精益沟通-管理者情景沟通技术

精益沟通-管理者情景沟通技术

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课程介绍

入职初期就上过《沟通》类课程，在成为管理者后沟通的问题都解决了吗？沟通不是一门小课。沟通的学习和成长是无止境的。事实上，管理者有超过 70%的时间用于沟通。而研究发现，其中绝大部分管理沟通的效益很低。很多管理者没有意识到：

➢ 有些沟通行为根本不该发生；

➢ 有些沟通的目标设定从一开始就错了

➢ 沟通越多次，双方越是陷入对立，是因为没有在同一频道沟通；

➢ 沟通最重要的是评估自己的沟通目标是否合理、双方的沟通是否同频，否则便是浪费

➢ 如果缺乏这些意识、技能与沟通习惯，那么下面这些现象的发生也就不足为奇：

➢ 自己很努力却得不到领导的认可

➢ 下属阳奉阴违

➢ 一些问题和其他部门反复较劲却无解

➢ 与客户和供应商直接的矛盾冲突越来越严重

所有这些管理问题，都可以通过改善沟通来解决。如今越来越 VUCA（多变的，不确定的，复杂的，

模糊的）的时代，这种期望变得越来越迫切，因为：

➢ 我们比过去要在更短的时间里通过沟通响应外部变化

➢ 我们实现管理目标需要沟通的人和事变得越来越复杂多样

➢ 我们比过去的沟通要处理更多的信息

➢ 我们沟通的对象越来越有自己的主见而难以影响

“如何以最低的沟通成本产生最高的沟通成果，从而带来最大化的管理绩效”成为了这个时代的呼唤。

向沟通要管理效益，必须帮助管理者建立正确的沟通习惯：

➢ 以接收方的视角来评估沟通效果，而不是自己的感觉。

➢ 经常评估与对方是否在同一个沟通频道，而不是自说自话一股脑的把信息塞给对方

➢ 除了根据沟通对象，还要根据沟通的目的来决定方式

➢ 先处理对方的情绪，建立情感联结再处理事情，而不是只关注事情。

课程收益

通过建立起良好沟通习惯，可降低沟通成本 30%以上，提升沟通效益 30%以上

学会使用工具自我训练，帮助培养良好的沟通习惯

掌握四种沟通场景中所需降本增效的沟通技能

课程对象

企业中基层管理者；

一切迫切希望向沟通要效益的管理者；

一切沟通环境复杂多变的管理者；

课程大纲：

导入

教学目标：

1. 建立良好的学习氛围，促成对学员沟通现状的了解

2. 帮助学员了解沟通成本可能浪费的地方，了解沟通效益可以提升的空间

教学内容：

1 破冰、学习规则建立

2 向沟通要效益

➢ 降低沟通成本

➢ 提升沟通效益

第一单元 4A 之思考循环

教学目标：帮助学员通过思考循环，选择有价值的沟通，在不同沟通场景下解析自己的沟通目标，循序渐进管理三要素

1 4A 之思考循环

➢ 沟通目的的选择

➢ 评估

➢ 根据评估结果决定沟通目标和步骤

第二单元 4A 之执行循环

教学目标：

1 让学员了解在保证质量的前提下，降低沟通成本的原理和方法。

2 帮助学员识别不同频道，学会如何调频，降低沟通成本

教学内容：

1 什么是执行循环（30min）

➢ 必须发生的沟通，如何降低成本？

➢ 循序渐进

➢ 对进展的评估

2 沟通频道（1H）

➢ 什么是同频道沟通

➢ 不同频的三种表现

➢ 关闭频道

➢ 调频与完整的执行循环

➢ 4A 沟通循环

➢ 争夺频道

3 同频原则

➢ 频道分叉

➢ 评估的核心价值

总结：习惯比技巧更重要

第三单元 降本增效的管理沟通

教学目标：

1 学员意识到沟通质量比速度更重要，并对倾听中影响沟通质量的信息不完整、情绪问题、弦外之音掌握识别和处理的技能，最终提升沟通质量

2 学员能够为表达设定合理目标，能够从意愿、能力两个层面评估对方接受度，并适时调整自己的表达欲，以更简洁的方式和节奏，最终提升表达后被接收的质量

3 学员能够在促成有效共识的沟通过程中，评估沟通对象，识别虚假共识，始终关注对方，以提问且不伤害对方的方式达成目标

4 学员能够意识到在情绪问题未处理之前，讲道理是没有用的，并掌握如何处理情绪的方法和处理激烈言行的底线

教学内容：

1 对上：如何读懂上司

➢ 重点：倾听习惯

※ 读懂他人的障碍

➢ 信息完整原则

※ 战胜心魔

※ 弦外之音

※ 关注结果与反馈

尊重原则

2 对下：让下属懂我的想法（90min）

➢ 重点：清晰的表达

※ 表达的三层次目标

※ 评估接受度

※ 把话讲得 KISS

➢ 就低原则

※ 打比方举例子

※ 控制表达的节奏

※ 关注接收者的反馈

3 跨部门：不同立场下的共识（90min）

➢ 重点：影响说服

※ 共识沟通的目标与虚假共识

※ 如何说服固执的人？

➢ 对事不对人原则？

※ 提问与沟通中的拉力

※ 求同原则……

※ 得理且饶人

4 对外：如何处理客户的投诉（90min）

➢ 重点：化解情绪，处理冲突

※ 有理走遍天下？

➢ 灭火原则

※ 情绪化的根源

※ 哄人八法

※ 激烈言行的处置

第四单元 综合应用训练

教学目标：

1. 训练所学道法术

2. 掌握训后训练沟通习惯的工具

教学内容：

1 总结：管理沟通降本增效的核心问题

➢ 我要什么

➢ 同频道吗

➢ 结果如何

2 行动转化工具

专家老师

由知名专家老师授课，欲了解老师详情，敬请致电咨询。

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