等维度，系统提升员工职场适应力与团队效能。累计帮助20000+名职场人士突破心理瓶颈，助力300+家企业打造高绩效团队。

→心理资本提升项目设计：曾为国家电网设计实施《阳光心态与情绪管理》系列项目，覆盖全国28个省市分公司，通过"心理测评+团体辅导+个案咨询"的创新模式，帮助500+名电力一线员工提升心理韧性，项目获评"国家电网年度最佳员工关怀项目"。

→高情商团队打造：为中国移动、中国电信等通信巨头定制《高情商职场沟通》训练营，采用"情境模拟+心理剧"的沉浸式教学，累计培养200+名高情商管理者，助力客户服务满意度提升30%。

→新生代员工管理创新：为台积电、碧桂园等企业开发《职场加速器：新生代员工成长计划》，通过"游戏化学习+心理导师制"，成功将应届毕业生留存率提升25%，该项目获"亚太区最佳新人培养实践奖"。

【部分授课案例】

曾为平煤集团中高层管理人员开展5期《高情商压力情绪管理》培训，通过独创的"情绪四维调节法"和团体心理辅导技术，帮助学员掌握实用压力管理工具，课后测评显示93%的学员压力指数显著降低，该项目获集团年度最佳培训项目奖。

受五矿资本邀请，为全国分支机构业务骨干开展《商务沟通》专项训练，采用"情境模拟+心理分析"的沉浸式教学，使学员商务谈判成功率提升40%，连续3年返聘该项目，累计培养精英销售人才200+名。

为黑龙江移动全省客服中心主管开展《高情商沟通》轮训，通过"心理测评+个性化辅导"模式，使客户满意度指标提升25个百分点，其中8名优秀学员晋升为区域客服经理。

在中国铁塔《大客户销售与领导影响力提升》项目中，运用心理学影响力法则设计销售话术体系，助力大客户签约率提升25%，该项目成功推广至全国28个省市分公司。

为中国某通信研究院技术专家团队定制《商务礼仪》工作坊，通过"礼仪情景剧+专家点评"形式，使科研人员商务形象显著改善，研究院领导特别致信感谢培训带来的积极变化。

在台积电《积极心理学--职场幸福力课》系列培训中，结合半导体行业高压工作环境特点，设计"幸福力四维提升模型"，通过5期系统培训使参训员工工作投入度提升21%，员工满意度调查得分创历史新高，成为集团EAP计划标杆项目，连续5年持续返聘。

在中铁六局《商务接待礼仪》专项培训中，结合基建行业特点设计"3步到位法"，项目验收时客户满意度达98%，现已成为新员工入职必修课程。

为中海油海上作业平台员工开展《商务礼仪》远程培训，创新采用"VR情景模拟"技术，使偏远地区员工也能获得高质量培训，该项目入选集团年度创新培训案例。

在内蒙古移动《班组长阳光心态建设》项目中，通过"正念训练+心理资本测评"，帮助一线班组长心理韧性提升30%，离职率同比下降15%，获评移动集团最佳实践案例。

为中交集团中层管理者设计《阳光心态建设》系列课程，采用"户外拓展+心理工作坊"形式，使团队协作效率提升40%，项目已持续开展3年共12期。

在中国移动《EAP--高情商沟通》全国轮训中，开发"沟通心理地图"工具，使跨部门协作效率提升28%，该课程已纳入移动集团核心课程库。

【主讲课程】

《从内耗到内燃：2025职场情绪管理课》《积极基因重组：阳光心态打造职场正能量》

《决定职业高度的领导情商》《职场加速器：新员工情商赋能训练营》

《积极心理学--职场幸福力课》《职场心理团体辅导系列课程》

《心灵护航--EAP员工心理健康》《职场EAP：心理辅导员能力提升训练营》

《育人更育心--职校生积极心理健康培育》 《ACT赋能团体辅导课》

《观心识人--销售心理学》《社会心理学》

【经典EAP项目展示】

中国移动山东EAP项目6期（团辅+一对一咨询）

中国移动湖南EAP项目2期（团辅+一对一咨询）

河南平煤神马心理健康6期（心理讲座）

国家电网心理健康讲座（常年）及EAP辅导员培训2期

台积电心理健康讲座5期

【授课风格】

引导性强：引导学员透过现场看本质，从心理学角度分析和解决工作中的问题，透过表面从根源入手，有逻辑和系统的解决常见管理问题。

深入浅出：授课中旁征博引、深入浅出，培训中强调结合实际，无有入无间，使学员无形中直接把理论和技能化为自己的本能。

互动性强：注重现场学员参与互动，形式多样，通过大量的工具和表单协助培训内容真正落地。

【部分服务客户】

金融行业：招商银行（西安）、兴业银行（西安）、浦发银行（宁波）、中信银行（石家庄、合肥）、农业银行（克州）、交通银行、建设银行、广发银行（盛长）、中国联通信（郑州）、中信银行（合肥肥西）、中银国际证券、长沙银行、唐山华夏银行

能源/国企：国家电网、南方电网、华电集团、葛洲坝、上海飞机客户服务中心、甘肃铁塔、平煤集团、水电四局、隧道工程局、中国航天建设集团、大唐电力、陕西电网、延安炼油厂、神东集团、乌鲁木齐电力公司、中铁一局三公司、中铁六局、中铁二局、中交一公局、中交中南工程局、中建国际、中国公航智库、镇安县对外经贸中心、中国烟草、中国石油、中国石化、西藏交发、石泉电厂、五矿集团、中海油（南方公司）、南瑞集团、京能集团、神东集团

通信行业：中国联通、中国移动、中国电信、乌鲁木齐电信、新疆移动、德州移动、宁波移动、石家庄电信、陕西移动、绵阳移动、南宁移动、中信通服（宁夏）、武威移动、吐鲁番移动、宁德联通

交通/基建：葛洲坝、上海飞机客户服务中心、水电四局、隧道工程局、中铁一局三公司、中铁六局、中铁二局、中交一公局、中交中南工程局、中建国际

制造业/科技：神木360、台积电、西电、甘肃烟草、东方电气、中国航天建设集团、南瑞集团

教育/培训：北京高等教育出版社、长春建勘院、中国信通院、四川电力设计院

政府机构：镇安县对外经贸中心、汉中执行局、安阳养老院

服务业：宝石花物业、西安房建集团、西安安居资产、兴庆物业、庆阳物业、中外运华中公司、青岛啤酒、迪尚集团、绫致时装、金利珠宝

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