高端客户公关与商务礼仪

高端客户公关与商务礼仪

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课程背景

个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员是否懂得和运用现代交往的基本礼仪，不仅反映出商务人员自身的素质，而且体现出其所在企业严谨的管理水平。尊重他人是现代公务交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。

本课程旨在帮助商务人员了解商务礼仪，掌握客户公关、社交应酬的礼仪要领，应对多样商务公务社交场合……完善、提升企业的整体形象；为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

适合对象

管理人员，商务人员，营销人员、客户经理及相关人员

课程亮点

培训注重实用性，培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用。

课程大纲

第一部分 礼仪素养 高频公务交往场景礼仪与应用

一、成功也有一些固定的“潜规则”

1.有礼走遍天下无礼寸步难行

2.次序规则与等级平衡的艺术

3.实战：不懂规则就不会下棋

1）商务会见的位次安排

2）大中小型会议的座次

3）餐宴座次排序的礼仪

4）乘车位次与陪同礼仪

二、商务会面前做好五项准备工作

1. 商务会见的目标策略

2. 会见前期的信息调研

3. 会见前期的联络预约

4. 出席会见的形象准备

5. 出席会见的资料准备

6.实战：通讯联络的礼仪

1）电话预约拜访技巧

2）微信沟通礼仪规范

3）高情商着装四维度

三、商务会见不可不知的礼仪细节

1. 商务见面的首轮效应

1)说明身份及拜访对象

2)从容等待与接受引领

3)敲门入内也要讲礼仪

4)得体的称呼表达尊敬

5)自我介绍（商务引见、引导与介绍）

6)握手的礼节与传递的信息

7)寒暄拜访前期的破冰

8)交换名片的方法与禁忌

9）用行为举止彰显自信练达

2. 会见客户的十个禁忌

3 实战：如何应对会见中的那些事

四．成功的接待是合作的前提

1. 商务会谈主座接待礼仪

1）商务接待的“四个知道”

2）来宾的级别与接待规格

3. 做好商务接待的每个细节

1)迎接与引导的礼仪

2)上下楼梯引导方式

3)陪同乘电梯的礼仪

4)开启会客室的大门

5)会见入座位次礼仪

6)上茶的技巧与礼仪

7)送别客人的末轮显应

4.实战：商务接待演练

第二部分 公关艺术客情维护与人情世故社交应酬

一、应对中餐饭局中的人情世故

1. 选择与身份对应的餐馆

2. 做好中国式饭局座次安排

3. 如何投其所好看人下菜碟

4.人情做到位，把话说到位

5.做一个受欢迎的饭局中人

1）你在品尝食物别人在品味你

2）认识酒桌上的酒杯、分酒器

2）如何斟酒、敬酒、提酒·、拒酒

3）饭局上的说话之道

6.实战：如何敬领导，来宾、长辈，陌生人，酒量小的人

二、礼品馈赠让社交变得更加顺畅

1.送礼5要3不

2.送贵不如送对

3.最佳时机选择

4.得体语言举止

三、客情维护让感情交流不断延续

1.定期回访

2.适时回访

3.提供便利

4.特殊问候

唐老师

主要背景资历：

全国专业人才教育专家委员会礼仪委员

北京礼仪学院学术委员会委员

党校公务员礼仪特聘客座教授

《中小学文明礼仪教育读本》执行主编

国家注册高级礼宾师 高级礼仪培训导师

国家注册高级形象美学管理讲师

授课风格：

唐老师授课授课风格以语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

主讲课程：

《领导魅力修炼之品牌形象影响力》《高级秘书行政办公人员素养提升》《高情商沟通影响力》

《政务礼仪与公务员形象塑造》《窗口服务规范与现场管理》《色彩、化妆技巧、服饰搭配》

《大型会展、活动、会议接待训练》《高端商务礼仪在业务领域的应用》

部分服务客户：

中石油、中国华电集团、中国国电集团、中国神华、中海油、华为、新希望集团、正大集团、宝钢集团、昆钢集团、中国中车集团、广汽传琪，广汽本田，斯巴鲁汽车、江铃汽车、众泰汽车，盐田港、腾讯公司、海航集团、华润集团、中铁四局、中铁三局、中铁十一局、中铁十二局，中铁十七局，中建三局、中电建设集团、山东电建·、中国铁塔、广东省粤海集团、广州越秀集团、越秀金控集团、广州市政集团、广东省电力集团、江西投资集团、雪花啤酒、顺丰速运、跨越速运、迈瑞国际、修正药业、深证华侨城、星河集团、新华书店、华宝国际、西北核技术研究所、奥马电器、新宝电器、中国人寿、中邮人寿、天安保险、太平洋保险、平安普惠、獐子岛集团、金立手机、华立集团、红狮集团、雅迪科技、润泰股份、李锦记、无限极、三阳百盛、海南望海国际、深圳科协、海格通信、香港凤凰人生珠宝、七彩云南、六福珠宝、麦克维尔、中茂园林、名人婚纱、天长地久艺术摄影、广东中烟、河南中烟、湖北中烟、风行乳业……

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