企业危机处理技巧与媒体应对技巧培训班

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课程介绍

互联网盛行、危机频发。

这一年，我们亲历了信息轰炸；这一年我们感受了危机凶猛！

在中国社科院最新发布的《2010年社会蓝皮书》，明确指出：互联网成为新闻舆论独立源头、网络结合手机已经成为最强舆论载体。

人民网舆情监测室对2009年度77件影响力较大的社会热点事件的分析表明，其中由网络爆料而引发公众关注的有23件。也就是说，约三成的危机因互联网而兴起。

究竟如何认识网络时代危机变种？

怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音？

怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合？

如何让我们的危机处理更加卓有成效？

……………………

课程特点

系统实战，全程解析。

课程大纲

一、网络危机处理的方法和工具

1、2009年度危机全景解析

2、网络危机呈现新规律

• 恶性传言
• 恶性假设
• 破窗效应
• 危机共振
• 长尾效应

3、如何识别网络危机先兆

• 信息内容判断
• 发帖人行为判断
• 网民反应判断

4、网络舆情监测的新方法、新工具

5、切断危机长尾的方法

二、案例解析——危机处理中的难点和重点

• 突发期——读懂危机 对症下药
• 爆发期——抑制火势 防止蔓延
• 衰减期——冷静观察 免生意外
• 平息期——答谢各方 做好善后

此环节将从一个个具体案例着手，以解剖麻雀的形式提炼危机处理中的难点和重点，讲解应对方法。

三、新形式下的危机管理实质

1、部环境的改变

• 政策方向和走势
• 消费者观念和行为的变化
• 舆论格局的改变（技术）
• 竞争态势和手段的变化

2、外部环境对企业内部的影响

3、当前中国企业危机管理实践的误区

四、构建以预防为主的企业危机管理体系

• 构建危机管理体系
• 如何建立有效危机管理指挥中心
• 如何评估危机管理水平
• 如何排查企业危机隐患
• 如何建立传感系统
• 如何建立警报系统
• 如何让员工更加训练有速

胡老师

中国人民大学新闻学院硕士、博士、院长助理、人大公共传播研究所常务副所长、专著《危机传播管理》，国家重点研究项目《中国危机管理报告》主持人，作为一名危机管理专家，在危机管理理论研究和实践领域享有广泛声誉。《新闻发言人理论与实践》，发表专业论文数十篇。主要研究方向为品牌传播、危机管理，出版国内第一本危机传播类学术专著《危机传播管理》，合著《品牌实效管理》、《新闻发言人理论与实践》。

为交通部、国资委、国家发改委、商务部、卫生部、教育部、公安部、海关总署、国家质监总局、吉林省、广东省、河北省、湖北省、江苏省、浙江省等政府机关和中国移动、中国电信、中国联通、蒙牛、利乐、雅培、阿斯利康、强生、工行总行、中信银行、中航集团等近百家大型企业提供长期培训和咨询服务，担任其中六家品牌管理与危机管理常年顾问。

拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验，曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁，在其带领下，这两个公司先后成为中国公共关系十强企业（TOP10）。

长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务，是业界公认的公共关系传播专家。

作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员，长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究，在拓展公共关系商业空间的同时，也非常关注发挥公共关系的社会效益，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。

毕业于清华大学计算机系，曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。是中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员。

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