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高效沟通技巧与会议管理--跨部门沟通训练营

【课程编号】:MKT000711

【课程名称】:

高效沟通技巧与会议管理--跨部门沟通训练营

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训|行政管理培训

【时间安排】:2010年04月25日 到 2010年04月25日1200元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供高效沟通技巧与会议管理--跨部门沟通训练营相关内训

【课程关键字】:广州沟通技巧培训,广州会议管理培训

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课程简介:

有效沟通与会议管理在任何企业都是非常重要的,为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

学员收获:

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;

3、分享跨部门沟通的要点;

4、减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调;

5、树立共同的团队目标;

6、提升跨部门人员的沟通技能。

课程大纲:

第一讲 跨部门沟通的技巧

一、营造良好的沟通氛围

互动演练:如何开个好头

二、部门间不同意见的正确处理

分享:找痛法影响他人的技术

分享:以他人的利益点影响他人的技术

分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术

录象观摩:如何说服意见与你不同的人

三、3个分析技术

互动:沟通对象脾气大吗?

互动:与其他部门沟通现在时机对吗?

互动:沟通对象与你有心里障碍吗?

四、如何提炼第一句话

五、因人而异的沟通

分享:四种典型的人际风格

1、与活泼型的沟通

2、与力量型沟通

3、与和平型沟通

4、与完美型沟通

分享:四种典型性格特征的典型人物

互动演练:如何与较难沟通的人沟通

分享:有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

六、跨部门沟通计划

第二讲:跨部门沟通与协作

案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?

一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1、倡导良好的文化

2、重新调整组织分工

3、梳理模糊地带

互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?

分享:昨天的大问题今天的小问题

4、树立共同的团队目标

脑力风暴:什么原因导部门间合作的失败?

5、要开就开高效会议

某德资企业无效的会议;

某日资企业高效的会议;

某国企业跨部门会议的困惑;

互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?

6、搭建跨部门沟通的桥梁

分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

7、推倒“部门墙”

8、建立完善的责任体系

9、建立强大的信息平台

10、完善沟通制度

11、从跨部门沟通中的常见词进行改进

1、反馈

讲解:其他部门不反馈12个解决建议

2、执行

讲解:确认后不执行的9个解决建议

3、配合

讲解:其他部门不配合的9个解决建议

4、不同意见

现场演练:不同意见处理的12个方法

5、协调

实战演练:针对本企业问题如何协调

6、障碍

讲解步骤:问题——解决建议——案例演练

12、让此题有解

二、跨部门合作成功的决定因素

1、目标

分享:绩效沟通与面谈是一种成功的模式

2、方法

3、利益

4、心态

5、风格

三、知名企业的跨部门沟通亮点

1、真功夫

2、福特

3、南方电网

4、纳谷科技

5、美的

6、米花江湖

现场分享:本企业跨部门沟通亮点

第三讲:跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办?

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

三、大家都是平行部门,不配合怎么办?

四、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

五、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

六、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

八、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

九、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---

综合运用:大业公司的跨部门问题如何解决

展示:跨部门沟通问题库

分享:10大行业跨部门沟通问题的解决方案

答疑:不同行业、不同层级学员的实战问题解答

邱老师

具备18年以上在企业管理、管理咨询的工作经验,先后于福特汽车、中油集团等大中型外资、合资、民营企业任人力资源经理,高级经理等职务。

积累了丰富的本土化实战经验,管理体系的实操模块有战略规划……

客户见证:

邱老师的课程是我们目前正在遇到的或是可能在工作中遇到的,通俗易懂,实用性强,对绩效管理工作的推动具有深远的意义。

邱老师的课程讲解的是对企业指导意义深远的企业版的课程,邱老师谦恭的态度,专业的精神给我们留下了极深的印象。

邱老师讲解的课程是我们机构本年度综合评价效果最好的课程,来年我们来要请邱老师给我们做系列培训。

授课特色:

特色一:授课风格幽默、诙谐、互动性好;课程设计注重实用性及趣味性,讲心得、重转化

特色二:在培训过程中,邱先生将咨询与培训相结合,通过“标准化的课程设计+咨询思维+培训技巧+鲜活案例+互动演练”,讲解学员关注的焦点,全面提升学员的综合技能及实战水平,并辅助企业进行培训项目的服务与跟踪。

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