精通带教，卓越沟通

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培训背景

随着成都移动业务的不断拓展与技术的日新月异，2024年迎来了80位充满活力与潜力的新员工。为了确保这些新鲜血液能够迅速融入团队、掌握岗位技能并发挥最大效能，公司决定对负责新员工带教的40多位导师进行专项培训。本次培训旨在通过《精通带教+卓越沟通》课程，加以AI与Deepseek等工具的应用，全面提升导师们在岗位带教、现场辅导及卓越沟通三个关键维度的能力，为公司培养更多优秀人才奠定坚实基础。

课程收益：

精通带教艺术：导师们将熟练掌握GROW带教开场模型，通过SMART、SWOT、OKR及BIA/BID等工具的应用，结合ORID总结法，再熟练运用，实现带教目标的精准设定与有效实施。

强化现场辅导技能：通过现场教练技巧的学习与演练，导师们将学会如何快速建立信任、善于倾听学员需求并给予有效激励。

卓越沟通能力的塑造：课程特别设置提升情商与行为洞悉能力的训练环节，模拟实训与卡片游戏，锻炼导师们的沟通表达与情绪管理能力，实现与学员之间的无障碍沟通与协作。

制定周期性带教计划：在课程的最后，导师们将结合所学知识与个人经验，制定出一周、一月乃至更长周期的带教重点。

AI与九天大模型工具：DeepSeek等AI工具走技术开源+多场景渗透路线，九天大模型依托运营商优势深耕产业数字化。

课程大纲

【第一天】精通带教

上午：带教工具篇

（一）开场与破冰（9:00-9:30）

活动设计：自我介绍+快速问答，营造轻松氛围，激发参与热情。

目标：增进导师间了解，明确培训目的与期望。

（二）GROW模型应用（9:30-11:00）

内容：工具应用（9:30-10:00）

应用GROW模型（Goal设定目标、Reality现状分析、Options探索方案、Way Forward制定行动计划）

第一步G：补充工具（SMART目标明确、可衡量、可达成、相关性强、时限明确）

第二步R：补充工具（SWOT现状分析：分析学员优势、劣势、机会与威胁）

第三步O：结合实际（OKR关键：设定目标与关键结果，聚焦核心、结果导向）

第四步W：补充工具（愿景对话：采取第一个行动，获得经历，落地执行）

步骤一：案例分析（10:00-10:30）

案例：提供业务岗位新员工常见困惑案例，如“如何快速掌握新系统操作”。

活动：分组讨论，运用GROW模型分析案例，制定解决方案。

AI辅助：输入指令，Deepseek整理文档案例，九天大模型进行数据化验证

步骤二：实操演练（10:30-11:00）

任务：模拟带教场景，导师轮流扮演导师与学员角色，实践GROW模型对话流程。

反馈：相互点评，导师分享感受与收获。

AI辅助：输入指令，Deepseek整理出话术框架，九天进行产业内部验证

步骤三：ORID模型引入（11:00-11:15）

内容：简要介绍ORID模型（Objective事实、Reflective感受、Interpretive意义、Decisional决定）作为沟通辅助工具。

关联：说明ORID如何帮助导师在沟通中更深入地理解新员工，促进有效反馈。

上午总结：两大工具与练习（11:15-12:00）

午餐休息与交流（12:00-13:50）

上午：带教技巧篇

一、建立信任是职场管理的基础（14:00-15:00）

1）促进信任的技巧

成为标杆，数据说话；

处好关系，约哈里之窗

关注诉求，WIIFM

给予支持，目标对话

练习：多个管理案例练习从“No,but”更换为“Yes,and”

AI辅助：Deepseek进行小组的管理案例库整理，九天提供专业数据化

二、高质量倾听的3个层级（15:00-15:50）

Fact-事实

Focus-意图

Feel-情感

练习：你能听懂客户正在说什么吗？

三、积极快速响应的正向反馈（15:50-16:40）

1）激活工作动机的技巧

鼓励：贴正向标签

陈述：讲客观事实

途径：给三种选择

2）多给苹果少洋葱

BIA-让高徒获得关注和重视，强化优势；

BID-让高徒收到建议和信心，继续前行。

练习：在工作过程中内向不主动汇报的员工，应用有效的提问/倾听/反馈，进行有效的辅导。

第一天总结与问答环节（16:45-17:00）

总结：回顾全天培训内容，AI进行带教计划的初步制定，强调带教技巧与沟通技巧相辅相成的重要性。

问答：开放提问时间，解答导师们关于带教、沟通等方面的疑问。

展望：鼓励导师们将所学应用于实际工作中，共同推动新员工快速成长，为公司发展贡献力量。

第一天成果：开场GROW/总结ORID对话表格（实用版）

【第二天】卓越沟通

上午：职场实训

（一）回顾衔接：（9:00-10:30）

促进导师间非正式交流，分享第一天学习心得。

步骤一：课前测试：

1.案例：视频中是哪个环节出了问题？谁要负主要责任？

2.理论：行为修正激励论将操作性条件反射与强化理论。

3.思考：如何在职场沟通中应用管理心理学模型工具？

步骤二：职场沟通的尴尬

1. 直接的沟通，不畅

2. 间接的沟通，不顺

3. 沟通赘述：说不到点子上

【案例分析】：“无奈”的小鲍

步骤三：四根支柱的应用

1. 职场沟通必修的四大原则

2. 汇报：展示自己的行为

3. 联络：就是日常的交行

4. 商谈：请示、讨教

5. 沟通中的管理心理学定义与收益

6. 学习铁则之首：不要只顾埋头工作，一定要记得把与该项工作相关的信息做妥善的处理和传递。

步骤四：一张表格的训练

1.学会接受指示，确认行动（接指问清）

【案例分析】：“卡拉ok”式接受指令的小鲍

1. 如何正确地接受指示

2. 被指派任务时如何及时应答

3. 接受指令时的流程：

上级讲话时做记录，中途不打断

全部弄清后要复核，确认指示内容

复述后再询问，补充不清楚的内容

最重要的是：如何摸清上级脑子里的蓝图

4. “6W3H“接受指令法分享

5. 铁则：认真接受上级的指示，是做好工作的基本保证

【视频案例分析】：小鲍应该如何接受指示？

下午：情商提升

内容：提升情商与行为洞悉能力，沙盘卡片，游戏化参与，模拟实训

第一步，情商升级：通过卡片游戏学习识别情绪、管理情绪与影响情绪的技巧。

第二步，行为洞悉：结合案例分析学习如何通过观察学员行为洞悉其内在需求与动机。

第三步，模拟实训：在模拟带教场景中综合运用所学知识与技巧进行实战演练。

第四步，输出成果：一周一月一周期带教重点

步骤一：角色扮演（14:30-15:00）

活动：分组进行角色扮演，模拟带教过程中“接指问清，事毕回复”的场景。

观察：导师间相互观察，记录沟通亮点与待改进之处。

步骤二：反思与改进（15:00-15:30）

讨论：小组内分享角色扮演体验，讨论如何进一步优化沟通方式。

制定计划：每位导师制定个人改进计划，明确下一步行动。

步骤三：小结与口诀归纳（15:30-15:45）

小结：AI辅助，进行总结“接指问清，事毕回复”的核心价值，强调其在提升沟通效率、建立信任关系中的作用。

归纳：“指令清晰不迷茫，事毕必复显担当，沟通无阻心相连，师徒共进创辉煌。”

输出成果：新员工导师带教重点

四、结束语

通过本次培训，希望每位导师都能成为业务精湛、沟通顺畅的优秀导师，不仅传授业务知识，更传递积极向上的工作态度与团队精神，携手新员工共创美好未来。

第二天成果：5-3-1新员工带教重点表（实用版）

谢老师

谢冬 AI+内训师培育专家

2700+场培训、1600＋小时线上直播

17万＋学院人次、700+企业内训经验

《赋能式培训》书籍作者

《ICOP培训有摩卡》版权著作

国家高级AIGC提示词工程师

国际视觉化引导师

【我是好讲师】连续6届全国大赛总决赛金牌导师

【内训师大赛】总决赛选手金牌导师；

曾任：某集团广东广西分公司负责人、集团家居品牌营销总经理暨企业商学院首席讲师

擅长领域：AI课程开发、内训师培育、经验萃取、岗位带教、演讲表达、引导式培训

谢老师拥有十余年资深培训经验，是资深内训师培育专家与多本专业书籍作者，持有国家高级 AIGC 提示词工程师、心理咨询师等多项权威认证，拥有 28 项国际国内版权课资质。12 年独立职业培训师生涯中累计授课 2700 + 场，线上直播 1600 + 小时，服务学员 17 万 +，并连续 6 届担任全国大赛总决赛金牌导师，兼具销售高管与集团商学院首席讲师双重履历，实战底蕴深厚。

部分荣誉证书

主讲课程

善带教【OMO】:

《激活新生代的课堂活动设计》

《OMO从业务能手到带教高手高效版》

AI数智化【十大定制课】:

《AI驱动的五步成课开发设计呈现训练营》

《赋能式课程设计：AI助力激活新生代课堂教学设计》

《大型比赛辅导：AI与大赛结合的策略与实践训练》

《关键岗位经验萃取：AI智能分析关键岗位经验萃取》

《精彩讲授：AI辅助生动课堂教学讲师与呈现》

《工作汇报：AI提升汇报技巧与沟通商议》

《精通带教+卓越沟通》AI+新员工导师训练营》

授课风格

有料：实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；

有效：实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；

有趣：学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；

授课方式-6Ds项目思路做交付

1-在线【课前测试】

线问卷调研，再次聚焦学员需求；

直播平台进行课前导训，组织学员阅读书籍自训，观看视频课备训；

微信群测试，提前预习课程知识点；根据学员业务主题，进行小组任务分配；

2-面授【课中练习】

优势组合，强化学习拍档与小组分工；

经验自萃，实践-总结-理论，多元化教学活动的设计，学员参与度与收获成正比；

学以致用，结合工作实际，课程中与实际应用场景紧密联结；

3-在线【课后评估】

学员之间设定互助机制

培训组织方形成制度护航

学习小组在实际应用中辅导和优化培训内容

方法论结构图：

部分客户见证

银行金融：工商银行（广州支行）、建设银行（广东）、中国银行、招商银行、交通银行（广州）、北京银行深圳分行、中国平安银行青岛分行、江西农商银行、长沙银行总行、山西建设银行、邮政储蓄多省多地、农业银行多省多市、农业银行郑州分行、冀州分行、浦发银行广州分行、民生银行、九江银行、北京银行、黄河银行、中信证劵、国泰君安证劵、中天国富证券、中国人寿、泰康人寿等

国企：武汉高铁、沈阳国网、广东火电、虎门二桥、湖北党校、武汉大桥局、云南磷化、云南矿业、新天能源

通讯网络：中国联通学院北京总院、华为大学、中国移动各省各地、智联招聘深圳、土巴兔、惠州豪鹏科技、

家具建材：林氏木业、梦百合床垫、舒康美、富宝(沙发)制造、美国科勒、锦一方等等

政府学院业：达安基因、羊城晚报、中山大学博学堂

服装：广州莱克斯顿、广东大卫丹尼、广东乔盾保罗、瑞典欧格尔户外服饰、广州猜想服饰、广州飞度服饰、广州亨奴服饰、香港摩地时代国际集团、台湾尚锦服饰、深圳艾特莱服饰、广州丝大丽服饰、台湾哥弟服饰、广东冉蒂服饰、韩国朱禹七服饰、法国新世家族服饰、花丛丽影、亲情、派邦奴、21世家、广东金欣姬玛、广东雪尔绵、广东樱奈儿、广东杰奎琳、伊丝艾拉、广州爱上夏娃等、广东牧羊娃、广东超级宝贝、广东快乐小鱼、广东婴奈儿等。

美容食品保健类：广东佳宝集团、嘉媚乐化妆品、亚美成禧国际、广州作品酒业有限公司

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