国际注册客户服务管理师（CSM）

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课程介绍

本课程为国际通行、在一些著名的大型企业里通过实践，具有很强的实战性；

该课程根据客户服务人员实际工作中遇到问题，大量采用来自第一手客服实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学员亲身参与并分享客户服务管理经验与教训。

课程将系统提升客户服务管理人员基本素质，学会客服管理技巧，从而使从业者满足企业的需求。

课程特点

提升客户管理的技巧；

认证申请人取得证书后，个人资料永久保存在IPCA处

凭取证人员姓名、身份证号码、证书编号即可分别在中国国家人才网、国际执业认证协会网站上查验资格证书和业绩档案资料。

IPCA 认证资格得到大多数 WTO 成员国政府及跨国公司的认可

课程大纲

该课程根据客户服务人员实际工作中遇到问题，大量采用来自第一手客服实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学员亲身参与并分享客户服务管理经验与教训。

课程将系统提升客户服务管理人员基本素质，学会客服管理技巧，从而使从业者满足企业的需求。

高老师

讲师介绍：国际职业培训师行业协会授权培训师、美国ICQAC培训机构认证培训师

主讲课程：通用类管理课程 客户服务 销售与市场

工作经历：

某网络集成公司任销售经理客户工程师

某电信行业国有企业任技术工程师

客服部门主管（部门筹建、客服筹建、数据支撑）

某电信行业国有企业任业务支撑部门主管（营业厅筹建、营业支撑）

某电信行业国有企业 任业务支撑部门主管（营业、客服、数据），增值业务部门主管（业务拓展）业务管理部门主管（业务管理、新业务拓展、业务支撑、企业内训师）

服务客户：百度中国在线苏州百事高工艺 苏州新城冷气 常熟新锦江印染 创元集团一光仪器 北京华联常州牛塘化工神州数码 网迅中国苏州公司 江苏吴中服饰集团仕德伟集团无锡泛亚资讯 科达科技 明志科技第5季百货 香港尤琼斯休闲服饰苏州工业园区邻里中心帏翔电子科技金特光学金红叶纸业。。。。

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