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有效的表达技巧—主管承上启下的要领

【课程编号】:MKT002275

【课程名称】:

有效的表达技巧—主管承上启下的要领

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2010年05月21日 到 2010年05月21日1200元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供有效的表达技巧—主管承上启下的要领相关内训

【课程关键字】:苏州沟通技巧培训

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前言:

“想清楚,说明白。”这是每个公司的高层管理人员希望达到的境界。每次当我们与人沟通或口头/书面报告的时候,总会想三个问题:“第一,我要表达什么?第二,我该怎么表达第三,我表达得怎样?”同时也总会遇到这样的结果:“表达者觉得,他怎么就不能明白我的意思。我要的不是这样的结果。”“听者认为,他到底想要说什么,我们要怎么做,需要我给什么支持”。所以如何让我们的表达更清楚、明了、简洁,更有逻辑,更能抓住中心思想,成为组织沟通的必备技能!

学习目标:

1.提升管理者指导力

2.建立中阶主管接受指令的正确心态

3.主管如何报告工作成果和请求支持

4.有效的命令与控制

5.有效落实作业指导书(SOP)与 ISO9000相关基准

6.了解作业指导书与工作分解表的差异/如何撰写工作分解表

7.掌握指导部属的技巧(简洁有效的四阶段教导法)/ 经验传承

8.深入细致地把握思维环节,以保证使用的语句能够真实地反映希望表达的思想要点。

培训对象:

企业中基层管理干部,储备干部

课程效益:

1.了解公司目标、主管使命与企图,并站在公司立场思考问题。

2.能达成自身之任务,称职的扮演好自己的角色。

3.接受命令、下达命令、报告工作成效、提出适当建议。

4.表达和沟通的背后依然是逻辑思维-掌握逻辑思维与推理的方法

5.学员会利用工作分解表与一对一指导法,提升管理者指导力,落实知识经验传承

大纲:

一、中阶主管如何站在公司立场接受指示及接受指示时应有的心态与做法(1H)

二、如何向上报告及下达命令与指示(1H)

1.如何向上级汇报工作进度、成果、困难点、请求支持

2.如何把上级一个不太明确的指示转化成具体可行的做法

3.向下如何下命令,部属才会更明白,更接受

4.下达命令的方式/命令的内容

三、如何撰写工作报告(1H)

1.口头报告/书面报告

2. 报告的内容重点

3.报告的方式

四、严谨的逻辑思考和推理(1H)

1、思考逻辑的方法

2、有效的概括思想

3、自上而下的组织

4、自下而上的思考

5、结构性的分析问题

五、实作练习(1H)

1.案例-现场实做(口头/书面)

2. 讲师点评与指导建议

六、标准化的真正意涵与落实方法(0.5H)

七、标准作业程序、作业指导书、工作分解表的关连(0.5H)

八、撰写工作分解法(1H)

1.如何用简单可行的工具方法达成我们的作业目标

2.如何更简单明了、量化、数字化

3.工作分解法的步骤(段落)、要点(窍门)、和理由(原则)

案例演示(最好请学员自带工作案例)

4.工作分解法的使用

九、如何做好部属的指导与经验传承—简单有效的四阶段教导法运用(1H)

蔡老师

蔡老师毕业于台湾海军军官学校,先期从事军事事务十多年,期间担任过台湾国防部人事幕僚,各类型舰舰长,飞弹快艇艇长,之后任职企业实体经营二十余年,期间蔡老师结合军事管理的科学手法灵活的运用与企业管理,经历横跨领导、管理、人资、制造等范畴。并以工作实务经验从事讲师、顾问工作多年,对于各行各业的培训工作与实体经营有深入的研究。曾接受严谨之职业讲师培训,在理论与实践工作两方面,具培训相关工作经验,能于课程进行中实行理论与实务交织教学,使学员获益匪浅。

蔡老师特别结合中国文化与人性的特点,以最浅显易懂的方式,将世界各国最新的管理科学,灵活教导给学员。多年的工厂实际管理的经验,使蔡老师深知企业各层级人员学习成长之需求,其培训课程内容结合企业管理运作实例,善于运用互动的授课方式,并结合其多年的经验与案例,普遍受到学员与企业的的高度赞扬。课中列举大量案例、表格作业,授课风格特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬。

曾经为多家企业辅导:微盟电子、上海理光传真、维科塑模、 德霖义肢、缤特力通讯、中强光电、智威科技、苏州亿迈通讯、维讯柔性电路板、雅马哈、板硝子、恩斯克、均豪精密、仁宝电脑、宝德强科技、蒲项不锈钢、瀚宇博德(江阴)、璨宇光学、扬皓光电、沪铼光电、神达电脑、启佳通讯、昆颖电子、沪涞光电、太平洋电线电缆、广东顺达电脑、 华硕电脑、 北京李宁体育用品、 全家便利商店、 隆特析塑料五金厂、南京中国移动东硕电子、恩斯克、扬明光学、凌达光电、延陵电子、三爱司电子、广兴电子、环球木业、今皓光电、恒力化纤、南宝树脂… …

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