高质量沟通

高质量沟通

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【解决问题】

一、解决企业中上下级沟通不同频的问题；

二、解决企业中跨部门沟通的不融合及不协同问题；

三、解决企业中对外部客户沟通的没有结果和价值的问题。

【课程特点】

一、第一模块360度全方位沟通的瓶颈与障碍理解；

二、第二模块高质量沟通的技巧与心态；

三、沟通风格测试与分析理解；

四、不同层面的关键沟通与技巧；

五、跨部门沟通与对外沟通技巧；

六、实战与体验环节。

【课程优势】

一、增加了实战与体验环节，让学员不至于知识学习，还能切实感受，身体力行；

二、充足的练习时间，确保学员将知识有效应用；

三、课后提供沟通工具包，全套沟通的表格和思维导图，助力训后延伸使用和持续学习。

【课程收益】

一、掌握沟通最新的概念和知识；

二、掌握沟通“1+4”模型和相关知识、方法、工具；

三、掌握高质量沟通的技巧和心态；

四、通过沟通风格测评了解自己沟通风格倾向，也学习掌握如何与不同沟通风格的人相处及沟通。

【课程纲要】

一、360度全方位沟通瓶颈与障碍

1.沟通的目的不清晰；

2.向上沟通缺少胆；

3.向下沟通缺少心；

4.平心沟通缺少度；

5.对外沟通缺少量。

二、高质量沟通技巧与心态

1.高质量沟通的8种“心态”策略；

2.沟通的新模式认知和理解（1+4模型）。

三、沟通风格测试与分析理解

1.PDP/DISC性格特质测试与分析；

2.实战练习——与不同的“你”对话。

四、不同层面的关键沟通与技巧

1.向上沟通重之重是“目标与结果”；

2.向下沟通之重是 “尊重与倾听”。

五、跨部门沟通与对外沟通技巧

1.跨部门沟通的视角；

2.同级间的沟通；

3.对外沟通。

六、实战与体验

1.沟通效果大闯关；

2.穿越雷区三级沟通障碍体验。

高老师

上海交大、上海医药职工大学客座教授，畅销书《沟通的艺术》专著作家，超过16年培训及咨询经验，曾任职多家世界500强企业，曾为保利集团、华润置地、招商银行、中国银行、中广核、联合利华、国药集团等多家知名企业提供培训服务。

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