职场商务礼仪和魅力形象

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课程意义：

商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程融合了刘老师在国际连锁品牌酒店多年的经验，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作过程中如何着装打扮，如何以最恰当的方式待人接物，如何把握细节展示个人良好素质，从而全方位展示个人和企业的良好形象。

课程收益：

1.了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。

2.学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

3.提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程特色：

1.系统性的课程内容

2.丰富且实效的授课方式

3.互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

4.大量生动形象的案例

课程大纲：

第一讲：礼仪的来源与内涵

一、礼仪的来源

1.“礼者，敬人也”

2.不学《礼》，无以立

3.君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数”

二、礼仪的含义与三要素

1.商务礼仪的基本原则

2.商务礼仪三要素

第二讲：商务名片—魅力职场形象的塑造

一、魅力形象水平测试

你没有第二次机会给人留下第一印象

二、着装礼仪

1.着装的TPO原则

2.商务女士着装规范

3.商务男士着装规范

三、仪容修饰

1.魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求

2.魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

3.完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

第三讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧

一、专业的接待态度

二、招呼技巧:

三、介绍时的原则

四、握手技巧: 谁先伸手?

1.握手的次序和要领

2.握手的禁忌

五、交换名片: 名片的印制、索取和接受

六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1.行进间的前后上下

2.乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

3.轿车、越野车、商务车的位次排列

七、送客: 送到哪里由什么决定?

八、拜访:

1.合宜的时间和基本的礼节

2.拜访前、中、后的注意事项

九、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

十、接待礼仪

1.人员安排

2.环境准备

3.物质准备

4.心理准备

5.仪表准备

6.-接待流程

第四讲：商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂

一、中式餐饮

1.请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

2.桌位：尊位

3.点菜：谁来点?先点啥?

4.上菜顺序: 主菜/硬菜的位置

5.餐桌禁忌

6.敬茶礼

7.敬酒礼

8.餐桌的语言艺术与角色定位

第五讲 职场沟通礼仪

1.职场不宜聊的话题

2.如何建立良好的第一印象

3.与他人寒暄的技巧

4.微信对话礼仪

5.电话礼仪

最后：结束语

一、分享与回顾

二、行动计划

刘老师

刘俊敏老师-专注企业培训20年

心理辅导专家

沟通表达实战训练专家

职业素养训练专家

12年合资企业、国企及大型民企培训经理工作经验

洲际酒店管理集团CTC,GTC,MTD,ALDP认证讲师

《结构化思维》版权课程认证讲师

内蒙古大学高层管理教育中心特聘讲师

内蒙古形象礼仪协会副会长

企业高级培训师

国家二级心理咨询师

内蒙古团委12355青少年心理服务热线心理咨询师

刘老师有多年服务大型国企，外企和民营企业的经验，熟悉企业现状，致力于员工职业素质培养，心理辅导及沟通表达技能提升方面的研究, 同时也擅长将心理学方法与现代企业管理相结合,助力管理者更好地理解人心从而改善和提升管理效能.

【工作经历】

全球最大的酒店管理集团之一洲际酒店管理集团6年培训经理工作经验.

伊利集团冷饮事业部培训经理

方太集团呼和浩特分公司培训经理

华蒙通物流控股集团培训经理

草原牧羊餐饮集团培训顾问

云科集团培训顾问

职业讲师

【授课风格】

实战性：作为一名优秀的职业讲师，在讲授课程中，能够结合个人的实战经验经验方法和学员的实际问题，深入浅出，循循善诱，给出有效的指导；并能通过互动，引导学员的思维，启发学员思考和探索。

极富感染力：授课风格幽默、风趣，互动，控场能力极强，善于运用多种互动手段让学员投入课堂学习中，以学员为中心，有效调动学员学习氛围，激发学员的学习欲望和乐趣。

结构化：所讲授课程目标清晰、结构严谨案例丰富，使学员能够有效掌握方法及工具。

【擅长讲授课程】

一、员工职业素养训练与心态管理

1.《结构化思维与工作汇报》

2.《职业化心态与职业素养》

3.《提升心理资本打造阳光心态》

4.《高效沟通与人际关系》

5.《职场商务礼仪》

二、管理者沟通技巧提升

《管理者的角色认知与沟通技巧》《员工辅导与激励》

三、企业内训师培养与内部课程开发

1.《课程设计与开发》

2.《课程呈现与表达技巧》

【曾服务客户】

电力及

能源行业国能集团; 包钢集团; 内蒙古电力集团; 内蒙古电力设计院; 华润电力; 大唐托电; 大唐能源；京能集团; 京泰发电; 包头电业局; 巴盟电业局; 康巴什热电厂；锡盟热电厂；上海汇通能源; 欧通能源; 内蒙古能源规划局; 中广核新能源; 亿利节能; 中石油内蒙分公司；中石化内蒙分公司；春华水务；世洁燃气；欧德油储; 中能集团; 国运绿能集团；玉龙矿业集团

金融行业内蒙古工商银行; 农业银行; 内蒙古银行; 浦发银行；人民银行; 建设银行；内蒙古银联集团; 内蒙古股权交易中心

通讯行业中国电信；铁塔集团

医药行业齐鲁制药; 广东邦建药业; 国大药房; 步长制药集团; 蒙肽集团；华润药业

铁路交通包头机场；新朔集团；铁路外经贸集团; 包神铁路; 准东铁路; 内蒙古恒达公路发展有限公司; 内蒙古公路交通投资有限公司; 鄂尔多斯交通局；安捷交通; 包头城市投资建设集团

生产制造业伊利集团; 蒙牛乳业; 杭州英格斯模具; 优然牧业；金石镁业; 桃李食品集团

其他行业中储粮集团；方太集团; 苏宁集团北方大区; 人保财险; 云科集团; 航天六院; 兴泰集团; 首创集团；华夏保险; 蒙草集团；极兔速递；宇航人集团

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