高端写字楼物业POM运营管理服务实战

高端写字楼物业POM运营管理服务实战

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课程介绍

近年来，高端写字楼物业总量大幅增长，其物业管理服务的重要性亦显得愈发重要；高端写字楼的品质高低，不仅体现在硬件方面，而更重要的体现在运营、管理和服务等软性方面。

高端写字楼后期的专业物业管理服务如何能够保持和体现产品的品质和追求？我们特邀写字楼领域资深的行业讲师为您传道授业解惑！

本课程针对物业管理服务企业中层以上管理人员，特别适合项目第一负责人及物业总部相关管理人员，在拓展参训人员对于国际水平高端写字楼物业特性及先进管理理与视野的同时，系统地梳理国内高端写字楼物业管理服务不同阶段所应关注的重点核心问题并提供相应的管理思路及实战经验，对于参训人员相关业务知识与水平的提升可以起到极为有效的指导及帮助作用，为高效运营、有效管理、品质服务打下坚实基础。

课程对象

1、国内一、二线城市超甲级写字楼项目管理人员

2、国内经济发展快速各地区高端写字楼项目管理人员

3、写字楼物业管理层人员及物业总部管理人员

4、准备转型商业物业管理的物业管理层人员

课程大纲

第一部分：课堂分组及破冰 3月14日09:00-09:30（0.5课时）

第二部分：高端写字楼、国内外综合、现状分析

第一节：市场现状分析 3月14日09:30-10:30（1课时）

1、国内和国外顶级写字楼十大要素

2、甲级写字楼国际评判标准

3、全球最贵的写字楼市场前十名

第二节：专业现状分析 3月14日10:30-11:15（0.75课时）

1、目前国际高端写字楼专业现状

2、建筑物三大国际标准专业认证

第三节：超高层建筑 3月14日11:15-12:00（0.75课时）

1、超高层建筑物的共同点

2、超高层建筑管理难点

3、超高层建筑发展趋势等

第三部分：高端写字楼不同阶段物业管理服务重点

第一节：物业前期介入阶段 3月14日14:00-15:30（1.5课时）

1、物业工程前期介入服务范围

物业前期介入节点之一——总体规划设计阶段

物业前期介入节点之二——设施设备选型阶段

物业前期介入节点之三——设施设备安装及装修施工阶段

2、项目租售物业配合（案场）

物业管理服务目标设定

3、物业管理服务理念建立

第二节：物业前期筹备阶段 3月14日15:45-17:15（1.5课时）

1、物业前期筹备进场

2、物业承接查验

3、物业交付筹备

4、项目租售物业配合（案场）

第三节：高端写字楼物业管理各类管理费用预算编制 3月14日18:30-23:00（2课时）

1、了解并掌握高端写字楼物业前期开办费预算的编制思路、方法及关注重点。

2、了解并掌握高端写字楼物业管理费成本测算、年度物业管理费收支预算的编制思路、方法及关注重点

第四节：物业运营管理服务阶段 3月15日09:00-12:00（3课时）

1、物业工程（二次装修、空调系统，维保注意重点、写字楼节能改造、节能降耗管理措施）

2、物业财务

3、物业客服

4、物业安防

5、项目物业安全管理重点（系统性安全防范、突发事件应急处理、消防管理重点）

6、物业人力资源及行政

第四部分：高端写字楼优质物业运营管理服务体系营造

第一节、高端写字楼物业运营管理服务策划定位 3月15日14:00-15:15（1.5课时）

1、物业服务冰山理论

（1）一般项目/中端项目/高端项目

（2）物业管理服务创新须回到业户需求点（核心痛点思维）

2、优质物业服务提升4大策略

（1）客户体验的认知

（2）客户价值的理解

（3）客户视角看问题

（4）客户满意加惊喜

3、高端写字楼客户服务需求点分析

4、高端写字楼物业管理服务重点与难点

5、写字楼项目运营管理服务6大核心痛点

结语：价值创造不是短暂的过程，而是贯穿于物业项目的全生命周期

第五部分：特训营沙盘演练工作坊 3月15日15:30-17:30（2课时）

1、高端写字楼物业各类管理费预算编制实操训练。

2、高端写字楼物业不同阶段工作重点及突发事件实景演练。

闫老师

闫老师：中山大学房地产EMBA研究生；

国际五大行资产服务部前华南区资深董事；

国内知名房地产公司前集团客服总监；

MCIH 英国特许房屋经理学会会员及考官；

MRICS 皇家特许测量师学会会员及考官；

中国金钥匙总经理会员/金钥匙国际联盟顾问及高级讲师；

金地荣尚荟国际管家学院高级训导师；

美国绿色建筑LEED绿色认证专家；

广州物业经理人协会荣誉顾问。

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