高难度沟通与协作

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【课程背景】

松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克·韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理中70%的问题都来自沟通。在日常工作或交往中，职场人经常会遇到与上级、同级、下级或外部的沟通，能言善辩者不能真正赢得上下级信任与协作，且经常发生沟而不通，协调不畅，有时还会碰一鼻子灰，更有甚者还会发生肢体冲突，究竟是什么原因阻碍了沟通效果，工作目标的达成呢？如何才能在职场中顺风顺水、一路高歌、扶摇直上呢？窦老师通过沙盘模拟的形式带领学员拨开沟通的神秘面纱，重新构建沟通认知和理论精髓，有效学习沟通方法和技能，帮助学员克服过往的失败经验和习惯，减少误会，使工作协作更顺畅，人际关系更美好，执行更有效，从而完成既定目标。

【课程收益】

1.提升参训学员对沟通内涵的深刻认知，学会运用沟通的一般方法；

2.提高参训学员在复杂情况下的沟通效果，提高工作效率；

3.提高参训学员解决实际问题的工作能力；

4.激发参训学员工作动力，提高组织效率和效能。

【授课形式】

理论讲授+案例讨论+情景演练+视频解析

【课程对象】

基层员工、主管/班组长、项目经理

【课程大纲】

第一部分：课程导入

1.国际、国内经济发展形势浅析

2.【小组活动】—最佳拍档

第二部分：对沟通的认知

沟通中的常见现象

国人的思维习惯

1．什么是沟通

1）沟通的定义

2）沟通的类型

3）沟通要达成的目标

2．沟通中遇到的障碍

1）沟通心态与常犯的错误

2）影响信息有效沟通的障碍

3）协作双方如何配合效果最佳

3．高难度沟通的三层原因

4．高难度沟通的四要素

1）我观察到……

【模拟演练】—看到、听到

2）我体验到我的感觉……

【模拟演练】—沟通感受

3）我需要……引起了我得感受……

【小组体验】—卡牌矩阵

4）我想要采取的具体行动……

【模拟演练】—请求

5.沟通中的链接

1）沟通中的自我链接

2）沟通中如何链接他人

①同理倾听

②听出事实与观点

③听出感受与意图

【模拟演练】—同理倾听

6.询问与告知

【视频案例】—沟通中的询问与告知

1）询问与告知的平衡

2）领导询问时的三大忌讳

3）告知的时机

4）快速反馈的STAR模型

5）有效反馈的两大法宝

【模拟演练】—飞行模拟器

第三部分：课程总结复盘，互动答疑

沟通是门艺术，信任是基础，用心、从心开始！

窦老师

窦彦斌 企业管理实战专家

【专业资质】

国家注册企业培训师

ACI注册国际高级职业培训师

经济师

职业生涯规划师

2020-2022年 讲师网 百强讲师

中国人民大学EMBA

【主要研究方向】

主要研究的领域包括企业管理实践与案例分析、创新思维与问题解决、个体职业发展等方向。

【主讲课程】

《教练式高尔夫—向下管理》 （版权课程）

《高效能管理者—角色认知与效能提升》 （版权课程）

《团队变革领导力》沙盘 （版权课程）

《左圆右方—创新思维与问题解决》（产出版）（版权课程）

《人才发展—关键岗位人才盘点》

《管理客户生命周期 使客户心甘情愿追随》

《高难度沟通与协作》

《三阶打造组织发展强大基因》

《目标管理与结果达成》

【主要经历与成果】

窦老师有着18年国内大型优秀企业、上市公司丰富的管理及培训实战经验，在企业内先后担任培训主管、培训经理、职业发展中心主任、副总经理、总经理等职务。牵头带领实施的培训及组织发展项目五十余个，项目效果满意度达98%以上。

综合管理学、社会学、心理学、经济学等理论知识并结合自己的实践经验总结萃取出了自己的管理方法论和课程体系，从道、心、法、术、器五维度深入剖析组织发展及个体发展的困境与突破。

【部分客户见证】

中国农业银行、中国建设银行、中国移动、中国联通、南方国家电网、中国能建、华中集团、北京阳光玖拾餐饮、河南国家电网、工商业联合会、中建二局钢结构、国新能源、完美、康婷、祥康科技、卓远房产、依铭商贸、十八酒坊、永通通信、华龙电器、海尔电器、美的空调、百川能源集团、西子酒店、恒辉餐饮、盛宴楼餐饮、拉斐酒堡、卓成钢厂、胜利集团、志晟科技、卓远广告、一九四九有机餐厅、荣盛牧歌、 天津卷烟厂、拓尔斯天行网安、太原燃气工程技术学校、河北矿业、苏州科技大学、河北热电厂、大玩家娱乐、中铁集团二局、中铁集团一局、北京国家电网公司、冀北国家电网、国网电力设计院、中建机械、艾润堂科技、蒙牛乳业、山东泰和城建发展、淘淘国际、东方制衣、天辰工程公司、天津水利工程公司、宁夏国家电网、甘孜国家电网、大庆油田、中铁十六局、陕飞集团、国能电力˙˙˙˙

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