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商务礼仪与人际沟通

【课程编号】:MKT000634

【课程名称】:

商务礼仪与人际沟通

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训|商务礼仪培训

【时间安排】:2010年10月14日 到 2010年10月15日2624元/人

2010年04月13日 到 2010年04月14日2624元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供商务礼仪与人际沟通相关内训

【课程关键字】:上海商务礼仪培训,上海沟通技巧培训

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课程介绍

现代社会,商务活动日益频繁,人们之间的交际广度和频率度不断加大,人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段,社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。学习《商务礼仪与人际沟通》可以进一步增进人与人之间的相互认同和理解的能力,在商务活动中与他人的沟通能力,建立关系实现双赢的能力。

课程特点

What<解决了什么问题>:

在商务活动中留给对方美好的第一印象

在商务活动中呈现有信赖感的形象

增强与他人的沟通能力

How<授课方法>:

理论讲授,案例分析,头脑风暴

小组讨论,经验分享

实战演练,游戏

课程大纲

模快一:印象管理:管理好你要传递的印象---第一印象,永久的印象

1. 仪容礼仪--干净整洁,端庄大方

2. 服饰管理--服饰写满社会符号

3. 妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服

4. 语言管理--话到口边需三思

5. 语速语调语气管理—帮助你成功沟通

6. 表情管理--微笑是世界共通语

7. 手势礼仪—细节处体现品味,一个小小的手势体现处礼仪的深浅

8. 情绪管理---不被别人左右自己的情绪

模块二:基本的社交商务礼仪---商务礼仪决定商务关系

1. 见面礼仪《称呼,握手,介绍礼仪,交换名片礼仪》

2. 沟通礼仪---真诚,配合得体的肢体语言

3. 电话礼仪—电话开头语左右企业形象

4. 乘坐交通工具的礼仪

5. 迎来送往礼仪---站在对方的角度思考

6. 宴请礼仪《东西方文化的差异》

7. 商务会议礼仪《发言者和听众的礼仪,入场和退场的礼仪》

8. 出席商务酒会礼仪

9. 送礼礼仪---不以昂贵为标准

10. 其它细节

模块三:成功人际沟通技巧

1. 沟通的基本认知

2. 沟通的有效方法

  • 单向与双向沟通
  • 积极聆听的技巧
  • 有效的发问技巧
  • 有效表达的原则
  • 回馈技巧
  • 非语言沟通

3. 有效沟通的技巧

  • 如何通过有效倾听了解对方的想法
  • 如何通过同理进行说服
  • 如何建立亲和力和信任
  • 如何让自己的语言更有说服力

4. 根据不同类型进行有效沟通

5. 通过认识不同行为表现来识别性格特点

  • 不同性格类型的人行为表现
  • 各种性格类型的强、弱项
  • 各种性格类型在压力下的不同表现
  • 各种风格间的相互配合和冲突

6. 如何与不同性格的人和谐相处

  • 交往之道,是以对方可以接受的方式与之相处
  • 任何人都是容易打交道的,只要适得其法

7. 分析沟通障碍

模块四:练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧,

万老师

2010年上海世博会特聘礼仪专家

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

2007时代创新先锋人物教育专家

国际商务人员考评委员会专家委员

日本FLD株式会社社长

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.

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