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跨部门沟通协作与冲突管理

【课程编号】:MKT000338

【课程名称】:

跨部门沟通协作与冲突管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2018年09月14日 到 2018年09月15日3880元/人

2017年08月25日 到 2017年08月26日3880元/人

2016年09月02日 到 2016年09月03日3880元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供跨部门沟通协作与冲突管理相关内训

【其它城市安排】:北京

【课程关键字】:广州跨部门沟通培训,广州冲突管理培训

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课程介绍

企业作为一个大团队,实力和士气决定了团队最终绩效的实现,而各个部门作为团队中的重要组成部门,部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低,并最终影响着企业目标和绩效的达成。

有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围,提高工作效率,更有助于帮助企业建立更加优秀的团队,并推动企业的发展。

然而,很多企业的现状是:

各部门像一座座孤岛,山头林立,只顾自家门前雪。

一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞定客户,没想到却“后院起火”

部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管

企业内部往往自设屏障,严重影响工作效率

……

在公司里,员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?如何解决部门之间产生的冲突,增强部门间的协作?

跨部门沟通协作与冲突管理》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标。课程给思路、给工具,给方法,给出解决方案。

培训对象

中、基层管理者、部门主管。

课程特点

掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;

深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系;

分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;

掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法;

学习有效处理冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲

导言:

——如何达成管理的共识

——高效沟通的好处

——科学的认识沟通

第1单元 跨部门协作的障碍及根源

1.1 何谓跨部门沟通?

为何沟而不通?

影响沟通的因素有哪些?

沟通的三个行为

表达 倾听 回馈

互动:撕纸

1.2 部门墙的存在

研讨:企业在跨部门协作方面存在哪些问题?

1.3 跨部门协作的障碍

自我中心 部门利益 怕担责任 缺乏换位思考 ……

视频案例:亮剑

1.4 产生协作障碍的原因根源

明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

第2单元 跨部门沟通协作的要点

2.1信任是沟通的基础

2.2 建立感情账户

—— 交情与工作效率的关系

—— 人际关系的建立原则

—— 感情账户中的存 款与支出

2.3 知己知彼

—— 扩大周哈里窗口中的公开区

—— 注意非正式沟通

案例研讨:帕特咨询公司

2.4 同理心与换位思考

—— 换位思考在沟通中的作用

—— 理解了就会宽容

案例:上海立达建材三个部门怎么了?

2.5学会与内部顾客有效沟通与协作

谁是你的内部客户,聆听内部客户的需要

通过询问真正理解内部客户的需要

共同制定工作目标并使期望一致

做现实的承诺并说到做到

坚持持续跟进

2.6 跨部门沟通主要方式

——有效的会议

2.7面对同仁

——怎样与同级主管相处

团队活动:“七巧板”

第3单元 跨部门沟通解决之道

从跨部门沟通的根源问题入手

3.1部门的模糊地带处理方法

建立跨部门流程,明确关键接口人

案例分析:某公司跨部门流程分析

3.2组织设计问题—建立完善责任体系

案例研讨:大叶公司该如何做

责任体系设计实务

3.3横向沟通机制如何建

研讨:横向沟通的途径有哪些?

互动练习:设计本企业的横向沟通机制

工具运用练习:横向沟通机制表单的使用

3.4营造良好的沟通文化氛围

倡导企业宗旨与协作文化

进行文化灌输的三大手法

根据文化规范跨部门人员行为

互动练习:制定跨部门行为规范

3.5因人而异的人际沟通风格

四种人际沟通风格特征

表现型/支配型/分析型/和蔼型

测试:我的人际沟通风格

因人而异的沟通技巧

3.6综合性沟通渠道建立

如何建立全方位沟通渠道

案例:惠普公司

3.7从跨部门沟通关键因素入手

树立共同目标的十项措施

寻找共同利益,根本利益一致,才会形成合力

互动练习:如何从共同利益说服对方

现场工具演练:跨部门沟通计划表运用

第4单元 正确认识冲突

4.1冲突的定义与特点

传染性/侵略性/爆发的突然性/润滑性/有益性

4.2冲突产生的原因

信息差异/认识差异/目标差异/角色差异

4.3冲突的类型与作用

建设性冲突

破坏性冲突

4.4冲突处理的原则

对事不对人/正确的态度/换位思考/解决问题导向/保持公平公正/尽量采取双赢/情绪控制

4.5冲突形成的五个过程

1)潜在的冲突

2)知觉的冲突

3)感觉的冲突

4)行为的冲突

5)结果的冲突

案例分析:汤姆的烦恼

第5单元 冲突的处理解决

5.1 冲突的处理方法以及适用情况

5.2 冲突的处理步骤

1)确立冲突存在

2)查找冲突来源

3)制定策略方案

4)冲突处理解决

5)评估反馈结果

案例研讨:

解决问题的工具模版

5.3 冲突处理五种策略及适用情境

妥协/迁就/竞争/回避/合作

测试:我的冲突处理类型TKI

5.4 内外共赢是一种选择

—— 共赢或多赢

—— 你赢我输

—— 你输我赢

—— 两败俱伤

视频案例:从不到是

5.5处理冲突方法

调解法/仲裁法/谈判法/搭桥法/转移法/滚木法

案例:王军的困惑

角色扮演:制造业的麻烦

行动计划

董老师

教育及资格认证:

MTP资深讲师

资深企管顾问,实战型培训专家;

管理畅销书《决战中层》作者;

第五届中国企业教育百强培训师;

复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP、中南财经政法大学EMBA特聘讲师;

讲师经历与专长:

董老师是一位非常资深的职业经理和企管顾问,曾就读于青岛科技大学、南开大学,拥有24年实战经验,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。历任台湾瑞圣实业有限公司(深圳),香港远东集团(深圳),黑马广告公司,历任部门经理、总经理等职务。

董老师的 主讲课程有:MTP中层管理才能发展、跨部门沟通与协作、共赢领导力、高绩效团队建设、高效执行力、问题分析与解决、高效会议管理技巧、教练技术、看电影学管理、高效时间管理、卓越的沟通技巧、创新思维、职业竞争力塑造与提升、目标管理与绩效考核……

服务过的客户:

董老师培训过众多知名企业,其中包括:强生医疗器械(美国)、玫琳凯(美国)、LG集团(韩国)、TDK(日本)、住友化学(日本)、先锋电子(日本)、电产科宝(日本)、CKD喜开理机器(日本)、三井金属(日本)、东横电气(日本)、可立新电子(韩国)、佳通轮胎(新加坡)、格兰富(丹麦)、吉凯恩(英国)、博雷控制系统(美国)、海沃机械(荷兰)、Alteams.Group(芬兰)、Amlogic(美国)、日立海立(日本)、卡夫食品(美资)、金米勒电气(德国)、Continental(德国)、金斯瑞生物科技(美国)、魏德曼(瑞士)、丹宝利(法国)、天普药业(日本)、意力速电子(日本)、伊莎瑞特文具(瑞典)、大众汽车(宁波、长春、上海)、海信惠尔浦(合资)、东风悦达起亚(合资)、中粮集团、上汽集团、长安汽车、上海电气、中船重工、中联重工、华润化工、沈飞集团、思念集团、许继集团……

董先生先后为数百家企业进行过内部培训、管理咨询和策划,能从实践者的角度看管理,以企业实际需求为基础开发课程,融合24年的实战管理经验,为学员提供实效性的管理理念和解决方法,给学员以启迪,课程和实践结合紧密,来源于实践,运用于实践。课程简洁,生动、有趣、有序,深入浅出,通俗易懂,能与学员现场进行充分的互动,极具亲和力。在财富时报、中国中小企业、人力资源管理、广告大观等各类媒体发表管理文章一百余万字,业界口碑良好。

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